Wat is marketingautomatisering?

 

Marketingautomatisering is het toepassen van technologie om marketing te stroomlijnen en effectiever te maken. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een centraal automatiseringsplatform om elk aspect van elke campagne vanaf één plek te beheren. Dit omvat onder andere e-mailmarketing, socialmedia-marketing, mobile messaging en het beheer van advertenties.

Met behulp van de beste automatiseringssoftware, die het gedrag van bezoekers volgt en analyseert, kunnen teams 1-op-1 cross-channel journeys maken waardoor klanten profiteren van een eenduidige ervaring. Een salesfunnel wordt zo efficiënter, doordat met behulp van verschillende technieken een brede basis van leads wordt omgezet in tevreden klanten.
 

Hoe teams marketingautomatisering kunnen benutten

Marketingautomatisering kan nuttige content genereren die vertrouwen in en respect voor een merk opbouwt bij potentiële klanten. Door automatisering leren deze potentiële klanten de services van het merk kennen en kunnen ze hun interesses kwalificeren.

Zodra prospects in een volgende fase van de funnel de soorten producten waarin ze geïnteresseerd zijn hebben gespecificeerd, kan het bedrijf automatisering gebruiken om gerichte berichten te versturen die zijn afgestemd op de mensen voor wie de kans het grootst is dat ze reageren en voordeel opleveren voor het bedrijf.

Wanneer activiteiten die via het marketingautomatiseringssysteem worden bijgehouden op een nog gerichtere interesse wijzen, kan er uiteindelijk automatisch een gekwalificeerde, uitgebreide en heldere lead aan het salesteam worden overgedragen.

 

Ontwikkel je marketingvaardigheden met Trailhead

Op ons opleidingsplatform vind je best practices voor het optimaliseren van je marketingstrategie voor elk kanaal.
 

De voordelen van marketingautomatisering

Door bepaalde handmatige en terugkerende marketingtaken binnen een bedrijf te automatiseren, kunnen tijd en resources worden vrijgemaakt. Marketingautomatisering kan ook informatie opleveren die marketeers meer inzicht geeft in klanten, zodat ze beter getargete en meetbaar effectievere campagnes kunnen leveren. 

Mogelijk voordelen van marketingautomatisering voor bedrijven zijn:

1. Houd meer tijd over voor strategie
2. Krijg een uitgebreid, gedetailleerd inzicht in het gedrag van potentiële klanten
3. Personaliseer het opvolgproces
4. Implementeer bredere marketingcampagnes
5. Ken prioriteit toe aan leads
6. Verbeter de ROI voor marketing
7. Voorspel toekomstige investeringen nauwkeuriger
 
 

Houd meer tijd over voor strategie

Marketeers staan onder constante druk om ideeën en campagnes te bedenken die opvallen bij de steeds intensiever wordende strijd om de aandacht van klanten. Software voor marketingautomatisering neemt dagelijkse taken van hen over, zodat ze meer tijd overhouden voor brainstormen en het grotere strategische plaatje. Door bijvoorbeeld het prioriteitsproces voor leads te automatiseren, houden teams meer tijd en resources over voor het opvolgen van veelbelovende leads.

Krijg gedetailleerd inzicht in potentiële klanten

Met marketingautomatisering is een uitgebreider, gedetailleerder inzicht in het gedrag van potentiële klanten mogelijk dan met handmatige methoden. Door interacties met content, messaging, advertenties en e-mails te volgen, kunnen marketingteams een beter begrip krijgen van waar in de sales- en marketingfunnel een prospect zich bevindt. Ook kunnen ze ontdekken welke kanalen en tactieken het beste werkten voor een bepaalde customer journey en deze inzichten vervolgens toepassen op activiteiten in de toekomst.

Personaliseer het opvolgproces

Het opvolgen van leads door salesmedewerkers kan worden aangepast aan de hand van het geregistreerde gedrag. Wanneer een bepaalde klant bijvoorbeeld een brede categorie van producten bekijkt, kan dit erop wijzen dat diegene aan het begin van het aankoopproces staat, waarbij de klant research doet en verschillende producten bekijkt. Maar wanneer de klant later whitepapers voor een specifiek product downloadt, kan dat erop wijzen dat diegene gerichter op zoek is en open staat voor contact met een verkoper.
 

Implementeer bredere marketingcampagnes

Door informatie van verschillende contactmomenten — zoals websitebezoeken en -downloads, socialmedia-activiteit en directe marketing — samen te brengen, kunnen leads automatisch worden beoordeeld en gekwalificeerd. Ook kan er automatisch prioriteit worden gesteld voor leads. Dit kan de basis zijn voor bredere marketingcampagnes, waaronder:

  • marketingberichten op basis van triggers
  • een serie 'drip-feed' e-mails om interesse vast te houden
  • aangepaste e-mails
  • Facebook- of Twitterberichten

Wat is Salesforce?

Ontdek wat Salesforce CRM voor jouw bedrijf kan betekenen.

Ken prioriteit toe aan leads

Software voor marketingautomatisering kan niet alleen het leadnurturing-proces automatiseren, maar ook bedrijven helpen om heldere en objectieve voortgangsmaatstaven voor het gehele klanttraject te bepalen. Vroeger moest een individuele marketeer op gevoel bepalen hoe bereid een bepaalde prospect was om tot aankoop over te gaan. Nu kan dit op vooraf gedefinieerde en meetbare resultaten worden gebaseerd.

Dankzij dit soort analysemogelijkheden kan marketingautomatisering helpen bij het stellen van prioriteiten voor verkopers, het meten van de effectiviteit van contactmomenten met de prospect en het vaststellen van de effectiviteit van de campagne als geheel.
 

Verbeter de ROI voor marketing

Door automatisering aan een CRM te koppelen, kan de ROI met zekerheid worden vastgesteld.

Voorspel toekomstige investeringen nauwkeuriger

Dankzij closed-loop rapportage kunnen organisaties nauwkeurig de kosten per opportunity en de ROI van alle marketinginspanningen meten. Dit is met name nuttig bij het plannen van toekomstige investeringen.

Zorg voor een geweldige klantervaring

Ontdek hoe je met Marketing Cloud end-to-end customer journeys kunt ontwikkelen en zo voor een geweldige klantervaring kunt zorgen
 

Marketingautomatisering voor B2B

Marketingautomatisering is zeer geschikt voor B2B-markten, waarin je te maken hebt met langere salestrajecten, complexe processen voor besluitvorming en inkoopprocessen met meerdere fasen. Je kunt het targeten en volgen van campagnes en interacties automatiseren, leads beoordelen en de klantervaring personaliseren om van klanten terugkerende klanten te maken.

B2B-markten zijn vaak erg specifiek en op relaties gebaseerd. Daarbij zijn educatie over producten en het opbouwen van naamsbekendheid essentieel. In dit soort markten zijn aankopen weloverwogen en rationeel en ze kunnen weken, maanden of zelf jaren in de maak zijn. Doorgaans zijn er verschillende influencers en besluitvormers bij betrokken.

Geef leads de tijd

Dit betekent dat zakelijke inkoop doorgaans een langer leadnurturing-proces inhoudt dan B2C-marketing. Tijdens dit proces doet de prospect veel research voordat diegene klaar is om met een verkoper te praten, laat staan tot aankoop over te gaan. Marketingautomatisering kan meerdere nuttige gegevenspunten genereren die kunnen worden geanalyseerd, waarna tot actie kan worden overgegaan. Dit werkt door het bieden van gerichte content op strategische momenten in het inkooptraject en het analyseren van de reactie hierop.

Financiële dienstverleners hebben te maken met uitdagingen als nieuwe concurrenten en het voldoen aan de vereisten van millennials. Marketingautomatisering kan groei ondersteunen zonder dat de persoonlijke relaties waarop dergelijke bedrijven zijn gestoeld, in gevaar worden gebracht. Automatisering biedt zowel schaalbaarheid als de mogelijkheid om te segmenteren, zodat gerichte berichten op het optimale moment worden geleverd.

 

Krijg gepersonaliseerde inzichten in je activiteiten

Onze scorekaart voor zakelijk succes vertelt je wat je goed doet, vergelijkt je bedrijf met de beste vergelijkbare bedrijven en geeft je tips voor verbetering.
 

Marketingautomatisering voor B2C

B2C-marketing houdt in dat klanten kennismaken met het merk en productaanbod van een bedrijf en dat ze een overtuigende reden krijgen om tot aankoop over te gaan. Marketingautomatisering voor B2C ondersteunt het nurtureproces en automatiseert het salesproces. Hierdoor is dit snel en vereist het (vrijwel) geen betrokkenheid van het salesteam.

In tegenstelling tot marketingautomatisering voor B2B, die draait om lange salestrajecten, gaat het bij marketing die op consumenten is gericht om het overtuigen van potentiële kopers in een veel korter tijdsbestek.

Maak journeys om aankopen en merkbekendheid te stimuleren

Marketingautomatisering voor B2C draait ook om het volgen van het gedrag van potentiële klanten. Aan de hand hiervan kun je een messagingstrategie bepalen. Het grote verschil zit echter in de duur van de campagnes. Bij een campagne gericht op consumenten moet de interesse van de klant snel worden gewekt. Het traject naar betalen moet kort, eenvoudig, duidelijk en aantrekkelijk zijn.

Dat wil niet zeggen dat er geen ruimte is voor langdurige strategische benaderingen van dit klantenbestand. Het opbouwen van loyaliteit aan en vertrouwen in een merk is ook bij B2C cruciaal, net als educatie over de markt. Dit ziet er echter anders uit dan de journey met meerdere contactmomenten van B2B, waarbij hogere vereisten voor productkennis komen kijken.

Het verschil tussen CRM en marketingautomatisering

De rollen en functies van marketingautomatisering en CRM overlappen elkaar en vullen elkaar aan. Veel bedrijven combineren beide systemen om een consistent, gedetailleerd profiel van iemand bij te houden, van contact tot lead tot prospect en uiteindelijk tot klant.

Over het algemeen is marketingautomatisering echter meer gericht op het automatiseren van taken om leads te genereren en te nurturen. Dit kan op grote schaal worden gedaan. Allereerst wordt de marketing geautomatiseerd, waardoor de interesse van prospects kan worden verwerkt en leadgeneratie en lead nurturing op grote schaal kunnen worden beheerd. Dit wordt gedaan aan de hand van campagnes in uiteenlopende online en offline kanalen.

Met behulp van een eenduidige benadering kunnen salesmedewerkers informatie over het gedrag van leads bekijken, bijvoorbeeld welke pagina's ze openen en welke content ze downloaden. Tegelijkertijd kunnen marketingteams het eerdere aankoopgedrag van klanten bekijken. Dankzij rapportage en analyse voor de hele closed loop tussen marketingautomatisering en CRM kunnen bedrijven bovendien campagnes effectiever maken.

 

Maak kennis met Salesforce met een gratis proefversie

Met onze gratis proefperiode leer je hoe onze CRM eruit ziet wanneer deze op jouw bedrijf is afgestemd.