Skip to content
Een dashboard met een klantenoverzicht met meldingen en snelle acties.

Customer experience van nutsvoorzieningen

Zet klanten centraal bij de transformatie van nutsvoorzieningen. Voorkom geïsoleerde data en laat je teams samen gestroomlijnde, gepersonaliseerde customer experiences creëren met het meest vertrouwde data-, AI- en CRM-platform ter wereld dat is afgestemd op energie en nutsvoorzieningen.

Bekijk de demo Download de gids

Relatiebeheer met aandacht voor de energiegebruiker van vandaag.

Met het meest vertrouwde data-, AI- en CRM-platform ter wereld en een cloudapplicatie die is afgestemd op jouw sector, is Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen het juiste digitale platform voor nutsvoorzieningen die zich ontwikkelen.

Inschrijvingsdashboard en offertemeter.

Ontgrendel holistische klantbetrokkenheid.

Energy & Utilities Cloud-platform

  • Gepersonaliseerde customer experience voor nutsvoorzieningen. Maak gebruik van gescheiden databronnen om completere klantprofielen samen te stellen. Filter product- en serviceaanbiedingen op basis van geschiktheid en voorkeuren van de klant. Stuur de juiste waarschuwingen, herinneringen en promoties op het juiste moment.
  • Geautomatiseerde service. Verminder het aantal telefoontjes naar het contactcenter zodat je medewerkers zich kunnen richten op complexe cases. Automatiseer en combineer digitale selfservice, AI-gedreven chat en geïntegreerde ervaringen op meerdere kanalen. Stroomlijn veelvoorkomende klanttransacties, inschrijvingen en programmagoedkeuringen.
  • Betrokkenheid op verschillende kanalen. Door serviceworkflows van contactcenters, digitale kanalen en buitendienst te koppelen, bied je je klanten eenvoudig een gestroomlijnde ervaring – van begin tot eind.
Bekijk de demo Probeer gratis
Astro met hesje van buitendienstmedewerker; olie en gas-medewerker; mobiele veiligheidsrichtlijnen voor buitendienst van Einstein GPT.

Verander je buitendienstmedewerkers in ambassadeurs.

Salesforce Field Service voor Energie en nutsvoorzieningen

  • Een buitendienst van de volgende generatie. Geef buitendienstmedewerkers en installatieteams via mobiele voorzieningen het uitgebreide inzicht en de realtime kennis die nodig is om klanten te helpen en informatie te verstrekken.
  • Veiligheid en servicekwaliteit. Verbeter de productiviteit en veiligheid met templates voor mobiele werkprocessen op basis van best practices voor kort- en langdurig werk binnen de sector.
  • Activumbeheer. Beheer kritieke middelen en activa voor nooddiensten, testen en inspecties en korte-, middellange- en langetermijnwerkzaamheden.
Bekijk de demo Download het rapport

Maak je energieoplossing compleet met deze Salesforce-producten.

Field Service voor Energie en nutsvoorzieningen

Stroomlijn je buitendienstactiviteiten. Train de energiemedewerkers van de toekomst om de veiligheid op locatie en de efficiëntie te verbeteren.

Download de gids

Einstein 1 en Data Cloud

Krijg AI-inzichten uit verschillende databronnen en automatiseer workflows van je Salesforce-applicaties.

Lees meer

MuleSoft

Koppel snel en direct een toenemend aantal applicaties voor energie en nutsvoorzieningen en data, met mogelijkheden om op te schalen.

Probeer gratis

Tableau

Zet energie- en klantdata om in bruikbare inzichten en processen.

Probeer gratis

Revenue Cloud Configure Price Quote CPQ en productcatalogi

Maak aangepaste catalogi met nieuwe niet-commodityproducten en services op het toonaangevende CPQ

Lees meer
Bekijk alle producten
Stel de perfecte oplossing voor nutsvoorzieningen samen met onze hulp.

Stel de perfecte oplossing voor nutsvoorzieningen samen met onze hulp.

Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:

  • Kies de juiste versie van Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen.
  • Voeg vereiste producten/functies toe die nog niet zijn inbegrepen.
  • Pas het eindresultaat aan met apps, services en support.
Neem contact met ons op

Haal het meeste uit oplossingen voor energie en nutsvoorzieningen met partners en experts die kennis hebben van de sector.

Overzicht van Accenture-consultants
Overzicht van Deloitte in consultants
Overzicht van IBM in Consultants
Overzicht van PwC-consultants
Het logo van NTT Data
Het logo van Cloobees

Trends en inzichten op het gebied van energie en nutsvoorzieningen voor succes in het digitale tijdperk.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met Energy & Utilities Cloud?

Probeer het gratis.

Begin gratis met het bouwen van Energy & Utilities Cloud met een van onze proefomgevingen, op maat geconfigureerd om aan uw behoeften te voldoen.

Start je proefversie

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over de customer experience van nutsvoorzieningen

Customer experience management beheert je interacties met huidige en potentiële klanten, buitendienstmedewerkers, handelspartners en leveranciers. Daarbij wordt rekening gehouden met kritieke informatie over bijvoorbeeld energiegebruik, facturering, productacceptatie, klantgedrag en -voorkeuren en buitendienstdata.

Een goed platform voor customer experience management helpt je om de levenslange klantwaarde te vergroten door de customer experience te verbeteren, de service te digitaliseren en het aanbod van producten en diensten te vergroten, terwijl meer selfservice en AI de bedrijfskosten verlagen.

Customer experience management via een CRM voor energie en nutsvoorzieningen kan het inzicht in je klanten en hun huishoudens vergroten, helpen bij de introductie van nieuwe producten en services, bijdragen aan de ontwikkeling van een robuuste pipeline voor retailverkoop of programmadeelname en energieconsumenten waardevolle service-ervaringen bieden.

Bepaal eerst wat je wilt dat een CRM voor energie en nutsvoorzieningen oplost. Een CRM voor energie en nutsvoorzieningen moet bijvoorbeeld de volgende functionaliteit bevatten: integratie met bestaande facturerings- en CIS-informatie, selfserviceportals, programmabeheer, prestatiebeheer voor (handels)partners, geïntegreerde analytics en AI, en meer.

Nutsvoorzieningen kunnen Energy & Utilities Cloud integreren met alle belangrijke facturerings- en klantinformatiesystemen (CIS) met behulp van kant-en-klare integratieprocessen, MuleSoft of API's om deze essentiële klantdata uit te breiden en te verbeteren.