Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
Software voor incidentenbeheer voor klantenservice
Customer Service Incident Management.
Los grootschalige bedrijfsstoringen sneller op en verhoog het vertrouwen van klanten met best practices voor incidentenbeheer die direct in de Service Cloud geïntegreerd zijn. Geef je teams de juiste tools en beproefde workflows om incidenten te identificeren en te volgen, samen te werken met experts en klanten op de hoogte te houden. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.
Wat kun je doen met je nieuwe Customer Service Incident Management-platform?
Geef de productiviteit van je team een boost en zorg ervoor dat klanten tevreden blijven, zelfs als het onverwachte gebeurt.
Detecteer incidenten proactief en reageer hierop.
Anticipeer op grote disrupties. Monitor systemen om potentiële problemen te identificeren en actie te ondernemen voordat ze op grote schaal impact hebben. Maak automatisch een incident als een technisch probleem gedetecteerd wordt, stuur direct meldingen naar de juiste teamleden en ontvang updates in real time direct in Service Cloud met grondig geïntegreerde tools die worden aangedreven door PagerDuty, Datadog en andere partners.
Doorbreek teamsilo's en versnel de tijd tot oplossing wanneer agenten en responsteams een centrale plek hebben om incidenten te volgen en te beheren. Breng case-, incident- en klantgegevens samen in een uniforme weergave, zodat iedereen over de juiste informatie beschikt om snel problemen op te lossen. Terwijl je teams werken aan het diagnosticeren van het probleem en het oplossen van het incident, kun jij het volledige plaatje in gedachten houden, afhankelijkheden bijhouden en op de hoogte blijven van mogelijke rimpeleffecten met gerelateerde lijsten.
Elimineer handmatige taken en stroomlijn processen met meerdere stappen, zodat je teams zich kunnen richten op de incidentrespons en -oplossing terwijl de klanten op de hoogte worden gehouden. Creëer stromen om terugkerende taken zoals het afsluiten van alle gerelateerde incidenten, problemen en cases te automatiseren. Gebruik een werkplan om ervoor te zorgen dat de juiste stappen gedocumenteerd en aan de juiste eigenaar toegewezen worden om een oplossing voor het probleem in te zetten.
Zorg voor centraal beheer van statusupdates in real time.
Verwijs cases door terwijl het vertrouwen van de klant wordt verhoogd door statusupdates in real time via digitale kanalen te communiceren. Breng klanten proactief via e-mail op de hoogte over bekende problemen voordat ze contact opnemen, en houd ze up-to-date tijdens de ontwikkeling van het incident. Deel kritieke updates op je selfservice-website met aanpasbare banners.
Houd medewerkers en interne stakeholders geïnformeerd over de nieuwste incidentstatus en empower ze om vragen van klanten te beantwoorden. Als een incident optreedt, gebruik je een communicatiemelding om de juiste teamleden in de Service Cloud-console of via Slack in te lichten, zodat ze direct actie kunnen ondernemen en het probleem snel kunnen oplossen. Incidentteams ontvangen tijdig notificaties om op de hoogte te blijven van de voortgang van het incident en ze kunnen gerelateerde cases direct vanuit de incidentmelding toevoegen.
Versnel time-to-value met bestaande oplossingen.
Met gebundelde samenwerking die in de Service Cloud voor Slack-app is ingebouwd, kunnen je teams snel samenwerken, toegang krijgen tot CRM-data, diagnosticeren en incidenten efficiënter dan ooit oplossen. Gebruik kant-en-klare gebundelde samenwerking om de juiste experts direct te identificeren en iedereen in real time samen te brengen in een Slack-kanaal om een oplossing te vinden. Dankzij onze systeemeigen integratie kunnen je medewerkers deelnemen aan een gebundelde samenwerking zonder de console te verlaten. Data van gebundelde samenwerking worden teruggestuurd naar Salesforce om ervoor te zorgen dat alle incidentdetails op één plek vastgelegd worden.
Verbeter je responsstrategie en operationele efficiëntie met inzichten in hoe je team incidenten beheert tijdens de levenscyclus. Vooraf gemaakte dashboards geven je een duidelijk beeld van multi-klantescalaties, openstaande incidenten en belangrijke KPI's, zoals de tijd tot een oplossing.
Bouw een pad naar succesvolle service. Versnel je time to value door gebruik te maken van de mogelijkheden van Service Cloud en best practices te implementeren om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Breid de kracht van Customer Service Incident Management uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud for Slack.
Empower teams om samen te werken en cases, incidenten en serviceaanvragen efficiënter af te handelen.
Agentforce for Service.
Transformeer je workflow met speciaal ontwikkelde AI die voorspellend, generatief en autonoom is. Met Agentforce kun je slimmere en snellere service leveren die via elk kanaal werkt.
Service Portal.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Field Service.
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg ervoor dat je buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Tarieven Service Cloud
Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.
Starterspakket
De slimme CRM-suite met meer sales, service, marketing – plus commerce en ingebouwde AI.
25
€
EUR/Gebruiker/maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Maandelijks of jaarlijks gefactureerd.)
- Beheer van leads, accounts, contacten en opportunities
- Dynamische e-mailmarketing en analytics
- Ingebouwde verkoopstromen en routing van leads
- Verbonden Slack-gesprekken
Pro Suite
De flexibele CRM-suite met nog meer marketing-, sales-, service- en commercetools.
100
€
EUR/Gebruiker/maand
(Vanafprijs. Er zijn transactiekosten van toepassing. Jaarlijks gefactureerd. Contract vereist.)
- Alles in Starter plus verbeterde, realtime chat
- Meer personalisatie en automatisering
- Offertes en prognoses voor sales
- Toegang tot AppExchange
Enterprise
Het AI-ondersteunde CRM voor service.
175
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- AI voor klantenservice
- Selfservice-helpcenter
- Workflowautomatisering
Unlimited
Het CRM voor service met chat en 24/7 support.
350
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Enterprise plus chat en bots
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan en Full sandbox
Agentforce 1 Service
De complete Service CRM met ingebouwde AI en uniforme data. Eén platform dat het allemaal kan.
550
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Unlimited, plus onze volledige suite van AI
- Onbeperkt gebruik van Agentforce voor medewerkers
- Tableau Next: realtime klantsentiment binnen handbereik
- 2,5 miljoen Flex Credits per organisatie per jaar
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal alles uit je incidentenbeheer voor klantenservice met duizenden partner-apps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Customer Service Incident Management
Customer Service Incident Management is onze klantgerichte benadering om bedrijven te helpen bij het aanpakken van grote disrupties en gestroomlijnde en effectieve communicatie naar getroffen klanten, allemaal op één platform. Ontdek hoe de beste software voor Customer Service Incident Management je klantenservice kan helpen.
Onze oplossing helpt bedrijven om kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedereen zicht heeft op en toegang heeft tot alle incident-, case- en klantdata op een centrale werkplek, zodat teams problemen snel kunnen oplossen, terwijl de klant gedurende het proces proactief op de hoogte wordt gehouden.
Klantincidentenbeheer verbetert de klanttevredenheid door problemen snel aan te pakken en op te lossen, klanten gedurende het hele proces op de hoogte te houden en blijk te geven van toewijding aan hun behoeften en zorgen. Lees meer over het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en wat een goede klanttevredenheidsscore is.
Software voor Customer Service Incident Management kan de Net Promoter Score (NPS) verbeteren door problemen van klanten efficiënt op te lossen, een gestroomlijnde en responsieve supportervaring te bieden en waardevolle feedback te verzamelen om de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Kies voor klantenservicebeheersoftware met een geïntegreerd incidentenbeheerkader in de Service Cloud, zodat service- en operationele teams incidenten vanuit een centrale werkruimte proactief kunnen monitoren en detecteren.
Met klantenservicebeheersoftware kunt u opgeschaalde, verbonden en gepersonaliseerde service leveren.
Het verzamelen van feedback via een klanttevredenheidsonderzoek helpt de kloof tussen de technische oplossing van het probleem en de perceptie van de klant te overbruggen. Het levert de data op die je nodig hebt om de ROI van je procedure voor incidentenbeheer aan te tonen en houdt je merkreputatie intact, zelfs na een serviceonderbreking.
Gebruiksgemak is een van de opvallendste verschillen bij het vergelijken van platformen voor incidentenbeheer, vooral wanneer supportteams snel moeten handelen of grote volumes moeten verwerken. Je wilt bekijken hoe snel je verkopers hun draai kunnen vinden in het gebruik van de software tijdens echte incidenten, niet alleen tijdens een training. De makkelijkste tools hebben eenvoudige interfaces, duidelijke workflows en ingebouwde begeleiding die teams helpen met overtuiging te reageren, wat leidt tot snellere oplossingen en minder wrijving wanneer de medewerkers onder druk staan.
Met oplossingen voor incidentenbeheer met realtime tracking kun je op de hoogte blijven van meldingen, probleemstatus en responsactiviteiten terwijl het traject naar de oplossing steeds duidelijker wordt. De beste software geeft medewerkers direct en doorlopend inzicht in wat er gebeurt. Zulke oplossingen hebben functies zoals het direct bijwerken van dashboards en het automatisch informeren van betrokkenen, zodat teams gecoördineerd kunnen blijven. Dankzij dit inzicht kun je patronen in een vroeg stadium herkennen, snel prioriteiten verschuiven en incidenten sneller en zonder verwarring oplossen.
Met software voor incidentenbeheer met realtime tracking kun je zien wat er gebeurt terwijl het gebeurt, van nieuwe meldingen tot de voortgang van de oplossing. Vaak zijn de beste tools ontworpen voor specifieke sectoren, met ingebouwde support voor naleving, audittrails en rapportagevereisten. Met dit perspectief kun je makkelijker snel reageren, op één lijn blijven als de druk hoog is en voldoen aan de wettelijke verwachtingen, zonder extra handmatig werk. Dankzij de juiste technologie kunnen servicemedewerkers de communicatie met klanten stroomlijnen om onzekerheid, frustratie en escalatie te voorkomen.