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Salesforce offre des applications infonuagiques révolutionnaires pour aider votre entreprise à trouver des pistes, obtenir de nouveaux clients, clore des marchés plus rapidement, ainsi qu'à vendre, fournir des services et commercialiser plus intelligemment vos produits et services. La plateforme inclut une panoplie d’outils vous permettant de gérer vos relations clients et de positionner votre entreprise sur une voie de grande croissance.

1. Une solution CRM complète

Comme son nom l'indique, le CRM ou la gestion de la relation client concerne la manière dont vous entretenez vos relations avec vos clients. Le CRM allie processus d'affaires, ressources humaines et technologies pour réaliser ce seul objectif : attirer et fidéliser vos clients. Il s'agit d'une stratégie globale qui vous aide à en apprendre plus sur le comportement de vos clients afin d'établir des relations solides et durables qui leur bénéficieront autant qu'à vous. Une entreprise prospère qui interagit de manière inédite avec ses clients exige non seulement l'utilisation assidue d'un outil CRM mais également l'inclusion d'éléments des réseaux afin de devenir une entreprise « sociale ».

Internal linking recommendation: What is CRM?

Un outil CRM réussi exige l’intégration des nombreux services de votre entreprise. Cela implique tout d'abord les ventes, mais également tout autre service reliée à la relation client et comportant un contact avec les clients, tels que le marketing et le service à la clientèle. Salesforce propose une solution technologique et complète pour tous ces services... et plus encore. Grâce à Salesforce et à sa plateforme infonuagique, vous pouvez prendre soin de vos clients et de votre budget simultanément. La solution CRM nº 1 au monde vous permettra d'être pleinement opérationnel en 30 jours. Lancez-vous avec un essai gratuit de Salesforce dès aujourd'hui.

2. Une solution CRM aux multiples fonctionnalités

Les solutions CRM orientent votre phase de vente de vente, marketing et soutien vers un même but : favoriser le succès et la croissance de votre entreprise.

Solutions CRM pour l’étape devente et le marketing. Générez plus de pistes, commercialisez vos produits ou services avec brio sur de nombreux canaux, optimisez la gestion des contacts et prospects, convertissez les pistes en clients réels, consultez toutes les activités et données liées aux comptes, maintenez la productivité des représentants, analysez votre filière de vente et prenez connaissance de ce qui fonctionne et ce qui échoue. Salesforce vous offre une solution CRM efficace vous aide à maintenir vos services des ventes et du marketing axés sur l'approvisionnement de la filière de vente et sur l'augmentation des revenus, plutôt que sur le suivi manuel des pistes.

Solutions CRM pour la gestion des activités. Consultez toutes les transactions des clients, répondez avec assurance à leurs appels et à leurs courriels, saisissez les renseignements importants des interactions avec eux et gérez vos tâches et vos activités de suivi à l'aide des solutions CRM.

Solutions CRM pour le service à la clientèle et le soutien. Recueillez les demandes de soutien des clients depuis tous vos canaux, affectez le bon agent ou le bon groupe d'agents aux cas de soutien, profitez des meilleures solutions aux problèmes des clients, acheminez en amont les cas de soutien s'il y a lieu, aidez les clients à trouver des solutions sur votre site Web, respectez les ententes sur les niveaux de service que vous avez avec vos clients et déterminez les points du service à améliorer. Tout cela se traduira par un service amélioré et des clients comblés.

3. Un CRM infonuagique

L'infonuagique fait beaucoup parler dans le monde des TI. Mais en quoi consiste-t-elle? Les logiciels CRM client-serveur traditionnels sont en voie de disparition. Le marché des logiciels CRM est passé d'un modèle de possession à un modèle de location, libérant les entreprises des tracas et des dépenses liés à l'achat, au déploiement et à la maintenance des logiciels.

L'« infonuagique » est un autre terme pour décrire ce très attrayant modèle d'approvisionnement en logiciels d'entreprise par Internet. Le Web vous permet de réduire les coûts, car vous ne payez que pour l'utilisation du logiciel plutôt que d'avoir à l'acheter. Ce modèle est possible grâce à une plateforme partagée sur une seule base commune d'infrastructure et de code dont la maintenance s'effectue centralement.

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