Un agent IA est une application de raisonnement intelligent qui utilise des données et des LLM pour planifier, exécuter des tâches et tenir des conversations. L'agent IA intervient à la suite d'un déclencheur, comme une modification de données, une conversation ou une automatisation programmée. Il détermine ensuite un plan d'action à partir de ce déclencheur. Les thèmes prédéfinis attribués à un agent déterminent son plan d'action. Le thème est une tâche à accomplir, accompagnée d'instructions et d'un ensemble d'actions que l'agent peut effectuer pour atteindre cet objectif. L'agent IA analyse ensuite la requête, sélectionne un thème pertinent, choisit l'action à effectuer et rassemble les données nécessaires à son exécution. Agentforce est la plateforme sur laquelle les équipes IT peuvent définir les paramètres suivants pour leurs agents d'IA.

L'ère agentique marque un tournant décisif dans la manière dont le travail est accompli. Pour la première fois, l'IA ne se contente pas de répondre aux requêtes ou d'effectuer des tâches simples et répétitives. Elle peut désormais raisonner, s'adapter et gérer un travail cognitif autrefois réservé aux humains. Les collaborateurs peuvent ainsi s'appuyer sur des partenaires numériques capables de réfléchir, d'apprendre et d'agir à leurs côtés, ce qui permet d'accélérer la prise de décision, d'offrir des expériences clients plus personnalisées et d'atteindre des niveaux de productivité inaccessibles à une équipe purement humaine.

Pour transformer votre société en entreprise agentique, vous avez besoin d'une vision claire et d'une équipe qui comprend parfaitement vos objectifs. À partir de là, identifiez vos premiers cas d'usage à fort impact, transformez vos processus existants afin qu'humains et agents collaborent efficacement, et construisez une base de données fiable et unifiée offrant une source unique d'information pour chaque décision.

Vous obtenez ainsi un double avantage : satisfaire vos clients et garantir la réussite de vos collaborateurs. Enfin, restez tourné vers l'avenir en vous préparant en vous préparant dès aujourd'hui aux environnements multi-agents avancés, à la robotique et à l'intelligence générale d'entreprise Découvrez comment vous lancer avec notre guide étape par étape ici.

Un agent IA est une application dotée de capacités de raisonnement avancées capable d'utiliser des données et des modèles de langage de grande taille pour planifier, exécuter des tâches et tenir des conversations. L'agent intervient à la suite d'un déclenchement, comme une modification de données, une conversation ou une automatisation programmée. Il détermine ensuite un plan d'action à partir de ce déclenchement. Le plan d'action dépend des rubriques prédéfinies qui ont été attribuées à l'agent. Une rubrique est une tâche à accomplir, accompagnée d'instructions et d'un ensemble d'actions que l'agent peut effectuer pour atteindre cet objectif. L'agent analyse ensuite la requête, sélectionne une rubrique pertinente, choisit l'action à effectuer et rassemble les données nécessaires pour y parvenir. Agentforce est la plateforme sur laquelle les équipes informatiques peuvent définir les paramètres de leurs agents IA.

Customer 360 n'est pas exactement un produit ; il s'agit d'un objectif final que nous aidons nos clients à atteindre grâce à la richesse de notre portefeuille de produits. Nous proposons des applications pour chaque équipe ou presque au sein de votre organisation, ce qui signifie que tout le monde – collaborateurs et agents IA – peut agir à partir d'une vue unifiée à 360 degrés lorsqu'il s'agit de gérer et de développer des relations clients.

La déconnexion des données constitue l'un des principaux obstacles à une expérience optimale pour les clients comme pour les collaborateurs. Trop souvent, elles restent isolées dans des silos déconnectés, séparées de la source d'information fiable dont votre organisation a besoin. La solution porte un nom : Data 360. Elle unifie toutes vos données, indépendamment de leurs sources, pour créer une vue complète et fiable de votre activité. MuleSoft, la plateforme d'intégration et d'API n°1 dans le monde, connecte les données de toutes provenances (y compris les mainframes), afin que vous puissiez unifier tous vos silos de données et obtenir une vue complète de vos clients et de votre activité. Et grâce à notre réseau de partenaires Zero Copy, les entreprises peuvent facilement connecter et exploiter l'ensemble de leurs données au sein de la Agentforce 360 Platform, sans avoir à déplacer ni à copier les données entre différents systèmes.

Une fois vos données unifiées, Tableau vous aide à parcourir les données, à repérer des tendances et à agir sur les insights acquis à travers l'ensemble de votre entreprise. Ensemble, nos solutions basées sur les données offrent aux collaborateurs et aux agents des informations en temps réel, en veillant à ce qu'ils n'accèdent qu'aux données pour lesquelles ils sont autorisés, tout en offrant des expériences plus personnalisées à chaque point de contact.

Agentforce est la suite révolutionnaire d'agents et d'outils personnalisables de Salesforce, parfaitement intégrée à la Agentforce 360 Platform. Cette solution permet aux entreprises de créer, de personnaliser et de déployer des agents autonomes pour accompagner leurs collaborateurs et leurs clients. Avec Agentforce, vous bénéficiez de modèles prêts à l'emploi pour créer et personnaliser rapidement des agents IA répondant à des besoins commerciaux spécifiques. Ces agents peuvent également être personnalisés à l'aide des outils Salesforce habituels, notamment les modèles de répliques, Flows et Apex. Les agents sont en mesure d'exécuter des tâches en s'appuyant sur les données CRM de l’entreprise, des données externes et des métadonnées, tout en respectant des normes strictes de confidentialité et de sécurité ainsi que les garde-fous. Leur intégration totale avec vos applications Customer 360 – qu'il s'agisse de la vente, du service client, du marketing, du commerce ou d'autres domaines – assure un passage de relais fluide vers les collaborateurs, directement dans le flux de travail. Vous pouvez collaborer avec vos agents comme une véritable extension de votre équipe dans n'importe quelle application Salesforce, application partenaire ou application personnalisée que vous développez.

Oui. Nos applications CRM sont conçues pour répondre précisément à vos besoins actuels et vous accompagner plus tard dans l'adoption des technologies les plus récentes. Pour certaines entreprises, une seule de nos solutions CRM leaders du marché suffit à optimiser un service ou à atteindre un objectif précis. D'autres préféreront connecter leurs équipes et leurs données sur notre plateforme CRM alimentée par l'IA afin de piloter la gestion de la relation client de manière plus globale.

Nous sommes fiers des résultats que nos clients obtiennent avec Salesforce. Vous n'avez pas à nous croire sur parole, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Une enquête client réalisée en août 2025 révèle que 97 % de nos clients ont obtenu un retour sur investissement positif avec Salesforce et que 98 % sont satisfaits de nos services. En moyenne, nos clients constatent une accélération de 34 % des réponses à leurs propres clients, une prise de décision 33 % plus rapide, une collaboration améliorée de 33 %, ainsi qu'une augmentation de 34 % de la productivité des collaborateurs, entre autres indicateurs, sur l'ensemble de leur déploiement Salesforce. Consultez les témoignages de nos clients pour en savoir plus sur la valeur ajoutée apportée par Salesforce.

Nous proposons divers tarifs, notamment :

Starter Suite, Pro Suite ou Foundation Suites : lorsque vous choisissez une suite, vous bénéficiez d'un pack de nos fonctionnalités phares regroupées dans un seul package pour créer un Customer 360 prêt à l'emploi intégrant les ventes, le service client, le marketing, le commerce et Data 360. Starter Suite est idéal pour les start-ups, tandis que Foundations offre un ensemble de fonctionnalités plus complet, adapté aux entreprises déjà établies.

Outils complémentaires : chaque outil complémentaire que vous sélectionnez vous aide à personnaliser votre solution CRM afin qu'elle soit parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise. Nous proposons des outils complémentaires avec différents niveaux de fonctionnalités, à l'image de nos éditions qui offrent elles aussi des degrés de fonctionnalités variés pour la plupart de nos produits.

Pour en savoir plus, consultez la page Tarifis des produits Salesforce.

Pour profiter d'Agentforce et d'autres capacités d'IA générative intégrées aux clouds Salesforce, les clients doivent acquérir des outils complémentaires spécifiques à chaque produit. De nombreuses fonctionnalités d'IA prédictive sont également disponibles en complément dans nos éditions cloud standard. Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.

Les applications CRM de Salesforce sont totalement intégrées : elles fonctionnent à partir d'une plateforme centrale dotée d'un framework de métadonnées qui crée un langage commun entre les applications. Tout élément personnalisé dans une application (par exemple, un « nom d'animal » dans une clinique vétérinaire ou un « véhicule » chez un concessionnaire automobile) est ainsi automatiquement disponible dans toutes les autres applications. De même, Salesforce accepte par nature les applications et technologies externes, car nous ne voulons pas enfermer nos clients dans des solutions. Notre plateforme offre une expérience back-end fluide et intégrée avec tout partenaire externe, modèle, base de données ou suite de productivité que vous utilisez actuellement. Vous pouvez étendre votre utilisation de Salesforce via AppExchange, notre place de marché SaaS permettant à nos partenaires de créer des applications personnalisées.

Vous pouvez également utiliser MuleSoft, la plus grande plateforme d'intégration et d'API au monde, détenue et exploitée par Salesforce, pour intégrer n'importe quel système avec Salesforce. Avec la MuleSoft Anypoint Platform™, vous pouvez connecter vos systèmes, applications, données et appareils afin d'exploiter toute la puissance du n°1 du CRM intégrant l'IA.

Et nous savons à quel point des données unifiées sont essentielles dans le cadre de l'IA approuvée. C'est pourquoi nous facilitons l'intégration de toutes vos données externes dans Salesforce grâce à notre réseau de partenaires Zero Copy. Le Zero Copy permet aux entreprises de connecter et d'exploiter facilement l'ensemble de leurs données au sein de la Agentforce 360 Platform, sans avoir à déplacer ni à copier les données d'une plateforme à l'autre. Découvrez-en plus sur le Zero Copy ici.

Les modèles publics d'IA générative, bien qu'offrant des résultats spectaculaires, apprennent à partir de toutes les informations que vous saisissez dans vos prompts. L'IA pour les entreprises est différente : vos données clients sensibles ne doivent pas servir à entraîner les modèles.

Salesforce vous aide à exploiter l'IA pour offrir des expériences client percutantes dans l'ensemble de votre entreprise, tout en respectant la confidentialité et la sécurité des données. Notre Einstein Trust Layer empêche les données sensibles de sortir du périmètre de confiance Salesforce, vous permettant ainsi d'utiliser l'IA dans chaque application, pour chaque utilisateur et dans chaque workflow de votre CRM en toute confiance. Découvrez comment Salesforce AI offre une intelligence artificielle approuvée et évolutive, ancrée dans notre Agentforce 360 Platform.

Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous de regarder nos dernières démos pour voir Salesforce à l'œuvre. Apprenez-en plus sur nos solutions révolutionnaires pour transformer votre société en entreprise agentique en explorant les pages des produits sur notre site web.