Scoor 13% meer conversies met Cimulate AI-zoekopdrachten, nu onderdeel van Salesforce.
Vraag een demo aan.
Order Management.
Breng je winkel, voorraad en verwerking samen op één platform om de operationele kosten te verlagen en je te ontdoen van verborgen kosten door verouderde tools. Door complexe routering te automatiseren en moeiteloze selfservice te bieden, bied je de razendsnelle, agentgestuurde omgeving die ervoor zorgt dat klanten terugkomen.
Wat kun je allemaal met een Order Management-systeem voor e-commerce?
Verlaag de verwerkingskosten, verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en automatiseer handmatige taken om klanten bij elke bestelling een positieve ervaring te bieden.
Verlaag de verwerkingskosten en verhoog de omzet met agentgestuurd orderbeheer.
Benut slimme, agentische skills om uitzonderingen in de verwerking van bestellingen dynamisch op te lossen. Geef Operations Managers geautomatiseerde beslissingstools in handen die verzendingsroutes optimaliseren en garanderen dat de beloofde levertijd voor elke bestelling wordt gehaald.
Verhoog de efficiëntie van je servicecenter en verlaag kosten met agentische Order Support-skills die direct zijn ingebouwd in je Agentforce-omgeving. Bied selfserviceopties voor bestelstatus, annuleringen en retouren via elk kanaal.
Gestroomlijnd omni-channel bestellingen in orde maken met Orderafhandeling.
Benut Customer 360 optimaal. Geef medewerkers de beschikking over contextuele data zoals de bestelgeschiedenis, klantdata, betalingsvoorwaarden en servicetools - allemaal op één scherm.
Verander je servicecenter van een kostenpost in een omzetgenerator. Serviceagents kunnen je volledige productcatalogus bekijken, zoeken naar specifieke artikelen en transacties voor klanten rechtstreeks in de serviceconsole voltooien. Door commerce- en servicedata in één weergave samen te brengen, hoef je niet meer van scherm te wisselen, waardoor agents meer omzet genereren en in de workflow aan behoeften kunnen voldoen.
Maak de verzending van complexe bestellingen eenvoudiger met beheer van gedistribueerde orders.
Bouw snel verwerkingsworkflows en behaal sneller ROI met drag-and-drop-tools. Begin met kant-en-klare workflows voor je supply chain en breid deze uit naarmate je groeit.
Verhoog je conversie met gepersonaliseerde leverbeloften op basis van voorraadbeschikbaarheid, sourcinglocaties en transporttijden. Verlaag de kosten door automatisch de dichtstbijzijnde fulfilmentlocatie te kiezen, zodat je minder zendingen hoeft te splitsen en de levertijd korter wordt. Verhoog je omzet en conversiepercentage door de geschatte levertijd te tonen op zowel de productpagina als bij het afrekenen.
Verbeter het shoppen in de winkel en de verwerking van bestellingen, zodat medewerkers klanten een persoonlijke ervaring kunnen bieden. Geef inzicht in gekoppelde winkeldata, zoals productvoorraad en meer.
Verwerk bestellingen sneller met realtime Omni-Channel Inventory.
Verhoog de conversie en bouw meer vertrouwen op bij kopers door nauwkeurig de beschikbare voorraad weer te geven op het moment dat een klant betrokken raakt. Laat direct realtime voorraadniveaus naar boven komen op productdetailpagina's of integreer inzicht in beschikbaarheid in elk kanaal, inclusief webgebaseerde chat- en agentgestuurde gesprekken met de Salesforce Shopper Agent. Door klanten en agents een transparant beeld te geven van wat er beschikbaar is, verminder je wrijving en leg je sales sneller vast.
Profiteer van de volledige waarde van je voorraad door retailwinkels te veranderen in distributiecentra. Maak flexibele, inkomstenverhogende opties mogelijk, zoals click & collect en ophalen op dezelfde dag, om aan winstgevende verwachtingen te voldoen. Verkoopteams krijgen gedetailleerde controle dankzij rijke backoffice insights, waaronder Beschikbaar voor uitvoering, Beschikbaar voor bestelling, Toekomstige voorraad en Veiligheidsvoorraad, zodat je de voorraad in de hele onderneming optimaliseert.
Breid de kracht van Orderbeheer uit met deze gerelateerde producten.
Digital Storefronts.
Lever commerce op jouw manier met flexibele templates, configureerbare winkels en headless API's - of alle drie.
Agentforce Contact Center.
Geef de ROI van je contactcenter een boost door op schaal intelligente, efficiënte service te leveren via alle kanalen.
Digital Customer Engagement.
Verlaag de kosten en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde ervaringen op de favoriete kanalen van je klanten.
B2B Commerce..
Maak kopen persoonlijker en verkopen efficiënter met AI-tools. Verbind je bedrijf op een centraal platform waarmee je vertrouwen opbouwt en aan complexe behoeften voldoet.
B2C Commerce..
Van ontdekking tot afrekenen: met B2C Commerce komen de verwachtingen van klanten en AI-gestuurde bedrijfsgroei bij elkaar. Profiteer van meer omzet, productiviteit en vertrouwd succes op schaal.
Point of Sale
Breng klant-, bestel- en voorraaddata naar je winkel met een flexibel, mobile-first POS. Werk sneller met ingebouwde Salesforce-integraties en CMS zonder code.
Service
Bied gestroomlijnde support via elk kanaal en in elke branche met Agentforce Service, het complete serviceplatform dat wordt gerund door mensen, AI-agents en vertrouwde gegevens. Laat AI routinetaken uitvoeren en menselijke medewerkers ondersteunen om de productiviteit en CSAT te verhogen.
Haal het maximale uit je e-commerce-orderbeheersysteem met duizenden apps en experts van partners.
Blijf op de hoogte van alles wat met commerce te maken heeft.
Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief over commerce voor het laatste nieuwe onderzoek, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Neem contact met ons op en blijf verbonden.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Volg ons op LinkedIn.
Neem contact met ons op voor dagelijkse inzichten en maak als eerste kennis met nieuwe innovaties.
Veelgestelde vragen over Order Management
Order Management is het hele proces van het registreren, routeren en ondersteunen van bestellingen van klanten, via elk kanaal. Met orderbeheersystemen kun je geplaatste bestellingen volgen, voorraad toewijzen en weergeven, en bestellingen op duurzame wijze routeren, allemaal via één klantgerichte oplossing.
Een CRM richt zich op het beheren en bevorderen van je klantrelaties, inclusief het afronden van een verkooptransactie of het afhandelen van een serviceaanvraag. Salesforce Orderbeheer is rechtstreeks in je CRM ingebouwd, zodat je klanten een optimale bezorg- en ordersupportervaring kunt bieden, bijvoorbeeld met verzending op dezelfde dag, bij de winkel afhalen of selfservice-retouren.
Orderbeheersoftware brengt gekoppelde klantdata, orderdata en tools samen om je te helpen bestellingen efficiënt af te handelen en de klantloyaliteit te vergroten. Dankzij software voor orderverwerking en automatisering kun je bestelde producten bovendien sneller, duurzamer en goedkoper leveren.
Om de juiste oplossing voor orderbeheer te kiezen, moet je rekening houden met de behoeften van je bedrijf en de verwachtingen van je klanten. Evalueer je huidige strategieën voor orderverwerking en -support en kijk of je die kunt opschalen zoals je klanten verwachten. Onderzoek hoe je gekoppelde data in je voordeel gebruikt, hoe je je met automatiseringstools bij elke levering kunt onderscheiden en hoe gebruiksvriendelijk de tools van je servicemedewerkers zijn om efficiënt te kunnen werken.
Je kunt bestellingen van klanten sneller verwerken, de verzendkosten verlagen en de efficiëntie van servicemedewerkers verhogen voor een positieve klantervaring na de aankoop.