Bied ondersteuning op maat en verhoog je CSAT-score met tools voor klantfeedbackbeheer die zijn ingebouwd in de beste AI-gebaseerde CRM. Geef servicemanagers een totaalbeeld van klantfeedback en sentimentgegevens om de serviceproductiviteit, klantloyaliteit en bedrijfsgroei via elk servicekanaal te verhogen.
Schaal proactieve, gepersonaliseerde service op met realtime-klantfeedbackinzichten die worden vastgelegd en opgehaald in de workflow van je team, mogelijk gemaakt door het Salesforce Platform.
Stroomlijn het maken van enquêtes en verbeter Salesforce Customer 360-inzichten met AI-gestuurde enquêtes die zijn afgestemd op je doelgroep, branche, bedrijfsdoelstellingen en meer.
Schaal je Voice of the Customer (VoC)-programma's moeiteloos op en verbeter de teamprestaties in elke serviceregio met enquêtevertaling door generatieve AI in 18 talen uit de hele wereld.
Vat enquêtes (slechts één of een hele groep) onmiddellijk samen om diepere inzichten te verkrijgen voor klantanalyse en actie. Werk records bij, rapporteer over belangrijke trends en automatiseer cases met bruikbare enquêtesamenvattingen die de serviceproductiviteit en oplossing van cases verbeteren.
Verhoog je klanttevredenheid en geef je NPS een boost op alle touchpoints met dynamische, branded enquêtes op elk servicekanaal. Spreek klanten in real time aan via het kanaal van hun voorkeur en gebruik geavanceerde workflows om enquêtevragen af te stemmen op de antwoorden van deelnemers.
Pak een lage klanttevredenheid en NPS-scores proactief in één platform aan met geïntegreerde, realtime CRM-automatisering. Automatiseer naadloos de follow-up van cases, inclusief escalaties en acties met hoge prioriteit, dankzij intuïtieve workflows zonder programmeren.
Verhoog de betrokkenheid bij enquêtes en de kwaliteit van feedback in slechts een paar klikken met degelijke CRM-personalisatievelden, waaronder het casenummer, de naam van de servicemedewerker, het productprobleem en meer.
Customer Experience Intelligence
Bied klantervaringen die de loyaliteit bevorderen met uniforme sentimentanalyses via je servicekanalen en enquêtes. Krijg een zinvolle context achter klanttevredenheid en klantverloop door te meten welke producten, problemen en serviceprocessen leiden tot een positieve of negatieve klantervaring.
Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.
Stimuleer servicepersonalisatie met klantsentimentinzichten in combinatie met je Customer 360-data. Bied serviceteams meer inzicht in de gezondheid van klanten, waaronder sentimenttrends, betrokkenheidsgeschiedenis en feedback uit enquêtes om de klanttevredenheid bij elke interactie te verbeteren.
Versnel de besluitvorming over service, verhoog de productiviteit van servicemedewerkers en verbeter de klanttevredenheid in één weergave met krachtige, kant-en-klare Feedback Management-rapporten en -dashboards.
Achterhaal snel tekortkomingen in je service en maximaliseer de Customer Lifetime Value met een uitgebreid overzicht van CSAT- en NPS-trends gedurende de hele customer journey.
Verhoog de serviceproductiviteit door kritieke informatie vóór het evenement vast te leggen en zorg voor meer feedback na het evenement met enquêteherinneringen die zijn afgestemd op de betrokkenheid van deelnemers.
Bouw een pad naar succesvolle service. Versnel je time to value door gebruik te maken van de mogelijkheden van Service Cloud en best practices te implementeren om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Optimaliseer je service met inzichten waar je wat aan hebt en met AI-ondersteunde aanbevelingen.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Voeg dan Feedback Management-capaciteiten toe tegen deze prijspunten.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Klantfeedbackbeheer is een kernonderdeel van de klantenservicestrategie, meestal afgestemd op programma's en initatieven op het gebied van Voice of the Customer (VoC) en/of Customer Experience (CX). Het is het proces van het systematisch verzamelen en analyseren van en reageren op feedback van klanten. Feedbackbeheer heeft als doel producten, diensten en de algehele klantervaring te verbeteren door de meningen, behoeften en zorgen van gebruikers te begrijpen en erop in te spelen. Feedback kan afkomstig zijn uit verschillende bronnen, waaronder enquêtes, interacties met klantenondersteuning, sociale media, online beoordelingen of persoonlijke gesprekken. Bij bredere initiatieven voor feedbackbeheer kunnen andere zakelijke stakeholders betrokken zijn, zoals zakenpartners en werknemers, wat de Salesforce-oplossing ondersteunt.
Effectief feedbackbeheer kan de klanttevredenheid verhogen, de merkloyaliteit een boost geven en continue procesverbetering bevorderen door de stem van de klant centraal te stellen in de besluitvorming. Met uniforme klantfeedbackgegevens, CRM-automatisering en AI-gestuurde hulp kunnen organisaties ervoor zorgen dat een continue klantfeedbacklus wordt geanalyseerd en hun organisatie erop reageert om de bedrijfs- en klantwaarde op de lange termijn te verbeteren.
Sentimentanalyse is een methode voor het analyseren van tekst om de emotionele toon achter woorden te bepalen. Het wordt vaak toegepast op feedback van klanten, transcripties van gesprekken en andere geschreven inhoud en maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning-algoritmen om tekst te categoriseren als positief, negatief of neutraal. In de praktijk kan sentimentanalyse bedrijven helpen de meningen van klanten, klanttevredenheidsdetails en feedbacktrends beter te begrijpen om snellere, nauwkeurigere klantgerichte beslissingen te nemen.
Feedback Management-prijzen zijn ontworpen om alle feedbackgegevens te ondersteunen die organisaties verzamelen, analyseren en waarop zij actie ondernemen via klantenservicekanalen, zakenpartners, werknemers en meer. Afhankelijk van de behoeften en doelen van de organisatie kunnen bedrijven investeren in Feedback Management Starter of Feedback Management Growth en add-ons zoals Customer Experience Intelligence toevoegen. De prijzen bieden organisaties rendement op hun investering door de productiviteit van het serviceteam, de operationele efficiëntie, de klanttevredenheid en de bedrijfsinkomsten te verhogen.
