Salesforce-vergelijking: een CRM kiezen

Klanten zijn van levensbelang voor elk bedrijf. Het vinden van nieuwe klanten is de sleutel tot groei, maar het behouden van de klanten die je al hebt en het onderhouden van sterke relaties met hen, is minstens zo belangrijk. De juiste technologie kan daarbij helpen.

Customer Relationship Management (CRM) is een technologie voor het beheren van alle relaties van je bedrijf en interacties met (potentiële) klanten. Bedrijven gebruiken CRM om verbonden te blijven met hun klanten, processen te stroomlijnen en winstgevender te worden. Natuurlijk kun je alles vastleggen op plakbriefjes en in spreadsheets (dat is oké, je wilt niet weten hoeveel bedrijven zo beginnen), maar een CRM maakt het runnen van je bedrijf eenvoudiger en effectiever.

In Wat is CRM? leggen we tot in detail uit wat de voordelen, functies en verschillende manieren zijn om je bedrijf te transformeren met een CRM-systeem. Niet alle CRM's zijn echter op dezelfde manier ontwikkeld. Zelfs als je bekend bent met de basisprincipes van de technologie, is het belangrijk om CRM's met elkaar te vergelijken. Zo ontdek je welke tool het beste werkt voor je mkb-bedrijf.

Voordat je CRM-pakketten met elkaar gaat vergelijken, moet je goed weten waar je op moet letten. Een goede CRM-tool bevat in elk geval deze belangrijke functies:

Het belangrijkste doel van een CRM is dat het je helpt om relaties op te bouwen en je dichter bij klanten te brengen. Met name omdat bedrijven tegenwoordig via zoveel verschillende contactmomenten, kanalen en interne teams met klanten communiceren. Neem geen genoegen met een veredelde Contacten-app. Een solide CRM-tool gaat veel verder dan alleen het verzamelen van namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Het laat je nieuwe klanten aantrekken, klantrelaties onderhouden, meer deals binnenhalen, klantsupport bieden en klantloyaliteit opbouwen. Ga voor een CRM waarmee al je teams (marketing, sales, commerce, service en IT) kunnen samenwerken om de ervaringen te creëren die je klanten verwachten.

Een CRM met robuuste e-mailmogelijkheden kan van alles, van het vastleggen van belangrijke bedrijfsactiviteiten uit je inbox tot het vooraf schrijven en plannen van werkmails. CRM kan helpen bij het automatiseren van marketingworkflows, zoals het automatisch verzenden van een marketingmail naar een nieuwe prospect als deze een actie voltooit. Het kan salesautomatisering en de productiviteit ondersteunen, zodat je salesteam nooit vergeet om een nieuwe lead op te volgen en meer tijd krijgt om zich te concentreren op verkopen en minder tijd kwijt is aan administratie. Het kan zelfs automatisering voor klantenserviceteams ondersteunen, zoals het slim toewijzen van een nieuwe supportcase aan de medewerker die het probleem het beste kan oplossen of het aansturen van chatbots en andere Service Portal-supportfuncties.

Het is nog nooit zo belangrijk geweest dat je team overal moet kunnen werken. Let erop dat het CRM van je keuze in elk geval wordt ondersteund door een uitgebreide mobiele app. Een goede CRM-oplossing biedt mobiele apps die werken met zowel Android als iOS.

Rapporten zijn een belangrijke functie voor een CRM-tool, maar juist wat dat betreft schieten veel oplossingen tekort. Zoek naar een CRM met robuuste rapportagemogelijkheden die in één oogopslag inzicht bieden in de staat van je bedrijf. Ook moet het aanpassingsmogelijkheden bevatten, zodat je de meetgegevens kunt identificeren die het meest relevant zijn voor je zakelijke behoeften.

Een groot voordeel van het runnen van je bedrijf via een CRM-tool is dat je al je belangrijke zakelijke interacties, klantdata en bestanden kunt bijhouden in één centrale informatiebron. Zorg ervoor dat je CRM het voor je teams gemakkelijk maakt om op elk moment te vinden wat ze nodig hebben. Dit is niet alleen voordelig voor het bedrijf, maar verbetert ook de kwaliteit van de customer experiences. Bedenk eens hoe vaak je de klantenservice hebt gebeld en steeds weer hetzelfde verhaal moest vertellen. Met één centrale informatiebron werkt elk team juist met hetzelfde klantendossier.

Het is leuk als de functies positief opvallen in een CRM-vergelijkingstabel, maar je wilt ook een systeem dat meegroeit met je bedrijf. Robuustere CRM-tools hebben vaak betere aanpassingsmogelijkheden en meer integraties met tools van derden dan hun tegenhangers voor mkb-bedrijven. Een CRM voor mkb-bedrijven dat op hetzelfde platform is gebouwd als de grotere versies, kan een aantal van deze functies bieden, naast een duidelijk upgradetraject tijdens het opschalen van je activiteiten. Misschien heb je op dit moment geen behoefte aan een CRM voor grote bedrijven, maar beperk jezelf niet met een contactbeheersysteem dat of salestool die niet kan meegroeien met je bedrijf.

Het Salesforce-CRM heet Einstein 1 en wordt geleverd in verschillende versies en configuraties voor bedrijven van elke omvang en in elke sector. Einstein 1 verenigt elk aspect van de CRM-technologie van Salesforce. Het is een geïntegreerd CRM-systeem dat door al je teams kan worden gebruikt om klantrelaties te beheren en te laten groeien. Alle versies zijn gebouwd op hetzelfde cloudplatform, waardoor het gemakkelijk is om te upgraden als je operationele behoeften veranderen. De belangrijkste verschillen tussen versies hangen samen met het maximale aantal gebruikers dat je wilt ondersteunen en welke automatiseringen en geavanceerde aanpassings- en integratieopties nodig zijn.

Salesforce Starter is eenvoudig om mee te beginnen en combineert essentiële sales- en servicefuncties zonder de geavanceerde functies die nieuwe CRM-gebruikers niet nodig hebben. Maar niet alle mkb-bedrijven zijn hetzelfde. Onze andere lagen bieden steeds meer support voor grotere teams, complexere workflows, procesautomatiseringen en alle andere behoeften die een specifiek bedrijf kan hebben. Bekijk hier de details en prijzen van al onze versies.

Het belangrijkste verschil tussen 'kleine' (Starter) en 'grote' (Professional, Enterprise en Unlimited) versies is dat CRM-software voor mkb-bedrijven wordt geleverd zonder een aantal van de toeters en bellen die je in de grote zakelijke versies aantreft.

De 'hogere' CRM-niveaus van Salesforce bieden meer geavanceerde aanpassings- en automatiseringstools. Grotere organisaties hebben meestal programmeurs en consultants in dienst om hun installaties aan te passen aan de specifieke behoeften van verschillende afdelingen binnen de organisatie. Ze beschikken ook over meer geavanceerde rapportage- en analysetools voor gebruikers in het hogere management. Mkb-bedrijven hebben al deze functies niet nodig en zijn daardoor voordeliger uit zonder.

CRM-tools voor mkb-bedrijven zoals Salesforce Starter bieden meer dan genoeg aanpassingsopties, waaronder de integratie met veelgebruikte bedrijfsapplicaties van derden. Veel aanpassingen in Starter zijn beschikbaar door te klikken, dus zonder dat je er code voor hoeft in te voeren. Daardoor is het systeem gemakkelijk aan te passen aan de manier waarop een snelgroeiend bedrijf zaken doet. Zoek naast aanpassingen zonder code naar een CRM met grondige, gemakkelijk te volgen bronnen die je helpen om meer uit je systeem te halen.

Alle Salesforce CRM-klanten krijgen bijvoorbeeld toegang tot Trailhead, het gratis, on-demand leerplatform van Salesforce. Hier vind je alles van de basisprincipes van CRM voor mkb-bedrijven tot geavanceerde onderwerpen voor Salesforce-beheerders en -developers.

Bedrijven van iedere omvang moeten ook kijken naar:

• Marketing Cloud Account Engagement voor marketing
• Heroku voor app-ontwikkeling
• MuleSoft voor het verbinden van oplossingen en integraties
• Einstein Analytics en Tableau voor analyses

Het vergelijken van Salesforce Einstein 1 met andere CRM-software is belangrijk bij het bepalen van de juiste oplossing voor je bedrijf. Dat kan eenvoudig door de relatieve sterke punten van Salesforce te vergelijken met de concurrentie.

• Innovatie
  Kunstmatige intelligentie (AI) die in Salesforce is ingebouwd, laat je sneller beslissingen nemen, maakt je medewerkers productiever te maken en houdt je klanten tevreden.
• Analytics
  Augmented analytics helpt alle gebruikers met het verkrijgen van inzichten, het voorspellen van resultaten en het vinden van aanbevelingen om hun bedrijf te helpen, ongeacht de sector.
• Platform
  Het Agentforce 360 Platform is een van de sterkste punten. Onder meer door de uitbreidbaarheid van AppExchange, de beschikbare integraties en de beveiliging die in de cloudarchitectuur is ingebouwd, onderscheidt het platform van Salesforce zich van andere CRM-oplossingen.
• Productiviteit
  Het is bewezen dat Salesforce efficiëntie en groei stimuleert. 38% van de Salesforce-klanten meldt na ingebruikname van het platform een toename van de Sales Productivity.
• Mobiel
  Met de mobiele Salesforce-app kun je je bedrijf vanaf elke locatie runnen. Zo heb je onderweg toegang tot al je essentiële bedrijfsinformatie, inclusief taken en meldingen, dashboards, rapporten en nog veel meer.
• Community
  De Salesforce Trailblazer-community heeft meer dan 2,3 miljoen leden. Het is een actief ecosysteem van CRM-gebruikers die innovatie en verandering stimuleren in hun bedrijf en binnen het Salesforce-ecosysteem zelf. Trailhead is het gratis Service Portal-platform van Salesforce voor het leren van nieuwe vaardigheden, het verkrijgen van professionele referenties en het vinden van mentoren en vacatures.

Als je CRM-oplossingen met elkaar vergelijkt, is het ook zaak om te kijken welke bezwaren nieuwe klanten benoemen als ze Salesforce overwegen. Dit zijn enkele van de meest voorkomende bezwaren, gevolgd door ons antwoord erop:

• Het is te duur
  Denk aan het rendement dat je uit je CRM-investering hoopt te halen. Bij Salesforce draait alles om het leveren van waarde. Uit enquêtes blijkt voortdurend dat Salesforce de ROI-doelstellingen voor zijn klanten haalt of overtreft. Wanneer gebruikers Einstein 1 uitbreiden met meer producten in hun toolkit, worden deze aantallen alleen maar groter. 52% procent van de klanten die meerdere producten gebruiken, geeft aan dat ze met Salesforce hun ROI-verwachtingen hebben overtroffen. We hebben producten voor bedrijven van elke omvang en met elk budget, te beginnen met Starter voor kleinere organisaties.
• Het is te complex
  Een veelgehoord bezwaar is "Salesforce is overkill als je er geen speciaal team voor hebt". Natuurlijk kunnen we een Salesforce-oplossing ontwerpen voor grote ondernemingen. Maar voor kleinere bedrijven houdt Starter het gemakkelijk met precies de functies die je echt nodig hebt.
• Configureren en instellen is complex en tijdrovend
  Starter is bedoeld om snel aan de slag te gaan.
  Onze gratis workshops en trainingsvideo's, Trailhead-leermodules voor leren op eigen tempo en de Trailblazer-community helpen je in een mum van tijd vertrouwd te raken met je nieuwe CRM.
• Je moet betalen voor add-ons om het beste uit de software te halen
  Salesforce Starter wordt geleverd met complete sales- en serviceoplossingen voor mkb-bedrijven. Je hebt geen add-ons nodig.
• Het is vreselijk moeilijk om aan te leren
  Dat is niet waar! Starter is zo ontworpen dat het zelfstandig draait en supereenvoudig is:
  1. Meld je aan met je e-mailadres en je ziet al je klantdata op één plek
  2. Volg tutorials en begeleide set-up in de app
  3. Krijg antwoord op al je vragen op Trailhead
  Dat neemt niet weg dat je Salesforce ook kunt aanpassen en uitbreiden met AppExchange-apps, Trailhead-leermodules voor leren op eigen tempo en programmeren met klikken in plaats van code. Je bent toch nooit uitgeleerd?
• Klantenservice heeft een slechte reputatie.
  Maar eerlijk gezegd vinden we onszelf vriendelijk en behulpzaam. We helpen je, of je nu de voorkeur geeft aan support via telefoon, online, socials of e-mail.

Je strategie voor het kiezen van een CRM moet tweeledig zijn. Vergelijk vooral CRM's om vertrouwd te raken met de voordelen en functies van de tools van Salesforce en die van Salesforce-concurrenten. Ook moet je goed kijken naar hoe je organisatie zaken doet en hoe een CRM-systeem je workflow kan ondersteunen en verbeteren. Vooral mkb-bedrijven moeten rekening houden met deze factoren:

• Minimale installatievereisten waardoor je snel aan de slag kunt.
• Vertrouwde, app-achtige interfaces waar je team snel vertrouwd mee kan raken.
• Een goede oplossing voor mkb-bedrijven documenteert je salesproces en gebruikt rapportage in dashboardstijl, zodat je in één oogopslag de status van je bedrijf kunt controleren.
• Een CRM-oplossing die is gebouwd op een platform dat meegroeit met je mkb-bedrijf, garandeert soepele klantervaringen terwijl je opschaalt.
• Overweeg een CRM met geïntegreerde klantenservice en marketingfunctionaliteit, evenals andere bedrijfskritische apps.
• Bevorder het gebruiksgemak met een cloudgebaseerd CRM waarmee medewerkers overal kunnen inloggen, via laptop/desktop of mobiele app.
• Kies een CRM voor mkb-bedrijven dat werkt met de andere tools die je bedrijf gebruikt, zoals apps voor e-mail, het delen van bestanden en het ondertekenen van documenten.

Elk mkb-bedrijf heeft andere behoeften, dus kijk hier hoe je het voor jou meest geschikte CRM kunt vinden.