Wat is brand awareness en hoe bouw je het op?

Brand awareness is hoe vertrouwd mensen zijn met jouw bedrijf, producten of diensten. Het zorgt ervoor dat jouw merk als eerste in gedachten komt, zeker wanneer iemand moet kiezen tussen jou en een concurrent. Je wilt potentiële klanten al bereiken voordat ze zich bewust zijn van het probleem dat jij oplost.

Dit artikel legt het concept van merkbekendheid uit en de cruciale rol ervan in de sales funnel. We gaan in op het belang voor jouw bedrijf en de impact op jouw succes.

Brand awareness betekent dat klanten weten wie je bent, wat je verkoopt en waar je voor staat. Voor marketeers komt bekendheid vóór vraag. Wanneer mensen weten wie je bent en wat je biedt, vertrouwen ze je sneller. En dat vertrouwen is wat brand awareness vandaag omzet in verkopen morgen.

Sterke brand awareness is essentieel; 81% van de consumenten moet een bedrijf vertrouwen voordat ze overwegen er iets te kopen.

Brand awareness opbouwen is een kwestie van de lange adem. Het gaat niet om opvallende campagnes of snelle resultaten, maar om het opbouwen van een geheugenspoor. Het doel is het merk te zijn waar mensen als eerste aan denken, zonder dat ze een geheugensteuntje nodig hebben, op het moment dat ze klaar zijn om te kopen. Zo’n vertrouwdheid ontstaat niet van de ene op de andere dag; die bouw je langzaam op door consequent aanwezig te zijn.

Dit is de eerste laag van jouw merk. Het is het moment waarop iemand jouw logo, een kleur of een slogan ziet en direct weet dat het jij bent. Merkherkenning ontstaat door consistentie. Als mensen jouw merk herkennen tussen de concurrentie, heb je al een voorsprong.

Een laag dieper zit de situatie waarbij iemand aan jouw merk denkt zonder het te zien, puur door aan de categorie te denken. Het betekent dat jouw merk een plek heeft veroverd in het geheugen van mensen, zoals het woord ’sportkleding’ dat direct doet denken aan Nike of Lululemon.

Op dit vlak nemen merken het echt tegen elkaar op. Het gaat erom dat jouw merk als eerste in iemands gedachten opkomt. Daar worden de meeste aankoopbeslissingen genomen. Mensen kiezen doorgaans voor wat het meest beschikbaar is in hun geheugen.

Dit is het doel. Je bent het vanzelfsprekende antwoord geworden. Niet alleen het eerste merk waar mensen aan denken, maar het enige, zoals Google, Uber of Zoom. In drukke markten komt dominantie voort uit jaren van consistente, gedenkwaardige merkopbouw. Die verdien je, lang voordat iemand op ’kopen’ klikt.

Merkherkenning is wanneer iemand je logo of naam ziet en weet wie je bent. Brand awareness is een marketingpraktijk gericht op aanwezig zijn in de wereld van je klant, nog voordat die überhaupt aan een aankoop denkt.

Brand awareness bouwt herinneringen en vertrouwen op bij je doelgroep. Misschien hebben ze een cursus gevolgd of een handig e-book van je gelezen. Als ze dan klaar zijn om te kopen, is jouw merk het eerste waar ze aan denken. Wil je duurzame, toekomstige vraag stimuleren, dan is brand awareness wat je bedrijf laat groeien, ook lang na de eerste hausse.

Brand awareness zorgt ervoor dat jouw merk al in beeld is voordat de klant klaar is om te kopen. Het is belangrijk omdat bekendheid vertrouwen wekt. Denk maar aan een willekeurig voedingsproduct: je blijft waarschijnlijk hetzelfde merk kopen, ook als er goedkopere alternatieven bijkomen, want je weet wat je krijgt en je bent er tevreden mee.

Als jouw merk als eerste in gedachten komt, sta je sterk op het moment dat de klant eindelijk klaar is om een aankoop te doen. Brand awareness:

• Stimuleert vertrouwen en geloofwaardigheid: Klanten die een bedrijf vertrouwen, komen sneller terug voor een volgende aankoop
• Legt de basis voor brand equity: Brand awareness verhoogt de waargenomen waarde en de algehele bedrijfswaardering.
• Geeft je een concurrentievoordeel: In drukke sectoren kunnen brand awareness en loyale klanten het verschil maken ten opzichte van je concurrenten.
• Legt de basis voor marketing: brand awareness is de hoeksteen van al je andere marketinginspanningen

Klanten zijn eerder bereid een gok te wagen op nieuwe productlanceringen als ze al positieve ervaringen met jouw bedrijf hebben gehad. Als je je alleen richt op koopklare klanten, loop je uiteindelijk tegen een plafond aan. Brand awareness opbouwen, gecombineerd met een langetermijnstrategie, is de manier om daar doorheen te breken.

Brand awareness kan soms de vorm aannemen van grote acties of virale momenten, maar er komt meer kijken bij het opbouwen van brand awareness. Je bouwt bekendheid niet van de ene op de andere dag op. Het is iets waar je op de lange termijn aan moet werken.

Met dat in gedachten zijn hier een aantal praktische manieren om je brand awareness te vergroten.

Zorg dat je visuals, tone-of-voice en boodschap overal op elkaar zijn afgestemd waar jouw merk zichtbaar is. Je wilt dat klanten aan de vorm van je logo of je kleurgebruik meteen zien dat jij het bent. Hoe herkenbaarder je merk, hoe makkelijker het te onthouden is.

Dit gaat verder dan de uitstraling van je merk en omvat ook de manier waarop je met je klanten omgaat.

De beste merkcampagnes praten niet over producten of diensten. Ze raken mensen. Een goede campagne vertelt een verhaal, speelt in op een cultureel moment (op een doordachte en passende manier), of geeft mensen iets dat ze graag willen delen.

Zet in op emotie, relevantie en eenvoud. Een campagne die menselijk, herkenbaar en memorabel is, blijft eerder hangen. Zo bouw je aan een merkherinnering die toekomstige aankoopbeslissingen beïnvloedt.

Brand awareness opbouwen lukt niet als potentiële klanten je nauwelijks zien. Zorg dat je actief bent op de platforms die jouw klanten gebruiken. Dat ontdek je door klantgesprekken te voeren en te vragen waar ze hun digitale tijd doorbrengen. Analysetools helpen je ook inzicht te krijgen in waar jouw publiek voornamelijk vandaan komt.

Reageer op die platforms ook op reacties op jouw berichten, deel content van gebruikers en doe mee aan het gesprek zonder meteen je product te promoten. Hoe vaker mensen jouw merkverhaal op een natuurlijke manier tegenkomen, hoe meer je een vertrouwd en herkenbaar gezicht wordt.

Content draait om nuttig zijn voor jouw publiek. Maak regelmatig eenvoudige, waardevolle content die concrete problemen oplost. Denk aan beknopte gidsen, lijstartikelen of uitgebreide reviews, afhankelijk van het product dat je verkoopt en het publiek dat je bereikt.

In deze fase is het doel niet per se verkopen. Het gaat erom geloofwaardigheid op te bouwen, zodat jouw merk het eerste is waar iemand aan denkt en op vertrouwt wanneer er een behoefte ontstaat.

Positieve media-aandacht en slimme samenwerkingen helpen je om doelgroepen te bereiken waarmee je anders misschien niet in contact zou komen. Kies wel partners en sponsordeals die passen bij de uitstraling en tone-of-voice van je merk en oprecht aanvoelen.

Het gaat er niet om overal aanwezig te zijn, want dat kan het tegenovergestelde effect hebben en jouw merk opdringerig laten lijken. Je wilt op de juiste plekken zichtbaar zijn, op een manier die vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwt bij nieuwe doelgroepen. Als je bijvoorbeeld aan ingenieurs verkoopt, kan het zinvol zijn om samen te werken met een lokale branchevereniging.

Als je brand awareness wilt opbouwen, zorg er dan voor dat jouw merk écht blijft hangen bij je klanten en dat je je niet alleen richt op het verzamelen van veel impressies op social media.

Bekijk samen met ons een aantal van de beste tactieken en methoden om brand awareness te meten.

Een sentimentanalyse is een tool die bedrijven gebruiken om te meten hoe hun merk momenteel wordt ervaren. Het is een opkomend instrument dat gebruikmaakt van AI-technieken zoals natuurlijke taalverwerking om het sentiment op social media in kaart te brengen.

Ze bieden een uitstekend overzicht van klantmeningen en -emoties op hoog niveau. Met deze data kunnen bedrijven bepaalde onderdelen van hun marketingstrategie bijsturen.

Soms is de eenvoudigste aanpak de beste. Vraag je klanten gewoon welk gevoel je merk bij hen oproept om inzicht te krijgen in de brand awareness. Hier zit wel een klein risico aan. De kans is namelijk groter dat mensen die de tijd nemen om deze enquêtes in te vullen een positieve indruk van het bedrijf hebben, waardoor de resultaten enigszins vertekend kunnen raken.

Je kunt ook een brand lift-onderzoek uitvoeren om te meten hoe effectief bepaalde media-uitingen zijn. Dit wordt meestal door een derde partij uitgevoerd om bias te voorkomen. Daarbij worden de meningen van een controlegroep (mensen die niet aan je advertenties of posts zijn blootgesteld) en een testgroep (mensen die dat wel zijn) vergeleken om het verschil in betrokkenheid te meten.

Likes en impressies zijn niet allesbepalend, maar ze vertellen wel een verhaal. Richt je bij social media marketing meer op kwalitatieve data, zoals reacties en reviews, dan op kwantitatieve data zoals weergaven. Deze data laat zien dat je merk niet alleen gezien wordt, maar ook besproken wordt.

Als meer mensen je merknaam in een zoekmachine typen of direct naar je website gaan, is dat een teken dat je naamsbekendheid groeit.

Besteed extra aandacht aan branded searches. Dit zijn zoekopdrachten waarin je merknaam expliciet wordt vermeld en ze geven een veel duidelijker signaal dat gebruikers specifiek naar jouw bedrijf op zoek waren.

Generieke zoektermen, zoals die voor jouw sector of branche, kunnen ook websiteverkeer opleveren. Maar dat is vaak meer toeval dan het resultaat van gerichte acties vanuit je bedrijf, waardoor ze minder bruikbaar zijn voor het meten van brand awareness.

Gebruik tools zoals Google Trends of Google Keyword Research om te zien of steeds meer mensen maand na maand naar je merk zoeken. Door dit regelmatig bij te houden, krijg je een duidelijker beeld van wat werkt en waar je mogelijk iets moet aanpassen om de groei vast te houden.

Als je serieus bezig bent met groei op de lange termijn, mag brand awareness geen bijzaak zijn. Het moet vanaf dag één onderdeel zijn van je strategie.

Denk aan brand awareness bij het lanceren van iets nieuws, het betreden van een nieuwe markt, of het herpositioneren tegenover je concurrenten. Je kunt er niet op rekenen dat mensen jou vanzelf vinden. Bouw actief aan herkenning voordat klanten klaar zijn om te kopen.

Als je een stagnerende of dalende omzet ziet, helpt brand awareness je nieuwe doelgroepen te bereiken en relevant te blijven wanneer de directe vraag afneemt. Het speelt ook een cruciale rol bij rebranding: je verandert niet alleen het logo, je bouwt het vertrouwen opnieuw op van de grond af.

Bedrijven die het verschil maken, zijn de bedrijven die blijvend in het geheugen van mensen leven. Wil je toekomstige vraag stimuleren, je marktaandeel beschermen of ervoor zorgen dat klanten als eerste aan jou denken? Dan is brand awareness een stap die je niet kunt overslaan.