Verbeter je omzet en relaties met agent-first oplossingen voor Retail. Profiteer van digitale arbeid met Agentforce om 24/7 vragen van klanten op te lossen, de personalisatie te verbeteren en campagnes volledig te optimaliseren.
Agentforce voor Retail is een proactieve, autonome AI-toepassing die gespecialiseerde, altijd beschikbare ondersteuning biedt aan medewerkers, partners en klanten. Creëer digitaal personeel dat samenwerkt met je medewerkers, met AI-agents die 24/7 actief zijn en zorgen voor meer gepersonaliseerde winkelervaringen.
Met Agentforce voor Retail kunnen je AI-agents inspelen op unieke retailbehoeften en -uitdagingen:
Persoonlijke hulp bij het winkelen
Klantenservice
Retourbeheer
Met Agentforce voor Retail kunnen je AI-agents werken met retaildatamodellen, wat zorgt voor een betere basis en hogere nauwkeurigheid. Enkele voorbeelden:
Voorraadbeheer
Bestellingenbeheer
Productcatalogus
Acties zijn vooraf gedefinieerde taken die een agent kan uitvoeren om een taak te voltooien op basis van een trigger of instructie. Enkele voorbeelden:
Bestelling bijwerken
Retourtransactie starten
Productsuggestie
Met Agentforce voor Retail hebben je AI-agents naadloos toegang tot data uit verschillende systemen in plaats van
Voorraad
Verkooppunt (POS)
Loyalty Management
Agentforce staat klanten 24/7 zelfstandig bij in gewone taal. Cases kunnen snel en nauwkeurig worden opgelost, want elk antwoord is gebaseerd op vertrouwde data. Stel een reeks kant-en-klare vaardigheden in om Agentforce binnen enkele minuten klanten te laten ondersteunen of pas snel dingen aan met low-code. Definieer duidelijke grenzen en geef aan wanneer je cases naadloos wilt escaleren naar menselijke medewerkers.
Agentforce kan dienst doen als persoonlijke stylist voor klanten. Voer gepersonaliseerde gesprekken rechtstreeks op je verkoopsite of in je favoriete berichtenapp, zoals WhatsApp. Help klanten producten te vinden en sneller tot aankoop over te gaan met gerichte zoekopdrachten en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Agentforce kan je helpen om sneller betere campagnes te bouwen. Marketeers kunnen tijd besparen bij het genereren van campagnebriefings, bij het targeten van doelgroepsegmenten, bij het creëren van content en zelfs bij het bouwen van customer journeys in Flow. En omdat Agentforce nooit slaapt, worden prestaties doorlopend afgezet tegen KPI's en worden proactief verbeteringen aanbevolen.
Handel alle zakelijke cases af. Met Agentforce kun je snel een compleet nieuwe agent maken met behulp van allerlei sectorspecifieke data, processen en functionaliteit.
Kant-en-klare AI voor Sector
Ga snel aan de slag met AI voor je sector zonder dat je bij nul moet beginnen.
Low-code tools voor snelle aanpassingen
Bouw aangepaste agents met kliks, niet met code, en implementeer ze snel.
Ingebouwde databeveiliging
Profiteer van Einstein Trust Layer voor dataprivacy en -beveiliging, gecombineerd met conformering aan sectorspecifieke regelgeving.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontdek hoe Salesforce de omzet verhoogt en het aantal relaties vergroot.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
AI-agenten zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agenten de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf op basis van vertrouwde bedrijfsdata, waaronder Salesforce CRM-data, externe data van Data Cloud en meer. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agentbuilder met behulp van bestaande Salesforce Platform-tools om standaard en aangepaste onderwerpen en acties te maken. Je kunt prompts gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt MuleSoft API-connectors gebruiken om agents met elk systeem te verbinden. En ten slotte kun je aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent maken via je Apex en JavaScript.
Agentforce is een proactieve, autonome AI-toepassing die vragen beantwoordt, acties onderneemt en de productiviteit verbetert. Agentforce beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol. Met Agentforce kunnen klanten een onbeperkt aantal digitale medewerkers inzetten door gebruik te maken van autonome AI-agents die hun medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen.
Agentforce kan complexe verzoeken doornemen, veilig nauwkeurige kennis over je bedrijf ophalen, namens jou actie ondernemen en opschalen in teams en afdelingen. Het begint met de Atlas Reasoning Engine, die de eerste prompt opsplitst in kleinere taken, bij elke stap evalueert en een plan voorstelt om verder te gaan totdat het volledige antwoord of de volledige actie is bereikt.
Iedere Salesforce-klant kan gratis aan de slag met Agentforce. Salesforce Foundations geeft je de mogelijkheid om een gratis laag te hebben van elke Salesforce-cloud waar je nog geen toegang toe hebt, inclusief Agentforce. Betaal daarna per gesprek of lead, vanaf USD 2 per stuk.
Disclaimer: Kant-en-klare mogelijkheden van Salesforce Agentforce worden voortdurend verbeterd op basis van feedback van klanten en weerspiegelen mogelijk niet de werkelijke productdetails. Het is mogelijk dat oplossingen momenteel niet beschikbaar zijn, niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. Klanten moeten aankoopbeslissingen nemen op basis van oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
