Wat is Customer 360?
Customer 360 bundelt de toonaangevende AI-gestuurde apps van Salesforce voor sales, service, marketing, commerce, IT, branches, partners en meer.
Je kent het wel: een klant vraagt je om zijn of haar gegevens bij te werken of een tegoed over te zetten, maar je belangrijkste bedrijfsprocessen zijn niet met elkaar verbonden. “Nee, je kunt je online aankoop niet in de winkel ophalen, dat vertraagt de distributie.” “Sorry, we kunnen dat tegoed niet overzetten, daar hebben we geen intern proces voor.” Een uitstekende klantervaring (CX)? Niet echt. Customer 360 kan helpen.
Wat is Customer 360?
Customer 360 van Salesforce is een suite van diep geïntegreerde producten die een volledig beeld van klanten biedt via alle contactmomenten en interacties. Het zijn applicaties die agentische AI en uniforme klantdata uit verschillende bronnen samenbrengen, allemaal binnen één diep geïntegreerd platform. Met Salesforce Customer 360 kunnen teams sterkere klantrelaties opbouwen en zorgen voor naadloze betrokkenheid bij sales, marketing, klantenservice, commerce, operations en meer.
Customer 360 is de applicatielaag van Agentforce 360, met toonaangevende oplossingen die je betrouwbare agentische AI bieden met Agentforce voor sales, service, marketing, commerce, IT, operations, sectoren, partners, en meer. Het is onze oplossing voor een hardnekkig probleem: de meeste bedrijven zitten met gefragmenteerde data, verspreid over afzonderlijke apps. Dat maakt echte, schaalbare AI onmogelijk — en klanten merken dat.
Met Customer 360 draaien je apps op hetzelfde geïntegreerde platform dat je data samenbrengt zonder dat je losse oplossingen aan elkaar hoeft te knopen. Teams van mensen en AI-agents kunnen naadloos samenwerken binnen Agentforce-apps en ook binnen Slack, dat ook onderdeel is van Customer 360. Slack is de plek waar teams productiever worden en slimmere beslissingen nemen door in gewone taal samen te werken met AI-agents, rechtstreeks in hun workflow.
Ervaar Salesforce met een interactieve demo.
Ga aan de slag met onze producten en ontdek echte use cases en oplossingen die zijn gebouwd voor agentische ondernemingen.
Waarom Customer 360 belangrijk is voor groeiende bedrijven
Klanten willen dat er snel en gemakkelijk aan hun behoeften wordt voldaan. Daarvoor heb je de beste tools én toegang tot relevante klantdata nodig. In de nieuwste editie van het State of Service-rapport geeft 82% van de serviceprofessionals aan dat de verwachtingen van klanten hoger zijn dan vroeger. Doordat je teams de meest complete klantinformatie binnen handbereik hebben, kunnen ze beter voldoen aan de hoge verwachtingen van de klant van nu.
Daarom zijn je teams zo belangrijk. Zij zijn het menselijke gezicht van je bedrijf, je ambassadeurs, de verbinding met de klant en degenen die het verschil kunnen maken — mits ze beschikken over de juiste tools en mogelijkheden.
Makkelijker gezegd dan gedaan, toch? Dat is waar Salesforce kan helpen. Nu Agentforce elke Customer 360-app en elke workflow aandrijft, kun je je personeelsbestand uitbreiden met AI-agents voor elke bedrijfstak. Het brengt alle apps en functies binnen je bedrijf samen. Mensen en agents werken samen om succes te behalen, waar je je agents ook voor gebruikt. Of het nu gaat om een servicemedewerker die dossiers oplost, een HR-manager die werknemers onboardt, of een supply chain manager die de voorraad beoordeelt. Dat is waar Customer 360 om draait.
Ondernemen begint met tools voor klantbeheer
Volgens ons meest recente State of the AI Connected Customer-rapport verwacht 36% van de consumenten en zakelijke kopers een consistente service en productkwaliteit om hun vertrouwen te winnen . Toch is het percentage klanten dat vindt dat bedrijven hun gegevens in hun eigen voordeel gebruiken, tussen 2022 en 2024 met 11 procentpunten gedaald, van 60% naar 49%.
Elke medewerker, in welk team of welke afdeling dan ook, heeft toegang tot hetzelfde klantdatapunt om betere zakelijke beslissingen te nemen. Zie het als één grote group hug, met de klant in het middelpunt.
Centraliseer de klantervaring
Begin met Customer 360 van Salesforce door eerst je huidige data-infrastructuur in kaart te brengen: hoe wordt klantdata nu verzameld en gebruikt? Ontwikkel daarna een duidelijke strategie voor de implementatie van Customer 360, en bepaal hoe je jouw data integreert en Salesforce-producten inzet voor meer gepersonaliseerde klantervaringen.
Ga vandaag nog aan de slag met Customer 360. Start je traject met een Starter Suite . Op zoek naar meer maatwerk? Ontdek Pro Suite. Al Salesforce-klant? Activeer Foundations vandaag nog om Agentforce uit te proberen.
De schrijvers en redacteuren van dit artikel werden door AI ondersteund.
Veelgestelde vragen over Customer 360
Customer 360 is een reeks diep geïntegreerde applicaties, gebouwd op het Salesforce Platform, die een compleet beeld biedt van klanten biedt over alle contactmomenten en interacties heen. Het vormt de app-laag van Salesforce’s Agentforce 360 en levert toonaangevende oplossingen voor sales, service, marketing, commerce, IT, specifieke sectoren, partners en meer.
Een Customer 360-beeld is onmisbaar voor bedrijven die hun klanten beter willen begrijpen, interacties willen personaliseren, de klantenservice willen verbeteren, kansen voor cross-selling en upselling willen benutten, en uiteindelijk de klanttevredenheid en loyaliteit willen vergroten.
Salesteams gebruiken het om klantbehoeften beter te begrijpen en hun aanpak daarop af te stemmen. Serviceteams lossen problemen sneller op doordat ze over de volledige context beschikken. Marketingteams segmenteren doelgroepen effectiever en personaliseren campagnes. Productontwikkeling brengt pijnpunten en gewenste functies in kaart.
Veelvoorkomende uitdagingen zijn datasilo's (informatie verspreid over verschillende systemen), problemen met datakwaliteit (onnauwkeurige of onvolledige data), integratieproblemen en weerstand tegen verandering binnen een organisatie. Om deze te overwinnen is een strategische aanpak voor datamanagement en technologie-implementatie nodig.
Agentforce 360 is het volledige productportfolio van Salesforce. Een onderdeel van dat portfolio is Customer 360, de CRM-laag van Agentforce 360, opgebouwd uit toonaangevende AI-gestuurde apps voor sales, service, marketing, commerce, IT, branches, partners en meer. Het omvat ook Slack, waar medewerkers kunnen samenwerken met agents, collega’s en klanten om taken te automatiseren, informatie op te vragen en de productiviteit te verhogen.
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws op het gebied van CRM met e-books, onderzoek en inzichten.
Zet de volgende stap met het toonaangevende agentgestuurde CRM.
Start je proefversie.
Probeer Salesforce CRM 30 dagen gratis uit. Geen creditcard nodig. Je hoeft niets te installeren.
Praat met een expert.
Stel je vraag over Salesforce-producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze goed opgeleide verkopers staan klaar om je te helpen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
