Chapitre 5
Définir une stratégie CRM efficace
Lorsqu'il s'agit de mettre en place un système CRM efficace, le choix de la bonne technologie n'est que le premier pas. Vous devez aussi établir la bonne stratégie sur le plan commercial. Voici sept étapes qui vous guideront dans l'établissement d'un plan efficace :
1. Définir votre vision
Les meilleurs directeurs des ventes sont conscients de la valeur d'une vision claire, reproductible et axée sur l'action – une vision rassembleuse pour votre équipe. Vous pouvez par exemple décider de devenir numéro un des ventes dans votre marché, ou de redéfinir le service à la clientèle dans votre secteur. Dans tous les cas, il vous faut une vision suffisamment ambitieuse pour provoquer une réaction, et suffisamment claire pour être comprise de tous.
2. Définir votre stratégie
Votre stratégie est l'outil qui vous permettra de concrétiser votre vision. Supposons que vous cherchiez à devenir le numéro un des ventes dans votre marché. Comment vous y prendre? En offrant des prix attrayants, en proposant des produits originaux ou bien en mettant l'accent sur un service à la clientèle exceptionnel? Si vous voulez atteindre vos objectifs, la planification d'une méthode est primordiale.
