
Leer nieuwe vaardigheden, werk in realtime aan je netwerk en bouw je carrière uit in de Salesblazer Community.
Meld je nu aanLeer nieuwe vaardigheden, werk in realtime aan je netwerk en bouw je carrière uit in de Salesblazer Community.
Meld je nu aanOntdek hoe mensen en autonome AI-agents je salesteam kunnen automatiseren en opschalen.
Jesse Martin, Writer, Salesblazer
10 december 2024
Elk goed bedrijf begint met een idee. Meestal is het een idee dat mensen zodanig verder helpt dat ze er geld aan willen uitgeven. Maar producten en diensten verkopen zichzelf niet altijd; daar zijn verkopers voor. Sommigen maken deel uit van een intern team, terwijl anderen als zzp'er of voor een partnerbureau werken. En ze bestaan tegenwoordig niet alleen uit mensen. Steeds vaker zien we dat AI-agents deel gaan uitmaken van salesteams, waarmee ze inspelen op de noodzaak om activiteiten op te schalen zonder dat er extra personeel hoeft te worden aangenomen.
Deze gids behandelt de rol van verschillende soorten verkoop agenten, evenals de manier waarop AI en autonome agents moderne salesteams versterken.
Met verkoop agenten worden meestal verkoopmedewerkers bedoeld, maar ze kunnen iedereen binnen een verkooporganisatie zijn die het product of de diensten van het bedrijf aan klanten aanbiedt. Soms wordt de term 'agent' gebruikt voor onafhankelijke contractanten of medewerkers van partnerbureaus.
Meer recentelijk hebben salesagents een nieuwe betekenis gekregen in de technologiewereld. AI-gestuurde, autonome salesagents of applicaties worden tegenwoordig gebruikt om verkoopondersteunende taken uit te voeren, zoals lead nurturing en salescoaching.
Schaal moeiteloos op met Agentforce — jouw nieuwe digitale personeelsbestand — dat is gebouwd op het Salesforce Platform.
Beide termen worden door elkaar gebruikt om dezelfde rollen te beschrijven, waarbij de meeste mensen over het algemeen de voorkeur geven aan de meer gebruikelijke term 'verkoper'. Een salesagent wordt echter soms gebruikt om te verwijzen naar onafhankelijke verkoopaannemers of werknemers van partnerbureaus. De term 'salesagent' verwijst steeds vaker naar de AI-toepassingen die autonoom werkzaam zijn om salesteams te versterken.
Een salesagent neemt alle verantwoordelijkheden op zich die gewoonlijk worden vervuld door verkopers, Sales Development Representatives of Business Development Representatives. Bijvoorbeeld voor de interactie met leads en klanten, het invoeren van data in een CRM of andere salestools en het sluiten van deals zodat ze quota kunnen halen.
Een AI-salesagent is iets anders en is bedoeld om de hierboven genoemde rollen te ondersteunen. Ze functioneren grotendeels autonoom om leads te nurturen, verkoopgesprekken na te spelen en andere belangrijke taken binnen het verkoopproces en de inkomstencyclus uit te voeren (zoals offertes en facturering), die anders handmatig zouden worden gedaan.
AI-salesagents zijn relatief geavanceerd in vergelijking met andere AI-apps of bots. In plaats van afhankelijk te zijn van regelmatige menselijke tussenkomst of vooraf bepaalde scripts, gebruiken ze een verzameling parameters, klant- en dealinformatie, natuurlijke taalverwerking en hun zelflerend vermogen om taken uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. Het grote voordeel is dat ze verkopers helpen zich te concentreren op het opbouwen van relaties en andere strategische werkzaamheden die het beste kunnen worden afgehandeld door menselijke salesteams.
Tussen menselijke verkopers en autonome AI-toepassingen zitten tal van verschillende soorten verkoopagenten:
1. Salesmedewerkers (verkopers)
De primaire taak van verkopers is het verkopen van producten en diensten aan klanten. Ze maken gebruik van hun bedrijfs-, technische en marktexpertise om met leads in contact te komen en ze door de salesfunnel te leiden totdat ze worden geconverteerd in betalende klanten. Meestal krijgen verkopers een vast salaris en een variabele commissie op basis van gesloten deals.
2. Verkoopaannemers of ingehuurd personeel van partnerbureaus
Niet elk bedrijf heeft een intern salesteam. Sommigen werken samen met externe partners, soms met een bepaalde focus of niche. Hoewel een externe salesagent misschien niet begint met de zeer gespecialiseerde expertise van een interne verkoper, maakt hun branche-expertise en kennis van veelvoorkomende pijnpunten bij klanten hen tot een waardevolle aanwinst. Door verkopers uit te lenen aan bureaus, laten bedrijven hun interne teams zich concentreren op werkzaamheden met een hoge prioriteit, en zorgen ze er toch voor dat er geen verkoopkansen verloren gaan.
3. Verkoopadviseurs en coaches
Een bedrijf kan een geweldig product en waardepropositie hebben, maar niet over de sales- of marktkennis beschikken die nodig is om verkooptargets met succes te behalen. Dat is waar een externe verkoopadviseur om de hoek komt kijken. Zij maken gebruik van hun opleiding en expertise om bedrijven te trainen in het verbeteren van hun sales. Salescoaches vervullen een vergelijkbare functie, maar zijn vaak intern werkzaam in het bedrijf. Veel salesmanagers nemen coachingverantwoordelijkheden op zich en werken samen met individuele verkopers om hun pitches, onderhandelingstactieken en vaardigheden op het gebied van omgaan met bezwaren te verbeteren.
4. AI-salesagents
Steeds vaker wenden bedrijven zich tot AI-salesagents om handmatige taken over te nemen en de verkoopefficiëntie te verhogen. Deze agents functioneren autonoom en voeren belangrijke verkooptaken uit binnen het hele salesproces. AI-salesagents van Agentforce kunnen bijvoorbeeld leads benaderen, waardoor verkopers zich kunnen richten op het opbouwen van relaties met waardevolle prospects.
Meld je aan voor de nieuwsbrief en ontvang het laatste verkoopnieuws, inzichten en best practices die we speciaal voor jou hebben geselecteerd.
Hoewel traditionele verkopers van cruciaal belang zijn voor de salestaken van een team, heeft het zeker ook voordelen om een aantal van de hierboven genoemde agents te hebben:
Of je nu je eigen salesteam wilt inhuren of uitlenen; er zijn tal van rollen en functies waarmee je rekening moet houden:
De beste AI-salesagents kunnen, hoewel ze niet kunnen worden ingehuurd, een enorme hulp zijn om salesteams de bovenstaande rollen te helpen uitbreiden en ondersteunen. Als autonome applicaties kunnen ze snel een aantal handmatige taken uitvoeren, op voorwaarde dat ze worden gevoed door nauwkeurige data. Out-of-the-box AI-salesagents van Agentforce zijn daar goede voorbeelden van. Ze zorgen voor lead nurturing, zodat er geen leads door de mazen van het net vallen, en kunnen rollenspellen voor verkoopgesprekken spelen en pitches beoordelen. Daarbij geven ze feedback om de betrokkenheid van prospects en klanten te verbeteren.
Maak kennis met je nieuwe digitale personeelsbestand. Met agents die op grote schaal ondersteuning bieden voor verkoopontwikkeling, kunnen jouw vertegenwoordigers zich focussen op wat het belangrijkst is.
Gewoonlijk zijn de prestaties van salesagents gebaseerd op verkoopspecifieke statistieken zoals leads in de pipeline, succespercentages en de verkoopsnelheid. In de eerste plaats gebruiken managers echter quota (aantal gesloten deals of het totale verkoopbedrag in een bepaalde periode) om de algehele prestaties te meten. Dit bepaalt het loon van agents: de meesten worden gecompenseerd met een basissalaris en een variabele vergoeding die is gekoppeld aan het behalen van quota. AI-statistieken gaan minder over snelheid en volume (waarvoor agents zijn ontworpen) en meer over nauwkeurigheid en kwaliteit van het werk.
Dit zijn enkele best practices voor metingen ter overweging:
In sales is geen dag hetzelfde. Het draait allemaal om het helpen van mensen bij het oplossen van hun problemen, en het is voor bedrijven cruciaal om te investeren in het juiste talent als ze succesvol willen zijn. Salesagents, intern, extern of AI, spelen een grote rol in dat succes door belangrijke top-of-funnel-taken op zich te nemen die nieuwe klanten binnenhalen.
Welke rol speelt AI? AI-salesagents helpen verkooporganisaties hun activiteiten op te schalen zonder dat er een groot menselijk verkoopteam nodig is. De BDR's, SDR's en verkopers die je al vertrouwt, kunnen worden aangevuld met AI-salesagents die tijdrovende, handmatige taken uitvoeren, waaronder gepersonaliseerde betrokkenheid. Op die manier kunnen de zeer kritische, strategische en relatiegerichte werkzaamheden binnen sales worden uitgevoerd door menselijke medewerkers.
Salesagents zijn al lang de hoeksteen van salesorganisaties; ze zijn het primaire aanspreekpunt voor prospects en klanten, en ze vertegenwoordigen het beste van je bedrijf voor de wereld. Maar menselijke agents zijn niet langer het allerbelangrijkste van sales. Naarmate AI zich verder ontwikkelt, zullen menselijke salesagents nauwer kunnen samenwerken met AI-agents (zoals die van Agentforce) om nog complexere workflows op meer kanalen op een volledig naadloze manier te beheren. Het resultaat? Sterkere relaties, meer betrokken verkoop, betere retentie en een hoger verkoopvolume.
Probeer Sales Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Vertel ons wat meer over je situatie. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.