5 stappen voor agentische marketing: Een praktische handleiding voor moderne marketeers.

Marketing evolueert al sinds jaar en dag mee met technologie. Maar door de input van kunstmatige intelligentie (AI) gaat die evolutie nog een stapje verder en neemt marketing ook een enorme vlucht. AI transformeert de manier waarop marketeers werken en daarbij veranderen de verwachtingen van klanten sneller dan ooit.

Traditionele tactieken alleen zijn niet meer afdoende om gelijke tred te houden. Bedrijven die agentische AI uitstellen of aarzelen, lopen het risico om achterop te raken. In de enquête van McKinsey van maart 2025 gaf 78% van de organisaties aan AI toe te passen in ten minste één bedrijfsproces, een forse stijging ten opzichte van een jaar eerder.

En dat is waar Marketing Cloud een grote rol speelt: een complete oplossing voor agentische marketing die native is gebouwd op het kernplatform van Salesforce. Speciaal gebouwd voor agentische marketing biedt deze oplossing bruikbare data, workflows tussen afdelingen en autonome AI-agents die niet alleen helpen, maar ook handelen. Van het creëren van content en het opbouwen van doelgroepen tot het optimaliseren van campagnes en het personaliseren op schaal, agents functioneren als altijd beschikbare medewerkers, waardoor elk kanaal transformeert tot een tweerichtingsgesprek.

In tegenstelling tot standaardautomatisering ben jij het die de strategie bepaalt bij agentische marketing, bijvoorbeeld 'loyaliteit van risicovolle klanten vergroten'. AI-agents nemen de uitvoering voor hun rekening. Agents creëren content, bouwen doelgroepen op, personaliseren berichten, optimaliseren prestaties en organiseren overdrachten tussen teams en kanalen, zodat je team zich kan concentreren op strategie, creativiteit en groei.

In dit e-book lees je hoe je optimaal kunt profiteren van agentische marketing aan de hand van vijf essentiële stappen, zodat je vandaag nog aan de slag kunt gaan.

1. Maak de businesscase helder
2. Zorg dat je data klaar is voor AI
3. Activeer agentische use cases met Marketing Cloud
4. Begrijp hoe Agentforce werkt en laat dit voor jou werken
5. Verbeter de skills van je team (en maak meer mogelijk)

Voordat je in het diepe duikt met tools of templates, neem eerst even afstand en vraag jezelf het volgende af: Welke specifieke marketingproblemen probeer je op te lossen? Misschien zijn het campagneproductiecycli die weken duren in plaats van dagen, inconsistente personalisatie via verschillende kanalen lopen of mediabudgetten die worden besteed zonder duidelijk inzicht in wat werkt. Deze pijnpunten zijn het perfecte startpunt voor agentische AI.

Begin met prioriteren:

• Welke repetitieve taken leiden tot vertraging bij ons?
• Waar zien we prestatieverschillen, maar ontbreken de middelen om deze aan te pakken?
• Welke gebieden kunnen profiteren van meer snelheid, schaling of personalisatie?

Zodra je je meest belangrijke doelen hebt vastgesteld, kun je gaan kijken in hoeverre jouw organisatie klaar is voor AI. Als je inzicht krijgt in waar je mensen, processen en technologie vandaag de dag staan, ben je al een heel op weg.

Beginnen met één duidelijke use case creëert waarde in de loop van de tijd, waardoor tastbare en spannende bewijzen worden gecreëerd voor een bredere acceptatie.

Je hebt geen perfecte data nodig om te beginnen, maar wel verbonden, toegankelijke signalen, aangestuurd door Data 360.

Data 360 geeft marketeers toegang tot realtime klantprofielen, zodat Agentforce slimmere beslissingen kunnen nemen zonder afhankelijk te zijn van samengevoegde spreadsheets of vertraagde batchverwerking, en zonder dat jij begeleiding moet bieden bij elke variabele of beslissing. Of je nu media-uitgaven optimaliseert of een loyaliteitsaanbod activeert, Agentforce gebruikt betrokkenheidssignalen, koopgedrag en voorkeuren om te kijken wat op dat moment de optimale handelswijze is.

En daar komt nog bij dat Marketing Cloud native gebouwd is op Data 360. Dit betekent dat jij:

• Gefragmenteerde klantdata tussen systemen en afdelingen kunt samenvoegen
• Gebruik kunt maken van belangrijke signalen zoals klikken, aankopen of sitebezoeken met klikken, niet met code
• Gebruik kunt maken van realtime klantdata voor directe actie en hyperpersonalisatie

Merken als Pacers Sports & Entertainment gebruiken deze aanpak om sales-, service- en marketingdata te koppelen voor realtime personalisatie die de loyaliteit en omzet verhoogt.

Jij kunt ook die eerste stap zetten, te beginnen met de data die je al hebt. Kijk bijvoorbeeld naar websitegedrag, e-mailbetrokkenheid, basissegmentatie en breid op basis daarvan uit naarmate je herhaalt. Het doel is om je eerste AI-gestuurde use case te lanceren en momentum op te bouwen. Hoe sneller je begint, hoe sneller AI zal leren

De volgende stap is om je use case in praktijk te brengen. Met Marketing Cloud ontgrendel je een platform dat is ontworpen om je te helpen de juiste momenten in de levenscyclus van de klant te personaliseren met behulp van tweerichtingsgesprekken op basis van bruikbare data, workflows tussen afdelingen en autonome AI-agents.

Of je nu net bekend bent met Marketing Cloud of al geïnvesteerd hebt, maak gebruik van Marketing Cloud om toegang te krijgen tot kant-en-klare Agentforce-templates die speciaal zijn toegespitst op veelvoorkomende marketingdoelen. Deze templates combineren de AI-gestuurde vaardigheden, onderwerpen en acties van Agentforce die het werk voor je doen, zodat je minder tijd hoeft te besteden aan het opbouwen van helemaal opnieuw en meer tijd hebt om resultaten te behalen.

Hieronder lees je met welke belangrijke doelen je zou kunnen beginnen, op basis van je topprioriteiten:

Agentforce is niet de zoveelste slimme assistent. Het is de agentische AI-engine die is ingebouwd in Marketing Cloud, en die functioneert als jouw altijd beschikbare medewerker.

Elke agentische use case die je lanceert wordt aangestuurd door:

• Skills: De taak die moet worden uitgevoerd (advertenties optimaliseren, aanbiedingen maken, content personaliseren)
• Templates: Vooraf geconfigureerde instellingen die de logica en acties bundelen die nodig zijn om snelle, betrouwbare resultaten te realiseren met een minimum aan opstart- of groeiproblemen
• Onderwerpen en acties: De specifieke instructies die de agent volgt en de taken die hij uitvoert

Met deze kant-en-klare mogelijkheden kun je snel aan de slag, door te klikken in plaats van met code. Van daaruit kun je met tools zoals taakaanwijzingssjablonen, Flow en Agent Builder elke use case uitbouwen tot een dynamische, schaalbare strategie.

Wanneer je een nieuwe productpromotie wilt lanceren, kun je bijvoorbeeld beginnen met de template voor het maken van campagnes in Marketing Cloud. Met één taakaanwijzing genereer je een volledige set instructies voor je nieuwe promotieleasing, inclusief journeystructuur, kanaalmix en eerste concepten van e-mail- en sms-berichten. Dit bespaart enorm veel tijd, vooral voor teams die meerdere lanceringen coördineren.

Van daaruit kun je taakaanwijzingssjablonen gebruiken om content te verfijnen op basis van doelgroep of campagnecontext. Wil je een meer informele toon? Wil je premiumfuncties voor loyaliteitsleden benadrukken? Je kunt redenering creëren die zich aanpast aan de toon en context begrijpt, en jouw richtlijnen volgt bij het gebruik van klantgebaseerde data.

Vervolgens kun je met Flow de manier waarop de campagne reageert op klantgedrag uitbreiden. Je kunt verschillende trajecten activeren op basis van de manier waarop iemand de eerste e-mail behandelt, hoogwaardige leads doorverwijzen naar sales of een service-follow-up sturen naar klanten die hebben geklikt, maar waar geen conversie heeft plaatsgevonden. Flow verbindt je campagne met bredere klantervaringen zonder dat handmatige coördinatie nodig is.

Als je klaar bent om dit model op te schalen in toekomstige campagnes of productlijnen, gebruik dan Agent Builder om een aangepaste use case te ontwerpen die is afgestemd op je bedrijf. Je kunt Agentforce bijvoorbeeld gebruiken om producten met een hoge interesse automatisch te detecteren en vervolgens een campagneplan te genereren dat zich aanpast op basis van loyaliteitsniveau, voorraad of affiniteit van het publiek.

Beschouw Agentforce als jouw agentische toolkit:

• Taakaanwijzingssjablonen voorzien je van gepersonaliseerde berichten op schaal
• Flow automatiseert processen met meerdere stappen en breidt acties uit
• Met Agent Builder kun je herbruikbare oplossingen maken die zijn afgestemd op je bedrijf

Je kunt snel de markt op met templates en groeit door met de tools die agentische marketing jouw instrument maken.

Nieuwe tools vereisen nieuwe manieren van werken. Maar laat dat je niet weerhouden.

Marketing Cloud is ontworpen voor marketeers, wat betekent dat je geen SQL- of ontwikkelingsondersteuning nodig hebt. Maar succes hangt nog steeds af van de ruimte die teams hebben om te leren en te experimenteren.

Agentische marketing werkt het beste wanneer teams AI-agents zien als creatieve medewerkers die hen helpen slimmer te werken,en niet als vervangers. Voor marketingteams betekent dit dat ze niet langer uren hoeven te besteden aan het handmatig opbouwen van campagnes, lijstweergaven en rapportage, maar meer tijd kunnen besteden aan strategie, bepalen van creatieve richting en het vormgeven van de customer experience.

Praktische manieren voor snellere acceptatie:

• Identificeer 'AI-kampioenen' binnen je marketingteam die experimenteren met agents, successen delen en collega's inspireren
• Creëer een interne hub om successen, resultaten en templates te delen die kunnen worden hergebruikt voor toekomstige campagnes
• Bied rolspecifieke ondersteuning aan, zoals training met taakaanwijzingssjablonen voor contenteigenaren, Flow-coördinatie voor marketingoperaties, basisprincipes van Data Cloud voor marketeers

Focus op het opdoen van nieuwe skills voor marketeers:

• Menselijke skills: Creatieve richting bepalen, beheer van de merkstem, klantempathie
• Skills van agents: Engineering van taakaanwijzingen, toezicht op agents, prestatieoptimalisatie
• Zakelijke skills: Campagnestrategie, datagestuurde besluitvorming, ROI-storytelling

Stimuleer nieuwsgierigheid, niet het streven naar perfectie. Marketeers hoeven geen ingenieurs te worden, ze moeten alleen begrijpen hoe ze de AI die nu met hen werkt, kunnen sturen en opschalen. Wanneer marketeers agents als partners zien, groeit de acceptatie, wordt de output sneller en wordt het werk creatiever, persoonlijker en impactvoller.

Agentische marketing is geen alles-of-niets-transformatie. Het is een reeks slimme stappen die een momentum creëren. Of je nu bent begonnen met het maken van campagnes, mediaoptimalisatie of loyaliteitspromoties, de volgende stap is om te herhalen en uit te breiden.

Marketing Cloud maakt het gemakkelijk om van één use case vele use cases te maken, met tools waarmee elke marketingtaak opgepakt kan worden. Je gaat van handmatig naar autonoom, van reactief naar realtime, omdat de marketeers die deze verschuiving vandaag omarmen niet alleen efficiënter zullen zijn, maar ook degenen zijn die ervaringen creëren die niemand anders kan evenaren.

Bekijk de Dreamforce-keynote voor meer informatie over hoe je je kunt voorbereiden op jouw toekomstige agentische marketing.