Zet IT-tickets om in 24/7 conversationele oplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie.
Agentforce Service (voorheen Service Cloud)
Service Cloud.
Zorg voor blije klanten en verlaag de servicekosten met Agentforce. Breng mensen en AI-agents samen op elk contactpunt, van het contactcenter tot het veld, ondersteund door ons vertrouwde, centrale platform. Word met Service Cloud een agentische onderneming en integreer conversationele, agentische service in elke bedrijfsfunctie.
Toonaangevende klantenserviceteams groeien met Salesforce.
Maak kennis met Agentforce voor Service.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Verbeter de customer experiences met Service Cloud en lever een service die altijd beschikbaar is.
Service Cloud verbindt elk contactmoment met klanten op een vertrouwd, centraal platform. AI-agents bieden medewerkers realtime inzichten en slimme suggesties om snelle, consistente, in het oog springende service te bieden. Ze helpen je verkopers loyaliteit te bevorderen, kosten te verlagen en elke ervaring te personaliseren.
Bied gepersonaliseerde, proactieve support op schaal.
Maak gebruik van AI-gestuurde agents om snelle, op maat gemaakte service te bieden via elk kanaal, en tover routinematige interacties om tot gedenkwaardige customer experiences.
Verhoog de productiviteit van je servicemedewerkers.
Geef servicemedewerkers een uniforme werkomgeving met realtime inzichten en AI-gestuurde aanbevelingen die voor snelle oplossingen zorgen en uitval verminderen.
Bespaar kosten zonder dat je hoeft te bezuinigen.
Automatiseer slimmer, optimaliseer resources en lever uitzonderlijke service die de efficiëntie verhoogt en de operationele kosten verlaagt.
Beheer elke interactie vanuit één AI-gestuurde werkomgeving.
Case Management.
Stroomlijn de klantsupport, verhoog de productiviteit van agents, versnel de onboarding van medewerkers en zorg ervoor dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd met Service Rep Assistant, mogelijk gemaakt door Agentforce. Maak dynamische, stapsgewijze actieplannen op basis van binnenkomende casedata, klantbetrokkenheidsgeschiedenis en Knowledge. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kun je hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Verhoog de productiviteit door je vertegenwoordigers alles te geven wat ze nodig hebben om interacties met klanten te beheren in een gebruiksvriendelijke werkruimte. Benut AI en automatisering om vertegenwoordigers te helpen cases sneller op te lossen met slimme aanbevelingen, geautomatiseerde voltooiing van cases en inzichten om serviceactiviteiten te optimaliseren.
Help serviceleiders AI-agents en menselijke medewerkers in realtime te beheren, met volledig inzicht in actieve gesprekken via elk kanaal. Leidinggevenden kunnen AI-prestaties volgen, ingrijpen wanneer menselijke ondersteuning nodig is en cases naadloos overdragen, waardoor een consistente servicekwaliteit, snellere oplossingen en proactief probleembeheer worden gegarandeerd.
Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Agentforce Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in real time te analyseren en reacties te genereren die zijn gebaseerd op het gesprek of de data uit de betrouwbare knowledge base van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze reacties delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.
Laat medewerkers en klanten snel de antwoorden vinden die ze nodig hebben.
Knowledge Management.
Kennis is de basis voor het genereren van betrouwbare Agentforce-antwoorden aan klanten en servicemedewerkers. Verbind kennisbronnen van derden naadloos met Salesforce met Enterprise Knowledge, aangedreven door Data 360. Zorg voor een solide basis voor door AI gegenereerde antwoorden die klanten helpen sneller antwoorden te vinden, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op kritieke cases.
Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd. Medewerkers kunnen snel het meest relevante artikel selecteren en dat toevoegen aan een case of het naar de klant sturen. Zo besparen ze tijd omdat ze niet door lange lijsten met artikelen hoeven te bladeren.
Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw knowledge base rechtstreeks in jouw selfservice-portal te tonen of in een chat met een autonome AI-agent. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.
Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw knowledge base rechtstreeks in jouw selfserviceportal te tonen of in een chat met een autonome AI-agent. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.
Los storingen sneller op om de kosten te verlagen en de ROI te maximaliseren.
Customer Service Incident Management.
Blijf grootschalige onderbrekingen een stap voor met de tools voor incidentenbeheer die rechtstreeks zijn ingebouwd in Service Cloud. Monitor systemen met out-of-the-box-integraties om mogelijke problemen te vinden en onderneem actie voordat ze op grote schaal impact hebben. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.
Diagnosticeer en verhelp incidenten sneller met de juiste tools en bewezen processen voor je team. Stroomlijn de samenwerking met experts in je hele organisatie via gebundelde samenwerking, die onderdeel is van de Service Cloud voor Slack-app. Vind snel activa die getroffen zijn, ontdek de oorzaak en vind een oplossing. Zet een plan in om de vereiste stappen vast te leggen voor een oplossing, zodat het incident niet opnieuw optreedt.
Bouw het vertrouwen van klanten op en stroomlijn de interne communicatie met centraal beheerde statusupdates in real time. Verklein het aantal inkomende cases door klanten proactief op de hoogte te stellen van een actief incident en updates te verstrekken via alle digitale kanalen. Houd medewerkers en interne stakeholders op de hoogte van de nieuwste incidentstatus en laat ze vragen van klanten beantwoorden met meldingen via de Service-console of via Slack.
Verhoog de productiviteit door samen te werken.
Slack voor Service Cloud
Werk meteen samen aan het afhandelen van cases, los incidenten op door vanuit Slack rechtstreeks gebundeld samen te werken in de Service-console. Breng snel de juiste experts samen met Expertzoeker en start rechtstreeks via een case of incident met een paar klikken een kanaal voor gebundelde samenwerking. Onze native integratie betekent dat je medewerkers kunnen deelnemen aan een gebundelde Slack-samenwerking zonder ooit de console te verlaten. Deelnemers aan de gebundelde samenwerking hebben toegang tot kritieke CRM-gegevens en -records van de app van Service Cloud voor Slack. En de gegevens van de gebundelde samenwerking worden automatisch teruggestuurd naar Salesforce, zodat alle context op dezelfde plek wordt vastgelegd.
Transformeer je processen voor gebundelde samenwerking met geautomatiseerde workflows. Bespaar tijd door snel lessen uit gebundelde samenwerking vast te leggen in artikelen via Slack, die dan kunnen worden bewerkt en gepubliceerd in Salesforce. Maak gebruik van Workflow Builder om handmatige taken te elimineren, zoals het sturen van taken naar andere afdelingen. Of versnel processen zoals onboarding en de goedkeuring van budgetten, waardoor medewerkers meer tijd hebben om klanten te helpen.
Krijg een compleet beeld van je meetgegevens voor gebundelde samenwerking met out of the box rapporten en dashboards. Volg de deelname aan de gebundelde samenwerking en zie wie het meeste bijdragen. Vind onderdelen die je kunt verbeteren. Analyseer trends in gebundelde samenwerking, bekijk de productiviteit en krijg inzicht in de impact van de gebundelde samenwerking op belangrijke klantenservicecijfers, zoals de tijd tot een oplossing.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Service Cloud Prijzen
Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.
Starterspakket
De eenvoudige CRM-suite met marketing, sales, service en commerce.
25
€
EUR/Gebruiker/maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Maandelijks of jaarlijks gefactureerd.)
- Beheer van leads, accounts, contacten en opportunities
- Dynamische e-mailmarketing en analytics
- Ingebouwde verkoopstromen en routing van leads
- Verbonden Slack-gesprekken
Pro Suite
De flexibele CRM-suite met nog meer marketing-, sales-, service- en commercetools.
100
€
EUR/Gebruiker/maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Jaarlijks gefactureerd. Contract vereist.)
- Alles in Starter plus verbeterde, realtime chat
- Meer personalisatie en automatisering
- Offertes en prognoses voor sales
- Toegang tot AppExchange
Enterprise
Het AI-ondersteunde CRM voor service.
175
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- AI voor klantenservice
- Selfservice-helpcenter
- Workflowautomatisering
Unlimited
Het CRM voor service met chat en 24/7 support.
350
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Enterprise plus chat en bots
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan en Full sandbox
Agentforce 1 Service
De complete Service CRM met ingebouwde AI en uniforme data. Eén platform dat het allemaal kan.
550
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Unlimited, plus onze volledige suite van AI
- Onbeperkt gebruik van Agentforce voor medewerkers
- Tableau Next: realtime klantsentiment binnen handbereik
- 1 miljoen Flex Credits en 2,5 miljoen Data Cloud Credits per organisatie per jaar
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Elke klant is uniek. Met Service Cloud kunnen we zeker een positieve band opbouwen met onze klanten, omdat we alles onderbrengen in een enkel platform.
Beau McDonaldMember Services Agent, GoHenry
Haal het maximale uit je medewerkersconsole met duizenden apps en experts van partners.
Benut het volledige potentieel van menselijke medewerkers en AI-agents voor service.
Verbeter de klantenservice in elk kanaal, van contactcenter tot buitendienst. Ontdek oplossingen die zijn gebouwd om je Service Cloud-mogelijkheden uit te breiden.
Service Portal.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
HR Service
Breid de support voor medewerkers uit en bied gebruiksvriendelijke ervaringen waar medewerkers blij mee zijn.
Contact Center
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Field Service
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg dat jouw buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Customer Service AI
Verhoog de klanttevredenheid en productiviteit van het serviceteam met betrouwbare conversationele, voorspellende en generatieve AI-oplossingen die in de werkstroom zijn ingebouwd.
Maximaliseer de ROI met het beste ecosysteem voor succes.
Van support, deskundige begeleiding en resources tot onze partners op AppExchange: het Success Ecosystem is er om je te helpen om alles uit je investering te halen.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met selfservice, tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Service Cloud
Service Cloud is een klantenserviceplatform waarmee bedrijven vragen van klanten beheren en problemen oplossen Het bevat tools voor casemanagement, een kennisdatabase, support via alle kanalen, automatisering en analytics, zodat bedrijven een uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden.
Service Cloud is het meest complete en verbonden platform. Service Cloud bevordert de productiviteit van medewerkers en verhoogt de klanttevredenheid door supporttools aan elkaar te koppelen in een gebruiksvriendelijk platform dat onderdeel is van het Salesforce-platform. Hierdoor hebben klanten een geïntegreerde en effectieve ervaring.
Service Cloud is bedoeld voor de klantenservice en support. Bedrijven kunnen vragen van klanten beheren en oplossen. Sales Cloud is daarentegen ontworpen voor salesteams. Zij kunnen leads, opportunities en relaties met klanten beheren tijdens het hele salesproces.
Service Cloud wordt gebruikt door bedrijven van iedere omvang, in alle bedrijfstakken wereldwijd die mogelijkheden voor klantenservice en support nodig hebben, en die hun klantenservice willen stroomlijnen en verbeteren.
Een medewerkersconsole is een gebruikersinterface in een klantenserviceplatform, zoals Service Cloud, die klantenservicemedewerkers een gecentraliseerd overzicht biedt van de klantgegevens samen met gebruiksvriendelijke gekoppelde tools en productiviteitsprocessen. De medewerkers kunnen zo efficiënter vragen van klanten afhandelen, relevante gegevens openen en support op maat leveren.
Knowledge-beheer is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service.