Agentforce voor Service biedt 24/7 klantenondersteuning via verschillende kanalen en lost cases snel op met antwoorden in natuurlijke taal op basis van vertrouwde bedrijfsdata. Stel je serviceagent in enkele minuten in met behulp van kant-en-klare sjablonen en acties, of pas snel aan met low-code.
Begin met Service Cloud als basis (Enterprise, Unlimited, Performance of Einstein 1 Edition) en voeg vervolgens het onderstaande product toe om aan de slag te gaan met Agentforce voor Service.
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-aangedreven agenten die zij aan zij werken met je werknemers en personeel. Beantwoord gewoon vier eenvoudige vragen om te zien wat er mogelijk is met Agentforce.
Verhoog de klanttevredenheid en productiviteit van het serviceteam met betrouwbare conversationele, voorspellende en generatieve AI-oplossingen die in de werkstroom zijn ingebouwd.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Breid de support voor medewerkers uit en bied gebruiksvriendelijke ervaringen waar medewerkers blij mee zijn.
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg dat jouw buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.
Met middelen, begeleiding en technische ondersteuning helpen onze drie Success Plans je bedrijf meer waarde uit Salesforce te halen en je data voor te bereiden op een
toekomst met AI.
Professional Services en Salesforce Certified Partners bieden services om je op weg te helpen met data en om langdurig succes met AI te garanderen. Afhankelijk van jouw unieke zakelijke behoeften, kan het aangaan van een of beide je ROI maximaliseren.
Realiseer snel waarde en word zelfvoorzienend met Salesforce.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf. Daarvoor gebruiken ze vertrouwde bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data van Data Cloud, en meer. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt taakaanwijzingen gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agenten koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En ten slotte kun je aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent maken via je Apex en JavaScript.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce ben je klaar om kant-en-klare agents in te stellen voor onder meer service, sales, marketing en commerce, en meer.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) houdt zich 24/7 bezig met prospects, beantwoordt vragen, beheert bezwaren en plant vergaderingen op basis van CRM en externe gegevens, zodat je verkopers zich kunnen concentreren op het opbouwen van diepere klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspelsessies voor je verkoopteam, met behulp van Salesforce-gegevens en generatieve AI om verkopers te helpen bij het oefenen van pitches en bezwaren die zijn afgestemd op specifieke deals.
- Merchandiser helpt je e-commerce merchandisers met het opzetten van sites, het stellen van doelen, gepersonaliseerde promoties, productbeschrijvingen en gegevensgestuurde inzichten, waardoor dagelijkse taken worden vereenvoudigd.- verbetert de B2B-koopervaring en helpt je kopers producten te vinden, aankopen te doen en bestellingen te volgen via chat of binnen verkoopportalen. Personal Shopper fungeert als een digitale conciërge op je e-commercesites of berichten-apps, biedt gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert de volledige levenscyclus van campagnes en gebruikt AI om marketingcampagnes te analyseren, genereren, personaliseren en optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
Agentforce (voorheen Agentforce Assistant) in de flow van hun werk met specifieke taken door naar data te zoeken, actieplannen op te stellen en deze uit te voeren om de efficiëntie op de werkplek te verhogen.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een agent builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.
