Skip to content

Agentische Self-Service

Verbeter oplossingen via selfservice en verlaag de kosten met de enige selfserviceomgeving voor klanten, mogelijk gemaakt door Agentforce. Geef klanten sneller toegang tot antwoorden met ingebouwde AI-agents, generatieve AI en automatisering die 24/7 gepersonaliseerde support bieden. Implementeer een uniforme klantenportal en een Agentforce-omgeving die in real time op elkaar worden afgestemd en die zich aanpassen op basis van gesprekken met AI-agents, klantdata en gedrag.

Bekijk de demo Probeer gratis
g2 logo
#1 Best Customer Self-Service Software | 2025

Voldoe aan meer dan 80% van de verzoeken van klanten met Self-Service van Agentforce.

Ontdek hoe agentische selfservice slimmere, snellere en persoonlijkere support biedt.

80 %
Oplossingspercentage voor selfservice
20 %
lagere totale eigendomskosten
16 x
sneller dan traditionele AI-agents
Ontdek agentische selfservice

Lever nauwkeurige, gepersonaliseerde antwoorden met AI.

AI voor Self-Service

Lees het analistenrapport

Bied klanten snellere selfservice in één weergave, zonder extra klikken. Agentforce haalt automatisch relevante portalcontent op, op basis van realtime gesprekken. Zo hoeven klanten niet zelf te zoeken. Als een klant vraagt hoe hij een claim kan indienen, toont Agentforce direct het juiste kennisartikel, zodat hij actie kan ondernemen. Dit bespaart klanten tijd, verbetert de tevredenheid en ontlast je team aanzienlijk door minder escalaties.

Agentforce helpt een klant bij het uploaden van een afbeelding voor een garantieclaim.

Verbeter selfserviceoplossingen door direct support te bieden bij zoekopdrachten met Agentforce. Als een klant naar zijn claimbeleid zoekt, helpt Agentforce proactief en beveelt het de vervolgstappen aan op basis van de zoekcontext en voorkeuren van de klant. Daardoor krijgen klanten de meest relevante, bruikbare antwoorden, inclusief 24/7 hulp van Agentforce bij het voltooien van selfserviceverzoeken.

Dynamisch zoeken met antwoorden in context.

Help klanten snel antwoorden te vinden door het beste antwoord bovenaan hun Self-Service portal weer te geven. Bespaar servicemedewerkers tijd door antwoorden automatisch te genereren en rechtstreeks in hun werkstroom te delen. Elk antwoord is gebaseerd op je vertrouwde kennisbank en gemaakt met behulp van generatieve AI.

Een dashboard toont Workflows-portal en een pad voor het opzetten van e-mailstromen

Stel klanten in staat om de beste antwoorden te vinden op veelgestelde vragen en problemen zelf op te lossen met kennisartikelen. Verbind kennisbronnen van derden naadloos met Salesforce met Unified Knowledge on Data Cloud, om AI-gegenereerde antwoorden te onderbouwen die hen helpen sneller antwoorden te vinden. Help de cognitieve belasting van je klantenserviceteam te verminderen, zodat ze tijd kunnen besteden aan kritieke gevallen.

Een kennisvenster met aanbevelingen voor artikelen bij vragen van klanten om informatie over een product
Agentforce helpt een klant bij het uploaden van een afbeelding voor een garantieclaim.
Dynamisch zoeken met antwoorden in context.
Een dashboard toont Workflows-portal en een pad voor het opzetten van e-mailstromen
Een kennisvenster met aanbevelingen voor artikelen bij vragen van klanten om informatie over een product

Geef klanten sneller de juiste antwoorden.

Self-Service-portalen

Bekijk de demo

Verbeter de selfservice voor klanten en verlaag kosten met een proactieve en zeer gepersonaliseerde portal. Wanneer klanten inloggen, synchroniseer je hun profielen naadloos met Agentforce om uniforme portals en AI-agentomgevingen te bieden die zich aanpassen op basis van realtime gesprekken, klantdata en gedrag. Genereer AI-gebaseerde samenvattingen, haal relevante content op en help klanten proactief met 24/7 agentische support.

Een dashboard toont een geverifieerd portal met servicemogelijkheden

Lanceer een selfserviceomgeving met een helpcenter en AI-agentomgeving die past bij de merkidentiteit van jouw bedrijf, door te klikken zonder dat u hoeft te coderen. Help klanten snel antwoorden te vinden door een sterke knowledge base voor veelgestelde vragen te integreren, waaronder 24/7 support voor Agentforce en AI-gegenereerde samenvattingen. Verminder de werklast van cases voor je supportteam en verhoog de klanttevredenheid door klanten de AI-gebaseerde hulp en informatie te bieden om vragen makkelijk zelf te beantwoorden.

Een dashboard toont een pagina van een helpcenter met veelgestelde vragen
Een dashboard toont een geverifieerd portal met servicemogelijkheden
Een dashboard toont een pagina van een helpcenter met veelgestelde vragen

Verbeter selfserviceoplossingen met 24/7 support van Agentforce.

Agentforce voor Service

Bekijk de demo

Schaal snel 24/7 support van Agentforce met vooraf ingestelde onderwerpen en acties voor verschillende use cases. Integreer agentische support naadloos in je portal om bijvoorbeeld vragen over bestellingen, online boekingen en accountbeheer af te handelen. Zo kan Agentforce een recente bestelling opzoeken met behulp van de geverifieerde klantdata en vervolgens het bestelnummer gebruiken om voor deze klant de bezorgstatus te controleren.

Agentforce levert vooraf ingestelde onderwerpen en acties in de chat.

Agentbuilder is de low-code builder voor Agentforce. Gebruikers kunnen hun agent configureren voor de selfserviceportal of het helpcentrum met bestaande tools, zoals stromen, promptsjablonen, Apex en API's. Het installeren is gemakkelijk: maak een taak aan die je de AI-agent wilt laten uitvoeren door onderwerpen te definiëren. Geef daarbij instructies in natuurlijke taal voor dat onderwerp en maak een bibliotheek met acties aan waaruit de agent kan kiezen. Monitor eenvoudig het actieplan van een agent en test de antwoorden rechtstreeks in Agentbuilder.

Agentbuilder gebruiken om een serviceagent te maken.

De Atlas Reasoning Engine is het brein van Agentforce. Gebruikers kunnen ervoor zorgen dat AI-agents op een natuurlijke manier reageren en zich aanpassen aan situaties. Zo zijn ze sneller, voeren ze beter multi-turn gesprekken en kunnen ze meer. Verhoog hun nauwkeurigheid met onderwerpen waarbij verzoeken in een bepaalde categorie met een gedefinieerd bereik en regels worden geplaatst, bijvoorbeeld richtlijnen voor wat een agent wel en niet mag doen.

Atlas Reasoning Engine neemt slimmere beslissingen op basis van de behoeften van de gebruiker.

Het testen van Agentforce is anders dan het testen van reguliere software, omdat de reacties afhankelijk zijn van de situatie. Met het testcentrum kunnen teams AI gebruiken om honderden voorbeeldinteracties te genereren en automatisch tests uitvoeren om te zien hoe Agentforce actie onderneemt. In plaats van elk scenario handmatig te controleren, kunnen teams patronen herkennen en sneller verbeteringen aanbrengen door de instructies van de AI aan te passen. Het testcentrum zorgt er ook voor dat de AI goed blijft functioneren door te controleren of de antwoorden nauwkeurig en gepast zijn, zelfs op grote schaal.

Het testcentrum dat AI gebruikt om honderden voorbeeldinteracties te genereren en automatisch tests uitvoert om te zien hoe Agentforce actie onderneemt.
Agentforce levert vooraf ingestelde onderwerpen en acties in de chat.
Agentbuilder gebruiken om een serviceagent te maken.
Atlas Reasoning Engine neemt slimmere beslissingen op basis van de behoeften van de gebruiker.
Het testcentrum dat AI gebruikt om honderden voorbeeldinteracties te genereren en automatisch tests uitvoert om te zien hoe Agentforce actie onderneemt.

Creëer prachtige ervaringen in enkele minuten.

Aanpassing en automatisering

Beoordeel je Self-Service

Met behulp van templates en een gebruiksvriendelijke drag-and-drop-functie kun jij snel een selfservice-klantenportal bouwen en lanceren die is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf. Gebruik Omgevingssamensteller om jouw site vorm te geven, pagina's aan te maken en aan te passen en jouw klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Het is een low-code manier om te beginnen en snel online te zijn.

Een dashboard dat eenvoudig te gebruiken tools toont waarmee een merkgericht selfserviceportal voor klanten gebouwd kan worden

Lanceer dynamische omgevingen op pc's en mobiele apparaten, zodat selfservice overal mogelijk is. Tover je portal om tot een perfect functionerende mobiele applicatie voor zowel iOS en Android. Haal het uiterste uit features zoals notificaties, ingelogd blijven, locatie enz. door een portal te ontwerpen met behulp door te klikken in plaats van te coderen. Met Mobile Publisher onderhoud je de branding van jouw app en ontvang je automatische updates om ervoor te zorgen dat de app compliant blijft.

Een mobiele versie van een merkgerichte klantenportal

Verbeter de customer experience en zorg voor nog meer selfservice door klanten in staat te stellen om te zoeken naar — en actie te ondernemen m.b.t. — een uitgebreide portfolio aan diensten via een geverifieerd portal. Configureer catalogusitems om de juiste informatie te verzamelen voor snellere verwerking aan de hand van geautomatiseerde workflows en zorg dat beheerders hun klanten snel nieuwe items kunnen tonen in slechts enkele klikken.

Een dashboard toont het Servicecatalogus-portal.

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie wordt getoond en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een klantenservicemedewerker.

workflows
Een dashboard dat eenvoudig te gebruiken tools toont waarmee een merkgericht selfserviceportal voor klanten gebouwd kan worden
Een mobiele versie van een merkgerichte klantenportal
Een dashboard toont het Servicecatalogus-portal.
workflows

Breid de kracht van Self-Service uit met deze gerelateerde producten.

Service Cloud

Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.

Lees meer

Contact Center

Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.

Lees meer

Digital Engagement

Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.

Lees meer

Customer Service AI

Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.

Lees meer

Schaal Service voor Financiële dienstverlening

Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.

Lees meer
Lees meer

Tarieven Self-Service

Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige edities bevatten al Self-Service-functionaliteit direct uit de doos. Voor de anderen kun je Self-Service eenvoudig toevoegen tegen deze prijspunten.

Agentforce for Service

Je autonome AI-agent voor elke serviceomgeving.
2 €
EUR/Per gesprek
  • Kant-en-klare templates en acties
  • Agent Builder
  • Gesprekken voor elk kanaal
Bekijk de gedetailleerde prijzen

Flex Credits

Schaal Agentforce en betaal per actie.
500 €
EUR/Per 100k Credits
  • Out of the box templates, onderwerpen en acties voor klantgerichte en medewerkersgerichte cases:
  • Agent Wizard
  • Agent Builder
  • Prompt Builder
Contact

Klantencommunity

Bied klanten toegang tot communities, portals en meer.
2€/login or 5€/member
  • Geverifieerd portal
  • Klantencommunity
Contact

Customer Community+

Lanceer complexe portals met geavanceerde functionaliteiten voor het maken van connecties.
6€/login or 15€/member
  • Geverifieerd portal
  • Klantencommunity
  • Geavanceerd delen en administreren
Contact

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk de gedetailleerde prijzen

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.

Word lid via Slack

Lees meer over Self-Service met gratis training op Trailhead.

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over selfservice-software voor klanten

Met selfservice voor klanten kunnen gebruikers toegang krijgen tot informatie en zelfstandig taken uitvoeren zonder hulp van medewerkers van een bedrijf.

Een klantenportal is een interface (vaak te vinden op de website van een bedrijf) waar klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben voor hun vragen of oplossingen kunnen vinden voor problemen die ze mogelijk hebben. Ontdek meer over hoe selfserviceportals voor klanten je klantenservice en support kunnen verbeteren.

Met selfservicesoftware krijgen klanten toegang tot diverse taken of acties en kunnen ze die zonder hulp van een supportmedewerker uitvoeren. Klanten kunnen zelf informatie vinden, problemen oplossen en transacties voltooien wanneer zij dat willen via de online of digitale kanalen van hun voorkeur.

Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.

Om de beste selfservicesoftware voor klanten te kiezen, inventariseer je eerst de behoeften en doelen van jouw bedrijf. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.

Selfservice is zowel van voordeel voor bedrijven als voor klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.

Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.