Maak van IT-tickets 24/7 beschikbare gespreksoplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie.Agentforce IT Service.
Niet wachten, maar direct oplossingen leveren. Bied medewerkers een eenvoudigere, slimmere én krachtigere omgeving met Agentforce IT Service, gebouwd op het toonaangevende AI-serviceplatform. Als je mensen en AI-agents laat samenwerken, los je problemen snel op via een conversational interface, beperk je het aantal servicetickets en automatiseer je het oplossen van incidenten, met welke software je medewerkers ook werken.
24/7 conversational oplossingen, met welke software je medewerkers ook werken.
Lange wachttijden behoren tot het verleden. Je IT-activiteiten schalen eenvoudig mee. Verras medewerkers en geef IT-teams meer mogelijkheden met agentische, datagedreven, conversationele IT-support op één centraal platform.
Wat is het nut van Agentforce IT Service voor jouw bedrijf?
Los problemen sneller op
Geef elke medewerker de beschikking over AI-agents die direct problemen oplossen.
Verlaag je IT-kosten
Automatiseer complete processen met de agentische IT Service Desk.
Maak al je medewerkers blij
Bied gestroomlijnde omgevingen voor zowel IT- als HR-support.
UNESCO verhoogt de medewerkersproductiviteit
Ontdek hoe UNESCO de employee experience opnieuw vormgeeft.
Los problemen razendsnel op met AI-agents.
Bied snelle 24/7 support via het kanaal waar je medewerkers de voorkeur aan geven: Slack, Microsoft Teams, een portal, e-mail of webchat. Met slimme workflows en orkestratie laat je medewerkers problemen snel oplossen via één chat die zich in realtime aanpast aan hun data, gedrag en context. Medewerkers kunnen eenvoudig IT-hulp of proactieve support krijgen, nieuwe software of apparatuur aanvragen, en nog veel meer.
Geef medewerkers snel en eenvoudig toegang tot alle bedrijfsservices via één gebruiksvriendelijke, uniforme catalogus. Automatiseer veelvoorkomende IT-verzoeken, van het opnieuw instellen van wachtwoorden tot het aanbieden van applicaties en hardware, zodat je IT-team zich kan concentreren op strategische projecten die een hoge waarde vertegenwoordigen.
Waarborg bedrijfscontinuïteit met proactieve detectie en oplossing van incidenten. Wanneer zich problemen voordoen, kan Agentforce automatisch de impact detecteren, een incident aanmaken, betrokken medewerkers informeren en de oplossing van het probleem in gang zetten via slimme orkestratie en workflows. Hierdoor blijven medewerkers goed op de hoogte, hebben ze minder last van onderbrekingen en kunnen ze sneller weer aan het werk.
Breng medewerkers snel in contact met specialisten via elk kanaal, wanneer dan ook. Bied medewerkers één centrale plek voor hulp van IT, HR of andere teams via hun favoriete kanaal, of dat nu chat, e-mail, portalcases, spraak of een berichtensysteem is, zoals sms, WhatsApp en meer.
Geef de productiviteit van je IT-team een boost met agents.
Een registratiesysteem voor geavanceerd, end-to-end IT-servicebeheer, volledig in lijn met best practices volgens ITIL. Doordat de IT Service Desk alle incidenten, problemen en wijzigingsaanvragen op één centrale plek verzamelt, houden IT-teams niet alleen de volledige controle, maar ook een compleet overzicht. Dankzij de ingebouwde AI, productiviteitstools en slimme workflows kunnen teams problemen sneller opsporen, beter volgen en vlotter oplossen, terwijl ze afhankelijkheden en domino-effecten binnen de organisatie actief monitoren.
Bied complete processen voor IT-servicebeheer voor een soepelere, snellere en slimmere afhandeling van taken. Ons platform brengt alle geautomatiseerde workflows voor Incident-, Problem-, Change-, Request-, Knowledge- en Release Management op één plek samen, geheel in lijn met best practices volgens ITIL. Agent Assist laat realtime AI slimme tips en relevante informatie geven en standaardstappen automatiseren, zodat agents sneller problemen kunnen oplossen, minder fouten maken en meer consistentie bieden.
Automatiseer workflows en integreer naadloos met je IT-ecosysteem met een uitgebreide bibliotheek met kant-en-klare oplossingen voor zelfs de meest complexe IT-processen. Maak gebruik van meer dan 100 kant-en-klare connectors en integraties om vooraf geconfigureerde workflows op maat aan te sturen en snel aan de slag te gaan.
Laat teams tijd besparen en productiever werken met AI-agents die problemen detecteren, de incidentengeschiedenis analyseren en cases oplossen, rechtstreeks in Slack, Teams of de medewerkersportal. Los problemen sneller dan ooit op met kant-en-klare AI-agentacties voor het volledige Incident-, Problem- en Change-proces.
Volg bedrijfsassets en -services.
Krijg één totaalbeeld van je organisatie en realtime inzicht in de afhankelijkheden en connectiviteit tussen configuratie-items met een ondernemingsbrede grafiek van je hele infrastructuur, apps en services – allemaal op één plek. Detecteer, voorkom en voorspel snel incident- en serviceproblemen, stel prioriteiten op basis van impact en los kritieke incidenten sneller op.
Beheer je IT-infrastructuur met een dynamische CMDB op basis van Agentforce die in realtime wordt bijgewerkt – geen handmatig werk meer. Met meer dan 200 kant-en-klare en aangepaste configuratie-items (CI’s) bouw je een accurate, actiegerichte centrale informatiebron voor al je CI’s, afhankelijkheden en assets. Zo waarborg je datakwaliteit, beperk je risico’s en maak je je services nóg betrouwbaarder.
Krijg compleet inzicht in al je assets in het hele IT-landschap met realtime en batchdetectie. Maak detectie eenvoudig door automatisering die je omgeving scant, nieuwe instances en databases identificeert, en automatisch accurate configuratie-items en relaties toevoegt aan de CMDB.
Zorg non-stop voor schaalbare én veilige IT.
Met Service Cloud, Agentforce en Data 360 standaard geïntegreerd, krijgt je IT-team een volledig overzicht van alle medewerkers en systemen, zodat AI-agents direct, slim en accuraat kunnen handelen. Deze schaalbare en onderhoudsarme architectuur maakt alles eenvoudiger en verlaagt je totale eigendomskosten.
Beperk risico’s en bescherm medewerkersdata met Trust Layer op het Agentforce 360 Platform. Anonimiseer persoonsgegevens, definieer strakke AI-integriteitsbescherming en draag moeiteloos over aan een menselijke medewerker als dat nodig is.
Waarborg compliance en uitmuntende IT-prestaties met simpel, agentisch SLA-beheer. Zet AI-agents in om beheerders soepel door SLA-beleid te begeleiden, pas regels aan en automatiseer de handhaving van alle rechten, gewoon in natuurlijke taal.
Maak Agentforce IT Service nóg krachtiger met deze gerelateerde producten.
Service Cloud..
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
HR Service..
Breid de support voor medewerkers uit en bied gebruiksvriendelijke ervaringen waar medewerkers blij mee zijn.
Agentforce..
Bouw en implementeer AI-agents op schaal op 's werelds beste digitale arbeidsplatform.
Data 360..
Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.
Prijzen voor IT Service Management
Vind de juiste IT Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.
AI-agent voor medewerkers
Bied 24/7 probleemoplossing, waar je medewerkers ook zitten.
5
€
EUR/Gebruiker/maand
- Incidentrapportage en -samenvatting
- Kennisbank
- Indienen van verzoeken
AI-agent voor IT-teams
Ondersteun IT-teams bij hun workflow.
125
€
EUR/Gebruiker/maand
- Oorzaakanalyse
- Incidentanalyse
- AI-assistent
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
Beheer end-to-end ITIL-processen.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
- Incident-, probleem-, wijzigings-, release-, aanvraag- en casebeheer
- CMDB en CI Discovery
- Goedkeuringen en meldingen
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
Automatiseer IT-support met AI en workflows.
150
€
EUR/Gebruiker/maand
- Geïntegreerde AI
- Geavanceerde automatisering van bedrijfsprocessen
- Analytics-dashboards
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal het maximale uit Agentforce IT Service met partnerapps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over IT Service Management
Agentforce IT Service is de conversational, AI-gedreven oplossing voor servicedesks van Salesforce waarmee je interne IT-support opnieuw uitvindt en de employee experience echt versterkt.
Geen ouderwets ITSM-model meer met tickets, formulieren en lange wachttijden, maar directe, realtime oplossingen in de samenwerkingstools die medewerkers toch al gebruiken, zoals Slack, Microsoft Teams en medewerkersportals. Autonome AI-agents nemen het repeterende, simpele werk van je IT-team over, zodat je menselijke medewerkers zich kunnen focussen op strategische taken die een hogere waarde vertegenwoordigen. Dit is next-level IT-service die ontworpen is om verouderde, complexe ITSM-oplossingen definitief te vervangen.
De grootste voordelen van de implementatie van Agentforce IT Service komen voort uit de agentische aanpak:
- Snellere probleemoplossing: Met directe, conversational IT-support en geautomatiseerde acties zorgt Agentforce IT Service ervoor dat medewerkers minder hoeven te wachten en dat veel problemen direct worden opgelost.
- Hogere productiviteit: AI-agents pakken zelfstandig een groot deel van alle standaardverzoeken op. Hierdoor worden er veel minder tickets doorgespeeld naar menselijke medewerkers en houden IT’ers meer tijd over om complexe incidenten op te pakken.
- Blije medewerkers en een betere employee experience (EX): Medewerkers krijgen moderne, directe support voor IT en HR via een conversational interface in Slack en Microsoft Teams; software waar dagelijks mee werken.
- Lagere IT-kosten: Minder cases en efficiëntere processen helpen organisaties hun kosten flink te verlagen in vergelijking met ouderwetse ITSM-oplossingen.
Agentforce IT Service onderscheidt zich dankzij agentische AI, d.w.z. agents die autonoom zijn, kunnen redeneren en actie ondernemen. Daarmee gaat Agentforce IT Service veel verder dan de reactieve chatbots of copilots die traditionele ITSM-platforms bieden. Dit zijn de belangrijkste kenmerken:
- IT Service Desk: Een uniforme, agentische werkomgeving waarin menselijke IT-teams samen met AI-agents problemen oplossen. Dit is het commandocentrum voor complexe ITIL-processen zoals Incident-, Change- en Problem Management.
- AI-agents voor medewerkers: Autonome AI-agents die veelvoorkomende problemen oplossen, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden of toegangsverzoeken, 24/7 in Slack, Microsoft Teams en medewerkersportals.
- AI-agents voor IT-teams: Ondersteunende AI-agent die samenwerkt met IT-supportteams en hen helpt taken uit te voeren, zoals incidentoverzichten genereren, achterliggende oorzaken analyseren en aanbevelingen voor oplossingen doen.
- Agentische CMDB en detectie: Een ingebouwde, slimme Configuration Management Database (CMDB) die automatisch een compleet overzicht maakt van je hele IT-infrastructuur, inclusief applicaties en services, en dit ook bijhoudt. Zo heb je altijd een actueel beeld van de verbindingen en afhankelijkheden tussen assets.
- Groot ecosysteem van partners: Meer dan 100 kant-en-klare connectors en integraties van onder andere Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday en Zoom.
Agentforce IT Service geeft IT Service Management (ITSM) een complete make-over door AI-agents direct te integreren in de dagelijkse workflow van je medewerkers. Zo werkt het:
- Snelle intake: Een medewerker stelt gewoon een vraag of omschrijft een probleem in z’n eigen woorden via de gewenste samenwerkingstool (bijv. Slack of Teams). Er zijn geen formulieren of tickets meer nodig om te beginnen.
- Slimme diagnose: De Atlas Reasoning Engine gaat direct aan het werk. Die pakt de vraag op, haalt alle benodigde kennis op uit de vertrouwde Data 360-oplossing en checkt deze vervolgens rechtstreeks af tegen technologiestatus van het bedrijf in de agentische CMDB. Hierdoor snapt de AI niet alleen de volledige context van het probleem, maar kan deze ook razendsnel vaststellen waar het misgaat en wat daarvan de oorzaak is.
- Autonome oplossing: Op basis van de diagnose voert de AI-agent een slimme actie uit. Voor de meeste routineverzoeken levert het systeem een volledige oplossing, zoals het uitvoeren van een noodzakelijke systeemreset, het verlenen van toegangsrechten of het draaien van een diagnosescript. Hierdoor is een hoge mate van selfservice mogelijk en hoeven er minder cases te worden overgedragen aan een menselijke medewerker.
- Gestroomlijnde escalatie: Is het probleem complex of moet er iemand fysiek langskomen? Dan stuurt de AI-agent de aanvraag direct door naar de juiste IT’er. Wat daarbij essentieel is, is dat de technicus een compleet overzicht van het hele gesprek en alle ondernomen stappen krijgt. Hierdoor is direct duidelijk wat er al is geprobeerd en hoeft de medewerker niet nogmaals het hele verhaal te herhalen. Daarna kan de technicus het probleem oplossen via de IT Service Desk.
Deze agentische aanpak vermijdt alle ouderwetse registratie-, diagnose- en doorstuurstappen en maakt directe, complete service-oplossingen mogelijk.