Heidrick & Struggles


"Salesforce helpt ons het bedrijf opnieuw vorm te geven voor een sociale wereld."

-Alwin Brunner
SVP & CIO

Heidrick & Struggles transformeert zijn bedrijfsvoering met Salesforce

Social media veranderen vrijwel elke branche, inclusief die van de werving en selectie van leidinggevend personeel. Door de enorme populariteit van professionele sociale netwerken zijn potentiële kanditaten eenvoudiger te vinden. Heidrick & Struggles, sinds 1953 een toonaangevende internationale firma voor de werving van leidinggevenden, houdt gelijke tred met de innovatie door nu ook leiderschapsconsultingservices aan te bieden.

Het begon allemaal toen een verouderde database de groeiende behoefte aan leiderschapsadvies en serviceproducten van de firma niet kon ondersteunen. Met behulp van Salesforce heeft Heidrick & Struggles een nieuw, sociaal systeem ontwikkeld dat de succesvolle transformatie van het bedrijf ondersteunt.

“We hebben voor het Salesforce Platform gekozen vanwege de cloudlevering, uitbreidbaarheid en de robuuste mobiele voorzieningen,” zegt Alwin Brunner, CIO. “En met de automatische upgrades erbij weten we zeker dat ons nieuwe systeem niet verouderd raakt.”

Sales Cloud biedt contactbeheer, zowel voor kandidaten als voor klanten, zodat de firma zijn kernactiviteiten naadloos kan uitvoeren. Aangepaste apps, gebouwd met het Salesforce Platform, volgen de kandidaten tijdens hun loopbaan en helpen Heidrick & Struggles te voldoen aan de behoeften van elke kandidaat en elke klant. Omdat kandidaten later klanten kunnen worden, is het belangrijk dat het bedrijf bij elk contactmoment fantastische service levert.

In aanvulling op CRM omvat het nieuwe systeem ook complete functionaliteit op het gebied van social media. Chatter geeft alle ruim 1400 werknemers de mogelijkheid om samen te werken en snel informatie te delen. Bij een recent event heeft de firma een speciale Chatter-community opgezet voor partners, die snel vragen konden stellen, hun ideeën konden delen en zelfs in real time komende events konden plannen. In de toekomst is het bedrijf van plan aanvullende sociale functies te lanceren waarmee de levering aan klanten sneller wordt afgehandeld en de communicatie wordt vereenvoudigd.

Met mobiele toegang kunnen werknemers van Heidrick & Struggles records bekijken en bijwerken vanaf hun iPads, iPhones en BlackBerry-apparaten. “Ons personeel is verspreid over 38 landen en veel onderweg. Mobiele toegang is daarom een echte doorbraak,” zegt Brunner. “En met Chatter Mobile kunnen ze vanaf elke locatie samenwerken.”

Een wereld zonder kaartenbakken

Facebook, LinkedIn en Twitter worden steeds meer een onderdeel van het dagelijks leven. Social media worden daarom een onmisbare methode om contact te houden met kandidaten en een community op te bouwen. De integratie met sociale netwerken helpt Heidrick & Struggles ook meer informatie te verzamelen over kandidaten en klanten en inzicht te krijgen in het beeld dat anderen van hen hebben. “Marketing Cloud helpt het bedrijf om een algemeen beeld te krijgen van kandidaten en te ontdekken of zij beïnvloeders of innovatieve denkers zijn,” legt Brunner uit. “We verbeteren onze processen nu op een manier die een paar jaar geleden nog ondenkbaar was.”

Heidrick & Struggles
Heidrick & Struggles

 

Producten gebruikt door Heidrick & Struggles
Live chat