1. La digitalisation, fer de lance d’une stratégie tournée vers l’innovation
Depuis sa création en 1978, le Groupe CMA CGM ne cesse de se développer, en tirant sa force de sa dimension familiale, d’une vision stratégique de long terme et de l’expertise de ses équipes, animées par une même passion. Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe emploie désormais plus de 150 000 collaborateurs dans le monde et dessert plus de 420 ports sur 5 continents grâce à une flotte de 566 navires. Pas question cependant d’abandonner ses valeurs créatrices : l’expertise des collaborateurs et la satisfaction des clients. Et chez CMA CGM, l’innovation est une priorité, marquée par l’investissement pionnier dans la transformation digitale. « On ne peut plus répondre aux attentes des clients en vendant simplement un service. Il faut offrir une expérience de bout en bout », estime Laetitia Chassefiere, Chief Principal Officer de l’engagement numérique.
Pourtant, réinventer l’expérience client dans l’industrie du fret maritime n’a rien d’un long fleuve tranquille. « L’évolution des comportements de consommation, notamment l’essor de l’e-commerce et la conscience accrue des enjeux environnementaux suscitent des attentes beaucoup plus fortes de la part de nos clients et des consommateurs finaux. Nous sommes attendus sur la rapidité de nos livraisons et notre impact environnemental. Cela nous oblige à proposer des solutions plus innovantes, plus intégrées et offrant plus de visibilité. Nous devenons un assembleur de solutions logistiques, depuis les usines de production jusqu’à la livraison du dernier kilomètre », explique Guillaume Lathelize, Vice-President Global Commercial and Marketing.
