Retail

Profielen in realtime delen en beheren

Werk klantprofielen direct bij: Leg in realtime klantdata vast over interacties via de website, op mobiele apparaten en in de winkel en actualiseer deze data voor een uniforme profielweergave.
Verbeter de personalisatie: Gebruik actuele profielen om promoties, aanbevelingen en communicatie dynamisch af te stemmen op het meest recente gedrag en de voorkeuren van de klant.
Zorg voor consistentie op alle kanalen: Zorg voor consistente en toegankelijke klantdata via alle touchpoints om te zorgen voor een naadloze en geïntegreerde winkelervaring.

Gebruik case-samenvattingen

Dankzij de realtime van minder dan een seconde van Data Cloud kunnen retailers klantprofielen op verschillende kanalen direct bijwerken en samenvoegen voor dynamische personalisatie en consistente klantervaringen die de betrokkenheid en verkoop stimuleren.

Sector

Retail

Gebruikte Salesforce producten

Marketing

Gebruikte databronnen

Surfgedrag

Interactie met mobiele apps

Data over verlanglijst en opgeslagen artikelen

Data over interesse in e-mails

Data van loyaliteitsprogramma's

Klantfeedback

Data over interesse in advertenties

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Inzicht in eenduidige klantprofielen	Data Cloud verzamelt en synchroniseert informatie van meerdere touchpoints (online, winkel, mobiele app) om een uniform klantprofiel te creëren. Hierdoor kunnen retailers klanten een naadloze en consistente ervaring bieden via elk touchpoint. Als een klant bijvoorbeeld online schoenen bekijkt maar later een winkel bezoekt, kan het systeem de verkoopmedewerker in de winkel dezelfde producten laten aanbevelen.
Inzicht in dynamische personalisatie	Via realtime updates stemt het systeem promoties, berichten en productaanbevelingen dynamisch af op het meest recente klantgedrag. Als een klant bijvoorbeeld vaak huidverzorgingsproducten zoekt en aan het verlanglijstje toevoegt, verwerkt Data Cloud deze interacties om personalisatie mogelijk te maken. Zo kan het systeem bij de huidige of volgende pagina-interactie direct reageren op basis van de nieuwste affiniteitsdata van de gebruiker. Dit geeft aan dat we data in realtime verwerken en beslissingen nemen op het moment waarop een evenement zich voordoet.
Inzicht in consistentie op alle kanalen	Data Cloud zorgt dat bij elke klantinteractie – via sociale media, e-mail, in de winkel of online – gebruik wordt gemaakt van de nieuwste informatie. Wanneer een klant bijvoorbeeld een product terugbrengt naar de winkel, wordt het klantprofiel onmiddellijk bijgewerkt. De klant ontvangt geen irrelevante follow-ups en bij de volgende interactie worden de nieuwste status en voorkeuren gebruikt.

Wat zijn daarvan de resultaten?

Hogere klantbetrokkenheid

Hoger conversiepercentage

Hogere klanttevredenheid (CSAT)

Groei van loyaliteitsprogramma's

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer