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Image d'une page d'accueil sur les performances qui présente des mesures de CSAT, des dossiers en attente et une carte de pointage des activités.

Consumer Goods Cloud pour les services

Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec des humains et des agents sur le premier système de gestion de la relation client (GRC) au monde pour les biens de consommation. Les agents de service du centre d'appels doivent répondre chaque jour aux attentes croissantes des clients. Donnez à votre équipe les moyens de fournir un excellent service, d'augmenter les ventes et de maximiser l'efficacité grâce à un logiciel de service pour les biens de consommation intégrant l'IA.

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Que pouvez-vous faire avec Consumer Goods Cloud pour le service?

Donnez aux agents tout ce dont ils ont besoin pour offrir un service d'excellence aux clients à grande échelle avec un logiciel de service aux consommateurs conçu pour le centre d'appels des produits de grande consommation.

Améliorer l'expérience de résolution.

Exploitez des modèles de données extensibles, personnalisables, prêts à l'emploi pour les entreprises du secteur des biens de consommation, et directement intégrés à la plateforme Salesforce.
Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.

Acheminez intelligemment le travail provenant de n'importe quel canal vers les files d'attente, les agents ou les Einstein Bots les plus disponibles et les plus qualifiés pour une résolution efficace en fonction des compétences, de la disponibilité et de la capacité.

Affectation des dossiers sur plusieurs canaux.

Avec Einstein Conversation Insights, vous pouvez aider les agents à travailler de manière plus productive en faisant apparaître des actions pertinentes sur la transcription de l'appel.

L'IA a fourni de l'information à partir d'une conversation de service.
Une abstraction de 3 objets clés communs dans le modèle de données.
Affectation des dossiers sur plusieurs canaux.
L'IA a fourni de l'information à partir d'une conversation de service.

Développer l'excellence du service.

Faites apparaître les données clés, l'information, les alertes et les actions dans une vue chronologique prédéfinie des visites et des commandes, conçue pour l'agent de service Biens de consommation.

Un portail avec des sections pour les fiches clients, le calendrier des activités de l'affaire et un lanceur d'action.

Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou les données de la base de connaissances fiable de votre entreprise.
Génération de réponses par l'IA générative

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur la page de votre centre d'assistance ou dans un chat avec un bot autonome.
Recherche de réponses par l'IA générative
Un portail avec des sections pour les fiches clients, le calendrier des activités de l'affaire et un lanceur d'action.
Génération de réponses par l'IA générative
Recherche de réponses par l'IA générative

Augmenter les ventes des comptes.

Créez un panier avec des fonctionnalités avancées prenant en compte les promotions sur les produits, les remises manuelles, la spécification de l'unité de mesure, et bien plus encore.

Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle pour les nouvelles commandes.

Prenez des commandes hors ligne grâce à un système qui calcule le prix parfait en fonction des promotions disponibles, de règles flexibles et de conditions tarifaires.

Image d'un panier en ligne qui affiche le prix de l'unité de vente jusqu'à la décimale.

Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

Order Management avancé
Une liste d'objets de commande avancés et une petite fenêtre contextuelle pour les nouvelles commandes.
Image d'un panier en ligne qui affiche le prix de l'unité de vente jusqu'à la décimale.
Order Management avancé

Améliorer l'efficacité opérationnelle

Vérifiez l'identité d'un client avant de lui communiquer de l'information importante.

Un portail de vérification d'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».

Déviez plus de cas avec des chatbots intelligents. Lancez un bot multicanal et multilingue qui peut être personnalisé en fonction des besoins particuliers de votre entreprise à l'aide d'invites, de flux et de modèles d'IA Agentforce Assistant.

Einstein Bots

Aidez les agents et les clients à trouver rapidement les meilleures réponses aux FAQ et à résoudre les cas plus rapidement grâce aux articles de connaissance et réduisez la charge cognitive de votre équipe de soutien client.

Gestion des connaissances
Un portail de vérification d'identité avec un questionnaire et une icône indiquant « Icône vérifiée ».
Einstein Bots
Gestion des connaissances

Renforcez la puissance de votre service client grâce à ces produits connexes.

Agentforce for Service

Résolvez les cas rapidement et avec précision 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à un agent IA autonome qui s'appuie sur vos données fiables.

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Consumer Goods Cloud Intelligence

L'analyse et l'IA au service de Consumer Goods Cloud 

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Service Cloud Voice

Réduisez le volume d'appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.

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Digital Engagement

Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.

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Libre-service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

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Einstein for Service

Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative intégrée dans le flux de travail pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.
En savoir plus

Consumer Goods Cloud pour la tarification des services

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  • Einstein Activity Capture
  • Modèle de données Consumer Goods Cloud
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Consumer Goods Cloud pour le service client - Unlimited

Une puissance et une assistance illimitées pour offrir un service client d'excellence dans le secteur des biens de consommation.
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  • Toutes les fonctionnalités d'Enterprise plus
  • IA prédictive et générative
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Le meilleur du service Salesforce pour les biens de consommation.
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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Consumer Goods Cloudpour le service FAQ

Le logicielBiens de consommationservice est une solution technologique qui aide les agents à mieux servir leurs clients. Consumer Goods Cloud for Service est le logiciel de service primé de Salesforce pour les biens de consommation, basé sur le GRC AI n° 1 au monde.

Consumer Goods Cloud for Service associe les fonctionnalités uniques de l'industrie aux caractéristiques les plus populaires de Service Cloud, le tout sur le modèle de données Consumer Goods Cloud. Vous pouvez améliorer l'expérience de résolution, développer l'excellence du service, augmenter les ventes de comptes et stimuler l'efficacité opérationnelle avec une solution intégrée.

Consumer Goods Cloud for Service est un logiciel de service pour les biens de consommation destiné aux entreprises qui cherchent à développer leurs centres de service, à créer une source unique de vérité et à transformer le centre de service en un moteur de revenus. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles et peut être utilisé pour répondre à vos besoins particuliers.

Associé à Consumer Goods Cloudfor Commerce de détail Execution, Consumer Goods Cloudfor Service completes fournit une solution complète de service client omnicanal. Les centres d'appels CPG ont accès aux mêmes données d'exécution de détail, peuvent programmer des visites et passer des commandes, le tout à partir d'une plateforme connectée.

Consumer Goods Cloud for Service s'appuie sur le GRC IA n°1 mondial, permettant à vos agents de service d'augmenter la satisfaction client et les revenus à partir d'une plateforme connectée.

Non, Consumer Goods Cloud pour les services comprend le meilleur de Service Cloud, mais avec des extras particuliers à l'industrie comme un modèle de données étendu et une application mobile spécialisée.

Cela dépend des besoins de votre entreprise. Grâce aux différentes formules disponibles, vous pouvez choisir le niveau de capacité qui convient le mieux à votre équipe. Cliquez ici pour en savoir plus.