Maak van IT-tickets 24/7 beschikbare gespreksoplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie.
Salesforce Voice
Wachttijden behoren tot het verleden met Voice AI-agents voor klanten en AI-ondersteuning voor medewerkers. Bied je klanten live telefonische support en stel je medewerkers in staat om spraak en digitale kanalen te beheren in één uniforme werkomgeving, waarin niet alleen al je vertrouwde CRM- en bedrijfsdata kunnen worden benut, maar ook wordt gewerkt met je voorkeursaanbieder van telefonie.
Maak kennis met Agentforce voor Service.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Stimuleer groei en bied persoonlijk contact met uniforme service en ingebouwde telefonie.
Handel gesprekken sneller af met AI-gestuurde selfservice voor eenvoudige vragen, terwijl servicemedewerkers zich concentreren op complexe cases met realtime AI-begeleiding en -samenvattingen. Maak van elk gesprek een groeikans met suggesties voor upselling en verlenging. Geef supervisors directe insights, waarschuwingen en coachingtools om je bedrijfsvoering en customer experiences te optimaliseren.
Help klanten sneller.
Agentforce Voice beantwoordt 24/7 de telefoon met AI-spraakassistentie en verschillende conversationele stemmen. AI-agents maken gebruik van vertrouwde bedrijfsdata om routinetaken en gesprekken met context, empathie en flexibiliteit af te handelen. Als ze een probleem niet kunnen oplossen, wordt het gesprek naadloos – inclusief een korte gesprekssamenvatting door de AI-agent – overgedragen aan een menselijke medewerker, zodat deze het probleem direct kan oppakken.
Service Cloud stelt menselijke medewerkers in staat om gepersonaliseerde, efficiënte service te leveren met AI die het realtime transcript bekijkt om de beste vervolgacties en kennisaanbevelingen voor te stellen. Realtime sentiment- en klanttevredenheidsmonitoring geeft medewerkers directe feedback, terwijl ondersteunende AI workflows, snelle antwoorden, eenvoudige opties biedt om elk gesprek te personaliseren, geautomatiseerde gesprekssamenvattingen te maken en follow-up te plannen.
Help supervisors bij het beheren van zowel AI-agents als menselijke medewerkers. Met geautomatiseerde, gepersonaliseerde actieplannen voor medewerkers kunnen supervisors de coaching en teamprestaties verbeteren. Inzichten en trends op het dashboard helpen bij het bijhouden van belangrijke meetgegevens zoals klanttevredenheid, prestaties van medewerkers en probleemoplossing door selfservice, zodat supervisors zich kunnen concentreren op een efficiënte bedrijfsvoering en resultaten kunnen delen met managers.
Verhoog de efficiëntie van serviceagents en medewerkers.
Sneller aan de telefoon met kant-en-klare telefonie-integratie met Amazon Connect of een reeks partners op Salesforce AppExchange. Integreer de telefoon in je digitale kanalen in Service Cloud om een holistisch beeld van je klantgesprekken te bieden. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer. Voorzie je serviceteams van een samengevoegd klantbeeld op je telefoon en digitale kanalen om het eenvoudig te maken voor je servicemedewerkers — en voor je klanten.
Lanceer AI-gestuurde aanbevelingen met realtime transcripties die servicemedewerkers vrijmaken om zich op de klant te concentreren. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesprekken te analyseren in het kader van CRM-data – voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Krijg na beëindiging van het gesprek automatisch een samenvatting met de intenties en het sentiment van de klant tijdens het gesprek.
Ga diepere klantrelaties aan en verhoog zo je omzet.
Benut kansen met AI-ondersteuning voor service- en salesmedewerkers die suggesties doet voor upsell- of cross-selling-mogelijkheden via spraak en berichten. Creëer workflows met verlengingsherinneringen of proactieve benadering van nieuwe klanten. Verminder handmatig werk met geautomatiseerde leadtracking en gesprekssamenvattingen.
Bel klanten vanaf een vertrouwd telefoonnummer, zodat ze weten dat jij het echt bent. Laat klanten elke keer contact hebben met dezelfde medewerker, zodat ze consistente, persoonlijke service krijgen die helpt bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.
Krijg inzicht in de aankoopgeschiedenis van klanten, waar ze zich bevinden in hun aankooptraject en of ze tevreden zijn over je merk. Gebruik data uit Customer 360 met kant-en-klare dashboards om het sentiment van klanten en het risico op klantverloop te monitoren, zodat medewerkers proactief contact kunnen opnemen om problemen op te lossen en loyaliteitskortingen of een langere verlengingstermijn aan te bieden.
Laat je contactcenter efficiënter werken.
Lever slimmere service door signalen, sentiment en feedback van klanten vast te leggen en te analyseren. Ontdek problemen in een vroeg stadium, vul gaten in je kennis op en stel richtlijnen op voor salesmedewerkers en managers. Door de betrokkenheidsgeschiedenis en enquêtedata uit verschillende kanalen samen te voegen, is je team in staat om problemen snel oplossen, elke interactie personaliseren en de productiviteit en CSAT te verhogen dankzij de data die je al hebt.
Krijg een realtime, holistisch overzicht van de prestaties van het contactcentrum op alle kanalen, inclusief telefonie. Geef je managers insights in klanttevredenheid, omzet, klantbehoud, customer effort score, of service-level agreement (SLA)-prestaties om sterke punten en verbeteringspunten te identificeren. Contact Center Analytics helpt je ook met inzicht in gespreksvolumes, wachttijden en afhandelingstijden met realtime wachtrijmanagement.
Verhoog de CSAT, NPS en Lifetime Value met AI-gestuurde enquêtes via elk kanaal. Automatiseer het vastleggen van feedback op belangrijke momenten zoals onboarding, implementatie en verlenging, en pas vragen in realtime aan. Gebruik kant-en-klare dashboards om het sentiment tijdens het hele klanttraject te monitoren, trends te herkennen, de productiviteit te verbeteren en sneller te handelen. Analyseer feedback per kanaal, locatie of sector om behoeften te ontdekken, responspercentages te verhogen en de ROI te maximaliseren.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Breid de kracht van Salesforce Voice uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Contact Center.
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Digital Engagement.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Agentforce for Service.
Transformeer je workflow met speciaal ontwikkelde AI die voorspellend, generatief en autonoom is. Met Agentforce kun je slimmere en snellere service leveren die via elk kanaal werkt.
Tarieven Salesforce Voice
Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Voeg vervolgens Salesforce Voice-telefonie-integratie toe tegen deze prijspunten.
Salesforce Voice voor partnertelefonie
Integreer telefonie in je CRM.
50
€
EUR/Gebruiker/maand
- Verbind telefonie en services van je geprefereerde partner
- Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
- Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Salesforce Voice met Amazon Connect - 750 minuten
Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 750 min/m.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
- Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
- Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
- Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Salesforce Voice met Amazon Connect - 2000 minuten
Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 2000 min/m.
125
€
EUR/Gebruiker/maand
- Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
- Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
- Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Salesforce Voice met Amazon Connect - 5000 minuten
Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 5000 min/m.
200
€
EUR/Gebruiker/maand
- Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
- Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
- Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal alles uit je cloudtelefonie met duizenden partner-apps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Dankzij onze samenwerking met Salesforce hebben we een betere band met alle gebruikers van GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Ga direct aan de slag met Salesforce Voice tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen callcenter-integratie
Integreer je callcenter naadloos in je CRM met cloudtelefonie. Selecteer de telefoniepartner van je keuze of koop vooraf geïntegreerde kant-en-klare telefonie van Amazon Connect.
Cloudtelefonie is een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) dat spraak, video, messaging, relatiebeheer en processen van een bedrijf met elkaar verbindt. Als deze functies op één cloudplatform staan, kunnen medewerkers hun productiviteit verhogen omdat ze niet meer tussen systemen hoeven te schakelen. Lees meer over spraaktechnologie in de klantenservice en hoe deze je callcenterprocessen kan verbeteren.
Servicemedewerkers kunnen klanten effectiever helpen als je telefoonkanaal naadloos in callcenter-software als Service Cloud wordt uitgevoerd —samen met je internet- en digitale kanalen. Supervisors hebben inzicht in alle kanalen, voor een snellere oplossing van cases en onboarding en coaching van servicemedewerkers.
Het is belangrijk dat je cloudtelefonie-oplossing en callcenter-software geïntegreerd kan worden met je klantdata en CRM. Wanneer je servicemedewerkers een volledig beeld hebben van de interacties en het gedrag van de klant, kunnen ze snel gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen — wat de klanttevredenheid verhoogt.