Maximaliseer de klanttevredenheid en de productiviteit van je klantenserviceteam met data en inzichten in real time. Verbeter de klantervaring, van selfservice tot het contactcenter en de buitendienst, door je diverse datasets te integreren en harmoniseren met Data Cloud. Ondersteun je klantenserviceteam met nauwkeurige inzichten en AI-aanbevelingen op maat die geworteld zijn in je data, allemaal mogelijk gemaakt door het Salesforce Platform.
Je hebt geen gebrek aan data. Ze zitten in je CRM, externe bronnen en privédomeinen. Wil je deze versnipperde data gebruiken, dan moeten die op één plek en met elkaar verbonden zijn. Wanneer je servicedata systeemeigen geïntegreerd zijn in het Salesforce Platform, krijg je slimmere aanbevelingen en snellere oplossingen, allemaal in je workflow.
Service Cloud
Help je servicemedewerkers, buitendienstmedewerkers, leidinggevenden en klanten om sneller te werken met Agentforce, je AI-assistent voor CRM. Stel vragen en krijg snelle, nauwkeurige en relevante antwoorden die zijn gebaseerd op je CRM en externe data. Gebruik Agentforce voor hulp bij eenvoudige taken, zoals het beantwoorden van vragen met behulp van je kennisdatabase. Het kan ook complexere taken beheren, zoals het doorverwijzen van cases voor goedkeuring. Agentforce maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen en de Einstein Trust Layer om nauwkeurige en begrijpelijke antwoorden te geven op basis van je CRM en externe data.
Schaal je klantenserviceactiviteiten met een selfservice-omgeving die rechtstreeks in jouw CRM-systeem geïntegreerd is. Verlaag de kosten en verminder het aantal cases door ervoor te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen. Bevorder proactieve en gepersonaliseerde support van het selfserviceportal tot op locatie met het potentieel van AI en automatisering standaard geïntegreerd met het Salesforce Platform.
Data Cloud
Integreer klantdata veilig en op schaal met onze kant-en-klare connectoren. Verbind data in meerdere Salesforce-omgevingen, je website, ERP-systemen, data lakes en warehouses, en talloze databronnen. Verwerk gemakkelijk relevante data uit meerdere bronnen binnen je CRM of externe domeinen om klantenservicevragen snel te beantwoorden in Service Cloud.
Consolideer al je data in een uitgebreide weergave van al je klanten. Gebruik regels voor matches en afstemming om data aan de juiste klant te koppelen om de beste vervolgstappen mogelijk te maken.
AI-ondersteunde service
Verhoog de klanttevredenheid en verkort de afhandelingstijd van medewerkers met AI-gegenereerde antwoorden via elk kanaal. Met Data Cloud kun je data uit meerdere bronnen binnen je CRM of externe domeinen samenvoegen en harmoniseren om een geïntegreerd klantprofiel te creëren. En Einstein kan gepersonaliseerde antwoorden genereren op basis van klantdata en je vertrouwde kennisdatabase, zodat medewerkers met één klik nauwkeurige en relevante antwoorden kunnen delen.
Versnel de servicelevering voor je buitendienst, verbeter de klanttevredenheid en verhoog de algehele efficiëntie door je buitendienstmedewerkers van vitale klantdata, activageschiedenis en servicerecords voorafgaand aan elke opdracht te voorzien. Met samengevatte inzichten die onder andere onderhoud van uitrusting en eerdere klantinteracties bevatten, kan prework-instructie buitendienstmedewerkers helpen om taken op locatie te prioriteren en inzicht te krijgen in de bredere context om aan contractvoorwaarden te voldoen.
Service Intelligence
Bespaar tijd en wees proactiever met AI-ondersteunde voorspellingen. Stel servicemedewerkers en buitendienstpersoneel in staat om een gepersonaliseerde service te bieden met bruikbare inzichten zoals escalatiebereidheid, transactiegeschiedenis, klantloyaliteit en bedrijfsregels en -processen.
Voeg al je interne en externe klantgegevens samen tot een uniform geheel met Data Cloud. Dankzij gecombineerde profielen kun je de communicatie met klanten verbeteren op basis van hun persoonlijke behoeften en voorkeuren. Bied slimme service dankzij diepgaandere inzichten en onderneem in real time actie met behulp van AI en automatisering, gebaseerd op betrouwbare klantdata.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg dat jouw buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Gebruik de vertrouwde conversational, voorspellende en generatieve AI die in de workflow is geïntegreerd om persoonlijke service te bieden en sneller oplossingen te vinden.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Optimaliseer je service met inzichten waar je wat aan hebt en met AI-ondersteunde aanbevelingen.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
