Het is van cruciaal belang om de juiste incassosoftware te vinden om de efficiëntie te verbeteren en je incassoteams meer mogelijkheden te geven. Optimaliseer incassoprocessen en verhoog de financiële terugvordering bij kredietverlening met inzichten in kredietnemers, automatisering en AI.
Geef incassomedewerkers de tools en het vertrouwen dat ze nodig hebben om geld met succes terug te vorderen en tegelijkertijd positieve relaties met kredietnemers te behouden.
Met de kracht van data en AI kan Einstein inconsistenties in betalingsgedrag die kunnen suggereren dat een kredietnemer waarschijnlijk een of meer betalingen zal missen, detecteren en markeren. Deze inzichten kunnen waarschuwingen activeren voor bankiers of adviseurs, of de kredietnemer automatisch op de hoogte stellen van aankomende of iets achterstallige betalingen. En dit alles gebeurt met de intentie om tijdige betalingen aan te moedigen en te voorkomen dat rekeningen worden gemarkeerd als achterstallig en worden doorgestuurd naar incasso voor terugvordering.
Maak een reeks omnichannel-communicaties om de accounts van kredietnemers actueel te houden voordat ze naar incasso worden geleid. Communicatietrajecten vóór incasso kunnen worden aangepast voor verschillende lening- en rekeningtypen. Met behulp van templates en geautomatiseerde drip campaigns kun je ervoor zorgen dat kredietnemers gepersonaliseerde communicatie ontvangen die is afgestemd op hun unieke situatie, zonder dat je serviceteam per geval e-mails hoeft op te stellen en te verzenden.
60% van de incassocases wordt opgelost door opnieuw debiteren. Om dit proces gemakkelijker te maken, kunnen geautomatiseerde acties worden geactiveerd om een andere debitering op een specifieke rekening te initiëren, met als doel de betaling te beveiligen en achterstalligheid van rekeningen te voorkomen.
Sluit cases sneller met Agentforce voor incasso's. Ontvang direct conforme gesprekspunten en gepersonaliseerde terugbetalingsopties voor elke kredietnemer. Automatiseer routinetaken, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op het gesprek, de terugbetaling kunnen versnellen en steeds incassodoelstellingen kunnen overtreffen.
Voorzie je incassomedewerkers van een centrale console, waardoor ze een 360-gradenklantbeeld van elke kredietnemer hebben. AI-tools die rechtstreeks in de workflow van agents zijn geïntegreerd, helpen bij het automatiseren van handmatige taken en helpen incassomedewerkers bij verschillende processen.
Gebruik AI om gesprekken in realtime te interpreteren, waardoor medewerkers belangrijke gesprekspunten krijgen om discussies te sturen en de kans op succesvolle financiële terugvordering tijdens interacties met kredietnemers wordt vergroot.
Configureer dashboards voor analytics en prestatiebewaking om incassomanagers de tools te geven die ze nodig hebben om de effectiviteit van herstel- en incassoprocessen nauwkeurig te meten, productiviteitsbesparingen te beoordelen en de prestaties van agents te evalueren.
Gebruik templates en low/no-code tools om eenvoudig end-to-end incassoprocessen te bouwen, waardoor je incassomedewerkers tijd besparen en de productiviteit verhogen via een stapsgewijze processtroom om elke keer weer geld terug te halen.
Registreer en bewaak de betalingsbelofte van kredietnemers met aanpasbare betalingsbelofte-widgets die tracking, herinneringen, waarschuwingen en escalaties voor zowel kredietnemers als agents vergemakkelijken, waardoor tijdige follow-up en verantwoording worden gegarandeerd.
Betalingsintegraties en Salesforce Pay Now stellen incassoagents in staat om te profiteren van het moment dat een kredietnemer ermee instemt te betalen. Agents kunnen betalingslinks in realtime verzenden, waardoor ze betalingen direct kunnen innen en achterstallige rekeningen kunnen afwikkelen.
Laat incassoagents zich concentreren op het leiden van productieve gesprekken in plaats van tijd te verspillen met schakelen tussen systemen. Centraliseer data op één platform voor incassobeheer door te integreren met systemen voor leningbeheer en schuldaflossing.
Incasso's zijn een sterk gereguleerd proces en de regelgeving verschilt per regio. Van FDCPA tot Regulation F, Salesforce heeft ingebouwde aanpasbare besturingselementen om ervoor te zorgen dat je incassoprocessen voldoen aan de voorschriften. FDCPA-besturingselementen zijn configureerbaar voor Incasso's en financiële terugvordering.
Financiële dienstverleners kunnen vol vertrouwen grote hoeveelheden incassogegevens importeren in Salesforce, met de zekerheid dat het platform geavanceerd foutbeheer aankan.
Integreer klantervaringen via verschillende kanalen, regio's en zowel consumenten- als commerciële bedrijfstakken.
Vergroot de efficiency en lever 24/7 superieure klantenservice met Agentforce.
Activeer al je klantgegevens in Salesforce-applicaties.
Personaliseer de customer experience en optimaliseer elke campagne met data-first oplossingen voor elk kanaal en apparaat.
Automatiseer financiële transacties en processen en stroomlijn workflows die de klanttevredenheid verhogen.
Verhoog de productiviteit en besluitvorming met het toonaangevende, door AI gestuurde analytics-platform van Salesforce.
Versnel groei via flexibele verdienmodellen en verlaag operationele kosten door beleid, regulering en processen te automatiseren.
$ 0 add-on SKU met Financial Services Cloud. 200 maandelijkse incassocredits inbegrepen. Extra incassocredits beschikbaar.
Voor dit product is een licentie voor Financial Services Cloud Service-edities vereist. Bekijk de prijzen voor Financial Services Cloud Service of Financial Services Cloud Sales en Service.
Probeer Financial Services Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcard. Geen installatie.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontdek hoe Salesforce voor financiële dienstverlening financieel succes van klanten mogelijk maakt.
Incasso's en financiële terugvordering zijn processen die door bedrijven worden gebruikt om openstaande schulden van klanten of klanten te beheren en te innen.
AI kan de tijd verminderen die agents besteden aan noodzakelijke handmatige taken, medewerkers gepersonaliseerde tips en gesprekspunten geven die zijn afgestemd op de case van elke klant en helpen bij zowel routinematige als complexe verzamelscenario's. Dit stelt incassoagents in staat om meer rekeningen met succes te beheren en terug te vorderen.
Het verbeteren van incassoprocessen is haalbaar met oplossingen en platformen die uitgebreide, 360-gradenweergaven van kredietnemers bieden, handmatige taken automatiseren en data samenvoegen. Deze mogelijkheden stellen AI in staat om incassoagents nauwkeurig te ondersteunen tijdens het financiële terugvorderingsproces.
CRM helpt bedrijven in contact te komen met kredietnemers en incassoteams op verschillende afdelingen, hun bedrijf efficiënt te runnen en de klanttevredenheid en de financiële terugvordering te verhogen. Software voor het innen van schulden biedt de realtime betrokkenheidskanalen en tools voor casemanagement om incassocases te beheren.
Evalueer de behoeften en doelen van je bedrijf en denk na over de verschillende incassomethoden die je bedrijf vandaag gebruikt. Denk na over wat je doelen zijn en wat je wilt veranderen om die doelen te bereiken in relatie tot je benadering van incasso's. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.
