Maak van IT-tickets 24/7 beschikbare gespreksoplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie..
Agentforce Service Portal
Verbeter oplossingen via selfservice en verlaag de kosten met de enige klantenserviceportal die wordt mogelijk gemaakt door Agentforce. Zorg dat klanten sneller de juiste antwoorden krijgen dankzij ingebouwde support via AI-agents, generatieve AI en automatisering. Bied een uniforme portal en Agentforce-omgeving die zich aanpast aan realtime klantdata, met gepersonaliseerde, 24/7 selfservice.
Beste selfservicesoftware voor klanten | 2025
Los meer dan 80% van de verzoeken van klanten op met een serviceportal die gebruikmaakt van AI.
Ontdek hoe Agentforce Service Portal slimmere, snellere en meer gepersonaliseerde support biedt.
80
%
Oplossingspercentage voor selfservice
20
%
lagere totale eigendomskosten
16
x
sneller dan traditionele AI-agents
Wat is er mogelijk met jouw nieuwe klantenserviceportal?
Ga van reactieve selfservice voor klanten naar altijd beschikbare, proactieve en persoonlijke support.
Lever nauwkeurige, gepersonaliseerde antwoorden met AI.
AI voor Service Portal
Maak van selfservice een conciërge-omgeving die het aantal klikken tot een oplossing vermindert. Met Quick Chat kunnen klanten tekst in een kennisartikel markeren om direct relevante antwoorden te genereren, of vragen stellen op basis van de content die ze bekijken. Het is een conversationele gebruikersinterface die statische portals omtovert tot gepersonaliseerde support, waardoor klanten al worden geholpen nog voordat ze zich wenden tot een menselijke medewerker of AI-agent.
Verbeter de oplossing van selfservicecases en verlaag het aantal interacties met contactcenters dankzij AI-gestuurde kennisartikelen. Toon door AI gegenereerde artikelsamenvattingen boven aan elke pagina zodat klanten minder tijd kwijt zijn aan het oplossen van problemen. Als klanten nog vragen hebben, sla je het doorzoeken van veelgestelde vragen over door direct relevante antwoorden te geven via een interactieve vraag-en-antwoordsessie bij een kennisartikel.
Bied klanten snellere selfservice dankzij een uniforme portal en Agentforce-omgeving. Als een klant op zoek is naar het claimbeleid, biedt Agentforce automatisch ondersteuning om het juiste antwoord te vinden. Als klanten vervolgens Agentforce raadplegen, haalt de portal het meest relevante kennisartikel naar boven, zodat ze in realtime actie kunnen ondernemen. Hierdoor gaat de oplossingstijd omlaag, neemt de klanttevredenheid toe en hoeft het team minder selfserviceproblemen op te lossen.
Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw knowledge-database rechtstreeks in jouw Service Portal-portal te tonen of in een chat met een autonome AI-agent. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.
Geef klanten sneller de juiste antwoorden.
Ervaringen met selfservice
Verbeter de selfservice voor klanten en verlaag kosten met een proactieve en zeer gepersonaliseerde portal. Wanneer klanten inloggen, synchroniseer je hun profielen naadloos met Agentforce om uniforme portals en AI-agentomgevingen te bieden die zich aanpassen op basis van realtime gesprekken, klantdata en gedrag. Genereer AI-gebaseerde samenvattingen, haal relevante content op en help klanten proactief met 24/7 Agentforce support.
Bouw een selfservice-helpcentrum door te klikken in plaats van te programmeren. Bouw een merksite waar klanten zelf antwoorden kunnen vinden: 24/7 Agentforce-support, een doorzoekbare knowledge base en door AI gegenereerde samenvattingen die de boel overzichtelijk houden. Je supportteam hoeft minder tickets te verwerken en je klanten krijgen direct antwoord.
Help klanten veelgestelde vragen te beantwoorden en problemen zelf op te lossen met kennisartikelen. Verbind externe kennisbronnen naadloos met Salesforce met Enterprise Knowledge on Data 360 om door AI gegenereerde antwoorden te baseren. Verminder de cognitieve belasting van je klantenserviceteam, zodat medewerkers meer tijd kunnen besteden aan kritieke cases.
Verbeter selfserviceoplossingen met 24/7 support van Agentforce.
Agentforce voor Service
Schaal snel 24/7 Agentforce-support met vooraf ingestelde onderwerpen en acties voor verschillende use cases. Integreer AI-agents naadloos in je portal om bijvoorbeeld vragen over bestellingen, online boekingen en accountbeheer af te handelen. Zo kan Agentforce een recente bestelling opzoeken met behulp van de geverifieerde klantdata en vervolgens het bestelnummer gebruiken om voor deze klant de bezorgstatus te controleren.
Agentbuilder is de low-code Builder voor Agentforce die is geïntegreerd in je Omgevingssamensteller voor serviceportals en helpcenters. Configureer een agent met behulp van de tools die je al kent: Flows, taakaanwijzingssjablonen, Apex en API's. Vertel de agent welke taak je moet uitvoeren. Geef 'm eenvoudige instructies en een lijst met acties die hij kan ondernemen. Test vervolgens rechtstreeks in de Builder hoe de agent reageert – daarvoor heb je geen engineeringteam nodig.
De Atlas Reasoning Engine is het brein van Agentforce. Gebruikers kunnen ervoor zorgen dat AI-agents op een natuurlijke manier reageren en zich aanpassen aan situaties. Zo zijn ze sneller, voeren ze beter multi-turn gesprekken en kunnen ze meer. Verhoog hun nauwkeurigheid met onderwerpen waarbij verzoeken in een bepaalde categorie met een gedefinieerd bereik en regels worden geplaatst, bijvoorbeeld richtlijnen voor wat een agent wel en niet mag doen.
Het testen van Agentforce is anders dan het testen van reguliere software, omdat de reacties afhankelijk zijn van de situatie. Met het testcentrum kunnen teams AI gebruiken om honderden voorbeeldinteracties te genereren en automatisch tests uitvoeren om te zien hoe Agentforce actie onderneemt. In plaats van elk scenario handmatig te controleren, kunnen teams patronen herkennen en sneller verbeteringen aanbrengen door de instructies van de AI aan te passen. Het testcentrum zorgt er ook voor dat de AI goed blijft functioneren door te controleren of de antwoorden nauwkeurig en gepast zijn, zelfs op grote schaal.
Creëer prachtige ervaringen in enkele minuten.
Aanpassing en automatisering
Met behulp van templates en een gebruiksvriendelijke drag-and-drop-functie kun jij snel een klantenserviceportal bouwen en lanceren die is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf. Gebruik Omgevingssamensteller om jouw site vorm te geven, pagina's aan te maken en aan te passen en jouw klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Het is een low-code manier om te beginnen en snel online te zijn.
Lanceer dynamische omgevingen op pc's en mobiele apparaten, zodat selfservice overal mogelijk is. Tover je serviceportal om tot een perfect functionerende mobiele applicatie voor zowel iOS en Android. Bouw functies zoals meldingen, blijvend aanmelden en locatie met klikken, niet met code. Met Mobile Publisher onderhoud je de branding van jouw app en ontvang je automatische updates om ervoor te zorgen dat de app compliant blijft.
Zorg ervoor dat klanten zelf meer problemen oplossen door ze te laten zoeken en actie te laten ondernemen op een breed scala aan services via je geverifieerde portal. Configureer catalogusitems om de juiste informatie te verzamelen voor snellere verwerking aan de hand van geautomatiseerde workflows en zorg dat beheerders hun klanten snel nieuwe items kunnen tonen in slechts enkele klikken.
Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie wordt getoond en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een klantenservicemedewerker.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maximaliseer de ROI met een serviceportal, aangestuurd door Agentforce.
Lees hoe je meer klanten kunt helpen met slimmere, snellere en meer gepersonaliseerde selfservice.
Breid de mogelijkheden van selfservice uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Contact Center.
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Digital Engagement.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Customer Service AI.
Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.
Schaal Service voor Financiële dienstverlening
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Tarieven Service Portal
Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Sommige edities bevatten al Service Portal direct uit de doos. Voor de andere kun je eenvoudig Service Portal toevoegen in deze prijsklassen.
Agentforce for Service
Je autonome AI-agent voor elke serviceomgeving.
2
€
EUR/Per gesprek
- Kant-en-klare templates en acties
- Agent Builder
- Gesprekken voor elk kanaal
Flex Credits
Schaal Agentforce en betaal per actie.
500
€
EUR/Per 100k Credits
- Out of the box templates, onderwerpen en acties voor klantgerichte en medewerkersgerichte cases:
- Agent Wizard
- Agent Builder
- Prompt Builder
- Koop van flexibel model
Klantencommunity
Bied klanten toegang tot communities, portals en meer.
€ 2/login of € 5/lid
- Geverifieerd portal
- Klantencommunity
Customer Community+
Lanceer complexe portals met geavanceerde functionaliteiten voor het maken van connecties.
€ 6/login of € 15/lid
- Geverifieerd portal
- Klantencommunity
- Geavanceerd delen en administreren
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Service Portal en Data Cloud maken gepersonaliseerde kandidaatomgevingen mogelijk, terwijl onze Recruiter en Time Entry Agent Suite op basis van Agentforce ons in staat stellen om sneller in actie te komen. We implementeren niet alleen software, maar herdefiniëren ook onze manier van werken.
Dena CampbellChief Information Officer, Highspring
Haal het uiterste uit selfservice voor klanten met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Lees meer over Service Portal met gratis training op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor Service Portal.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over selfservice-software voor klanten
Met selfservice voor klanten kunnen gebruikers toegang krijgen tot informatie en zelfstandig taken uitvoeren zonder hulp van medewerkers van een bedrijf.
Een klantenserviceportal is een interface (vaak te vinden op de website van een bedrijf) waar klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben voor hun vragen of oplossingen kunnen vinden voor problemen die ze mogelijk hebben. Ontdek meer over hoe selfserviceportals voor klanten je klantenservice en support kunnen verbeteren.
Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.
Om de beste selfservicesoftware voor klanten te kiezen, inventariseer je eerst de behoeften en doelen van jouw bedrijf. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.
Selfservice is zowel van voordeel voor bedrijven als voor klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.
Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.