Download het Total Economic Impact-onderzoek van Forrester.
Download het rapport
Verhoog de productiviteit met Government Case Management-software
Ontgrendel de productiviteit van medewerkers met case-inzichten en AI-gestuurde automatisering, met Government Case Management-software die is ontworpen voor de publieke sector.
Verhoog de productiviteit en handel cases sneller af.
Neem afscheid van geïsoleerde systemen met casemanagementsoftware die complexe processen stroomlijnt, de productiviteit van medewerkers verhoogt en de klantervaringen verandert. Vind slimmere, efficiëntere manieren om cases te beheren. Zo zorg je ervoor dat je overheidsinstelling optimaal functioneert en een ongeëvenaarde service aan klanten kan leveren.
Ontgrendel inzichten met verbonden data.
- Breek informatiesilo's af. Verbind data uit verouderde systemen en systemen van derden en versnel de digitale transformatie in je hele organisatie.
- Neem slimmere beslissingen op basis van uitgebreide inzichten. Krijg realtime case-informatie op het moment dat je het nodig hebt, inclusief status, trends en prestatiestatistieken.
- Verbeter bedrijfskritische operaties. Breid je eigen API's uit om samenwerking binnen instanties mogelijk te maken, stroomlijn de verantwoordelijkheden voor data-invoer en verminder fouten als gevolg van handmatige verwerkingstaken.
Doe meer met AI en automatisering.
- Verbeter de classificaties van cases. Verhoog de efficiëntie door Einstein te gebruiken om eerdere cases te analyseren, nieuwe data-invoer te automatiseren, cases op de juiste manier te classificeren en ze naar de juiste agent of wachtrij door te zetten.
- Bepaal de beste vervolgstappen. Geef medewerkers precies op het juiste moment de juiste aanbevelingen. Begeleid medewerkers met door AI voorgestelde acties die zijn gemaakt met je betrouwbare data.
- Gebruik Bot Builder. Start een chatbot die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-data. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen.
Bouw op een vertrouwd platform.
- Optimale beveiliging en –compliance. Zorg voor de allerbeste beveiliging en naleving van sectornormen, bescherm gevoelige overheidsdata en behoud het vertrouwen van inwoners.
- Verbeter de betrouwbaarheid en uptime. Vertrouw op een platform met een robuuste infrastructuur, waardoor downtime tot een minimum wordt beperkt en overheidsactiviteiten soepel en zonder onderbrekingen kunnen verlopen.
- Gebruik een bewezen oplossing. Ga voor een casemanagementoplossing met een bewezen staat van dienst bij de overheid. De betrouwbaarheid, stabiliteit en de zekerheid geven je activiteiten een vertrouwde basis.
Maak je Government Case Management-oplossing compleet met de volgende Salesforce-producten:
Service Cloud
Bied gepersonaliseerde ondersteuning op schaal.
Public Sector Solutions
Help de mensen sneller met casemanagement dat is ontworpen voor de overheid.
CRM Analytics
Krijg kant-en-klare, aanpasbare analytics voor de publieke sector.
Slack voor de publieke sector
Slack is een veilige ruimte om je team, tools en data te verbinden met de externe dienstverleners, non-profitorganisaties en overheidsinstanties waarmee je elke dag samenwerkt.
Er wordt binnen de overheid zelden zo goed samengewerkt. Dit toont nog maar eens aan dat overheidsinstellingen meer op elkaar lijken dan we denken."
Jerry HingtgenSoftware Development Delta Branch Chief, Amerikaans ministerie van Landbouw
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga aan de slag met tips en best practices voor casemanagementsoftware.
Klaar om de volgende stap te zetten met de #1 AI CRM voor de publieke sector?
Start je proefversie.
Probeer Public Sector Solutions 30 dagen uit met voorbeelddata. Geen creditcard, geen installaties.
Praat met een expert.
We komen graag met je in contact. Vertel ons wat meer, zodat de juiste persoon contact met je kan opnemen om te bespreken wat je nodig hebt.
Blijf op de hoogte.
Bezoek het Public Sector Solutions Resource Center voor de laatste onderzoeken, inzichten binnen de sector en best practices voor producten.
Veelgestelde vragen over Government Case Management
Met Government Case Management-software van Salesforce kunnen overheidsinstanties het contact met klanten via allerlei kanalen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. Het ondersteunt de volledige levenscyclus voor zaakgericht werken dankzij de integratie van essentiële data uit meerdere systemen op één veilig platform.
Houd bij het kiezen van casemanagementsoftware rekening met factoren zoals je zakelijke behoeften, de schaalbaarheid en de integratiemogelijkheden. Krijg inzicht in de aangeboden functies, evalueer prijsmodellen en succesplannen, probeer verschillende opties uit en geef prioriteit aan oplossingen die aansluiten op je specifieke vereisten.
Vertrouwen is de kernwaarde van Salesforce. Onze oplossingen zijn gebouwd op een vertrouwd platform dat is ontworpen om te voldoen aan de unieke compliancebehoeften van overheidsinstanties en aannemers. Lees hier meer over onze focus op compliance.
De klantervaring speelt bij de overheid een essentiële rol bij het bevorderen van het vertrouwen, de tevredenheid en de betrokkenheid van inwoners bij overheidsdiensten en -programma's. Door gebruik te maken van Government Case Management-software van Salesforce geven overheden prioriteit aan de behoeften en voorkeuren van inwoners. Zo kunnen ze effectievere diensten leveren die voldoen aan de verwachtingen van de inwoners en hun stakeholders.