Verbeter de betrokkenheid van inwoners
Zet de inwoner centraal bij alles wat je doet, van voorlichting tot ondersteuning. Digitaliseer formulieren, maak selfservice mogelijk en reageer sneller met automatisering van contactcenters.
Moderne overheidservaringen vragen om moderne overheidsoplossingen.
Inwoners verwachten dat interacties met overheidsinstellingen eenvoudig, gestroomlijnd en veilig zijn. Net zoals ze dat gewend zijn van de particuliere sector. Dankzij Salesforce kunnen overheden nu aan die verwachtingen voldoen met nieuwe oplossingen.
Open de digitale voordeur van je instantie.
- Start binnen enkele dagen een veilige site. Gebruik kant-en-klare portaltemplates op basis van veelvoorkomende use cases van de overheid, zoals uitkeringen, subsidiebeheer en meer.
- Zorg ervoor dat inwoners zichzelf kunnen helpen. Geef inwoners altijd de antwoorden die ze nodig hebben met ingesloten en doorzoekbare hulpartikelen op een gebruiksvriendelijke site.
- Verbeter de selfservice voor inwoners met AI. Beantwoord vragen van inwoners, verzamel case-informatie of bied meer hulp met chatbots.
Stroomlijn de klantervaring bij de overheid met digitale formulieren.
- Verlaag de 'tijdbelasting' voor inwoners. Met begeleide aanmeldingen, vooraf ingevulde velden en de mogelijkheid om informatie op te slaan, kunnen inwoners gemakkelijker overheidsformulieren invullen.
- Zet papier om naar digitale dossiers met AI. Bewaar ondersteunende documenten zoals rijbewijzen en belastinggegevens als in digitale bestanden met optische tekenherkenning.
- Verminder fouten bij aanvragen met slimme checklists. Informeer inwoners over de aanvraagvereisten, zodat ze alles kunnen indienen wat nodig is.
Ondersteun inwoners op grote schaal met contactcenterautomatisering
- Bereik inwoners via de kanalen die zij gebruiken. Communiceer met hen via traditionele kanalen zoals telefoon en e-mail, of moderne kanalen zoals internet, mobiel, WhatsApp of sms.
- Zorg voor een snellere telefonische afhandeling met automatisering en AI. Stel medewerkers in staat om sneller te werken met gestroomlijnde werkomgeving en gesprekstranscripties. Start vervolgens workflows op basis van gesprekskenmerken, zodat medewerkers sneller de juiste antwoorden kunnen geven.
- Optimaliseer de activiteiten van het callcenter met realtime inzichten. Gebruik kant-en-klare, aanpasbare dashboards om inzicht te krijgen in de beschikbare capaciteit, de productiviteit van medewerkers en gesprekstrends.
Optimaliseer elk aspect van de klantervaring bij de overheid met de volgende Salesforce-producten:
Customer Community voor de Publieke Sector
Bouw portals voor inwoners met geavanceerde functies voor delen, gedelegeerd beheer en dashboards.
Digitale betrokkenheid
Bied op grote schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Public Sector Foundation Advanced
Help mensen sneller met casemanagement dat is ontworpen voor de overheid.
CRM Analytics voor de Publieke Sector
Krijg kant-en-klare, aanpasbare analytics voor de publieke sector.
Spraak voor Service Cloud
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Government Cloud Plus
Schaal apps op en beveilig ze op een FedRAMP High-geautoriseerd platform.
We creëren een omnichannelervaring voor onze klanten, want dat verwachten ze van ons.
Ajay GuptaChief Digital Transformation Officer, CA Department of Motor Vehicles
Ga direct van start met digitale klantervaringen voor de overheid met tips en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de #1 AI CRM voor de publieke sector?
Start je proefversie.
Probeer Public Sector Solutions 30 dagen uit met voorbeelddata. Geen creditcard, geen installaties.
Praat met een expert.
We komen graag met je in contact. Vertel ons wat meer, zodat de juiste persoon contact met je kan opnemen om te bespreken wat je nodig hebt.
Blijf op de hoogte.
Bezoek het Public Sector Solutions Resource Center voor de laatste onderzoeken, inzichten binnen de sector en best practices voor producten.
Veelgestelde vragen over het moderniseren van de overheidsomgeving
De klantervaring bij de overheid omvat de interacties en algehele tevredenheid die inwoners ondervinden als ze in contact komen met overheidsorganisaties en hun diensten. Dit omvat alle contactmomenten en interactiekanalen, inclusief persoonlijk contact en communicatiekanalen als internet, mobiel en telefoon. De ervaring maakt gebruik van AI in workflows voor de overheid en voor caseworkers.
De klantervaring bij de overheid speelt een essentiële rol bij het bevorderen van het vertrouwen, de tevredenheid en de betrokkenheid van inwoners bij overheidsdiensten en -programma's. Door prioriteit te geven aan de behoeften en voorkeuren van inwoners, kunnen overheden effectievere diensten leveren die voldoen aan hun verwachtingen.
Volgens onderzoek zijn transparantie, gemak en toegankelijkheid de belangrijkste factoren voor het opbouwen van vertrouwen van de inwoner in de overheid. Overheden kunnen de klantervaring verbeteren door processen en services begrijpelijk, efficiënt en toegankelijk te maken. Het personaliseren van services en interacties, en snellere reacties zijn andere manieren waarop overheden de klantervaring kunnen verbeteren.
Digitale software voor de overheid heeft veel voordelen. Overheidsinstellingen kunnen er de klantervaring mee moderniseren door inwoners via hun voorkeurskanalen te helpen. Met digitale software voor de overheid hebben inwoners altijd en overal toegang tot informatie via intuïtieve en beveiligde portals. Ook kunnen instellingen veelgebruikte service-ervaringen verbeteren door contactcentermedewerkers een eenduidig beeld te geven van inwoners en aan hen gerelateerde informatie.