Qu'est-ce que le CRM mobile ?

Accéder à votre gestion de la relation client (GRC) sur appareil mobile n'est plus un simple avantage. C'est désormais la norme. Vos équipes ont besoin d'un accès immédiat aux dernières tendances de vente et à l'activité des clients, et vos clients s'attendent à une expérience mobile personnalisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mobile LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) n'est pas seulement la possibilité d'accéder aux données de vos clients à tout moment depuis n'importe quel appareilIl s'agit de la base de toute votre stratégie mobile, depuis les applications de marque destinées aux clients jusqu'au service et au soutien à la clientèle distribués. Que faut-il donc savoir pour que votre entreprise devienne mobile? Nous allons voir ce que comprend un GRC mobile, ses nombreux avantages et les meilleures façons de commencer dès aujourd'hui.

Ce que nous allons aborder :

• Qu'est-ce que le CRM mobile ?
• Avantages d'un GRC mobile
• Comment choisir le bon GRC mobile?
• Les meilleures façons d'utiliser le GRC mobile de Salesforce
• Démarrer avec le GRC pour mobile

Le GRC mobile, ou gestion mobile de la relation client, fait référence à logiciel qui gère les activités des clients pour les entreprises et qui est spécialement conçu pour être utilisé sur des appareils mobiles tels que les téléphones intelligents et les tablettes.

Avec le GRC mobile, les ventes, service, marketing, commerceet IT peuvent accéder et gérer les gérer les données clientscommuniquer avec les clients et suivre les ventes tout en étant en déplacement. Ce niveau de mobilité permet aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.

L'adaptabilité d'un GRC mobile signifie qu'il convient aux entreprises de toute taille, qu'il s'agisse de les startups en pleine croissance à des sociétés bien établies. Que vous soyez seul ou que vous fassiez partie d'une entreprise internationale, vous pouvez révolutionner votre stratégie GRC en améliorant l'engagement des clients et la productivité, en faisant progresser votre entreprise grâce au GRC mobile.

L'un des principaux avantages du GRC mobile est le gain de productivité qu'il peut apporter à vos équipes de vente. Contrairement aux méthodes traditionnelles, le GRC mobile permet de mettre à jour l'information sur les clients, où qu'ils se trouvent, ce qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données. Les données sur les clients sont ainsi plus précises et actualisées, ce qui permet aux équipes de vente de consacrer plus de temps à l'établissement de relations et à la conclusion d'affaires.

En outre, le GRC est un outil puissant pour améliorer les performances de vente. En fournissant aux commerciaux l'information dont ils ont besoin pour identifier et cibler les pistes les plus prometteuses, le GRC les aide à travailler plus efficacement et à conclure davantage d'affaires. La capacité d'accéder aux données des clients, de suivre et d'automatiser les interactions automatiser les interactionset de suivre les performances commerciales en temps réel permet aux commerciaux de rester organisés, de hiérarchiser leurs efforts et de se concentrer sur les occasions les plus rentables.

Le GRC mobile change également la donne pour le service à la clientèle. Il permet aux équipes de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux problèmes des clients, améliorant ainsi leur expérience. En fournissant un accès instantané à l'historique du client, à ses préférences et à ses interactions passées, les équipes peuvent fournir un soutien personnalisé qui répond aux besoins de chaque client.

En ce qui concerne le budget, la gestion de la relation client mobile permet de réduire considérablement les coûts. En éliminant les processus papier et en donnant aux commerciaux des outils numériques efficaces, il rationalise les tâches administratives, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources. Et parce qu'il peut s'intégrer à d'autres systèmes critiques de l'entreprisetels que les logiciels de comptabilité et de gestion des stocks, il peut renforcer l'efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à créer une organisation plus souple.

Pour les concepteurs, le potentiel des applications mobiles personnalisées peut s'étendre au-delà des appareils traditionnels, jusqu'à l'autodéclaration par des composants intelligents et compatibles avec l'internet. Une plateforme telle que Salesforce, avec des API qui permettent l'intégration avec presque tous les appareils, crée de nouvelles possibilités extraordinaires.

Le choix d'un GRC mobile adapté à votre entreprise est essentiel pour optimiser les interactions avec les clients, stimuler la productivité et favoriser la croissance. Voici quelques facteurs à prendre en compte pour faire votre choix :

Tenez compte de la taille de votre entreprise et du nombre d'utilisateurs qui auront besoin d'accéder au GRC mobile. Certaines solutions sont conçues pour les petites et moyennes entreprises (PME)tandis que d'autres s'adressent aux grandes entreprises dont les besoins sont plus complexes. Plus vous souhaitez toucher de clients, plus vous avez besoin d'utilisateurs. Plus vous avez d'utilisateurs, plus le coût de votre GRC mobile est élevé.

Un système de gestion de la relation client (GRC) mobile comprend plusieurs fonctionnalités pour améliorer la productivité et l'engagement des clients. Il doit offrir un accès instantané aux données des clients, permettant aux équipes de vente de consulter et de mettre à jour l'information de contact, l'état des transactions et l'historique des interactions à partir de leurs téléphones intelligents ou de leurs tablettes. Un GRC mobile doit également offrir des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, la prise de rendez-vous et la planification des itinéraires, afin d'assurer une gestion efficace du temps. Il doit en outre s'intégrer à d'autres outils de gestion et de communication. outils de communication tels que les appels in-app, le courrier et la messagerie, afin de permettre des interactions transparentes avec les clients.

Le coût d'un GRC mobile est déterminé par une série de caractéristiques, le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités offertes, avec des outils plus avancés comme l'intégration de l'IA et des analyses approfondies à prendre en compte. En outre, le niveau de personnalisation nécessaire pour adapter le GRC à des processus d'entreprise particulières, ainsi que l'étendue du soutien et de la formation fournies aux clients, peuvent avoir un impact sur le coût global.

Les avis peuvent s'avérer extrêmement utiles pour déterminer comment choisir un GRC mobile, et ce pour plusieurs raisons. Les utilisateurs peuvent offrir des perspectives précieuses sur la facilité d'utilisation, la fonctionnalité et la fiabilité de la gestion de la relation client mobile dans divers scénarios d'entreprise. Les avis mettent souvent en évidence les points forts et les points faibles des différentes solutions GRC, ce qui vous permet de prendre une décision éclairée en fonction des fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise.

Un GRC compatible s'intègre de manière transparente aux outils et aux plateformes existants, tels que les clients de messagerie, les logiciels d'automatisation du marketing et les systèmes de comptabilité, garantissant ainsi un flux de travail efficace. Cela permet de gagner du temps, de réduire la saisie manuelle des données et de réduire le risque d'erreurs et de silos de données. Un GRC mobile compatible avec différents appareils et systèmes d'exploitation offre une plus grande flexibilité et une meilleure accessibilité, permettant aux équipes de travailler efficacement de n'importe où.

Votre GRC mobile doit être conçu pour s'intégrer de manière transparente à l'intelligence artificielle (IA). l'intelligence artificielle (IA)Les technologies d'intelligence artificielle (IA) permettent des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, les flux de travail automatisés et l'information intelligente sur les clients. Les outils d'évaluation de l'IA peuvent vous aider à déterminer si votre organisation est prête pour l'IA et comment intégrer au mieux cette technologie. Prenez des décisions fondées sur des données, améliorez les interactions avec les clients et rationalisez les opérations, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des ventes. En adoptant l'IA, systèmes GRC peuvent passer de simples référentiels de données à des outils puissants qui stimulent activement la croissance de l'entreprise.

Nous aimerions mettre notre chapeau dans l'arène en tant qu'option pour votre GRC mobile. Voici les principales raisons pour lesquelles le GRC Salesforce est un bon choix pour la téléphonie mobile :

• Facilité d'utilisation: La mise en œuvre est facile avec le GRC mobile de Salesforce. Nous proposons une application mobile intuitive et conviviale qui permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à l'information sur les clients et de les mettre à jour, de gérer les client potentiel et de suivre les flux de production de vente en quelques clics.
• Intégration transparente : L'application mobile application mobile Salesforce se synchronise de manière transparente avec la version de bureau, ce qui garantit que les données sont toujours à jour et accessibles, quel que soit l'appareil utilisé.
• Personnalisation : Salesforce offre un degré élevé de personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter le GRC mobile à leurs besoins particuliers grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : L'application mobile comprend des fonctionnalités avancées telles que la gestion de la relation client (GRC) assistée par l'IAl'accès hors ligne lorsque vous n'avez pas de connexion WiFi et la collaboration en temps réel avec Slack.
• Sécurité et conformité : Salesforce donne la priorité à la sécurité des données et à la conformité, en proposant le cryptage des données, l'authentification des utilisateurs et des certifications de conformité pour garantir que l'information importante des clients sont protégées à tout moment.

Un investissement dans une solution de gestion de la relation client (GRC) compatible avec la mobilité, telle que Salesforcepeut porter ses fruits dans l'ensemble de votre organisation, bien au-delà des utilisateurs traditionnels de la gestion de la relation client. La mobilité au service de toutes les équipes, en toute simplicité.

La portée et l'utilisation des téléphones cellulaires ne cessant de croître, vos clients sont partout. Le GRC mobile vous permet d'être là aussi. En savoir plus ou le essayer gratuitement dès aujourd'hui.

Caylin White est responsable éditoriale et Growth Manager pour les petites entreprises chez Salesforce. Elle rédige des contenus depuis plus de 15 ans pour de nombreuses entreprises du secteur SaaS, comme WordPress et BuzzSumo. Elle est spécialisée dans le référencement, mais ajoute toujours une touche centrée sur l'humain dans ses articles.