Intelligente serviceanalytics

Kijk wat er gebeurt bij elke service-interactie en doe wat nodig is waar het er echt toe doet. Breng feedback, sentiment en prestatiegegevens van klanten samen in één duidelijk overzicht. Ontdek trends in CSAT en NPS, controleer de prestaties van medewerkers en AI-agents en blijf de behoeften van de klant voor. Met inzichten die in de werkstroom zijn ingebouwd, kan je team proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning bieden die bij klanten in de smaak valt. Gebouwd op het Agentforce 360 Platform en aangedreven door Agentforce, zet u elk klantsignaal om in een betere ervaring.

Bekijk de demo

Neem contact met ons op

Agentforce for Service helpt klanten bij het oplossen van problemen.

Maak kennis met Agentforce voor Service.

Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.

Bekijk de demo

Lees meer

Wat kun je doen met je nieuwe software voor klantenserviceanalytics?

Houd serviceprestaties bij, ontdek problemen vroegtijdig en verbeter elke customer experience met intelligente serviceanalytics op basis van realtime bedrijfs- en klantgegevens.

Bekijk de interactieve rondleiding

Verhoog de loyaliteit met gegevens over signalen van de klant.

Intelligentie uit klantsignalen

Bekijk de demo

Bied een customer experience die loyaliteit stimuleert met bruikbare feedback en sentimentinzichten. Door signalen van de klant uit elke service-interactie vast te leggen, kan je team trends herkennen, problemen snel oplossen en ondersteuning aanpassen voordat er iets misgaat met je service. Het is een slimmere service, mogelijk gemaakt door de gegevens die je al hebt.

Dashboard met klantsignalen met een CSAT-overzicht, onderwerpen en sentimenttrends.

Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.

Agentforce met een samenvatting van cruciale service-inzichten.

Personaliseer elke service-ervaring met inzichten in klantsignalen en data gedurende de hele customer journey. Door sentimenttrends, betrokkenheidsgeschiedenis en enquêtefeedback van elk kanaal te combineren, kan je team problemen vroegtijdig opsporen, de status van de klant begrijpen en actie ondernemen om de klanttevredenheid bij elke interactie te verhogen.

Sentimentinzichten direct in de Service Console.

Verbeter de customer experience met eenduidige feedbackdata.

Feedback Management.

Lees meer

Verbeter CSAT, NPS en elke customer experience met feedback op enquêtes via elk servicekanaal, waaronder e-mail, chat, sms, WhatApp en meer. Gebruik AI om snel enquêtes op te bouwen en te verzenden en deze aan te passen aan elke klant, en pas vervolgens vragen in real time aan op basis van de antwoorden van je klanten.

Een enquête waarin klanten gevraagd wordt om met een cijfer tussen één en tien aan te geven hoe tevreden ze zijn

Maximaliseer de customer lifetime value gedurende het hele klanttraject door CSAT en NPS in elke levenscyclusfase bij te houden. Automatiseer enquêtes om feedback op kritieke momenten vast te leggen en verbeter proactief de onboarding, acceptatie, het beheer van verlengingen en meer.

Een venster met enquêtevragen tijdens verschillende fasen van de customer journey

Neem snellere beslissingen die de serviceproductiviteit en klanttevredenheid verbeteren met krachtige, vooraf samengestelde Feedback Management Analytics-dashboards. Identificeer duidelijk de behoeften van klanten door feedback van klanten te analyseren via servicekanalen, locaties, industrieën en andere gebieden die belangrijk zijn voor je bedrijf. Meet de prestaties van enquêtes om de responspercentages en de ROI inzake de oplossing te verbeteren.

Een diagram met de Net Promoter Score van de klant

Service Cloud-rondleiding met agentconsole

Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.

Ontdek hoe Service Cloud je kan helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met apps, data en AI-agents.

Volg de rondleiding