Best practices voor e-mailmarketing

E-mailmarketing is één van de meest effectieve marketingstrategieën die je tot je beschikking hebt, zeker als je beschikt over een datagedreven strategie en de juiste tools. Het is ook één van de beste marketinginvesteringen die je kunt doen, omdat jij de touwtjes in handen hebt: je beheert je eigen abonneelijst en hoeft, anders dan bij andere marketingkanalen, niet te vertrouwen op zoekmachines of social media-algoritmen om je boodschap te verspreiden.

Haal meer uit je budget en verbeter je rendement door deze e-mailmarketing tips te volgen. Zo bezorg je gebruikers relevante content van hoge kwaliteit waar ze graag op klikken. Hier zijn de best practices die je daarvoor nodig hebt.

Op deze pagina behandelen we de volgende onderwerpen:

• Software voor e-mailmarketing
• Best practices voor e-mailabonneelijsten
• Een e-mail ontwerpen
• Onderdelen van een e-mailbericht
• E-mailmarketingstatistieken en testen
• Omgaan met fouten in e-mailmarketing

Als je je e-mailmarketing wilt opstarten of verbeteren, geven best practices je een duidelijke routekaart. Zodra je het grote plaatje begrijpt, kun je een koers uitstippelen die valkuilen omzeilt en je sneller naar je doel brengt. Zo ontwikkel je een effectieve e-mailmarketingstrategie.

Hoe uitgebreid je strategie ook is, je hebt de juiste tools nodig. Een gewone e-mailclient zoals Gmail of Yahoo Mail volstaat niet voor zakelijke communicatie: je mist statistieken zoals opens, bounces en je click-through rate, en dergelijke clients schalen niet mee voor het versturen van tienduizenden of miljoenen berichten tegelijk. Bovendien voldoen ze niet aan de wetgeving rondom e-mailmarketing, zoals CAN-SPAM in de VS, GDPR in Europa, CASL in Canada en CCPA in Californië, voor het versturen naar mailinglijsten.

Om je e-mails op een legale manier in de inbox van ontvangers te krijgen en de aandacht te trekken, heb je een e-mailserviceprovider nodig. Deze software helpt niet alleen bij juridische naleving en het meten van je resultaten, maar sommige oplossingen bieden ook automatiseringstools waarmee je je e-mailmarketing met minder inspanning kunt opschalen. Je marketingsoftware geeft je bovendien toegang tot een breed scala aan aanvullende e-mailmarketingtools.

Zodra je de juiste e-mailmarketingsoftware hebt, kun je aan de slag met een krachtige campagnestrategie die is gebaseerd op bewezen best practices.

Een lijst met e-mailabonnees aanmaken in je e-mailsoftware is over het algemeen eenvoudig. Vaak zijn er slechts een paar klikken en een beschrijvende naam nodig. De uitdaging zit in het doen groeien, segmenteren en beheren van je lijsten.

Laat je e-maillijst organisch groeien. Dat betekent dat je op zoek gaat naar leads die oprecht geïnteresseerd zijn in je merk, bijvoorbeeld via de demografische onderzoekstools van Facebook. Je kunt deze potentiële abonnees stimuleren om zich in te schrijven door incentives aan te bieden, zoals wedstrijden, een loyaliteitsprogramma of gratis webinars.

Zorg ervoor dat je e-mailabonnees alleen de content ontvangen die het meest relevant is voor hun behoeften. Segmenteer je lijst op basis van demografische gegevens, interesses, geografische locatie of andere factoren die relevant zijn voor jouw bedrijf. Vervolgens kun je met je e-mailmarketingsoftware drip-campagnes en andere geautomatiseerde berichten voor deze segmenten instellen.

Het kopen van een e-maillijst lijkt misschien een snelle manier om je bereik te vergroten, maar doe dit nooit. Deze leads hebben er niet mee ingestemd om jouw e-mails te ontvangen, waardoor je in strijd handelt met de meeste anti-spamwetten. Bovendien zul je waarschijnlijk te maken krijgen met lage open rates, hoge bounce rates en ontvangers die je bericht als spam markeren. Zonder een goed opt-insysteem kun je er niet zeker van zijn dat je berichten ooit worden gelezen. Dit is waarschijnlijk de belangrijkste e-mailmarketing tip voor bedrijven.

Schoon ten slotte je abonneelijst regelmatig op en verwijder nep-, onjuiste, bouncende of inactieve e-mailadressen. Abonnees bewaren die niet meer geïnteresseerd zijn of ongeldige adressen hebben, vertekent alleen maar je statistieken en haalt waarde weg uit de inzichten die je e-mailmarketingsoftware biedt. Probeer eerst abonnees opnieuw te activeren die al een tijdje niets van zich hebben laten horen, en pauzeer daarna de communicatie met degenen die niet reageren.

Wanneer een ontvanger je e-mail opent, moet meteen duidelijk zijn dat ze kwalitatieve, aantrekkelijke content van jouw merk kunnen verwachten. Een goed ontworpen e-mail is één van de beste manieren om direct een goede indruk te maken.

Begin met een flexibel e-mailontwerp-template dat je toch in staat stelt consistentie in je berichten te bewaren. Een essentiële best practice voor e-mailmarketing is het kiezen van een responsief template. Zo wordt je content correct weergegeven op desktop, mobiel en alles daartussenin. Responsief e-mailontwerp is onmisbaar, omdat abonnees naadloos wisselen tussen desktop en mobiel wanneer ze hun e-mail checken. Ze verwachten dat het bericht er goed uitziet, ongeacht welk apparaat ze gebruiken. Je e-mailbetrokkenheid hangt af van hoe gemakkelijk je berichten te lezen en te navigeren zijn, en responsieve ontwerpen spelen daarin een grote rol.

Als het gaat om visuele aantrekkingskracht en het leiden van de blik van je lezers naar de belangrijkste onderdelen van je bericht, zijn kleurkeuzes cruciaal. Stem kleuren af op je huisstijl, maar wees ook flexibel. Kies contrasterende kleuren en gebruik die om de aandacht te vestigen op knoppen en klikbare tekst. Je e-mailtemplates helpen ervoor te zorgen dat je ontwerpen goed leesbaar zijn, ook als je geen grafisch ontwerper bij de hand hebt om je te helpen bij het maken van een visueel aantrekkelijke e-mailcampagne.

Zorg er tot slot voor dat afbeeldingen in je e-mail toegankelijk zijn voor al je abonnees. Voeg beschrijvende alt-tekst toe die visueel beperkte abonnees helpt je content te begrijpen. Deze alt-tekst is ook nuttig als de afbeelding niet wordt weergegeven of geladen wanneer de ontvanger de e-mail opent.

In de strijd om aandacht in de inbox tellen details. Naast het gebruik van je e-mailmarketingsoftware, het bijhouden van een gezonde lijst met e-mailabonnees en het toepassen van effectieve ontwerpelementen, kun je psychologie inzetten om je e-mails te optimaliseren en nog meer lezers te bereiken.

Zodra je bericht in een inbox belandt, moet de onderwerpregel de ontvanger verleiden om het te openen. De meeste marketeers zijn het erover eens dat onderwerpregels voor maximale impact ongeveer 50 tekens lang moeten zijn. Creëer een gevoel van urgentie door een tijdsperiode toe te voegen, of wek nieuwsgierigheid door een vraag te stellen. Je kunt de onderwerpregel personaliseren met de naam van de abonnee en opvallen met een relevante emoji, als dat past bij jouw doelgroep. Doe zoals altijd A/B-tests met je onderwerpregels om te ontdekken wat het meest aanspreekt bij je ontvangers. Je e-mailmarketingsoftware moet A/B-tests eenvoudig uitvoerbaar en meetbaar maken. Nog beter: sommige e-mailmarketingtools maken gebruik van AI om je te helpen de beste onderwerpregel voor jouw doelgroep te schrijven.

De naam van een ontvanger in de onderwerpregel of de tekst van een e-mail opnemen is een goede eerste stap naar personalisatie, maar dat is vaak niet genoeg. De industriestandaard is om dynamische e-mailcontent te maken die aansluit bij de interesses van de ontvanger en diens positie in de sales funnel. Om een stap verder te gaan: één van de meest recente toevoegingen aan de lijst met best practices voor e-mailmarketing is het gebruik van AI om het gedrag van elke ontvanger te analyseren.

Afhankelijk van jouw merk kunnen emoji’s interesse, persoonlijkheid en betekenis aan je e-mails toevoegen. Het is verleidelijk om er al snel te veel te gebruiken, dus zet ze spaarzaam in en alleen waar ze het meeste effect hebben. Millennials waarderen emoji’s over het algemeen meer dan oudere generaties, en dan vooral in content die niet te serieus van aard is.

In de tekst van je e-mail scherp je je boodschap aan. Of je lezers nu wilt attenderen op een aanbieding, hen wilt informeren of wilt aanmoedigen een review over je merk te schrijven: gebruik heldere, overtuigende taal. Houd het beknopt, relevant en makkelijk scanbaar. Door deze best practices voor e-mailcontent te volgen, ondersteun je ook de overkoepelende doelen van je e-mailcampagne door waardevolle, kwalitatieve content te maken. Je abonnees weten dan dat jouw berichten hun tijd waard zijn.

Het menselijk brein verwerkt afbeeldingen sneller dan tekst. Afbeeldingen wekken ook emoties op en prikkelen de verbeelding, waardoor je met behulp ervan je boodschap sneller kunt overbrengen. Sommige ontvangers hebben hun e-mailprogramma zo ingesteld dat afbeeldingen niet worden weergegeven, terwijl anderen alleen tekst zien. Zorg er bij het gebruik van een afbeelding voor dat deze de tekst aanvult en niet vervangt, en vergeet niet alt-tekst toe te voegen om te beschrijven wat de afbeelding toont.

Een belangrijke e-mailmarketing tip is om voor elke campagne een duidelijk strategisch doel te hebben. Met andere woorden: zodra je e-mail geopend wordt, moet deze zijn werk doen. Misschien is dat informeren of vermaken, of misschien is het aanzetten tot een aankoop. In beide gevallen draait het er waarschijnlijk om dat lezers doorklikken naar een landingspagina op je website. Zorg er dus voor dat je een call-to-action, of CTA, opneemt die visueel opvalt en duidelijk maakt welke actie er verwacht wordt. Je kunt aanvullende links in de e-mail opnemen, maar zorg er wel voor dat de CTA van je hoofddoel de aandacht van lezers trekt.

Met een interactieve e-mail kunnen je abonnees met de content omgaan zonder hun inbox te verlaten. Deze functionaliteit brengt webbeleving naar de inbox en kan hover-effecten, verborgen elementen, galerijen en productbeoordelingsformulieren bevatten, allemaal binnen de e-mail zelf. Om een e-mail interactief te maken, werk je samen met je e-mailopwikkelaar om code toe te voegen, of maak je gebruik van een partnertool. Je kunt ook aan je e-mailsoftwareprovider vragen welke tools zij bieden ter ondersteuning van interactiviteit.

De perfecte e-mail is een voortdurend verschuivend doel. E-mailmarketing tips kunnen een goed uitgangspunt bieden, maar wat voor het ene bedrijf werkt, hoeft niet te werken voor het andere. Bovendien veranderen deze best practices mee met technologie en mensen.

Wat nu werkt voor jouw doelgroep kan veranderen. Begin met een strategie gebaseerd op best practices en meet en test je weg naar nog betere resultaten.

Om te bepalen hoe succesvol je campagnes zijn, zorg je ervoor dat je e-mailmarketingsoftware minimaal deze belangrijke metrics meet en bijhoudt:

• Open rate
• Click rate
• Click to open rate (CTOR)
• Bounce rate
• Delivery rate
• Spampercentage en klachtenpercentage
• Aantal en percentage uitschrijvingen

Zodra je een benchmark hebt voor de belangrijkste e-mailmetrics, kun je elementen van je e-mails aanpassen om te zien wat je resultaten verbetert. De beste manier om te ontdekken wat werkt, is het uitvoeren van een A/B-test. Met deze strategie maak je twee versies van dezelfde e-mailcampagne, waarbij slechts één aspect verschilt. Je stuurt versie A naar de ene helft van je doelgroep en versie B naar de andere helft, en vervolgens kijk je welke versie beter presteert.

A/B-testen werkt het best als je telkens één kleine wijziging doorvoert. Wees geduldig, houd je bevindingen bij en weet dat je met iedere verzonden e-mail een stap dichter bij een betere campagne komt.

Elke e-mailmarketeer maakt wel eens fouten. Je eerste fout is gewoon iets wat erbij hoort, en soms liggen problemen buiten je controle. Laat de angst voor fouten je er niet van weerhouden op de verzendknop te drukken. Weet hoe je met e-mailmarketingfouten omgaat: voorkom er zoveel mogelijk en los de fouten op die je toch begaat.

Maak je eerst vertrouwd met de meest voorkomende e-mailmarketingfouten. Eén van de grootste valkuilen is vergeten dat e-mail onderdeel is van een relatie met je abonnees. Houd dit in gedachten om ervoor te zorgen dat je berichten respectvol, relevant en nuttig zijn voor de ontvangers.

Stel voor fouten die slechts in één of twee e-mails voorkomen een actieplan op. Weet wanneer je kleine fouten, zoals een typfout of een opmaakprobleem, kunt laten gaan. Beoordeel grotere fouten op basis van de impact die ze hebben op je doelgroep. Vergeet waar nodig niet hoe krachtig een oprechte verontschuldiging is om relaties die door een fout beschadigd zijn, te herstellen.

E-mailmarketing loont, of je nou leads wilt opvolgen, prospects wilt converteren of vaste klanten wilt belonen. Houd je aan deze bewezen best practices om optimaal gebruik te maken van je tijd, inspanning en budget. Deze e-mailmarketing tips helpen je op weg met het optimaliseren van je e-mailmarketing. Download het e-book 50 Best Practices for Email Marketers voor meer inspiratie.