Deze serviceoplossing is speciaal ontwikkeld voor consumentengoederen en is dus geen aangepast bestaand systeem. Los cases sneller op met AI-agents en kant-en-klare workflows voor elk touchpoint met klanten, van DTC tot retail. En dat allemaal op één platform.
Consumer Goods Cloud stelt ons in staat om onze groothandelspartners op een niveau te brengen dat voldoet aan ons detailniveau en hen te trainen in de data die we willen.
Cody StantonDigitale productmanager, Casper
Geef medewerkers alles wat ze nodig hebben om klanten op schaal kwaliteitsservice te bieden met klantenservicesoftware voor consumentenservice die is ontworpen voor het CPG-callcenter.
Geef servicemedewerkers meer mogelijkheden door automatisch offertes en werkorders te maken.
Krijg een overkoepelend overzicht van de activiteiten met betrekking tot activa, van relevante waarschuwingen en belangrijke mijlpalen tot een tijdlijn van de services die worden uitgevoerd met betrekking tot de activa.
Routeer elk object dat in een Salesforce-wachtrijmanager kan worden geplaatst automatisch rechtstreeks naar vertegenwoordigers om ervoor te zorgen dat kritieke opdrachten snel worden afgehandeld.
Breng belangrijke data, inzichten, waarschuwingen en acties naar voren in een kant-en-klare tijdlijnweergave van bezoeken en bestellingen die is ontworpen voor de Consumentengoederen-serviceagent.
Verhoog de klanttevredenheid en laat agents sneller werken met AI-gegenereerde antwoorden via sms, Whatsapp en meer. Stel servicemedewerkers in staat om deze antwoorden met één klik te delen met klanten of ze eerst te bewerken.
Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik AI om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen.
Bouw een winkelwagentje met geavanceerde functies, waarbij rekening wordt gehouden met productpromoties, handmatige kortingen, specificatie van maateenheden en meer.
Neem offline bestellingen aan met een systeem dat de perfecte prijs berekent op basis van beschikbare promoties, flexibele regels en prijsvoorwaarden.
Benut Customer 360 optimaal. Geef medewerkers de beschikking over contextuele data zoals de bestelgeschiedenis, klantdata, betalingsvoorwaarden en servicetools - allemaal op één scherm.
Gebruik data van binnenkomende cases, interactiegeschiedenis met klanten en kennis om dynamische, stapsgewijze actieplannen te maken om klantenservice te stroomlijnen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren, de onboarding van medewerkers te versnellen en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd.
Controleer de identiteit van een klant voordat je gevoelige informatie met hem deelt.
Help agents en klanten snel de beste antwoorden op veelgestelde vragen te vinden en cases sneller op te lossen met kennismanagement en verminder de cognitieve belasting van je klantensupportteam.
Gebruik betrouwbare voorspellende, generatieve en agentische AI, evenals sectorspecifieke analyses om winstgevende groei te realiseren.
Speciaal ontwikkelde analyses en AI voor Consumer Goods Cloud
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Bouw begeleide, hypergepersonaliseerde digitale omgevingen met low-code.
Vind de juiste editie van Consumer Goods Cloud voor service voor jouw zakelijke behoeften.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.
Probeer Consumer Goods Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcard. Geen installatie.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontdek hoe Salesforce winstgevende groei realiseert.
Consumentengoederen-servicesoftware is een technologische oplossing die agents helpt hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. Consumer Goods Cloud for Service is de bekroonde servicesoftware van Salesforce voor consumentengoederen, gebouwd op 's werelds toonaangevend AI CRM.
Consumer Goods Cloud voor service combineert unieke sectorfunctionaliteit met de meest populaire functies van Service Cloud allemaal op het Consumer Goods Cloud datamodel. Met één geïntegreerde oplossing kun je de oplossingservaring verbeteren, kwaliteitsservice opschalen, de accountsales verhogen en de operationele efficiëntie verhogen.
Consumer Goods Cloud voor service is klantenservicesoftware voor het verlenen van consumentengoederen voor bedrijven die hun servicecentra willen opschalen, één centrale informatiebron willen creëren en van het servicecentrum een inkomstenbron willen maken. Het is ideaal voor bedrijven van iedere omvang en kan worden gebruikt om aan je specifieke behoeften te voldoen.
In combinatie met Consumer Goods Cloud voor de uitvoering voor detailhandel biedt Consumer Goods Cloud voor service een volledige omni-channel klantenserviceoplossing. CPG-callcenters hebben toegang tot dezelfde data over de uitvoering voor detailhandel, kunnen inspecties plannen en bestellingen plaatsen, allemaal vanaf één verbonden platform.
Consumer Goods Cloud for service is gebouwd op 's werelds toonaangevend AI CRM en stelt je servicemedewerkers in staat om de klanttevredenheid en omzet te vergroten vanuit één verbonden platform.
Nee, Consumer Goods Cloud voor service bevat het beste van Service Cloud, maar het zit boordevol sectorspecifieke extra's, zoals een uitgebreid datamodel en een gespecialiseerde mobiele app.
Het hangt af van je zakelijke behoeften. Er zijn meerdere pakketten beschikbaar, zodat je de juiste hoeveelheid mogelijkheden voor je team kunt selecteren. Klik hier voor meer informatie.
