Wat is e-commerce software?

Of je nu een kleine webwinkel hebt of een enterprise-organisatie bent: e-commerce software is onmisbaar voor bedrijven van elke omvang, in elke branche. Met e-commerce software kun je een wereldwijd publiek bereiken en eenvoudige, toegankelijke en memorabele winkelervaringen bieden, wat essentieel is om concurrerend te blijven. E-commerce software is de motor achter online winkelen; het biedt uiteenlopende tools en functionaliteiten om je processen te stroomlijnen, klantbetrokkenheid te vergroten en omzet te verhogen.

Hier lees je alles wat je moet weten over e-commerce software: de voordelen, de verschillende typen en hoe je het effectief inzet.

E-commerce software omvat alle tools die je gebruikt om een e-commercewebsite te bouwen, productoverzichten te maken en te beheren en transacties uit te voeren met klanten via je digitale verkoopkanalen. De omzet uit deze kanalen (zoals je website, social commerce en retailapps) is vaak afhankelijk van de flexibiliteit, schaalbaarheid en algehele prestaties van je e-commerce software. Deze software bepaalt hoe je producten online presenteert, betalingen accepteert en verwerkt, voorraad bijhoudt en meer.

Sommige e-commerceplatforms bieden uitgebreidere en geavanceerdere functionaliteiten die je online aanwezigheid en klantbetrokkenheid versterken. Deze tools ondersteunen onder andere customer relationship management (CRM) en data-intelligence, zodat je beter inzicht krijgt in je klanten en hun behoeften. Die inzichten helpen je om meer gepersonaliseerde marketing- en winkelervaringen te creëren. Daarnaast kun je gebruikmaken van geavanceerde rapportage- en analysetools om trends en verkoopkansen te signaleren.

Er bestaan verschillende typen e-commerce softwareoplossingen, elk gericht op andere zakelijke behoeften.

1. Shopping cart software: Dit is het hart van je webwinkel. Het stelt klanten in staat producten aan hun virtuele winkelwagen toe te voegen, belastingen en verzendkosten te berekenen en betalingen veilig te verwerken.
2. Betaalsoftware: Onmisbaar voor elke e-commerce-organisatie. Deze software beheert online betalingen veilig en zorgt voor soepele, betrouwbare transacties. Ze maakt het mogelijk om verschillende betaalmethoden te accepteren, zoals creditcards, Apple Pay en gespreide betalingen.
3. Inventory management software: Helpt je om voorraadniveaus te monitoren zodat producten beschikbaar zijn wanneer klanten ze willen kopen. Deze software biedt realtime updates van productaantallen, automatiseert herbestelprocessen en ondersteunt omnichannel-mogelijkheden.
4. Ordermanagementsoftware: Deze technologie vereenvoudigt het orderafhandelingsproces. Het is een platform voor het beheren van bestellingen, voorraadinzicht, betalingen en facturatie, verzendinformatie en updates over de bestelstatus voor klanten.
5. Verzend en fulfillmentsoftware: Verzendsoftware beheert de back-end van productleveringen efficiënt. Het integreert met vervoerders, automatiseert verzendprocessen en biedt realtime trackinginformatie voor jou en je klanten.
6. Marketing- en analysesoftware: Deze tools helpen je patronen in klantgedrag te ontdekken en je marketingstrategieën aan te scherpen. Marketingsoftware monitort websiteverkeer, analyseert klantdata en levert belangrijke statistieken voor strategische beslissingen.
7. Customer relationship management (CRM) -software: CRM-software bundelt data over klantinteracties, ongeacht waar die plaatsvinden, beheert contactgegevens en helpt je verbonden te blijven met bestaande en potentiële klanten. Een CRM-systeem maakt het mogelijk om alle details en data die je over klanten verzamelt, te vertalen naar bruikbare bedrijfsinformatie.
8. Enterprise resource planning (ERP) software: Een allesomvattende oplossing voor het beheren van alle aspecten van je organisatie. ERP-software integreert verschillende bedrijfsfuncties in één platform, waaronder financiën, voorraad, productie en customer relationship management.

Door je e-commerce software strategisch te kiezen, kun je een naadloze en efficiënte e-commerce-ervaring creëren voor je klanten. Dat leidt tot meer verkoop en hogere klanttevredenheid.

Zonder e-commerce software zou je je bedrijf handmatig moeten runnen. Dat betekent werken met spreadsheets en het afhandelen van tijdrovende, repetitieve taken in plaats van geautomatiseerde, realtime processen. E-commerce platforms maken het veel eenvoudiger en efficiënter om je organisatie te managen. Nog een belangrijk voordeel: e-commerce software stelt je in staat klanten altijd en overal te bereiken. Het maakt wereldwijde verkoop mogelijk en vergroot je verdienpotentieel aanzienlijk.

Automatisering is ook een belangrijk groeivoordeel van e-commerceplatforms. Door verschillende bedrijfsprocessen te automatiseren, zoals voorraadbeheer, orderafhandeling, klantenservice en meer, kun je meer tijd en middelen vrijmaken voor andere kritieke onderdelen van je organisatie. Dit stimuleert innovatie en helpt je om meer strategische doelen te realiseren.

Een ander belangrijk voordeel is dat e-commerce software je helpt data te verzamelen en op basis daarvan betere zakelijke beslissingen te nemen. Zo kunnen e-commerceplatforms patronen en trends in klantgedrag, productverkoop en meer inzichtelijk maken. Deze inzichten kun je gebruiken voor je merchandising-, marketing- en prijsstrategieën. E-commerceplatforms verbeteren ook de klantenservice door tools te bieden waarmee supportteams snel kunnen reageren op vragen, problemen effectief oplossen en sterke, duurzame klantrelaties opbouwen.

Van klantacquisitie tot automatisering, data en service: e-commerce software verbetert de volledige klantreis en maakt het eenvoudiger om online bezoekers te converteren, verkopen te realiseren en klanten te betrekken.

De e-commerce softwareoplossingen die je kiest, hebben grote invloed op je succes. Deze keuzes moet je dus niet lichtvaardig maken; er zijn een aantal belangrijke aandachtspunten. Allereerst is het heel belangrijk om je huidige en toekomstige bedrijfsdoelen in kaart te brengen en de benodigde functionaliteiten te bepalen. Verkoop je bijvoorbeeld internationaal (of ben je dat van plan), dan heb je een platform, ordermanagementsysteem en betaalprovider nodig die overweg kunnen met invoerrechten, douaneprocessen en fiscale compliance.

Vergelijk vervolgens de functionaliteiten die verschillende aanbieders van e-commerce software bieden. Let op mogelijkheden voor productbeheer, betaalopties, verzendintegraties en ingebouwde marketingtools. Sommige platforms bieden geavanceerde functionaliteiten zoals customer relationship management, voorraadbeheersystemen en analytics. Kies software die aansluit bij je bedrijfsdoelen en groeiplannen.

Je kunt ook klantreviews van e-commerce software lezen op sites als G2 en Trustpilot of rapporten van analisten in de digitale handelssector bekijken. Deze bronnen geven waardevolle inzichten in de sterke en zwakke punten van elke optie, zodat je een beter onderbouwde keuze kunt maken.

En natuurlijk moet je ook je budget meenemen. Omdat de mogelijkheden van e-commerce software verschillen, lopen ook de prijzen uiteen. Stel je doelen en budget vroeg vast om je opties te beperken en te zorgen dat je een financieel verantwoorde beslissing neemt. Zodra je een shortlist van mogelijke leveranciers hebt, kun je bij elke partij navragen of er doorlopende ondersteuning is voor onderhoud en hoe vaak hun oplossingen worden bijgewerkt met nieuwe innovaties. Dit helpt je om eventuele doorlopende kosten in kaart te brengen.

Schaalbaarheid is een andere belangrijke overweging bij het kiezen van e-commerce software. Naarmate je organisatie groeit, moet je software meer verkeer aankunnen, een groter productassortiment ondersteunen en omgaan met complexere klantbehoeften. Kies een schaalbare oplossing die met je organisatie meegroeit, zonder dat dit ten koste gaat van prestaties of dat frequente upgrades nodig zijn.

Tot slot is het belangrijk om het niveau van klantenondersteuning bij verschillende softwareleveranciers te beoordelen. Betrouwbare support is cruciaal om technische problemen snel op te lossen en vragen te beantwoorden. Kies daarom voor een aanbieder die snelle en deskundige ondersteuning levert.

Met deze richtlijnen en aandachtspunten weet je welke opties je wilt vergelijken en beoordelen om de beste e-commerce software voor jouw organisatie te selecteren.

Succes draait niet alleen om het hebben van de juiste e-commerce software — je moet de technologie ook optimaal benutten. Met onderstaande tips haal je het meeste uit je software.

Train teams in nieuwe tools: Wat heb je aan de beste e-commerce software als je teams niet weten hoe ze ermee moeten werken? Denk bij de implementatie van nieuwe tools na over de impact op processen en dagelijkse werkzaamheden. Het is verstandig om vooraf na te denken over hoe je veranderingen door gaat voeren en duidelijk te communiceren hoe deze tools elke medewerker productiever en efficiënter maken.

Houd content actueel: Om het maximale uit je webwinkeltechnologie te halen, is het belangrijk om productdata actueel en accuraat te houden, met afbeeldingen van hoge kwaliteit, gedetailleerde beschrijvingen en duidelijke prijzen.

Optimaliseer je site qua snelheid: Volg best practices voor afbeeldingsformaten, code-optimalisatie, externe integraties en plug-ins. Hier ligt vaak de oorzaak van trage webshops, waardoor klanten afhaken en bij concurrenten gaan winkelen.

Blijf up-to-date met beveiligingsmaatregelen: Beveiliging en dataprivacy zijn een gezamenlijke verantwoordelijkheid van jou en je e-commercepartners. Het is belangrijk om versiebeheer te gebruiken om codewijzigingen te volgen, toegang tot API’s te authenticeren en datatransmissies te versleutelen. Zo zorg je ervoor dat je e-commerce-ervaringen veilig en betrouwbaar verlopen.

Gebruik analyse- en rapportagetools: ‘Instellen en vergeten’ werkt niet in e-commerce. Succesvolle organisaties gebruiken data om te bepalen hoe ze optimaliseren, itereren en innoveren. Zet data- en analysetools in om te ontdekken waar verbeteringen in de klantervaring nodig zijn.

De rol van e-commerce software is door de jaren heen sterk veranderd. Wat in de jaren 90 begon als een set basistools om producten online te verkopen, is uitgegroeid tot krachtige oplossingen die organisaties helpen bij het beheren van elk aspect van hun online en offline activiteiten.

De eerste e-commerceplatforms maakten het mogelijk voor bedrijven om verder te gaan dan de traditionele fysieke winkel en producten te verkopen aan klanten op verschillende locaties. Naarmate online marktplaatsen populairder werden bij consumenten, ontstonden nieuwe domeinen (zoals digitale marketing en online advertising).

De eerste e-commerce softwareoplossingen waren eenvoudig en maakten het vooral mogelijk om producten online te tonen en bestellingen te verwerken. Maar met de groeiende mogelijkheden en populariteit ontwikkelde ook de technologie zich verder. E-commerce software kreeg steeds meer functionaliteiten, zoals gebruiksvriendelijke interfaces, verbeterde beveiliging en integraties met verschillende betaalgateways en verzendpartners. Doordat technologie, klantgedrag en de e-commercemarkt zich blijven ontwikkelen, ontstaan er nieuwe trends. Dit zijn enkele belangrijke e-commercetrends die de toekomst van e-commerce software vormgeven:

Headless commerce: Deze benadering van e-commerce software biedt meer flexibiliteit en controle over de klantervaring. Headless commerce is een model waarmee organisaties volledig gepersonaliseerde webwinkels kunnen creëren en deze naadloos kunnen integreren met verschillende touchpoints, zoals social media kanalen, mobiele apps en websites.

AI en machine learning: E-commerce verandert ingrijpend door de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (oftewel Artificial Intelligence, AI) en machine learning (ML). Deze technologieën stellen je organisatie in staat om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, productaanbevelingen te verbeteren, fraude te detecteren en vraag beter te voorspellen. AI-gedreven chatbots en virtuele assistenten bieden realtime, gepersonaliseerde ondersteuning, terwijl ML-algoritmen klantgedrag analyseren om gerichte productvoorstellen te doen en zo de winkelervaring te optimaliseren.

Omnichannelstrategieën: Klanten verwachten een samenhangende winkelervaring, ongeacht waar ze met je merk in aanraking komen — via websites, mobiele apps, fysieke winkels of social media. Omnichannel-e-commerce software helpt organisaties om een consistente merkbeleving te bieden, voorraadbeheer te synchroniseren en klantdata te bundelen over alle contactpunten heen. Deze integrale aanpak vergroot klantbetrokkenheid, loyaliteit en conversies.

Conversational commerce: Generatieve AI verandert nu al de manier waarop mensen winkelen. Steeds vaker verwachten consumenten hulp te kunnen vragen aan spraakassistenten, uitgebreidere gesprekken te voeren met chatbots en zoekopdrachten uit te voeren met afbeeldingen en natuurlijke taal. Dit soort winkelervaringen vallen onder conversational commerce en worden mogelijk gemaakt door generatieve AI-tools voor e-commerce.

Social commerce: Door social media-functionaliteiten te integreren, kunnen organisaties gebruikmaken van door gebruikers gegenereerde content en social proof om vertrouwen op te bouwen en conversies te stimuleren. Vergroot je merkbereik en klantbetrokkenheid met een social selling-strategie en door samen te werken met influencers.

Gezien nieuwe trends en technologie is het belangrijk om softwareoplossingen te kiezen die het hoge tempo van e-commerce kunnen bijbenen. Volgens meerdere analistenrapporten is Salesforce Commerce Cloud een toonaangevend platform en een vooraanstaande keuze op het gebied van e-commerce software. Commerce Cloud biedt een uitgebreide set functionaliteiten, waaronder mobiele optimalisatie, AI-gestuurde websitebouwers, uitgebreide maatwerkmogelijkheden en omnichannelverkoop. Ontsluit nieuwe groeikansen, verbeter klantervaringen en blijf vooroplopen in de snel veranderende wereld van e-commerce.