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Optimisez l’automatisation des ventes, du service client et du marketing en favorisant la collaboration entre équipes et agents IA au sein d’une plateforme CRM agentique unique et de confiance. Créez rapidement de la valeur grâce à un déploiement simple et intuitif, ainsi qu’à des agents préconfigurés.
L'alliance entre humains, agents et plateforme au service de la réussite client.
Bienvenue dans l'entreprise agentique
Humains et agents collaborent directement au sein des systèmes qui pilotent votre activité. Résultats ? Des décisions plus rapides, une relation client enrichie et une croissance continue. Avec Headless 360, toutes les fonctionnalités Salesforce sont disponibles partout, depuis n'importe quel outil, agent ou interface.
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Connectez les workflows et les données conversationnelles au cœur de votre activité.
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Découvrez pourquoi les clients nous font confiance pour favoriser leur croissance
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L’IA intégrée à tous les niveaux de votre entreprise
Avec Starter Suite, déployez l'IA au service de vos équipes commerciales, service client et marketing. Bénéficiez d'un CRM qui comprend votre activité et automatise l'expérience client à grande échelle. Lancez-vous rapidement grâce à une configuration simplifiée et des agents prêts à l’emploi.
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Déjà plus de 4 millions de conversations gérées par Agentforce, et ce n'est que le début
Tout le monde parle de l'IA. Nous joignons le geste à la parole. Avec un taux de résolution autonome des requêtes de 66 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et une conversion des prospects 1,8 fois plus élevée, Agentforce offre une véritable IA conversationnelle pour les workflows de service, de vente et de marketing. Découvrez comment nous avons réussi et comment vous pouvez faire de même.
Vice-président, Stratégie & Transformation, PepsiCo
Tracy Matis
Responsable métier de Salesforce One. CRM & Customer Care, Volkswagen Group
Stephanie Paetow
Directeur Marketing & Digital, Heathrow
Peter Burns
CEO, reMarkable
Phil Hess
SVP, Global Customer Success, OpenTable
George Pokorny
Vice-président Entreprise, Stratégie | Tarification | Produit, FedEX
Mark Columbo
Salesforce est la plateforme
pour l'entreprise agentique
Notre plateforme profondément unifiée réunit applications, données, agents et métadonnées afin de favoriser la réussite des clients et des collaborateurs. Grâce à sa fiabilité et à la gouvernance intégrée, Salesforce garantit que vos solutions IA et votre entreprise évoluent de manière sécurisée, fiable et en toute confiance.
Lancez-vous rapidement grâce à plus de 16 solutions Agentforce, adaptées à chaque secteur d'activité
Élaborées à partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions prêtes à l'emploi s'adaptent à vos flux de travail, vos données et aux besoins de vos clients. Vous êtes ainsi en mesure d'optimiser vos opérations, d'accélérer la mise sur le marché et de générer davantage de valeur, dès le premier jour.
Services financiers
Communiquez avec vos clients de manière proactive pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée, alimentées par l’IA.
Commerce et distribution
Gagnez rapidement des clients à fort potentiel grâce à des données unifiées en temps réel.
Santé et sciences de la vie
Donnez un nouvel élan à vos équipes grâce à des agents IA qui contribuent à construire des entreprises plus saines et plus performantes.
Construction et immobilier
Rationalisez vos processus et visez l'excellence opérationnelle pour stimuler la rentabilité et la croissance.
Formation
Stimulez la productivité et améliorez l’assistance offerte aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à une IA spécialement conçue pour le secteur de l'éducation.
Professional Services
Renforcez la confiance de vos clients, recrutez puis fidélisez les meilleurs talents, et construisez une solide culture d'entreprise.
Technologie
Automatisez vos workflows, unifiez et intégrez vos données pour prospérer dans une nouvelle ère technologique grâce à une IA de confiance.
Industrie manufacturière
Intégrez toutes vos données dans une chaîne de valeur unifiée pour mieux servir vos clients et vos partenaires réseau.
Découvrez pourquoi les analystes s'accordent à désigner Salesforce comme le partenaire privilégié pour déployer l'IA agentique
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Nous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement
Guidés par nos valeurs que sont la confiance, la réussite client, l’innovation, l’égalité et le développement durable, nous nous engageons à faire croître votre activité tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes également l’un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, à intégrer la philanthropie dans leur modèle d'affaires.
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Foire aux questions
Salesforce est la plateforme CRM n° 1 (gestion de la relation client) intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications alimentées par l'IA agentique et les données, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) à travailler de manière coordonnée, comme une seule équipe. Pour savoir qu'est-ce que Salesforce et ce que fait Salesforce, vous pouvez consulter nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à générer davantage de leads, à conclure plus de ventes et à offrir un meilleur service à vos clients, le tout depuis une unique plateforme intégrée.
L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de gérer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment à :
- Organiser les données et informations relatives à vos contacts, vos leads et votre service client
- Automatiser des tâches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi
- Analyser les données afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de votre entreprise
Le recours à une plateforme CRM est essentiel pour le développement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est alimentée par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et à 360° de chaque client, vous aidant à construire des relations plus solides et durables à grande échelle.
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour atteindre des objectifs définis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle qui se limite à la génération de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches de façon autonome.
Chez Salesforce, l'IA agentique intégrée à notre technologie Agentforce est utilisée pour :
- Automatiser des workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la résolution des requêtes du service client
- Prévoir les résultats de l'entreprise, en identifiant par exemple les opportunités les plus susceptibles d'aboutir
- Personnaliser chaque interaction client sur l'ensemble des canaux Marketing, Ventes et Service
Salesforce propose des solutions CRM agentiques conçues pour les entreprises de toutes tailles, des start-ups et petites entreprises aux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est flexible et évolutive, vous permettant de commencer avec des fonctionnalités essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous bénéficiez d'une plateforme CRM intégrant l'IA qui évolue à votre rythme.
Avec Salesforce Starter, démarrez rapidement et gratuitement grâce à une solution tout-en-un qui regroupe les outils de vente, service et marketing. La mise en place est simple, pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : vos clients. Et quand vous êtes prêt à aller plus loin, toute la puissance de l’écosystème Salesforce est là pour vous accompagner.