Een van de meest onderschatte voordelen van e-commerce: Samenwerking met marketing. Wanneer commerce- en marketingteams in afzonderlijke silo's werken, leidt dat tot verwarring, beschuldigingen en gemiste opportunities. Maar wanneer tools zorgen voor transparantie en teams werken vanuit één centrale informatiebron, verloopt het werk soepel, zijn de customer experiences van topkwaliteit en stijgt de omzet. Met deze quiz kun je nagaan in hoeverre je e-commerce- en marketingplatforms daadwerkelijk met elkaar zijn verbonden.
Instructies: Hieronder vind je een lijst met mogelijkheden die voortvloeien uit de diepgaande integratie tussen commerce- en marketingsystemen. Vink het vakje aan bij elke mogelijkheid waarover je momenteel beschikt. Aan het einde van de quiz geven we je een score.
Dit betekent je score:
12-16 vinkjes: Gefeliciteerd! Je marketing- en commerce-systemen werken naadloos samen. Data stroomt in beide richtingen en je functieoverschrijdende teams kunnen eenvoudig samenwerken om relevante, gepersonaliseerde customer journeys te creëren. Realtime winkelgedrag op je website vormt de basis voor je marketingsegmentatie en -berichten. Ook kunnen marketingteams en merchandisingteams gebruikmaken van marketingsignalen en -meetgegevens om betere beslissingen te nemen over de gebruikerservaring op je website en de customer journeys.
8-11 vinkjes: Het lijkt erop dat je een solide basis hebt, maar een paar verbeteringen in de integratie kunnen belangrijke prestatieverbeteringen opleveren. Bekijk je beoordeling om te bepalen waar hiaten bestaan en wat je moet optimaliseren voor een maximale impact.
Minder dan 8 vinkjes: Je laat waarschijnlijk omzet, insights en klantloyaliteit liggen. Je kunt het beste beginnen met het identificeren van je grootste knelpunten en een verlanglijst opstellen met de mogelijkheden die de grootste impact hebben.
Begin met het in kaart brengen van de volledige customer journey en ga na waar de silo's tussen marketing en commerce de meeste problemen of inconsistenties veroorzaken. Geef prioriteit aan mogelijkheden die je problemen met de hoogste zichtbaarheid oplossen die van invloed zijn op zowel de customer experience als de operationele efficiëntie. Heb je hulp nodig? Neem contact op met een Commerce Agentforce-specialist om een actieplan te bedenken en zo je commerce- en marketingsystemen echt te integreren.
Wil je je commerce- en marketingsystemen integreren?
Ga in gesprek met een expert
test
Marketing- en commerceplatforms herkennen dezelfde klant tijdens alle touchpoints en op alle kanalen: internet, mobiele apps, e-mail, in de winkel en meer. Gedragsdata van je commerceplatform (zoals browsegeschiedenis en aankoopgeschiedenis) kunnen worden gecombineerd met betrokkenheidsdata van je marketingplatform om een totaalbeeld van je klant te krijgen.
Je marketingplatform neemt relevante data op van je commerceplatform, en omgekeerd. Je hebt geen last van frequente synchronisatiefouten of ontbrekende data tussen commerce- en marketingsystemen.
Klant-, product- en besteldata worden direct gesynchroniseerd tussen marketing- en commercesystemen. Marketeers, productstrategen en IT-teams hebben toegang tot realtime data, zodat ze beslissingen kunnen nemen op basis van huidige trends, zoals productprestaties en klantinteracties.
Cruciale commerce-gebeurtenissen zoals 'toevoegen aan winkelwagentje', 'kopen' en 'verlanglijst' worden in beide systemen consistent bijgehouden. Commerce- en merchandisingteams hebben ook toegang tot marketingdata, zoals advertentieprestaties, campagnetoewijzing en meetgegevens over e-mailbetrokkenheid.
Marketingtrajecten kunnen worden getriggerd door commerciële mijlpalen, zoals de eerste aankoop, de tweede bestelling of het risico op klantverloop. Marketing kan doelgroepsegmenten creëren op basis van aankoop- en browsegedrag (zoals klanten die het meest uitgeven, inactieve klanten, klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten, en nog veel meer).
Commerce-data (zoals aankoopgeschiedenis, productweergaven of winkelwagenactiviteit) worden doorgegeven aan marketingplatforms om gepersonaliseerde productsuggesties te leveren via e-mail, sms, pushmeldingen of op de website.
De aankoop van een klant leidt tot een gepersonaliseerd traject na de aankoop met slimme productsuggesties.
Je kunt marketingcampagnes automatisch pauzeren of aanpassen wanneer de voorraad op is, zodat klanten geen frustrerende ervaringen met uitverkochte artikelen hoeven te meemaken.
Marketeers kunnen hun inspanningen vol vertrouwen koppelen aan omzet. Ze kunnen zowel betrokkenheid- als omzetmeetgegevens gebruiken om budgetten te plannen en campagnes te optimaliseren.
Teams kunnen sales toewijzen aan specifieke marketing- en e-commercekanalen (zoals e-mail, sms en social media).
Je bent niet afhankelijk van het importeren en exporteren van spreadsheets tussen platforms. Data zijn consistent tussen marketing- en commerce-dashboards, waardoor fouten en overbodig werk worden verminderd.
Je hebt een duidelijk beeld van de hele customer journey, van de eerste indruk tot de uiteindelijke aankoop. Je kunt eenvoudig bepalen welke marketing-touchpoints leiden tot conversies (en welke niet).
Je marketingteams kunnen gepersonaliseerde berichten versturen over artikelen die weer op voorraad zijn, prijsdalingen en achtergelaten winkelwagentjes op basis van realtime gedragsgebeurtenissen die plaatsvinden op e-commercekanalen.
Klanten ontvangen samenhangende berichten en ervaringen, of ze nu online, in de winkel of via mobiele apps winkelen. Productdetails, prijzen en voorraad worden gesynchroniseerd tussen je commerce- en marketingplatforms.
Je kunt realtime klantgedrag en productdata gebruiken om dynamische, contextbewuste interacties te creëren, zoals op maat gemaakte landingspagina's, afhankelijk van de advertentie waarmee een klant interactie heeft op social media.
E-mails, advertenties en on-site ervaringen worden aangepast op basis van browsegeschiedenis, winkelwagentje of aankoopgeschiedenis.