Retail

Aanbevelingen voor e-commerce in realtime via meerdere kanalen

Personaliseer het productaanbod: Beveel producten aan op basis van het surfgedrag, eerdere aankopen en voorkeuren van een klant om te zorgen voor een relevante shopping journey.
Optimaliseer promotiestrategieën: Presenteer aantrekkelijke kortingen en speciale aanbiedingen op basis van het individuele gedrag van klanten, zodat de conversieratio's en betrokkenheid toenemen.
Laat klanten meer producten ontdekken: Bied productcategorieën of aanvullende artikelen aan op basis van het realtime surfgedrag en de aankoopgeschiedenis, zodat klanten worden aangemoedigd om meer aanbiedingen te bekijken.

Gebruik case-samenvattingen

Dankzij de realtime van minder dan een seconde van Data Cloud kunnen retailers persoonlijke productaanbevelingen doen, promoties optimaliseren en klanten meer producten laten ontdekken, waardoor de verkoop en klanttevredenheid flink toenemen.

Sector

Retail

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

Surfgeschiedenis

Klantprofielen

Data over verlanglijst

Data over interesse in e-mails

Data over interacties op sociale media

Data over beoordelingen en feedback

POS-data

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Inzicht in personalisatie	Data Cloud gebruikt de surf-, aankoop- en zoekgeschiedenis om een dynamisch profiel van de klantvoorkeuren te maken. Zo kunnen bij elke sessie de meest relevante producten worden aanbevolen. Als een klant bijvoorbeeld vaak schoenen bekijkt maar die niet heeft gekocht, kan het systeem gerelateerde schoenmerken of accessoires zoals sokken en schoenverzorgingsproducten aanbieden om de conversiekans te vergroten.
Inzicht in optimalisatie van promoties	Op basis van de eerdere klantbetrokkenheid bij aanbiedingen en seizoenstrends stelt Data Cloud gerichte promoties voor om de aankoopkans te vergroten. Als een klant bijvoorbeeld vaak aankopen doet tijdens de uitverkoop aan het einde van het seizoen, kan het systeem eerder toegang geven tot dergelijke promoties om herhalingsgedrag te stimuleren.
Inzicht in manieren om klanten producten te laten ontdekken	Data Cloud analyseert het gedrag van klanten tijdens sessies – bijvoorbeeld de tijd die wordt besteed aan specifieke productcategorieën – en past content die wordt getoond dynamisch aan. Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe categorie bekijkt, zoals elektronica, kan het systeem populaire of trending artikelen in die categorie aanbevelen. Dat verbetert de customer experience bij het ontdekken van producten en zorgt dat klanten meer kopen.

Wat zijn daarvan de resultaten?

Hoger conversiepercentage

Hogere gemiddelde bestelwaarde

Hogere klanttevredenheid (CSAT)

Meer betrokkenheid

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer