Bekijk de presentatie over service op Dreamforce - Lever resultaten bij elk touchpoint met klanten
Kijk op Salesforce+Agentische Self-Service
Voltooi oplossingen. Slimmer bij elk gesprek.
Stimuleer selfservice met een AI-agent die nooit stopt met leren. Casey, je Agent voor Help lost problemen van klanten volledig op, waardoor elk gesprek de volgende keer slimmer en sneller wordt opgelost. Hogere oplossingspercentages. Lagere kosten. Betere klanttevredenheid.
..Beste selfservicesoftware voor klanten | 2026
Los problemen van klanten 24/7 via verschillende kanalen op met Casey, je Agent voor Help
Casey, je Agent voor Help heeft onze beperkingen op het gebied van servicecapaciteit doorbroken. Het verwerkt meer dan 5 miljoen vragen van klanten, maakt 24/7 meertalige chatsupport mogelijk en geeft onze experts de ruimte om klanten proactief te helpen meer voordeel uit Salesforce te halen.
Jim RothPresident Customer Success, Salesforce
Ontwikkel selfservice waar je klanten enthousiast over zullen zijn.
Ontdek hoe je selfservice-ervaringen kunt verbeteren om het oplossingspercentage en de klanttevredenheid te verhogen.
Lever oplossingen van begin tot eind met Casey.
Casey, je agent voor Help
Ontmoet je klanten, waar ze ook zijn. Casey, je Agent voor Help implementeert via spraak, internet, portals, sms en WhatsApp. Het past zich direct aan de details aan en lost complexe vragen van klanten in realtime op, of het nu gaat om praten of chatten.
Casey, je Agent voor Help zet zelfstandig complexe workflows in gang, zoals het plannen van afspraken en het beheren van bestellingen. Wanneer een case deskundige hulp vereist, escaleert de agent de kwestie op gestroomlijnde wijze en geeft deze de volledige details van de klant door aan je serviceteam zodat de overdracht soepel verloopt.
Geen oplossing, geen kosten. Voor Casey, je Agent voor Help, geldt een prijsmodel waarbij er per oplossing afgerekend wordt. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de interactie met de agent wanneer het probleem van de klant daadwerkelijk is opgelost. Ingewikkelde verbruiksprognoses zijn daarom niet nodig.
Maak van je klantenportal een proactieve probleemoplosser.
Service Portal
Help klanten om sneller zelf een oplossing te vinden met één enkele taakaanwijzingsbalk voor zoeken en chatten, die mogelijk wordt gemaakt door Casey, je Agent voor Help. Wanneer er zich disrupties voordoen, zoals een geannuleerde vlucht, biedt Casey automatisch realtime support en onderneemt het onmiddellijk actie om een nieuwe boeking te regelen. Het resultaat? Snellere oplossingen, meer tevreden klanten en minder escalaties voor je team.
Stop met reageren en begin met oplossen. Data 360 verbindt de sales-, service- en marketinggeschiedenis van elke klant om gepersonaliseerde, relevante acties aan te bieden die tot een oplossing leiden. Casey, je Agent voor Help, gebruikt realtime signalen om problemen te detecteren en geautomatiseerde support direct te starten, nog voordat er een case wordt aangemaakt.
Help klanten veelgestelde vragen te beantwoorden en problemen zelf op te lossen met kennisartikelen. Verbind externe kennisbronnen moeiteloos met Salesforce met Enterprise Knowledge on Data 360 om door AI gegenereerde antwoorden te onderbouwen. Verminder de cognitieve belasting van je klantenserviceteam, zodat medewerkers meer tijd hebben voor kritieke cases.
Laat klanten zelfstandig afspraken boeken, verzetten en beheren, waardoor wachttijden worden verkort en de klanttevredenheid toeneemt zonder dat er extra personeel nodig is. Scheduler is een in Salesforce geïntegreerde oplossing die je CRM-data gebruikt om elke afspraak op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en geschiedenis aan de juiste persoon toe te wijzen, zodat er nooit leads worden gemist. En met Casey, je Agent voor Help, kun je een eenvoudige, conversational planningservaring bieden, hoe complex de situatie ook is.
Begin nu met het oplossen van problemen, niet pas over maanden.
Set-up en optimalisatie
Lanceer Casey, je Agent voor Help, direct met begeleide set-up zonder code in Salesforce of Slack. Ga binnen enkele minuten live in plaats van maanden te wachten.
Verbeter voortdurend de prestaties van je agent omdat deze leert van elke interactie. Verfijn automatisch hoe de agent reageert, zodat die in de loop van de tijd meer problemen oplost. Geen handmatige inspanning vereist.
Met behulp van templates en een gebruiksvriendelijke sleep-en-neerzet-functie kun jij snel een klantenserviceportal bouwen en lanceren die is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf. Ontwerp je site, maak webpagina's naar je eigen stijl en bied persoonlijk contact aan je klanten. Dit is de low-code-manier om snel aan de slag te gaan.
Lanceer dynamische omgevingen voor zowel desktop als mobiel. Verander je klantenservice-portal in een schitterende mobiele app voor iOS en Android, met functies zoals meldingen, blijvend aanmelden en locatie, gebouwd met een paar klikken, niet met programmeertaal.
Ontdek het toonaangevende AI CRM voor klantenservice.
Ontdek hoe je via Service Cloud het aantal cases met 30% vermindert en tijdens het hele klantentraject waarde toevoegt met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maximaliseer de ROI met een serviceportal op basis van Agentforce.
Lees hoe je meer klanten kunt helpen met slimmere, snellere en meer gepersonaliseerde selfservice.
Breid de mogelijkheden van selfservice uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud..
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Contact Center..
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Digitale kanalen
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Customer Service AI..
Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.
Schaal Service voor Financiële dienstverlening
Schaal de klantenservice binnen de financiële dienstverlening op met automatisering en AI en verplaats veelvoorkomende interacties naar goedkopere selfservice.
Self-Service-prijzen voor klanten
Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Sommige edities bevatten al Self-Service direct uit de doos. Voor de andere kun je eenvoudig Self-Service toevoegen in deze prijsklassen.
Oplossing door Help-agents
De kant-en-klare AI-serviceagent voor elk kanaal.
€ 2 per oplossing
- Kant-en-klare installatie om binnen enkele minuten via verschillende kanalen te implementeren
- Uniforme zoek- en chatervaring op helpsites en portals
- Gepersonaliseerde, conversational agent gebaseerd op gestructureerde en ongestructureerde data
- Onbeperkte Agentforce-acties en data 360 query's per oplossing
Serviceportal-login
Onbeperkte Agentforce- en Data 360-query's per 24-uurs inlogsessie.
€ 4 per login
- Gepersonaliseerde portal met moderne gesprekservaring
- Uniforme weergave van chat- en kennisartikelen
- Onbeperkte Agentforce-acties en Data 360-query's per 24-uurs inlogsessie
- Dynamische kaarten voor uniforme service-automatiseringen
Serviceportal-lid
Onbeperkte Agentforce- en data 360-query's tijdens inlogsessie met onbeperkt aantal sessies per maand
€ 10 per lid
- Gepersonaliseerde portal met moderne gesprekservaring
- Uniforme weergave van chat- en kennisartikelen
- Onbeperkte Agentforce-acties en data 360-query's tijdens inlogsessie met onbeperkt aantal sessies per maand
- Dynamische kaarten voor uniforme service-automatiseringen
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Self-Service en Data 360 maken gepersonaliseerde kandidaatomgevingen mogelijk, terwijl onze Recruiter en Time Entry Agent Suite op basis van Agentforce ons in staat stellen om sneller in actie te komen. We implementeren niet alleen software, maar herdefiniëren ook onze manier van werken.
Dena CampbellChief Information Officer, Highspring
Haal het uiterste uit selfservice voor klanten met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Lees meer over Self-Service met gratis training op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor Self-Service.
Guide
Hoe je je serviceteam voorbereidt op digitaal personeel
Blog
Alles over autonome agenten — en 3 manieren waarop ze de service voorgoed veranderen
Article
Selfservice voor klanten: Wat is het, wat is het belang en wat zijn de best practices?
Research
Positie van de met AI verbonden klant
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over software voor een klantenserviceportal
Met selfservice voor klanten kunnen gebruikers toegang krijgen tot informatie en zelfstandig taken uitvoeren zonder hulp van medewerkers van een bedrijf.
Een klantenserviceportal is een interface (vaak te vinden op de website van een bedrijf) waar klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben voor hun vragen of oplossingen kunnen vinden voor problemen die ze mogelijk hebben. Ontdek meer over hoe selfserviceportals voor klanten je klantenservice en support kunnen verbeteren.
Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.
Om de beste selfservicesoftware voor klanten te kiezen, inventariseer je eerst de behoeften en doelen van jouw bedrijf. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.
Selfservice is zowel van voordeel voor bedrijven als voor klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.
Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.
De selfservicetools voor klanten met de nuttigste automatiseringen helpen klanten antwoorden te vinden en taken uit te voeren zonder dat ze een supportmedewerker nodig hebben. Beschouw deze technologie als een eerste verdedigingslinie die servicemedewerkers meer tijd geeft om zich te concentreren op hoogwaardig werk, zoals het afhandelen van tickets waarvoor creatieve probleemoplossing en empathie vereist zijn.
In de beste selfservicetools voor automatisering wordt gebruik gemaakt van slim zoeken, door AI voorgestelde content en begeleide workflows om relevante artikelen te vinden of eenvoudige acties te activeren, zoals de tracking van een verzoek of het bijwerken van informatie. Als selfservice wordt aangestuurd door automatisering en is gekoppeld aan je CRM-details, dan wordt de inkomende vraag verminderd, hebben agents hun handen vrij voor hoogwaardiger werk en kunnen klanten problemen in hun eigen tijd oplossen.
Toonaangevende selfserviceplatformen voor klanten variëren in de mate waarin je ze kunt afstemmen op je merk, content en workflows. Op degene die het makkelijkst aan te passen zijn, kun je het uiterlijk, het gebruiksgemak en het gedrag van de technologie vormgeven zonder code te hoeven schrijven of IT in het proces te betrekken.
Goede opties bieden visuele pagina-editors, flexibele contextregels en contextuele taakaanwijzingen, zodat via helpcenters, portals, veelgestelde vragen en AI-agents jouw stem en prioriteiten tot uiting komen. Slim maatwerk houdt in dat je de ondersteuning kunt aanpassen aan verschillende klantsegmenten en productlijnen, waardoor selfservice relevant en nuttig blijft naarmate je bedrijf zich ontwikkelt.
Je kunt het succes van een selfserviceplatform voor klanten meten door te kijken hoe vaak klanten zelf problemen oplossen en hoe dat van invloed is op de behoefte om met een menselijke medewerker te spreken. Belangrijke meetgegevens zijn bijvoorbeeld minder cases door selfservice, een snellere oplossingstijd en een hogere klanttevredenheid na selfservice-interacties. Sterke selfservice komt tot uiting in de vorm van minder terugkerende contacten en meer zelfverzekerde, efficiënte Customer Journeys.
In selfservicesoftware wordt gebruik gemaakt van AI om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en zelf meer problemen op te lossen. Met AI worden zoekresultaten verbeterd, wordt de relevantste content aanbevolen op basis van intent en worden conversational experiences gestimuleerd waarin gebruikers stap voor stap begeleid worden. In de loop van de tijd leert AI van echte interacties om zo nauwkeurige informatie te blijven geven, contextueel bewust te blijven en selfservice nog nuttiger te maken.
Ja, selfservicesoftware kan zowel interne teams als externe klanten ondersteunen door de juiste informatie op het juiste moment aan de juiste doelgroep te verschaffen. Je kunt deze technologie inzetten om medewerkers eenvoudig toegang te geven tot interne kennis en klanten openbare helpcenters of geverifieerde portals met begeleide support te bieden. Met een uniforme aanpak blijft informatie consistent en eenvoudig te beheren in beide use cases.