Wat is digitale marketing?

Digitale marketing is elke marketingactie die plaatsvindt op digitale platforms, ongeacht of het apparaat verbonden is met het internet of niet. Online marketing valt onder de definitie van digital marketing, dat verder bestaat uit e-mailmarketing, betaalde advertenties op social media-platforms en zoekmachineoptimalisatie (SEO).

De termen 'digital marketing' en 'online marketing' worden vaak door elkaar gebruikt, maar marketeers moeten zich bewust zijn van het verschil. Digitale marketing beschrijft alle marketingstrategieën waarbij digitale services worden gebruikt (zoals advertenties op social media of televisie), terwijl met online marketing de marketingstrategieën worden bedoeld die via internet worden uitgevoerd. Hoewel het onderscheid niet altijd even duidelijk is, is online marketing bij deze definities onderdeel van digital marketing.

Digitale marketing is tegenwoordig een grote, complexe wereld vol veranderende technologieën, stijgende klantverwachtingen en alomtegenwoordige druk om zowel te groeien als te innoveren. Consumenten leven online, en de strijd om hun aandacht en hun loyaliteit is nog nooit zo fel geweest. 80% van de marketeers is het ermee eens dat klantervaringen de belangrijkste onderscheidende factor zijn, wat enorme druk legt op marketingteams om de beste te leveren.

De plek waar die ervaringen plaatsvinden, is ook veranderd. Bedrijven bereikten klanten vroeger alleen via advertenties op billboards, in kranten, in tijdschriften, op de radio of op tv. Nu kunnen bedrijven via digitale kanalen zoals social media, nieuwssites, mobiel en e-mail in contact komen met de 92% van de Amerikanen die het internet gebruiken.

We zetten hierbij de belangrijkste principes uiteen van het op de juiste manier implementeren van een digitale marketingstrategie.

Handleiding digitale marketing: inhoudsopgave

• Voordelen van digitale marketing
• Soorten digitale marketing
• Een digitale marketingstrategie opstellen
• Trends in digitale marketing

Digitale marketing is onmisbaar voor de groei van bedrijven in de technologische wereld van vandaag. Consumenten besteden elke dag uren aan het checken van e-mail, social media, nieuws en winkelen.

Met digitale marketing kun je je omzet en groei boosten.

In tegenstelling tot ouderwetse tactieken zoals billboards en radioadvertenties, helpt digitale marketing organisaties om hun ideale doelgroepen zorgvuldig te targeten, wat resulteert in een hoger rendement op investering (ROI) dan traditionele, offline marketingmethoden.

Behalve de targeting van je doelgroep zijn er ook andere voordelen van digitale marketing, waaronder:

• Het is kosteneffectief: kleine en middelgrote bedrijven hebben vaak moeite om te concurreren met grote merken. Dankzij digitale marketing heeft iedereen een kans. Met een duidelijke strategie voor digitale marketing kun je zelfs met een klein budget leads en klanten vinden voor je website, app of winkel.
• Het is makkelijk te meten: sommige marketingcampagnes leveren een redelijk rendement op, maar het is moeilijk om een verkoop aan een specifieke advertentie toe te schrijven of duidelijke succescijfers te zien. Met een geïntegreerde digitale marketingstrategie kun je gebruikers gedurende de hele aankoopcyclus volgen om beter te begrijpen wat werkt en wat verbeterd kan worden. Sterker nog, 72% van de uitstekend presterende marketingteams analyseert de prestaties in realtime.
• Het stimuleert betrokkenheid. Met digitale marketing kunnen merken met klanten communiceren, waar ze zich ook bevinden in de customer journey. Je kunt bijvoorbeeld informatie geven, vragen beantwoorden en zelfs klantenservice aanbieden, allemaal via hetzelfde platform.
• Het is gepersonaliseerd voor klanten: dankzij digital marketing kun je klanten segmenteren op basis van hun interesses en betrokkenheid om gepersonaliseerde ervaringen op schaal te creëren. Hierdoor kunnen bedrijven tijdens elke stap van de customer journey indruk maken op klanten.
• Het is mogelijk om te updaten en te optimaliseren. Zodra een direct mailer onderweg is of er een billboard wordt geplaatst, kun je geen wijzigingen meer doorvoeren. Bij digitale marketing kunnen bedrijven in een paar klikken verschillende titels testen, typefouten verbeteren en advertenties aanpassen. De veranderingen zijn meteen te zien.

Er zijn tientallen digitale marketingkanalen die je kunt gebruiken om je strategie uit te voeren, waaronder social media, sms en meer. Het aantal opties kan overweldigend zijn.

Hieronder leggen we de vier basissoorten digitale marketing uit: marketing op social media, zoekmachineoptimalisatie (SEO), betalen per klik (PPC) en e-mailmarketing. Vergeet niet dat je digitale marketing gemakkelijk kunt aanpassen. Is de strategie niet succesvol genoeg? Stel dan je plan bij, wijzig platforms of tactieken en probeer wat nieuws.

Social media marketing maakt gebruik van platforms zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok en Instagram om connecties op te bouwen met potentiële klanten en leads of verkopen te genereren.

Er zijn twee hoofdtypen social media marketing:

• Inbound social media: educatieve informatie plaatsen, bronnen delen, betaalde advertenties gebruiken (zoals die voor het promoten van een leadgeneratiecampagne), zelfs grappige memes delen. Allemaal dingen die je helpen een relatie op te bouwen met je publiek.
• Outbound social media: reageren op andere social media-profielen of deelnemen aan hashtag-gesprekken zijn moderne interpretaties van de klassieke 'onderbrekende' stijl van outbound marketing die helpen bij merkbekendheid en 'brand building'.

Bijna elk type bedrijf, van kleine e-commercebedrijven tot grote ondernemingen, kan social media gebruiken om klantbetrokkenheid, leads en verkoop te stimuleren.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van social media marketing:

• Gedetailleerde targeting: met de meeste platforms kunnen marketingteams de ideale klantprofielen targeten op basis van demografie, interesses, locatie en taal. Zo verspil je geen geld aan het bereiken van een doelgroep die geen interesse heeft in je campagne.
• Merkbekendheid en vertrouwen opbouwen: consumenten doen meestal niet meteen een aankoop als ze over een merk horen. Met social media kun je je doelgroep meerdere keren benaderen terwijl ze de salesfunnel doorlopen.
• Het is betaalbaar: voor social media marketing heb je weinig tot geen budget nodig. Hoewel je moet betalen voor advertenties, kunnen merken gratis in contact komen met consumenten via hun accounts.
• Gemakkelijk te monitoren resultaten: social mediaplatforms en tools van derden bieden analyse- en trackingdashboards zodat je resultaten kunt monitoren, interacties kunt volgen en je doelgroep beter kunt begrijpen.

Zoekmachineoptimalisatie is een digitale marketingstrategie om een website in de resultaten te laten verschijnen wanneer gebruikers een woord of zin opzoeken in zoekmachines zoals Google en Bing. SEO is effectief en onmisbaar voor elke organisatie, waaronder kleine lokale bedrijven, online merken en grote ondernemingen.

Waarom is SEO belangrijk? Wanneer consumenten op zoek zijn naar een oplossing, of het nu gaat om wat ze 's avonds zullen eten of welke betalingsprovider ze voor hun bedrijf moeten gebruiken, maken ze gebruik van een zoekmachine. Daar lezen ze recensies, stellen technische vragen en voeren ze andere zoekopdrachten uit die passen bij waar ze zich op dat moment bevinden in hun customer journey.

Er zijn bijna 5,9 miljoen Google-zoekopdrachten per dag . Dankzij SEO wordt je bedrijf weergegeven wanneer gebruikers zoeken naar termen die gerelateerd zijn aan je bedrijf.

Er zijn verschillende soorten SEO. Hieronder vallen bijvoorbeeld:

• Lokaal: een subafdeling van SEO die bedrijven, zoals een restaurant, helpt om in lokale zoekresultaten te verschijnen.
• Technisch: technische optimalisatie van websites waardoor zoekmachinecrawlers webpagina's beter kunnen crawlen en indexeren. Dit wordt vaak uitgevoerd door een ontwikkelaar of professionele SEO-ontwikkelaar en kan wijzigingen in de websitecode omvatten.
• On-page SEO: optimalisatietechnieken toegepast op pagina's op je website die zichtbaar zijn voor kijkers, zoals het toevoegen van interne links, het optimaliseren van blogposts voor SEO, of het gebruik van belangrijke termen in titeltags.
• Off-page SEO: optimalisatietechnieken die buiten je website plaatsvinden, zoals het bouwen van backlinks, het gebruik van PR en nieuwsberichten, of het gebruik van social media om SEO-resultaten te verbeteren.

Met PPC bedoelen we betaalde advertenties waarmee je precies de doelgroep vindt die je zoekt. Je kunt bijvoorbeeld een advertentiecampagne opzetten die is gericht op potentiële klanten die je favoriete nieuwssite bezoeken. Je kunt ook Google Ads gebruiken om gebruikers te targeten die zoeken naar een specifieke term zoals "nieuwe [merknaam] laptop kopen".

In tegenstelling tot billboard- of radioadvertenties, waarbij bedrijven vooraf betalen, betaal je bij PPC alleen als een gebruiker daadwerkelijk op je advertenties klikt. Sommige platforms brengen kosten per weergave in rekening, maar dat komt minder vaak voor.

Overweeg je PPC? Hier zijn vier voordelen:

• Volg je verkeer: met UTM-parameters (Urchin Tracking Modules) kun je zien waar het verkeer van je advertenties naartoe gaat en hoe vaak ze converteren.
• Snel bijsturen: heb je een fout gemaakt of wil je een nieuwe marketingaanpak testen? Met PPC kun je advertenties in een paar minuten aanpassen en opnieuw plaatsen.
• Bereik een gerichte doelgroep: met betaalde advertentieplatforms zoals Google Ads en Bing kun je precies kiezen wie je wilt bereiken op basis van je interne maillijst, huidige klanten, specifieke demografie of webgedrag.
• Vergroot je bereik: als je een nieuw product lanceert of wilt uitbreiden naar een nieuwe markt, kan PPC je bedrijf helpen een breder publiek te bereiken.

Of je nu een nieuw merk lanceert of eerdere klanten terug wilt winnen, met PPC kun je je marketingdoelen bereiken. Lees hier meer over Google Ads, het PPC-platform van Google .

E-mailmarketing, of bedrijfscampagnes die via e-mail worden verzonden, is een van de meest effectieve digitale marketingstrategieën omdat de meeste consumenten wereldwijd een e-mailadres hebben. In 2022 was e-mail goed voor 80% van alle uitgaande marketingberichten.

Andere voordelen van e-mailmarketing zijn:

• Volledige controle: in tegenstelling tot SEO of social media, waarbij andere bedrijven (Google, Bing, Facebook, Twitter) je verbinding en bereik beheren, kun je met e-mailmarketing direct in contact komen met consumenten. Je moet wel optimaliseren om ervoor te zorgen dat je e-mailstatistieken gezond blijven. Precies om die reden zijn er best practices op het gebied van e-mailmarketing.
• Doelgroepsegmentatie en personalisatie: met e-mailmarketingsoftware kun je verschillende e-mails naar verschillende doelgroepen sturen of marketingstrategieën aanpassen aan elke abonnee.
• Hoge ROI: e-mailmarketing heeft een hoog rendement op investering, waardoor het een van de meest kosteneffectieve marketingstrategieën is.
• AI-vriendelijk: e-mailmarketing is bij uitstek geschikt om gebruik te maken van AI-technologie, waaronder voorspellende AI die verzendtijden optimaliseert of generatieve AI om onderwerpregels en inhoud te personaliseren.

Bovendien kun je tijdens elke fase van de marketingfunnel e-mailmarketing gebruiken, zelfs na de aankoop. Je kunt bijvoorbeeld bezoekers naar je blog leiden, een nieuw product lanceren, je aanbiedingen voor Black Friday promoten, gebruikers eraan herinneren een aankoop af te ronden als ze hun winkelwagen hebben verlaten en vragen om reviews na een verkoop.

De eerste stappen in e-mailmarketing zijn het opbouwen van een e-maillijst en het vinden van het beste e-mailmarketingplatform. Volg vervolgens deze tips voor e-mailmarketing om een succesvolle e-mailmarketingcampagne op te zetten.

Een belangrijk voordeel van digitale marketing is dat je altijd veranderingen kunt aanbrengen. Test je strategie en stap dan over op een andere als je na een paar weken niet de gewenste resultaten bereikt.

Hier is een gids in zeven stappen die je helpt een effectieve digitale marketingstrategie voor je bedrijf te ontwikkelen.

1. Bepaal je doelen: wat wil je bereiken? Wil je bijvoorbeeld meer bezoekers voor je website, meer leads, je omzet verhogen met 20% of over een kwartaal een nieuw product op de markt brengen? Gebruik het SMART-framework en V2MOM om uitvoerbare doelen op te stellen.
2. Definieer je doelgroep: wie wil je bereiken? Hoe oud zijn ze, waar wonen ze en wat zijn hun interesses? B2B-bedrijven moeten rekening houden met de grootte, sector en inkomsten van hun doelaccount .
3. Kies het juiste digitale marketingkanaal: gebruik je doelen en doelgroep om het meest effectieve kanaal te kiezen. Een B2B-bedrijf dat bijvoorbeeld chief marketing officers wil bereiken, kan beter kiezen voor LinkedIn dan TikTok. E-mailmarketing kan echter effectief zijn voor de meeste marketingdoelen en bedrijven en zou onderdeel moeten zijn van een geïntegreerde marketingcampagne.
4. Stel belangrijke prestatie-indicatoren of KPI's op: hoe bepaal je of een campagne aan je doelen voldoet? Met KPI’s kunnen marketeers data omzetten in praktische inzichten. Is je doel bijvoorbeeld om meer bezoekers naar je blog te krijgen via een e-mailcampagne, dan kun je verkeersacquisitie gebruiken voor je blog of doorklikratio's van e-mails gebruiken om te zien hoe effectief je strategieën en campagnes zijn.
5. Maak een lanceerplan: bepaal wat je nodig hebt om je campagne uit te voeren, wie betrokken moet zijn en wat iedereen moet doen. Denk aan de middelen, zoals schrijvers en ontwerpers, die nodig zijn om je campagne te lanceren. Stel een agenda op voor de lancering om iedereen op koers te houden.
6. Volg statistieken: zorgen jouw advertenties voor verkopen? Sta je in de ranking voor gerichte trefwoorden en termen? Het bijhouden en beoordelen van statistieken met behulp van marketinganalysesoftware geeft je een antwoord op deze vragen.
7. Optimaliseer je strategie: houd de statistieken een paar weken bij. Bereik je je doelen met de campagne? Is dat niet het geval, pas dan je strategie aan. Test de nieuwe tekst, titels en onderwerpen van je advertenties, optimaliseer de titels en landingspagina’s van blogs, of test nieuwe trefwoorden.

Digitale marketing is effectief, dus reserveer hiervoor een deel van je totale marketingbudget. Je sector, doelgroep en strategie hebben impact op beslissingen over je budget.

Kleine bedrijven kunnen deze vier stappen volgen om een basisbudget voor digitale marketing op te stellen.

1. Stem je budget af op je strategie: zorg ervoor dat het geld dat je uitgeeft wordt gebruikt om je doelgroep te bereiken. Als je met je marketingstrategie een specifieke doelgroep wilt bereiken, is het niet slim om je marketingbudget te verspreiden over verschillende demografische gegevens.
2. Controleer je huidige uitgaven: kijk wat je al per maand, kwartaal en jaar aan marketing uitgeeft en verdeel dat budget over je huidige marketinginitiatieven.
3. Meet en evalueer: het is moeilijk om succes te bepalen als je geen resultaten bijhoudt. Houd je marketing-ROI bij door voor alle kanalen belangrijke analyses te tracken. Gebruik de KPI’s die je hebt opgesteld bij je marketingstrategie en configureer een aantal dashboards voor optimaal inzicht.
4. Verscherp je uitgaven: neem alle huidige marketingactiviteiten onder de loep en stop met stagnerende initiatieven of die met een negatief ROI. Bezuinig door te onderhandelen met leveranciers en door onnodige budgetposten te verwijderen.

Met deze stappen stel je een kosteneffectief basisbudget op en heb je een gestroomlijnd overzicht van je marketingstrategie. Controleer de kanalen die het goed doen en genereer nieuwe campagnes en prioriteiten die op de data zijn gebaseerd.

Een team voor digitale marketing is een belangrijke voorwaarde voor succes. Het goede nieuws? Je kunt je team voor digitale marketing aanpassen aan je specifieke behoeften, budget en doelen.

Kies eerst of je een intern team of een extern bureau wilt. Een intern team begrijpt je vaak bedrijf beter en implementeert wijzigingen sneller, omdat er geen onboarding bij het project vereist is. Bureaus beschikken vaak over meer middelen en gespecialiseerde vaardigheden, die sneller resultaten kunnen opleveren.

Hieronder staan drie stappen om je team voor digitale marketing op te bouwen.

1. Kies de doelen en strategie die je wilt implementeren. Het is moeilijk het juiste team te vinden als je niet weet of je eerst een contentmarketeer of een SEO-manager nodig hebt.
2. Kies de teamleden op basis van hun skills en relevante ervaring. Stel je een intern team samen, houd dan ook rekening met persoonlijke interesses en leervermogen. Digitale marketing verandert snel. Het is dus belangrijk dat teamleden willen leren en actuele tactieken blijven volgen.
3. Plan voor succes op de lange termijn. Vraag je team regelmatig of het meer resources, training of tools nodig heeft.

Als je bedrijf nog maar net begint met digitale marketing, kun je misschien kiezen voor een combinatie van intern en uitbesteding. Laat teamleden bijvoorbeeld blogs schrijven, maar huur een extern SEO-team in om je website te optimaliseren.

Digitale marketing verandert continu. Google werkt zijn algoritmen bij. Nieuwe platforms voor social media worden populairder. Zelfs de voorkeuren van consumenten kunnen invloed hebben op de meest effectieve strategieën.

Hier zijn enkele trends binnen digitale marketing waarop je oogje moet houden.

Digitale marketingautomatisering maakt gebruik van tools om veelvoorkomende marketingtaken te automatiseren. Marketingautomatiseringssoftware wordt door 88% van de marketingorganisaties gebruikt.

Hierdoor hebben digitale marketeers en managers meer tijd voor taken die niet door computers kunnen worden gedaan. Hier zijn enkele manieren waarop automatisering een bijdrage kan leveren aan geslaagde digitale marketing.

• Automatisering van social media: plan berichten van tevoren, gebruik templates om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden, of plaats automatisch artikelen die je publiek interessant vindt.
• Maak digitale marketingrapporten: maak templates en verbind verschillende platforms om automatisch marketingrapporten te genereren. Je hebt meer tijd voor analyse van de resultaten als je geen tijd kwijt bent aan het verzamelen van gegevens.
• Automatisering van e-mailmarketing: maak dripcampagnes om automatisch gerichte berichten op precies het juiste moment te leveren. Automatisering kan ook helpen bij het segmenteren van doelgroepen, e-mails bij verlaten winkelwagens en betrokkenheid van gebruikers via e-mailmarketingberichten.
• Generatieve AI: in plaats van tien e-mails te schrijven voor verschillende doelgroepen, kunnen marketeers één 'basis' e-mail schrijven en generatieve AI gebruiken om gepersonaliseerde varianten te creëren voor zoveel doelgroepen als ze willen.
• Advertentietargeting en bieding: platforms zoals Google Ads gebruiken automatisering en AI om automatisch bieden op advertentieruimte en targeting aan te passen. Dat is handig voor teams met maar weinig ervaring in PPC.
• Sales- en CRM-automatisering: stuur automatisch gepersonaliseerde berichten, informeer salesteams over nieuwe leads, creëer nieuwe leadaccounts en nog veel meer met sales- en CRM-automatisering.

Met AI wordt verwezen naar software of algoritmen die kunnen 'leren' door eerdere lessen toe te passen op nieuwe situaties. In digitale marketing kunnen AI-tools helpen bij het uitvoeren van slimme processen, zoals het voorspellen van resultaten, het plannen van nieuwe strategieën, het verzamelen, invoeren en analyseren van data en nog veel meer.

AI kent meerdere voordelen, waaronder:

• Schaalbaarheid verbeteren door taken te automatiseren die een mens voorheen handmatig moest uitvoeren, zoals AI-leadgeneratie.
• Lagere kosten voor digitale marketing omdat machines minder belangrijke marketingtaken voor hun rekening nemen.
• Gedetailleerdere inzichten bieden en meer gegevens verzamelen waardoor teams de impact van campagnes voor digitale marketing beter in kaart kunnen brengen.

Lees hier meer over succesvol gebruik van AI in digitale marketing.

De metaverse is een term die wordt gebruikt om de volgende generatie internetervaringen te beschrijven die steeds meer in de publieke belangstelling komen te staan.

De technische details die aan deze nieuwe technologie ten grondslag liggen zijn complex en ontwikkelen zich snel. Als digitale marketeer hoef je niet precies te weten hoe ze werken. Als je geïnteresseerd bent, is er genoeg goede achtergrondinformatie over de geschiedenis, technische vooruitgang en futuristische visies die de toekomst van het internet bepalen.

Hieronder vind je alvast een overzicht van drie nieuwe technologieën die digitale marketeers moeten kennen.

De metaverse is een visie op een internet dat bestaat uit meeslepende virtuele werelden, vergelijkbaar met die in Snow Crash, Ready Player One en andere sciencefictionwerken. Deze werelden bieden een rijke media-ervaring, digitaal vastgoed en economische systemen die de online en offline wereld aan elkaar koppelen. Je kunt het je een beetje voorstellen als het internet zoals het opnieuw bedacht zou worden door gamers. Hoewel we nog ver verwijderd zijn van een volledig uitgewerkte metaverse die de echte en digitale wereld combineert, bieden games als Fortnite, Minecraft en Roblox en nieuwere platforms zoals Meta Horizons, Decentraland en The Sandbox een voorproefje van wat komen gaat.

Met digitale marketing kun je je bedrijf laten groeien, nieuwe omzetkanalen aanboren, leads vinden en je omzet boosten. Maar er is geen algemene strategie die voor alle merken werkt.

Begin dus klein. Kies één platform of kanaal waarop je doelgroep vaak te vinden is. Maak content die nuttig is voor je doelgroep. En onthoud dat je met digitale marketing omzet draait, maar dat het vooral draait om het opbouwen van een relatie met je klanten.