Hoe Salesforce zich verhoudt tot de concurrentie

Met het Salesforce Customer Relationship  Management (CRM)-platform kunnen bedrijven betere relaties met klanten opbouwen. CRM-tools zijn ontworpen om al je interacties met (potentiële) klanten bij te houden en hechtere relaties met hen te ontwikkelen. Het cloudgebaseerde CRM van Salesforce brengt je sales-, service-, marketing- en andere teams samen op een gestroomlijnd platform dat de samenwerking verbetert en het gemakkelijk maakt om geweldige customer experiences te bieden.

Er zijn veel verschillende CRM's verkrijgbaar. Sommige richten zich op een enkel aspect van je bedrijf, terwijl andere een meer geïntegreerde aanpak hanteren. Je hebt waarschijnlijk wel eens gehoord van Salesforce, maar hoe verhoudt het zich tot de concurrentie?

Er zijn heel veel CRM-oplossingen verkrijgbaar. We vergelijken de concurrentie met wat Salesforce te bieden heeft, zodat je alvast een indicatie krijgt van wat er voor jou beschikbaar is. We analyseren de Salesforce-concurrentie door enkele van de belangrijkste CRM-functies te vergelijken.

Een CRM moet gemakkelijk in te stellen zijn en uitgebreid genoeg zijn om met je bedrijf mee te groeien. Sommige CRM-oplossingen lijken eenvoudig, maar kunnen problemen opleveren als je ze wilt opschalen. Ze zijn niet gemaakt om in alle onderdelen van je bedrijf te integreren of in complexere bedrijfsbehoeften te voorzien.

Zo zijn bepaalde servicegerichte oplossingen eigenlijk puntoplossingen. Daarmee bedoelen we dat de oplossing is gericht op één specifiek bedrijfsonderdeel, zonder rekening te houden met de operaties van de rest van het bedrijf. Een servicepuntoplossing kan bijvoorbeeld aansluiten bij je servicebehoeften, maar je moet dan nog wel afzonderlijke systemen kopen voor sales, marketing en de rest van je bedrijf. Wat dus in een eerste instantie een eenvoudige oplossing leek te zijn, resulteert al snel in een complex geheel van extra applicaties.

Salesforce-oplossingen omvatten sales, service, marketing en nog veel meer. Salesforce-klanten kunnen daardoor vaak hun technologiestapel verkleinen en zo geld besparen. Er is altijd een Salesforce-oplossing die aan je behoeften voldoet, of je nu een eenmanszaak opstart of een grote onderneming in een sterk gereguleerde sector bent.

Sommige Salesforce-concurrenten bieden API's en plug-ins, maar met geen enkele kun je de gebruikerservaring aanpassen en nieuwe tools en interfaces implementeren met weinig tot geen code. Met Salesforce CRM profiteer je van onze nieuwste innovaties, zonder dat je nieuwe software hoeft te installeren of nieuwe medewerkers hoeft op te leiden. Het Salesforce Salesforce Platform geeft je veel meer mogelijkheden dan Salesforce-concurrenten. Deze recente toevoegingen aan het platform breiden het Salesforce-ecosysteem nog verder uit:

• Heroku biedt een volledig beheerd platform waarmee je snel apps kunt ontwikkelen en leveren.
• Met het MuleSoft Anypoint-platform kun je met API's applicaties, data en apparaten met elkaar verbinden, zowel lokaal als in de cloud.
• Tableau haalt alle mogelijke data uit vrijwel elk systeem en zet deze snel en gemakkelijk om in bruikbare inzichten.

Salesforce is gemaakt om op te schalen, van eenvoudige integraties met de zakelijke tools van derden die je al gebruikt tot duidelijke upgradepaden als je meer licenties en functies nodig hebt. Kijk voor meer informatie op onze CRM-vergelijkingspagina voor groeiende bedrijven.

Maatwerk kan het verschil zijn tussen een succesvolle CRM-implementatie en dure technologie waar je bedrijf niet zoveel aan heeft. Bij het kiezen van een CRM is het belangrijk om ervoor te zorgen dat deze past bij je unieke businesscase. Sommige marketing- en servicegerichte oplossingen missen de geavanceerde aanpassingen die nodig zijn om datagedreven campagnes uit te voeren en te optimaliseren, en om je klanten een naadloze ervaring te kunnen bieden. Veel van deze oplossingen hebben ook weinig flexibele gebruikersinterfaces die maar zeer beperkt zijn aan te passen.

Met Salesforce kun je je CRM met een paar muisklikken naar wens aanpassen, zonder dat je daar code voor hoeft te schrijven. Je kunt processen schalen en stroomlijnen met behulp van aangepaste objecten, aanpasbare schermen en extern gerichte bronnen voor je klanten. Wat je businesscase ook is: dankzij het geavanceerde maatwerk kun je Salesforce volledig afstemmen op je behoeften.

Dankzij de uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden kun je de gezondheid van je bedrijf in de gaten houden. Je CRM-tool moet jouw specifieke data kunnen verwerken, of je nu dashboards voor leidinggevenden nodig hebt of eigen berekeningen wilt uitvoeren. Helaas kunnen niet alle CRM's dat.

Met Salesforce kun je alle data op één plek samenbrengen voor geavanceerde geïntegreerde analyses. Salesforce kan de informatie direct omzetten in inzichten, zoals:

• Rapporten en dashboards: Gebruik dashboards en aangepaste rapporten om trends te identificeren en de salesvoortgang te meten om te zien wat werkt en wat niet.
• AI-gestuurde serviceanalytics: Optimaliseer de service met geïntegreerde analytics en AI, zodat supportmedewerkers gepersonaliseerde service met voorspellende inzichten kunnen leveren.
• B2B-marketinganalyse: Houd bij welke activiteiten de campagneprestaties en marketing-ROI verbeteren. Blijf ook verbonden met je CRM-data, zodat je snel op je inzichten kunt reageren en deze kunt aanpassen als dat nodig is.

Een van de grootste voordelen van een uniform platform is dat je een 360-gradenbeeld van je klanten krijgt. Het valt voor bedrijven niet mee om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van klanten. Dit is vooral lastig als bedrijven afzonderlijke systemen hebben, waardoor de klantdata in silo's zijn opgeslagen. Sommige Salesforce-concurrenten die puntoplossingen leveren of geen uitgebreid platform hebben, kunnen vertrouwde data niet beschikbaar maken voor alle teams. Daardoor kunnen teams niet in real time samenwerken om een optimaal en verbonden customer experience te bieden.

Dit soort fragmentatie doet zich vaak voor als afdelingshoofden CRM-systemen aanschaffen om één zakelijk probleem op te lossen. Wanneer afdelingsmanagers een CRM in een silo kopen, implementeren en beheren, wordt het veel moeilijker om klantgericht te worden en gestroomlijnde customer experiences te bieden.

Het uniforme platform van Salesforce biedt een 360-gradenbeeld van de klant. Door al je klantdata te verbinden en te centraliseren, kunnen medewerkers buiten hun silo's treden en op elke afdeling op een zinvolle manier communiceren met klanten.

Als je het juiste CRM voor je bedrijf kiest, wil je er natuurlijk zeker van zijn dat je snel antwoord krijgt op je vragen. We bieden verschillende leermogelijkheden om optimaal te kunnen profiteren van je investering, of je nu een nieuwe of ervaren CRM-gebruiker bent. Sommige Salesforce-concurrenten hebben geen uitgebreide community van gebruikers om te helpen en hun ervaring te delen.

Bij Salesforce zien we onze klanten als onze grootste kracht en onze Trailblazer-community brengt ze samen. De Salesforce Trailblazer-community van CRM-gebruikers heeft meer dan 2,3 miljoen leden, die innovatie en verandering stimuleren in de bedrijven van de leden en binnen het Salesforce-ecosysteem zelf. Krijg advies en expertise van mensen, partners en developers die hun klanten de weg wijzen.

Een CRM-leverancier moet betrouwbaar zijn. Daarom zijn onder meer databeveiliging, privacy en transparantie zo belangrijk. Als je Salesforce vergelijkt met zijn concurrenten, is het belangrijk om te weten dat Salesforce een waardegedreven bedrijf is en dat vertrouwen onze belangrijkste waarde is. We doen er dan ook alles aan om je vertrouwen te verdienen. Al onze producten maken gebruik van onze multi-tenant-cloudarchitectuur, die al onze grote en kleine klanten dezelfde technische basis en beveiliging biedt. Product- en beveiligingsupdates worden meerdere keren per jaar automatisch uitgerold naar alle klanten. Zo wordt hun data veilig bewaard, zonder dat ze daar iets voor hoeven te doen.

De Salesforce-statussites bieden realtime transparantie over de beschikbaarheid en prestaties van Salesforce-producten. We plaatsen de nieuwste beveiligingsadviezen en best practices op onze landingspagina voor beveiliging, samen met informatieve bronnen voor het verbeteren van je eigen informatiebeveiliging. Het is dus duidelijk dat de privacy van klantdata bij ons boven alles gaat. Hier vind je meer informatie over hoe we je data beveiligen.

We zijn er trots op dat we door veel analisten die er verstand van hebben, zijn uitgeroepen tot de meest toonaangevende CRM-leverancier ter wereld. Volgens analisten onderscheidt Salesforce zich onder meer op het gebied van gebruiksgemak, schaalbaarheid, sectorspecifieke functies en integraties. We willen oplossingen bieden voor bedrijven van alle formaten en uit alle sectoren. Een andere reden waarom analisten en klanten zo enthousiast zijn over het platform, is onze Trailblazer-community, waar gebruikers, beheerders en developers kennis uitwisselen en elkaar helpen om Salesforce optimaal in te zetten.

Salesforce is marktleider op het gebied van klanttevredenheid voor groei onder potentiële CRM-kopers.

Salesforce CRM wordt via de cloud geleverd als Software as a Service (SaaS). Aan de ene kant betekent dit dat je nooit hoeft te investeren in hardware en software. Daar staat tegenover dat een puur SaaS-platform de opties voor netwerkarchitectuur beperkt. Sommige ondernemingen geven de voorkeur aan eigen architecturen, in de cloud, lokaal of hybride. Deze zijn echter niet compatibel. Je gebruikers hebben toegang tot Salesforce via webbrowsers en onze mobiele apps, en wij doen de rest. Denk daarbij aan regelmatige software-updates tot het beveiligen van je klantdata in onze cloud.

Salesforce werkt voor verschillende sectoren, waaronder financiële dienstverlening, gezondheidszorg, life sciences, communicatie, retail, media, overheid, de maakindustrie, automotive, hoger onderwijs en non-profitorganisaties. Verschillende grote CRM-concurrenten richten zich ook op een aantal van deze sectoren. Andere CRM-leveranciers kunnen echter niet tippen aan het bereik van Salesforce en aan onze uitgebreide sectorspecifieke functies en expertise.

Mobiele toegang tot bedrijfssystemen en -data is essentieel. Moderne CRM-platforms hebben hoogwaardige mobiele apps nodig die overal werken. De mobiele CRM-app van Salesforce biedt gebruiksvriendelijke CRM-mogelijkheden voor iOS- en Android-apparaten. Microsoft Dynamics CRM als SAP leveren ook mobiele apps. Maar alleen met Salesforce heb je een volledig, intelligent CRM-platform in je broekzak, met een gestroomlijnde overgang van desktop naar mobiel, gepersonaliseerde navigatie en favorieten, en al je aangepaste Salesforce-apps op één plek.