Pas je aan en gedij in de groeiende energie-economie met responsieve, persoonlijke service die klanten centraal stelt. Met Agentforce betrekken energie- en nutsbedrijven klanten, leiden ze stakeholders op, volgen ze activa, beheren ze leveranciers en mobiliseren ze het veld, op het toonaangevende CRM voor nutsbedrijven en energiebedrijven.
Van Sales en Service tot Field Service: de nieuwe Agentforce-functies geven je teams de mogelijkheid om de klantwaarde voor energie- en nutsbedrijven te vergroten.
Ontdek hoe agentische energie- en nutsbedrijven Salesforce vertrouwen om de verwachtingen van klanten, de behoeften van stakeholders, buitendienstactiviteiten en leveringsbeperkingen te beheren.
Bekijk onze on-demand webinar voor een diepgaande verkenning van de manier waarop Energie en nutsvoorzieningen-bedrijven Data 360, Energy & Utilities Cloud en Agentforce en gebruiken in één zeer uniform platform om klantinteracties te verbeteren en een basis te leggen voor AI.
Ontdek hoe NeuraFlash en Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen de klantenservice transformeren. Ontdek het verhaal van nutsbedrijven die AI-gestuurde IVR-agents implementeren die natuurlijk klinken, gepersonaliseerde interacties afhandelen en naadloos aansluiten bij de customer journey.
Positioneer je bedrijf voor de toekomst van energie met gepersonaliseerde service, uniforme klant- en activadata en flexibele bedrijfsprocessen met het Salesforce-CRM voor nutsbedrijven en energiebedrijven.
Creëer naadloze customer experiences voor nutsvoorzieningen en bied je contactcentermedewerkers op schaal meer mogelijkheden.
Geef agenten meer mogelijkheden met intuïtieve tools, 360-graden inzichten en AI binnen handbereik.
Optimaliseer contracten en ontvang als eerste de perfecte offerte voor zakelijke klanten in de retail energiesector.
Personaliseer energieaanbiedingen en adviesservices voor hoogwaardige commerciële en industriële (C&I) accounts.
Stimuleer engagement en verbind klanten met bronnen voor energie-efficiëntie en elektrificatie.
Integreer snel bestaande data van het legacy CIS van nutsbedrijven om de digitale en cloudmogelijkheden uit te breiden.
Ontgrendel en elimineer datasilo's van al uw data veilig en op het juiste moment.
Orkestreer meerdere sales- en servicesystemen en beheer klantprofielen in één weergave.
Geef mobiele veldteams realtime inzicht in veilige en responsieve klantenservice.
Beheer kritieke activa voor nooddiensten, testen en inspecties, en korte-, middellange- en langetermijnwerkzaamheden.
Betrek leveranciers en handelspartners met onmiddellijke projectstatus, gestroomlijnde goedkeuringen en snellere terugbetalingen.
Verleg gesprekken naar contactcenters met mobiele energieservices, geautomatiseerde probleemoplossing en op maat gemaakte aanbiedingen.
Het ecosysteem voor succes is voorzien van support, advies van experts en resources voor onze partners op de AppExchange, zodat je optimaal kunt profiteren van je investering.
Salesforce is ons wereldwijde klantenserviceplatform geworden. We kunnen alles zien wat we doen en alles wat we hebben gedaan. Onze mensen kunnen alles makkelijker en volgens een standaardmethode doen – en nog slimmer ook.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Connected Home
Begin gratis met het bouwen van Energy & Utilities Cloud met een van onze proefomgevingen, op maat gemaakt om aan jouw behoeften te voldoen.
Customer Relationship Management (CRM) voor nutsbedrijven en de energiesector is een systeem voor het beheren van alle interacties van uw bedrijf met huidige en potentiële klanten, en het beheren van kritieke informatie zoals energieverbruik, facturering, productacceptatie, transacties met handelspartners en buitendienstdata.
Energie- en nutsbedrijven gebruiken CRM om facturerings- en CIS-systemen uit te breiden met een robuustere database om klantrelaties, sales, field service en partnerrelaties te verbeteren, wat uiteindelijk de omzet stimuleert en de operationele kosten verlaagt.
Energie- en nutsbedrijven stapelen softwaretoepassingen op een CIS-systeem om een beter klantbeeld te krijgen, maar vinden het moeilijk om alle gegevens, processen en operationele datasilo's met elkaar te verbinden. Een CRM voor nutsbedrijven en energie verenigt processen op één platform, zodat teams problemen sneller kunnen oplossen.
Energie- en nutsbedrijven gebruiken een CRM om gestroomlijnde, persoonlijke service te bieden. Een energie-CRM kan agenten meer inzicht geven in klanten, een robuuste verkoop- of programmadeelnamepipeline opbouwen, programmaportfolio's beter beheren en zinvolle serviceomgevingen voor consumenten bieden.
Bepaal wat je wilt dat een CRM voor energie en nutsvoorzieningen oplost. Het moet integreren met bestaande facturerings- en CIS-informatie, gebruiks- en verbruiksinformatie, key account of leadmanagement van retailenergie, partner- of trade ally-prestatiebeheer, ingebouwde analytics en AI, en meer.
