Media

Maak een uniform profiel met levenscyclusbeheer van abonnees.

Combineer Lifetime Value-scores van klanten met data over abonnementsinkomsten, opzeggingspercentages, gemiddelde bestelwaarden en kosten voor klantenwerving om een compleet, uniform profiel te creëren.
Identificeer hiaten of problemen in het proces die leiden tot ontevredenheid van de klant en los deze op met tools zoals selfservice-opties en meer.
Identificeer abonnemententrends om verbeteringen en uitbreidingen aan te brengen in de ervaring. Ondersteun bijvoorbeeld je medewerkers door middel van automatisering en klanten door middel van selfservice.

Gebruik case-samenvattingen

Stroomlijn het hele traject van acquisitie tot het creëren van levenslange klanten. Verkrijg inzichten om de retentiepercentages te verbeteren door proactief in te spelen op de behoeften van klanten en mogelijke problemen op te lossen voordat ze zich voordoen.

Sector

Media

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

Evenement voor mediagebruik

Advertising-evenement

Activa voor media-abonnementen

Evenementen voor fanbetrokkenheid

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights	Creëer CLV-scores (Customer Lifetime Value) met gegevens over abonnementsinkomsten, opzeggingspercentages en gemiddelde bestelwaarden.
Voorspellingen	Gebruik machine learning om de algehele klanttevredenheid, de kans op klantverloop of de neiging om nieuwe producten, ervaringen of diensten te kopen te voorspellen.