5 exemples de GRC qui inspireront n'importe quelle équipe

Qu'est-ce qui fait de Salesforce un outil aussi puissant? Nos clients.

Ces histoires inspirantes, provenant directement de nos clients, montrent comment Salesforce GRC a révolutionné la façon dont ils se connectent avec leurs clients et rationalisent leurs opérations et leur croissance. Qu'il s'agisse de petites entreprises en phase de démarrage ou d'entreprises internationales, ces exemples de gestion de la relation client ne concernent pas seulement la mise en œuvre de logiciels, mais aussi l'obtention de résultats concrets par des personnes réelles. Explorons ces parcours, célébrons leurs succès et découvrons de nouvelles perspectives pour inspirer votre propre chemin.

La gestion des relations avec les clients est essentielle au succès d'une entreprise. gestion de la relation client (GRC) permet aux entreprises, grandes ou petites, d'organiser, d'automatiser et de synchroniser toutes les facettes des interactions avec les clients. Les GRC comprennent des plateformes conçues pour gérer le marketing, les ventes, le service à la clientèle et le soutien, toutes reliées entre elles pour aider les entreprises à travailler plus efficacement.

Avec logiciel GRCles entreprises peuvent analyser les interactions avec leurs clients et améliorer leurs relations avec eux. Cette technologie est largement adoptée dans le monde des affaires car les GRC peuvent améliorer la productivité, l'efficacité et la satisfaction des clients.

Voyons comment la gestion de la relation client peut être bénéfique pour votre entreprise, avant de nous pencher sur les exemples de succès.

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise (PME) ou en pleine croissance, la mise en œuvre d'un GRC peut considérablement votre entreprise à bien des égards. Voici trois avantages clés :

Un GRC aide les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. En organisant et en conservant toutes l'information relative aux clients en un seul endroit, les entreprises peuvent offrir une expérience plus personnalisée. Il en résulte une meilleure satisfaction globale des clients, ainsi qu'une amélioration des taux de fidélisation de la clientèle.

Les meilleurs GRC rationalisent les processus en automatisant les tâches et en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Les équipes de vente, par exemple, peuvent automatiser le suivi des client potentiel, les prévisions de vente et les relances, ce qui leur permet de se concentrer sur la conclusion d'un plus grand nombre d'affaires et de passer moins de temps sur les tâches banales. En outre, les systèmes de gestion de la relation client fournissent des données précieuses qui peuvent être utilisées pour adapter l'expérience des clients à leurs préférences, de sorte que vos efforts renforcent les relations avec les clients.

En centralisant l'information sur les clients, un GRC garantit que toutes les équipes ont accès aux mêmes données actualisées. Cela peut faciliter la communication au sein de l'équipe, car chacun peut facilement voir l'état des interactions et des transactions avec les clients.

Chez Salesforce, nous avons la chance de travailler avec des clients extraordinaires, et le fait de les voir évoluer avec notre GRC nous aide à évoluer également. Ces exemples de mise en œuvre réussie de implémentations GRC réussies avec Salesforce inspireront vos équipes dans les domaines de la vente, du service, du marketing, du commerce et de l'informatique.

Crexi

• Les équipes de vente utilisent l'IA pour réduire les tâches administratives de plus de 50% avec Sales Cloud
• 5 heures de gain de temps par jour et par commercial
• 80% de la journée d'un représentant commercial économisée pour se concentrer sur l'engagement des clients

CrexiCrexi, une agence immobilière commerciale, utilise l'IA générative (GenAI) au sein de Salesforce Sales Cloud pour améliorer l'efficacité et la productivité des opérations de vente.

En automatisant leurs courriels, en rédigeant des notes d'appel et en menant des recherches sur les clients, Salesforce AI aide les représentants commerciaux à consacrer plus de temps à l'établissement de relations avec les clients. L'IA fournit de l'information rapide sur les besoins des clients, tandis que les résumés d'appels générés par l'IA mettent en évidence les points clés et les actions à entreprendre lors des réunions.

L'IA prédictive génère également automatiquement des courriels de suivi et propose des recommandations personnalisées pour les prochaines étapes. Cette intégration de l'IA a permis à chaque commercial de gagner environ cinq heures par jour sur les tâches administratives, ce qui leur permet d'allouer environ 80% de leur temps à l'engagement des clients et aux activités axées sur le chiffre d'affaires.

Regardez comment L'IA de Salesforce fait gagner du temps à Crexi

Wonolo

• Les équipes de service réduisent les temps de traitement grâce à Service Cloud
• 20% diminution du temps de traitement moyen (AHT)
• 2-3 secondes pour les réponses de l'IA contre 5-10 secondes
• Plus de 5 heures économisées en une semaine avec 11 agents

WonoloWonolo, une agence de recrutement, utilise Salesforce Service Cloud pour réduire efficacement le temps de traitement moyen de 20% en mettant en œuvre des services de chat générés par l'IA. chat générées par l'IA de chat générées par l'IA pour que les agents puissent répondre aux clients. Cette technologie aide les agents, en particulier ceux dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, à fournir des réponses cohérentes et sûres. Cela permet non seulement de raccourcir les périodes de formation, mais aussi de réduire le taux de rotation des agents.

Les nouveaux agents bénéficient d'une réduction de 20% des délais de traitement, tandis que les agents plus expérimentés constatent une diminution de 12%. Les réponses générées par l'IA sont également plus rapides, ne prenant que 2 à 3 secondes, contre 5 à 10 secondes pour d'autres outils. Cela a conduit à une qualité de service plus uniforme, comme en témoigne la préférence moindre des clients pour des agents particuliers.

Regardez comment Wonolo utilise l'IA pour donner confiance à ses employés .

Spotify

• Les équipes marketing utilisent l'analyse pour augmenter la croissance du chiffre d'affaires avec Marketing Cloud
• d'augmentation de la productivité des ventes
• 95% recherche plus rapide des données des clients pour les campagnes
• 19% Croissance des recettes publicitaires d'une année sur l'autre

Spotifyla célèbre plateforme de diffusion en continu, utilise Salesforce Marketing Cloud pour améliorer sa productivité publicitaire et ses ventes en mettant en œuvre l'automatisation et le contenu Web personnalisé. En utilisant une source unique de données sur les annonceurs, un suivi automatisé des activités pour les vendeurs et une collaboration en temps réel, les équipes de vente ont augmenté leur productivité de 40%.

L'automatisation a également accéléré la collecte et l'utilisation des données de la campagne, réduisant le temps de traitement de plusieurs mois à moins d'une semaine. Des éléments interactifs personnalisés, adaptés en fonction de l'activité passée des utilisateurs, ont entraîné une augmentation de 53% des taux de clics.

En outre, l'utilisation de Slack pour la communication et les flux de travail automatisés a permis de rationaliser le cycle de vie de la campagne, en réduisant le nombre de réunions et de courriels. L'ensemble de ces progrès a entraîné une augmentation annuelle des recettes publicitaires de 19%.

Regardez comment Salesforce améliore l'efficacité des ventes pour Spotify Advertising .

Rossignol

• Les équipes commerciales personnalisent les recommandations avec Commerce Cloud
• 300% Augmentation du volume des campagnes de marketing hebdomadaires
• Multiplication par deux du chiffre d'affaires du commerce électronique; croissance de 28%

Rossignolfabricant d'équipements de ski et de neige, utilise Salesforce Commerce Cloud pour améliorer l'expérience de ses clients en personnalisant les recommandations de produits et les efforts de marketing. En intégrant et en analysant les données issues des différentes interactions avec les clients, ils adaptent le contenu en fonction des préférences individuelles, des activités saisonnières et des conditions météorologiques. Cette stratégie stratégie GRC a permis d'approfondir les relations avec les clients, d'augmenter le volume des campagnes et d'accroître considérablement les recettes du commerce électronique.

L'équipe de Rossignol optimise également la synchronisation des courriels et met à jour dynamiquement le contenu en ligne, ce qui a contribué à une augmentation de 28% du chiffre d'affaires en un an.

Regardez comment Rossignol personnalise les interactions avec ses clients tout au long de l'année grâce aux données .

Uber Eats

• Les équipes informatiques rationalisent les systèmes grâce à l'automatisation et à la Salesforce Platform
• Intégration de 30 systèmes en un seul
• Accélération de la résolution des litiges et de l'intégration des clients

Uber Eatsle service de commande et de livraison de nourriture en ligne, utilise l'outil de gestion des litiges pour améliorer son efficacité dans la résolution des litiges avec les commerçants. Salesforce Platform pour améliorer son efficacité dans la résolution des litiges entre commerçants en automatisant les flux de travail. En utilisant une solution de AI GRCils ont intégré leurs données provenant de plusieurs systèmes mondiaux dans une plateforme unique, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement à toutes l'information nécessaire et de réduire le temps consacré au triage des dossiers.

L'utilisation d'outils tels que Salesforce Flowet Einstein Bots a permis de rationaliser les opérations, en permettant aux agents de traiter des problèmes plus complexes et aux commerçants de s'occuper eux-mêmes des tâches courantes. Cela a permis de résoudre plus rapidement les litiges, d'améliorer la satisfaction des clients et des commerçants et d'étendre efficacement les opérations dans les différentes régions.

Regardez comment Uber Eats remplace plus de 30 systèmes par un service centré sur le client

Comprenez vos besoins, écoutez les commentaires des consommateurs et déterminez le type de solutions de gestion de la relation client qui convient le mieux à votre entreprise. Que votre entreprise soit petite ou grande, votre succès dépend de la satisfaction de vos clients. En investissant dans une plateforme de gestion de la relation client efficace investissant dans une plateforme GRC efficace vous serez peut-être le prochain exemple de succès en matière de gestion de la relation client. Envie de plus d'inspiration? Lisez les témoignages des clients à propos de Salesforce CRM ici.

Caylin White est responsable éditoriale et Growth Manager pour les petites entreprises chez Salesforce. Elle rédige des contenus depuis plus de 15 ans pour de nombreuses entreprises du secteur SaaS, comme WordPress et BuzzSumo. Elle est spécialisée dans le référencement, mais ajoute toujours une touche centrée sur l'humain dans ses articles.