Just Eat France

« Grâce à Sales Cloud, nous gagnons chaque jour en productivité et en qualité. »

Gilles Raison | Directeur Général
 

Just Eat France optimise sa relation client avec ses 8000 restaurants partenaires

Just Eat est le leader mondial de la restauration livrée et compte 26 millions de clients à travers le monde. Son application est la plus téléchargée du secteur de la FoodTech et dispose d’un catalogue de 100 000 restaurants dans 13 pays.
Présent dans plus de 2 000 villes en France, Just Eat propose plus de 50 spécialités culinaires grâce à 8 000 restaurants partenaires opérant la livraison à domicile. Pour répondre à une forte croissance et aux nouveaux enjeux de digitalisation d’une entreprise dont le maître mot est la réinvention permanente, Just Eat a choisi Salesforce. 

La recette du succès

Avec Just Eat, un client qui a faim peut commander son repas en quelques clics – via son ordinateur, sa tablette ou son smartphone – et choisir son plat parmi un vaste catalogue de restaurants partenaires et de spécialités culinaires partout en France. Peu importe sa localisation : son repas lui sera livré par le restaurant en moins d’une heure.

Une formule extrêmement simple et rapide qui connaît depuis quelques années un succès important : l’entreprise compte actuellement plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs actifs de son service et plus de 8 000 restaurateurs partenaires en France. Pour ces derniers, le partenariat avec Just Eat permet un gain de clientèle considérable et une augmentation moyenne de 30 % de leur chiffre d’affaires annuel. Des résultats qui ne manquent pas de séduire de plus en plus de restaurateurs et accélèrent l’envol de l’entreprise qui fait partie du groupe Just Eat , leader mondial de la livraison de restauration à domicile, depuis 2012. Une croissance particulièrement importante qui a poussé l’entreprise à choisir Sales Cloud.

Sales Cloud et DocuSign, un duo gagnant

« L’adoption de Sales Cloud a énormément optimisé la gestion des opportunités commerciales et le suivi de la relation avec nos partenaires », explique Aurélie Gohin, Sales manager. « Aujourd’hui, 50 % des restaurants signés chaque mois nous contactent directement sur notre site pour devenir partenaires », explique-t-elle. Une démarche qui crée automatiquement une piste qualifiée dans Sales Cloud. « Nos commerciaux n’ont dès lors plus qu’à consulter les opportunités et appeler le restaurant sous 48 heures. » Lorsqu’un partenariat s’avère intéressant pour les deux parties, le Territory manager rend visite au restaurateur, tablette connectée à Salesforce en main.
Salesforce a également impacté le suivi au quotidien de la relation partenaires. Gardien de tout l’historique des interactions et source d’information en temps réel, Sales Cloud constitue « le manuel de référence des restaurants partenaires », selon les termes d’Aurélie Gohin. Compte-rendu d’appel, de rendez-vous et de business review, toute la relation partenaire est référencée dans Sales Cloud.

L’entreprise a, d’autre part, adopté DocuSign, application de signature électronique intégrée à Salesforce et disponible dans AppExchange : le contrat, pré-rempli grâce aux informations renseignées dans Sales Cloud, est complété sur place avec les informations supplémentaires issues du rendez-vous et signé directement sur la tablette par le restaurateur. 48 heures après, le restaurant est référencé sur le site et prêt à recevoir des commandes.
« La dématérialisation des données, leur synchronisation en temps réel et leur accès en mobilité via l’application Salesforce représentent un véritable gain de temps pour les équipes commerciales, tout en réduisant de 30 % le taux d’erreur lié à la saisie de données manuscrites. Connectés à Chatter, les commerciaux disposent en outre d’un outil de collaboration avec les équipes sédentaires, ce qui accélère les échanges. », détaille Aurélie Gohin. 

Innovation et digitalisation au menu

Au-delà du gain considérable en productivité, Just Eat a fait le pari de l’avenir avec Salesforce. Comme l’explique Gilles Raison,
« aujourd’hui, le client a en permanence son smartphone dans la main : il peut commander ce qu’il veut, quand il veut. Dans un marché très concurrentiel et de plus en plus dominé par le mobile, il faut être extrêmement agile pour le fidéliser. Salesforce nous aide à renforcer notre image d’entreprise innovante et digitale. »
Grâce à des rapports et tableaux de bord mis à jour en temps réel, Salesforce aide Just Eat à piloter son activité. Ce qui, d’un point de vue managérial, permet de faire les bons choix pour les années à venir, dans un objectif de croissance soutenue des commandes au sein d’un marché concurrentiel. « Avec Salesforce, je peux me projeter facilement dans l’avenir », conclut Gilles Raison.

Chiffres clés

  • 221 millions de commandes pour le groupe Just Eat en 2018
  • 92 collaborateurs en France
  • 8 000 restaurants partenaires en France
  • 50 spécialités culinaires en France
  • 2 000 villes livrées en France
  • 40 % des commandes sont effectuées via smartphones
 
 

Découvrez d'autres témoignages

Vous avez des
questions ?
Nos experts sont à votre service.

Demandez des informations sur les produits, les tarifs, l'implémentation ou toute autre chose. Nos experts hautement qualifiés sont à votre disposition.