Is er een goed CRM-alternatief voor Salesforce?

Hoewel Salesforce nu al het toonaangevende AI CRM is, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om bedrijven te helpen met het opbouwen van hun klantrelaties. We weten dat er heel veel CRM-oplossingen verkrijgbaar zijn, waaronder freemium-producten en alternatieven met specifieke functies. Hoe verhouden de CRM-alternatieven zich tot elkaar? Bestaat er een serieus te nemen alternatief voor de Salesforce-suite met CRM-tools en applicaties van derden? Laten we de grootste concurrenten eens onder de loep nemen.

Microsoft Dynamics CRM heeft het op één na grootste marktaandeel en benadert Customer Relation Management vanuit een andere invalshoek. Het ziet CRM meer als een effect dat voortvloeit uit verbeterde marketingcampagnes. De onderliggende theorie is dat klanten dol op je zijn omdat je ze geeft wat ze willen, in plaats van dat je klanten geeft wat ze willen omdat ze dol op je zijn. Hoe dan ook maakt het Microsoft-CRM gebruik van inzichten uit social media, business intelligence en campagnebeheer om de sales te verbeteren. Je kunt het kopen als on premise-pakket (als een service in de cloud) en het is speciaal ontworpen voor integratie met Office 365.

Abonnementen beginnen bij $ 65 per gebruiker per maand en lopen op tot $ 135 per maand.

Microsoft Dynamics scoort goed door de offline toegang, de nauwe integratie met Microsoft-producten, de verschillende dashboards en de ingebouwde marketing- en automatiseringstools. Daar staat tegenover staat dat gebruikers het lastig vinden om ermee te leren werken.

Microsoft Dynamics CRM kan elke afdeling van een grote organisatie samenbrengen op één platform. Maar ondanks de aantrekkelijke interface, de effectieve rapportagetools en de uitgebreide automatiseringsfuncties is dit CRM vooral geschikt voor grotere organisaties met complexe behoeften.

Microsoft biedt online een stapsgewijze handleiding voor onboarding.

Keap kan veel verschillende taken uitvoeren in één gecentraliseerde tool, van sales en contentbeheer tot marketing en e-commerce. Het kan van alles een beetje, maar blinkt nergens echt in uit. Veel tools zijn op zijn zachtst gezegd wel erg primitief. Er zijn bovendien veel goedkopere CRM-oplossingen die even effectief zijn, dus de hoge kosten zijn moeilijk te rechtvaardigen.

De prijzen beginnen bij $ 299 per gebruiker per maand en lopen op tot $ 599 per maand voor vijf gebruikers.

Net als Microsoft Dynamics is Keap een effectief CRM, maar net als Microsoft Dynamics vinden sommige gebruikers het moeilijk om het onder de knie te krijgen. De gebruikers van Keap vinden het platform over het algemeen gestroomlijnd en efficiënt als ze eenmaal weten hoe ze het moeten gebruiken.

Keap lijkt zich te profileren als een uitgebreide sales- en marketingtool voor het mkb-bedrijf, die interne obstakels voor bedrijfsgroei wegneemt. De belangrijkste manier waarop dat Keap dat doel wil bereiken, is het verlengen van de relaties met klanten gedurende hun levenscyclus.

Keap biedt gepersonaliseerde trainingen en voortdurende support om je vertrouwd te maken met elk aspect van de oplossing. Nieuwe gebruikers moeten rekening houden met een onboardingproces dat vier tot twaalf weken zou duren. Dit omvat alles wat sales- en marketingprofessionals nodig hebben om aan de slag te gaan.

Net als Salesforce beweert Keap dat de oplossing populair is bij het mkb vanwege de uitgebreide toolset en de gebruiksvriendelijkheid. Gebruikers geven Keap inderdaad goede beoordelingen voor de automatiseringsfuncties en voor het vermogen om marketing-, facturerings- en projectbeheerprocessen te verbeteren. Eigenaren van mkb-bedrijven kiezen echter ook het liefst voor goedkope CRM's en dan valt Keap toch een beetje buiten de boot. Afgezien van de maandelijkste kosten laat Keap nieuwkomers ook nog eens betalen voor de onboarding. De prijzen van deze onboardingservice beginnen bij $ 1000.

Keap biedt gepersonaliseerde trainingen en voortdurende support om je vertrouwd te maken met elk aspect van de oplossing. Nieuwe gebruikers moeten rekening houden met een onboardingproces dat vier tot twaalf weken zou duren. Dit omvat alles wat sales- en marketingprofessionals nodig hebben om aan de slag te gaan.

Zoho biedt een gratis versie voor maximaal drie gebruikers met functies voor leads, accounts, contacten, feeds, documenten en mobiele apps. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 14 per gebruiker per maand en lopen op tot $ 52 per gebruiker per maand.

De gratis versie van Zoho beschikt over de meeste functies die een mkb-bedrijf nodig heeft, zoals het verzamelen van leads, contactbeheer, workflowautomatisering, analytics, sociale samenwerking, tools om leads om te zetten in conversies en mobiele toegang.

Dat Zoho een gratis versie biedt is een groot voordeel, al is deze alleen geschikt voor kleine bedrijven die niet de ambitie hebben om te groeien. Zoho is niet zo goed aan te passen als premium CRM's en sommige gebruikers klagen dat de navigatie en eenvoudige taken soms te veel stappen vereisen.

Volgens sommige gebruikers is Zoho moeilijk aan te leren, waardoor het lastig is om ermee te beginnen. Dit geldt vooral voor mensen die nog niet zo bekend zijn met CRM-concepten en -terminologie.

Het lijkt wel dat er elk jaar weer nieuwe, baanbrekende technologie verschijnt, maar het zijn juist deze innovaties en verbeteringen die bedrijven scherp houden. Innovatie onderscheidt bedrijven die investeren in groei op de lange termijn van bedrijven die alleen op snelle winst uit zijn. In deze tijden van social media, big data en kunstmatige intelligentie blijft Salesforce zijn producten verbeteren en innoveren, zodat ze meerwaarde blijven hebben voor hun klanten.

En klanten zijn blij met die koers.

Voor kleine en eenvoudige bedrijven kan een 'gratis' CRM als Zoho een goed alternatief zijn, afhankelijk van je behoeften op dat moment. Maar dat verandert als de organisatie aanzienlijk gaat groeien.

Salesforce heeft talloze functies, met Einstein 1 CRM voor sales, klantenservice, bedrijfsanalyse, en marketing. Bovendien is het aanpasbaar via het platform en via AppExchange. Toch hanteert Salesforce dezelfde prijzen als CRM-oplossingen voor grote bedrijven, zoals Microsoft Dynamic of Keap. En dat terwijl deze minder personalisatie bieden.

Daardoor is Salesforce veel beter schaalbaar dan de alternatieven. Het CRM is ontworpen om bedrijven van klein tot groot van dienst te zijn.

Salesforce onderscheidt zich van de concurrentie door een unieke combinatie: het is groot genoeg als bewezen platform, flexibel genoeg voor elke situatie en innovatief genoeg om altijd de nieuwste technologieën te kunnen integreren.

We zijn het toonaangevende AI CRM en als marktleider dé keuze van bedrijven van elke omvang en in alle sectoren over de hele wereld. Ontdek het zelf en probeer Salesforce vandaag nog gratis uit.