Wat is CRM?

Verkoop en marketing

Het opbouwen van goede relaties met klanten begint met marketing- en verkoopactiviteiten. CRM-applicaties volgen verkopen in elk stadium van de pipeline en geven een overzicht van alle deals waaraan wordt gewerkt, de prestaties van afzonderlijke verkopers en de voorspelde omzet. Zo kunt u nauwkeuriger prognoses maken, betere beslissingen nemen en uw klanten tevreden houden.

Marketeers kunnen zo bovendien bepalen welke campagnes de beste leads opleveren en uiteindelijk de meeste omzet genereren. Met CRM kunnen marketeers het rendement van hun campagnes aantonen en het benodigde budget binnenhalen voor de activiteiten die de meeste omzet genereren.

Klantenservice en ondersteuning

Klanten tevreden houden en de servicekosten beperken: dat is het uiteindelijke doel van elk hoofd klantenservice. Met CRM-applicaties levert u snellere, minder kostbare service via elk mogelijk kanaal: of het nu een callcenter is of een sociale website.

Tegenwoordig zijn veel gesprekken en vragen over uw bedrijf en producten te vinden op sociale netwerken. Uw klanten raadplegen eerst Google, Twitter of andere internetbronnen op zoek naar antwoorden. Met bepaalde CRM-applicaties kunnen uw agents deze gesprekken automatisch vinden, zodat uw klanten snel antwoord krijgen en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

CRM en cloud computing

Tegenwoordig verschuift CRM richting cloud computing. Voor het beheer van klantconversaties en -informatie kunnen bedrijven een CRM-cloudapplicatie gebruiken in plaats van het moeten aanschaffen en onderhouden van kostbare servers en software. Dit levert een uitstekend investeringsrendement op.

CRM-applicaties moeten eenvoudig te gebruiken zijn voor sales-, marketing- en serviceprofessionals in elke sector. Dat is de reden dat slimme bedrijven vertrouwen op een CRM-platform dat volledig kan worden aangepast aan hun eigen manier van zakendoen. Het is de beste manier om acceptatie te verbreden en ervoor te zorgen dat uw CRM-applicaties werken op de manier zoals u dat wilt.

Wat CRM-cloudapplicaties mede zo effectief maakt is het multitenancymodel. Bij deze architectuur is het net als bij Amazon.com en Google zo dat alle kanten dezelfde technologie en release gebruiken, en dat upgrades automatisch worden uitgevoerd. Ze kunnen zich dus concentreren op het runnen van hun bedrijf in plaats van het beheren van technologie.

Salesforce.com is dé leverancier voor cloud computing-oplossingen voor de zakelijke markt. Onze toonaangevende CRM-applicaties, de Sales Cloud en de Service Cloud, draaien op het platform en de infrastructuur van Force.com, volledig in de cloud.