Marketing Cloud, Trailhead...
Verbonden. Persoonlijk. Mobiel.
Community Cloud koppelt klanten, partners en werknemers rechtstreeks aan de informatie, apps en experts die zij nodig hebben om aan de slag te kunnen gaan.
Bouw je community op.
Maak een community die perfect bij je bedrijf past.
Bedrijfsintegratie
Voorzie communities van gegevens uit diverse systemen, waar dan ook. Zorg dat leden vanuit de community records kunnen creëren en bijwerken. Partners kunnen hun verkoopkansen bijwerken of leads kwalificeren, klanten kunnen feedback geven en werknemers kunnen ondersteuningscases voor klanten creëren en escaleren.
Personalisering
Beveel informatiebronnen aan die tegemoetkomen aan ieders behoeften en belangen. Community Cloud stelt automatisch connecties voor met personen, groepen en content, gebaseerd op de interesses en het gedrag van de leden. Hierdoor is intensievere community-deelname mogelijk.
Aanpassingen en branding
Community Cloud kan eenvoudig worden aangepast aan jouw merk en de gewenste online klantervaring. Maak een adembenemende, gebruiksvriendelijke omgeving waardoor Community Cloud een interactieve uitbreiding van jouw merk wordt.
Mobiel
Werk samen, overal en vanaf elk apparaat. Open de community via de mobiele app van Salesforce1 of vanuit een andere mobiele browser. Zorg voor een uitgebreide mobiele ervaring die op elk apparaat werkt en die volledig in huisstijl is.
Lightning Bolt
Maak snel en met weinig moeite communities en portals die naadloos integreren met Salesforce.
Verbind je klanten.
Bied topservice met krachtige communitysoftware waarmee je veelzijdige selfservice-ervaringen maakt.
Kennis
Help je klanten zelf een oplossing te vinden en help je medewerkers slimmer te werken door een schat aan artikelen, FAQ's en de collectieve kennis van de community beschikbaar te stellen.
Escalatie van cases
Klanten kunnen supportcases meteen in de community aanmaken. Cases worden automatisch geëscaleerd op basis van trefwoorden of als een vraag niet wordt beantwoord. Medewerkers kunnen vragen in de community of privé beantwoorden.
Betrokkenheid
Creëer een levendige community door je meest actieve leden in het zonnetje te zetten en te belonen. Zorg dat leden elkaars bijdragen kunnen zien door aanpasbare badges te koppelen aan de feed en hun profiel. Geef leden de mogelijkheid om elkaars vaardigheden en kennis te waarderen en aan te bevelen.
E-commerce
Creëer nieuwe aankoopkansen door je e-commerceplatform te integreren en laat klanten producten ontdekken, onderzoeken en kopen in een mobiele en sociale omgeving in je eigen huisstijl.
Communitybeheer
In de beheerconsole van de community kun je met vooraf geconfigureerde en flexibele Lightning-dashboards metrics meten en analyseren. Bekijk de acceptatie en betrokkenheid, en welke groepen, gebruikers en onderwerpen het populairst zijn.
Stimuleer de sales van je partners.
Geef je saleskanalen een boost met directe verbindingen naar resellers, distributeurs en partners.
Sales Force Automation
Deel contacten, leads en records met partners. Integreer systemen van derden om prijzen, inventaris en nog veel meer te centraliseren. Vermijd kanaalconflicten door deals te registreren en leads te verdelen.
Gedeelde data
Breng partners in contact met productexperts en stel het systeem zo in dat partners alleen toegang krijgen tot de informatie die relevant is om kansen door de pipeline te helpen.
Acties
Onderneem actie rechtstreeks vanuit de feed en zorg dat leads verkoopkansen worden, dat onkostendeclaraties worden goedgekeurd en support cases worden gecrden gecreëerd. Creëer standaardacties en werk zelfs samen met apps van anderen om ze te integreren in de primaire processen van het bedrijf.
Dashboards en rapporten
Volg en rangschik de prestaties van partners, deel flexibele dashboards en rapporten met partners zodat iedereen weet wat wordt verwacht en vraag data op uit elke bron met Wave Analytics.
Geef je medewerkers de juiste middelen.
Stimuleer de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers met interne communities in je eigen huisstijl.
Salesforce Files
Plaats bestanden in een zakelijke context door gebruik te maken van de mogelijkheid om bestanden beveiligd, sociaal en mobiel te delen. Deze mogelijkheid maakt onderdeel uit van de primaire processen van je bedrijf. Met Salesforce Files worden alle bestanden op alle apparaten gesynchroniseerd. Alle belangrijke bestanden worden bovendien op één gemakkelijk toegankelijke locatie opgeslagen.
Groepen
Groepen zorgen voor structuur in discussies en creëren actie binnen je organisatie. Maak een groep aan voor je team, een toekomstig evenement, een nieuwe account of voor een campagne. Deel bestanden en records met groepen en integreer video's.
Onderwerpen
Krijg toegang tot alle informatie met automatisch gegenereerde pagina’s over specifieke onderwerpen. Verzamel discussies, bestanden, groepen en experts op één pagina. Gebruikers kunnen de meest actuele informatie van relevante discussies in de community volgen.
Chatter-samenwerking
Laat medewerkers samenwerken aan projecten, experts zoeken, updates ontvangen en nog veel meer. Stimuleer een innovatieve werkplek waarin iedereen overal ideeën kan aandragen.
Ontdek wat Community Cloud voor jou kan betekenen.
Ontdek hoe je communities kunt uitbreiden voor jouw bedrijf.
