Pas verouderde systemen aan, ontgrendel data en automatiseer snel processen op schaal om de customer experience van energie- en drinkwaterbedrijven te transformeren. Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen verbindt klanten, partners en assets van nutsvoorzieningen met het meest vertrouwde data-, AI- en CRM-platform ter wereld.
Verbeter de customer experience van nutsvoorzieningen, geef je medewerkers meer mogelijkheden en vergroot je partnernetwerk met een veilige data- en AI-strategie – allemaal op Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen.
Salesforce is ons wereldwijde klantenserviceplatform geworden. We kunnen precies zien wat we doen en hebben gedaan. Onze mensen kunnen alles makkelijker en volgens een standaardmethode doen – en nog slimmer ook.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Connected Home
Zo stimuleren we innovatie voor energie en nutsvoorzieningen.
Verander medewerkers in adviseurs met digitale tools voor een 360 graden beeld van de klant. Vergroot de klantbetrokkenheid met selfservice, AI en mobiele kanalen voor persoonlijke service. En breid de mogelijkheden van je contactcenter uit met buitendienstservices en een customer experience van de volgende generatie.
Gebruik data- en AI-gedreven tools om sneller offertes en tarieven aan te bieden en te navigeren door structuren met meerdere locaties en accounts. Ontwikkel je product- en serviceaanbod om meer klanten te krijgen en te houden. Verhoog de klantbetrokkenheid met gepersonaliseerde en gestroomlijnde buitendienstservices.
Verbind data en systemen op schaal en met flexibiliteit op een toonaangevend platform. Breid verouderde systemen uit met kant-en-klare integraties met veelgebruikte CIS-systemen voor nutsvoorzieningen. Consolideer data uit gescheiden bronnen en verbind en automatiseer workflows door te klikken, dus zonder programmeerkennis.
Help klanten om hun energiedoelen te bereiken met programma's voor schone energie en elektrische oplossingen (efficiëntie, elektrische auto's en zonnepanelen). Genereer nieuwe inkomsten, blijf relevant en vergroot het vertrouwen door klanten informatie te verstrekken en in samenwerking met klanten over te stappen op duurzame energie- en niet-commodityoplossingen.
Het toonaangevende platform voor data, AI en relatiebeheer voor energie en nutsvoorzieningen.
Stroomlijn je buitendienstactiviteiten. Train de energiemedewerkers van de toekomst om de veiligheid op locatie en de efficiëntie te verbeteren.
Beheer een groeiend ecosysteem van serviceproviders op het gebied van energie en stakeholders op onze communityportals.
Zet energie- en klantdata om in bruikbare inzichten en processen.
Begin gratis met het bouwen van Energy & Utilities Cloud met een van onze proefomgevingen, op maat geconfigureerd om aan uw behoeften te voldoen.
Customer Relationship Management (CRM) voor energie en nutsvoorzieningen is een systeem voor het beheren van alle interacties van je bedrijf met huidige en potentiële klanten, en voor het beheren van kritieke informatie zoals energiegebruik, facturering, productacceptatie, transacties met handelspartners en buitendienstdata.
Energiebedrijven die de customer experience willen verbeteren, hun service willen digitaliseren en hun aanbod willen uitbreiden en tegelijkertijd hun bedrijfskosten willen verlagen, hebben behoefte aan selfservice en AI. Een CRM zoals Energy and Utilities Cloud brengt teams op één lijn, zodat ze efficiënter kunnen werken en een persoonlijke klantenservice kunnen bieden.
Een CRM voor energiebedrijven kan helpen om een 360 graden beeld te krijgen van je klanten, hun huishoudens en hun bedrijven, om je producten en services slim te beheren, om een robuuste pijplijn te creëren voor retailverkoop of programmadeelname en om energieconsumenten goede service-ervaringen te bieden.
Bepaal welke problemen je met een CRM voor energie en nutsvoorzieningen wilt oplossen. Zo'n CRM moet bijvoorbeeld de volgende functionaliteit bevatten: integratie met bestaande facturerings- en CIS-informatie, gebruiksdata, leadmanagement voor belangrijke accounts of de retailmarkt voor energie, prestatiebeheer voor (handels)partners, geïntegreerde analytics en AI, en meer.
Nutsvoorzieningen kunnen Energy & Utilities Cloud integreren met alle belangrijke facturerings- en klantinformatiesystemen (CIS) met behulp van kant-en-klare integratieprocessen, MuleSoft of API's om deze essentiële klantdata uit te breiden en te verbeteren.
