Skip to content

Intelligente serviceanalytics

Kijk wat er gebeurt bij elke service-interactie en doe wat nodig is waar het er echt toe doet. Breng feedback, sentiment en prestatiegegevens van klanten samen in één duidelijk overzicht. Ontdek trends in CSAT en NPS, controleer de prestaties van medewerkers en AI-agents en blijf de behoeften van de klant voor. Met inzichten die in de werkstroom zijn ingebouwd, kan je team proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning bieden die bij klanten in de smaak valt. Gebouwd op het Salesforce Platform en aangedreven door Agentforce, zet u elk klantsignaal om in een betere ervaring.

Bekijk de demo Neem contact met ons op
Agentforce for Service helpt klanten bij het oplossen van problemen.

Maak kennis met Agentforce voor Service.

Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.

Bekijk de demo Lees meer

Wat kun je doen met je nieuwe software voor klantenserviceanalytics?

Houd serviceprestaties bij, ontdek problemen vroegtijdig en verbeter elke customer experience met intelligente serviceanalytics op basis van realtime bedrijfs- en klantgegevens.

Bekijk de interactieve rondleiding

Verhoog de loyaliteit met gegevens over signalen van de klant.

Intelligentie uit signalen van de klant

Bekijk de demo

Bied een customer experience die loyaliteit stimuleert met bruikbare feedback en sentimentinzichten. Door signalen van de klant uit elke service-interactie vast te leggen, kan je team trends herkennen, problemen snel oplossen en ondersteuning aanpassen voordat er iets misgaat met je service. Het is een slimmere service, mogelijk gemaakt door de gegevens die je al hebt.

Dashboard met kennis over signalen van de klant met CSAT-overzicht, -onderwerpen en -sentimenttrends.

Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.

Agentforce met een samenvatting van cruciale service-inzichten.

Personaliseer elke service-ervaring met inzichten in signalen van de klant en gegevens gedurende de volledige customer journey. Door sentimenttrends, interactiegeschiedenis en enquêtefeedback van elk kanaal te combineren, kan je team problemen vroeg opsporen, inzicht krijgen in de klanttevredenheid en actie ondernemen om de CSAT bij elke interactie te verbeteren.

Sentimentinzichten direct in de Service Console.
Dashboard met kennis over signalen van de klant met CSAT-overzicht, -onderwerpen en -sentimenttrends.
Agentforce met een samenvatting van cruciale service-inzichten.
Sentimentinzichten direct in de Service Console.

Verbeter de customer experience met eenduidige feedbackdata.

Feedback Management

Lees meer

Verbeter CSAT, NPS en elke customer experience met feedback op enquêtes via elk servicekanaal, waaronder e-mail, chat, sms, WhatApp en meer. Gebruik AI om snel enquêtes op te bouwen en te verzenden en deze aan te passen aan elke klant, en pas vervolgens vragen in real time aan op basis van de antwoorden van je klanten.

Een enquête waarin klanten gevraagd wordt om met een cijfer tussen één en tien aan te geven hoe tevreden ze zijn

Maximaliseer de customer lifetime value gedurende het hele klanttraject door CSAT en NPS in elke levenscyclusfase bij te houden. Automatiseer enquêtes om feedback op kritieke momenten vast te leggen en verbeter proactief de onboarding, acceptatie, het beheer van verlengingen en meer.

Een venster met enquêtevragen tijdens verschillende fasen van de customer journey

Neem snellere beslissingen die de serviceproductiviteit en klanttevredenheid verbeteren met krachtige, vooraf samengestelde Feedback Management Analytics-dashboards. Identificeer duidelijk de behoeften van klanten door feedback van klanten te analyseren via servicekanalen, locaties, industrieën en andere gebieden die belangrijk zijn voor je bedrijf. Meet de prestaties van enquêtes om de responspercentages en de ROI inzake de oplossing te verbeteren.

Een diagram met de Net Promoter Score van de klant
Een enquête waarin klanten gevraagd wordt om met een cijfer tussen één en tien aan te geven hoe tevreden ze zijn
Een venster met enquêtevragen tijdens verschillende fasen van de customer journey
Een diagram met de Net Promoter Score van de klant
Service Cloud-rondleiding met agentconsole

Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.

Ontdek hoe Service Cloud je kan helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met apps, data en AI-agents.

Volg de rondleiding

Maak jouw dienstverleningsoplossing compleet met producten uit Customer 360.

Data Cloud

Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.

Lees meer

Tableau Next

Neem sneller beslissingen door gebruik te maken van de slimme aanbevelingen en bruikbare inzichten van Tableau.

Lees meer

Feedback Management

Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.

Lees meer
Bekijk alle producten

Prijzen Service Operations

Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Voeg vervolgens Service Operations-capaciteiten toe tegen deze prijspunten.

Customer Signals Intelligence

Verbeter de klanttevredenheid met klantsentiment-analytics.
5 €
EUR/100 signalen die de customer experience aangeven
  • 24/7 Omnichannel-sentimentanalyse
  • Out of the box analytics van de customer experience
  • AI-gestuurde aanbevelingen en acties
Contact

Feedbackbeheer - Starter

Verbeter de customer experience met eenduidige feedback.
13.500 €
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Salesforce-enquêtes (100.000 reacties)
  • Post-chat enquêtes
  • Velden samenvoegen & Data Mapper
Contact

Feedbackbeheer - Growth

Automatiseer en analyseer feedback tijdens elke fase van de customer journey.
46.000 €
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Onbeperkte reacties & post-chat enquêtes
  • Velden samenvoegen & Data Mapper
  • Maps & Analytics voor levenscyclus van klant
Contact

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.

Word lid via Slack

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen