BetterUp verandert levens en carrières met behulp van technologie van Salesforce.

Nagenoeg alle go-to-market (GTM) teams van BetterUp, zoals accountmedewerkers, customer solutions en operations, werken met Sales Cloud. Volgens Lavezzo is dit een belangrijke factor om het bedrijf in beweging te houden. "We profiteren allemaal van het workflowbeheer aan de saleskant, en van het CRM dat veel acquisitie overneemt aan de marketingkant," zegt hij. Sales Cloud fungeert ook als belangrijke informatiebron voor besluitvorming, om het team helpen te bepalen welke klanten en markten geschikt zijn voor groei.

Dankzij de toevoeging van Salesforce CPQ ('configure, price, quote') aan de technologie van BetterUp, kreeg hun GTM-strategie een geheel nieuwe impuls. "CPQ heeft echt gezorgd voor een doorbraak in de efficiëntie van onze deals," zegt Lavezzo. Doordat BetterUp de omvang en het bereik van hun aanbod constant moeten aanpassen voor verschillende klanten, en coaches moeten vinden en beheren vanuit een enorme wereldwijde talentpool, kunnen hun deals al snel erg ingewikkeld worden. CPQ automatiseert handmatige en tijdrovende processen, zoals:

• Het intern goedkeuren van offertes
• Het beoordelen van redlines met het juridische team
• Het versturen van offertes naar klanten
  

Zoals Lavezzo aangaf, heeft CPQ een enorme impact gehad op het stroomlijnen van de interne processen binnen BetterUp en bij het verhogen van de efficiëntie. Als gevolg daarvan kunnen er meer en sneller deals worden gesloten. "Onze verkopers hebben nu meer tijd te besteden aan verkopen, in plaats van te moeten wachten op het handmatig sluiten van een deal," voegt hij eraan toe. "Door die snelheid kunnen we onze missie een stuk eenvoudiger volbrengen, en maken we BetterUp sneller en voor meer mensen beschikbaar."

De automatisering komt ook de toeleveringskant van BetterUp ten goede, wanneer nieuwe klanten online komen. Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldt bij BetterUp, staat er in de offerte informatie over het aantal medewerkers binnen het bedrijf en hun locatie. Als het bijvoorbeeld gaat om een aanvraag voor het coachen van een groep mensen in Japan, en het netwerk van BetterUp is daar niet zo sterk, kan er intern een melding worden aangemaakt om te beginnen met recruiten en het zoeken van talent voor die functie.

"Met name aan de go-to-market kant doen we alles met Salesforce. De rapportages die we daarin maken zijn onze grootste informatiebron. Niet alleen voor het verleden, maar ook voor hoe we ons blijven ontwikkelen ten opzichte van onze doelstellingen," zegt Lavezzo. Dit varieert van salestracking tot gezondheidscijfers van de klant. Bij veel klanten van BetterUp krijgt in eerste instantie slechts een deel van de organisatie toegang tot coaching. Na verloop van tijd kunnen kleine successen gewicht in de schaal leggen om het contract uit te breiden naar een groter deel van het personeelsbestand van de klant.

"We houden de gezondheid van het account voortdurend in de gaten, en onze relaties met de mensen met wie we contact hebben. Dankzij Salesforce kunnen we BetterUp gemakkelijk voor meer mensen in een bepaalde organisatie beschikbaar maken," zegt Lavezzo. "Voor ons is dat heel belangrijk."

Hoewel COVID zorgde voor de nodige uitdagingen voor BetterUp, zoals voor alle bedrijven, maakte het bedrijf al lang voor de pandemie gebruik van hybride en op afstand werken. "We hebben al vanaf het begin opengestaan voor werken op afstand," zegt Lavezzo. Vóór COVID werkte al ruim de helft van BetterUp's medewerkers op afstand. Dus alhoewel de overgang tijdens de pandemie niet altijd vlekkeloos ging, had BetterUp al een aantal tools en procedures om alles wat soepeler te laten verlopen.

BetterUp blonk al uit in hun vertrouwen met samenwerken en het vieren van bedrijfssuccessen met Slack, maar hun missie kwam pas echt tot zijn recht tijdens de periode dat zoveel mensen noodgedwongen vanuit huis moesten werken. "Dankzij COVID kwamen mensen en bedrijven opeens tot het besef dat er geen scheidslijn meer was tussen het privé- en werkleven, en dat we ons moeten focussen op de mentale gezondheid van mensen," zegt Lavezzo. BetterUp merkte dat steeds meer klanten tot de conclusie kwamen dat het investeren in hun mensen cruciaal was, en dat toegang tot een coach en een platform voor mentale gezondheid hierbij konden helpen.

Die drive om mensen te helpen, vormt de kern van de langetermijnplannen van het bedrijf. BetterUp zet extra in op processen en efficiëntie. "We willen ons talent meer sturen in de richting van hun unieke eigenschappen, namelijk klanten aanzetten om BetterUp snel en moeiteloos beschikbaar te maken voor meer mensen in hun organisaties," zegt Lavezzo. "We denken dus uitgebreid na over hoe we kunnen investeren in systemen en processen om routinetaken en administratieve klusjes zoveel mogelijk te verminderen." Het doel van Lavezzo is om het hele bedrijf van intelligence te voorzien, van sales, uitbreiding en verlenging van bestaande diensten en on- en off-boarding. "Het moet één samenhangend systeem zijn," voegt hij toe.

In vele opzichten is BetterUp al geruime tijd een internationaal bedrijf geweest, aangezien het met tal van bedrijven met medewerkers over de hele wereld werkt. Het afgelopen jaar is ook de stap naar Europa gezet, met de opening van de eerste kantoren en het opbouwen van teams vanuit daar. Aangezien BetterUp al werkte met Salesforce, was het eenvoudiger om nieuwe medewerkers, regio's, producten en zelfs nieuwe valuta naadloos te integreren.

De groei van BetterUp staat compleet in het teken van de kernmissie van het bedrijf om de levens van zoveel mensen te veranderen. Een missie die op unieke wijze het zeer persoonlijke combineert met een zeer sterke groei. En dat betekent dat er elke dag wordt gewerkt met een enorme hoeveelheid bedrijfskritische gegevens. "Als bedrijf X van ons koopt omdat het de levens wil verbeteren van haar werkende ouders, leren we tegelijkertijd over de programma's die zij gebruiken en de uitdagingen waar zij mee te maken krijgen," zegt Lavezzo. Dat betekent een schat aan informatie die BetterUp helpt te bepalen hoe hun product eruit moet zien en welke methodes de coaches het beste kunnen gebruiken om de medewerkers van dat bedrijf zo goed mogelijk te begeleiden. Sales Cloud en CPQ maken al die gegevens bruikbaar. "Met Salesforce hebben we die informatie gestructureerd en binnen handbereik," zegt Lavezzo. "Daardoor kunnen we zorgen voor grootschalige personalisatie en transformatie wat eerder onmogelijk was."