Wat is digitale overheidstransformatie?

Digitale transformatie van overheidsdiensten maakt, net zoals in de privésector, het leven voor iedereen makkelijker. Het verlaagt de operationele kosten en stelt overheidswerknemers in staat hun beste werk te leveren, terwijl de burger snellere diensten krijgt. Laten we eens kijken naar de mogelijkheden met software voor de overheid .

Digitale transformatie van de overheid is de praktijk van het gebruik van technologie en digitale oplossingen om overheidsoperaties, -diensten, werknemerservaringen en betrokkenheid van burgers te moderniseren. Het stelt verschillende takken van de overheid in staat hun activiteiten te verbeteren en middelen efficiënter te gebruiken. Dit kan de dienstverlening versnellen en de wachttijden verkorten. Werknemers in de publieke sector krijgen ook toegang tot tools waarmee ze productiever kunnen werken zonder door een hele reeks handmatige processen te hoeven navigeren.

Enkele voorbeelden van digitale overheidstransformatie zijn:

• Digitalisering en stroomlijning van overheidsdiensten om complexe processen te automatiseren en papierwerk te verminderen.
• Bureaus in staat stellen samen te werken en gegevens te delen door gecentraliseerde servicemodellen te creëren.
• Overheidssites toegankelijker en intuïtiever maken door ze te moderniseren.

Digitale transformatie biedt twee grote voordelen voor overheidsinstanties. Daartoe behoren:

Dankzij de vooruitgang in automatisering en minder papierwerk stelt digitale transformatie overheidsmedewerkers in staat om sneller en efficiënter te werken, waardoor ze de burgers beter van dienst kunnen zijn.

Tools zoals online portals maken het gemakkelijker om diensten te beheren die gericht zijn op burgers, zoals het aanvragen van vergunningen en licenties, het betalen van belastingen en toegang tot openbare informatie. Ze verminderen ook de frustratie die ontstaat bij het corrigeren van handmatige fouten door overbodige processen. Werknemers kunnen ook de incidentele fouten die zich sneller voordoen, opsporen en corrigeren. Gegevens kunnen veilig en gemakkelijk worden gedeeld als er een andere afdeling bij betrokken moet worden.

Deze voordelen dragen samen bij aan een efficiëntere en transparantere overheid die beter kan voldoen aan de behoeften en verwachtingen van haar burgers en tegelijkertijd werknemers in de publieke sector mondiger kan maken.

Overheidsinstanties werken met streng gereguleerde budgetten en moeten op verantwoorde wijze omgaan met publieke middelen. Omdat digitale transformatie helpt om papierwerk te verminderen en processen efficiënter te maken, kunnen organisaties de kosten beheersen en tegelijkertijd verbeterde services leveren. Burgers kunnen zich verheugen op snellere responstijden en een algeheel verbeterd kwaliteitsniveau voor overheidsdiensten. AI en automatisering kunnen inzichten over uw organisatie naar boven halen die de besluitvorming verbeteren door deze datacentrisch te maken. Deze gegevens helpen je gebieden te identificeren die meer middelen of kansen vereisen om efficiëntie te winnen door processen te stroomlijnen. Door deze processen te automatiseren, kan uw bureau de productiviteit verhogen en de kosten verlagen. Deze verminderingen dragen ook bij aan duurzaamheidsinitiatieven. Overheden kunnen bijdragen aan inspanningen voor milieubehoud door digitale transacties te bevorderen die hun ecologische voetafdruk verkleinen.

Digitale transformatie voor de overheid helpt instanties bij het overwinnen van grote uitdagingen, waaronder:

Schriftelijke examens. Meerdere interviews. Antecedentenonderzoek en veiligheidscontroles. Aanwerving in de publieke sector omvat meer stappen dan de meeste vacatures in de particuliere sector. Het is een proces dat sollicitanten gefrustreerd kan maken en HR-afdelingen overweldigd kan laten raken.

Digitale transformatie voor de overheid helpt het inhuren van personeel in de publieke sector te vereenvoudigen zonder de integriteit van het proces in gevaar te brengen. Organisaties kunnen documenten digitaliseren en kandidaatinformatie delen met alle benodigde belanghebbenden via één beveiligd portaal. Kandidaten hoeven niet langer steeds opnieuw identieke formulieren in te vullen, waardoor er minder tijd nodig is om een nieuwe werknemer door te lichten en aan te nemen.

Digitale transformatie maakt het bovendien eenvoudiger om interne personeelswijzigingen te beheren. Werknemersinformatie kan worden gedeeld met verschillende overheidsdiensten, zodat alle personeelschefs op de hoogte kunnen worden gebracht van recente of aankomende wijzigingen.

Net als de particuliere sector moeten werknemers in de publieke sector zich aanpassen aan een steeds evoluerende wereldmarkt die vereist dat de activiteiten vanuit verschillende gebieden worden uitgevoerd en dat er flexibel kritisch personeel is. Met behulp van digitale transformatie hebben overheidsmedewerkers vanaf elke locatie op afstand toegang tot systemen, applicaties en gegevens. Cloudgebaseerde oplossingen en speciale cloudomgevingen voor de overheid zorgen voor veilige toegang tot overheidsbronnen, zodat werknemers overal en altijd kunnen werken. Dit verhoogt de productiviteit en efficiëntie, bevordert een gezonde werk-privébalans en vergemakkelijkt de samenwerking met externe partners uit de privésector.

Sommige processen vereisen zorgvuldige overweging van een menselijke werknemer die de context van de uit te voeren taak begrijpt. Andere taken zijn eenvoudiger. Routinetaken laten zich eenvoudig automatiseren met de juiste technologie en protocollen.

Denk aan het genereren van rapporten. Overheidsmedewerkers stellen regelmatig rapporten op voor uiteenlopende doelen, zoals prestatiebewaking, naleving en audits. Automatiseringstools kunnen gegevens uit meerdere bronnen extraheren, rapporten genereren en deze automatisch distribueren.

Hoewel de voordelen duidelijk zijn, zegt slechts 16% van de burgers dat overheden technologie met succes gebruiken om ervaringen te verbeteren. Om digitale transformatie-initiatieven met succes uit te voeren, hebben overheidsinstanties de volgende fundamentele bouwstenen nodig:

CIO's en IT-leiders van de overheid zijn verantwoordelijk voor het beheer van IT-investeringen die de algemene missiedoelstellingen ondersteunen. Hun vermogen om samen te werken met afdelings- en programmaleiders om controles en overeengekomen beleid vast te stellen die snelle groei mogelijk maken met behoud van hoge nalevingsnormen, is van cruciaal belang voor elke succesvolle digitale transformatie. Door samen te werken, vermijden overheidsinstanties de hoge kosten die veel legacy IT-implementaties teisteren en zorgen ze ervoor dat digitale transformatie-initiatieven goed geïntegreerd, veilig en compliant zijn. Samenwerking bevordert ook het delen van kennis, wat innovatie bevordert, en stelt best practices vast voor verschillende overheidsinstanties, terwijl effectief en efficiënt gebruik van IT-middelen van de overheid behouden blijft.

Investeren in cloud computing-diensten is de sleutel tot het stimuleren van digitale transformatie voor overheidsinitiatieven. Cloud computing biedt schaalbaarheid, flexibiliteit en kosteneffectiviteit waarmee overheden hun activiteiten kunnen moderniseren, grote hoeveelheden gegevens veilig kunnen opslaan en beheren en op afstand toegang kunnen krijgen tot applicaties en services. Cloudservices bevorderen samenwerking, gegevensdeling en soepele integratie tussen overheidsinstanties, wat leidt tot efficiëntere en flexibelere dienstverlening. Investeren in cloud computing biedt ook een basis voor geavanceerde technologieën zoals AI en data-analyse, die de digitale transformatie van de overheid versnellen en innovatie stimuleren.

Overheidsmedewerkers zijn de drijvende kracht achter het effectief implementeren en gebruiken van digitale technologieën. En toch zegt 73% van de beroepsbevolking in de publieke sector dat ze zich niet "erg uitgerust" voelen met de juiste middelen om cruciale digitale vaardigheden te leren. Met de nodige digitale vaardigheden kunnen werknemers in de publieke sector het meeste uit technologie halen, waardoor overheidsdiensten diensten voor iedereen kunnen leveren. Overheidsmedewerkers zullen meer vertrouwen hebben in hun vermogen om te dienen, waardoor ze de controle over hun carrière kunnen nemen. Dit bevordert een cultuur van innovatie en continue verbetering binnen de publieke sector.

Er zijn verschillende belangrijke technologieën waarmee je rekening moet houden bij het aangaan van een digitaal transformatieproject voor overheidsdiensten. Ze bevatten:

Cloud computing biedt schaalbaarheid, flexibiliteit en kosteneffectiviteit, waardoor het een ideaal hulpmiddel is voor het digitaliseren van overheidsoperaties. Het stelt overheidsdiensten in staat om gegevens overal via internet veilig op te slaan, te beheren en te openen. Gartner voorspelt dat tegen 2025 meer dan 75% van de overheden hyperscale cloudserviceproviders zal gebruiken voor meer dan de helft van hun workloads.

Het vaststellen van robuuste cyberbeveiligingsmaatregelen is van het grootste belang. De protocollen voor gegevensbeveiliging van de overheid zijn zeer streng. Het beschermen van gevoelige burgerdata, overheidssystemen en vitale infrastructuur tegen cyberdreigingen is absoluut noodzakelijk. Cloudservices vergemakkelijken de samenwerking tussen afdelingen, waardoor ze sneller kunnen innoveren zonder in te boeten aan beveiliging.

Legacy-systemen kunnen digitale transformatie-inspanningen belemmeren. Het moderniseren van de IT-infrastructuur en -systemen van de overheid is cruciaal voor verbeterde efficiëntie, interoperabiliteit en gegevensintegratie. Bij het uitvoeren van een IT-moderniseringsproject van de overheid kan het implementeren van een low-code ontwerp het proces helpen versnellen. Met een low-code ontwerp hoeven ontwikkelaars geen regels code te schrijven. In plaats daarvan gebruiken ze een modelgestuurde visuele taal met een grafische interface met slepen en neerzetten. Dit vereenvoudigt de ontwikkeling van apps voor nieuwe ontwikkelaars en teamleden, waardoor het gemakkelijker wordt om niet-verbonden systemen te integreren, complexe workflows te automatiseren en composable applicaties te implementeren met behulp van vooraf gebouwde code.

Kunstmatige intelligentie heeft de kracht om routinetaken binnen overheidsdiensten te automatiseren door enorme hoeveelheden gegevens te analyseren en op grote schaal meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan burgers. AI-aangedreven chatbots, voorspellende analyses en machine learning-algoritmen verbeteren de dienstverlening en verbeteren de toewijzing van middelen voor personeel in de publieke sector. AI kan leiders helpen bij het nemen van beslissingen door gebruik te maken van generatieve AI om hen aanbevelingen en inzichten te geven op basis van gegevens.

Een recente Executive Order van het Witte Huis schetst het belang van verantwoord gebruik van AI en biedt een reeks leidende principes waaraan overheidsinstanties zich moeten houden bij het implementeren van kunstmatige-intelligentietools met als doel het publiek beter van dienst te zijn.

In de publieke sector kunnen klanten variëren van individuele burgers tot bedrijven en zelfs andere overheidsdiensten. Maar ze hebben allemaal één ding gemeen:

Hun verwachtingen zijn veranderd.

Ze verwachten slimmere, efficiëntere interacties van de publieke sector vanwege de snelle technologische vooruitgang.

De overheid moet prioriteit geven aan een goede klantervaring voor een succesvolle digitale overheidstransformatie. Het ontwerpen van gebruiksvriendelijke interfaces, intuïtieve online portals en betrouwbare mobiele applicaties zorgt ervoor dat burgers gemakkelijk toegang hebben tot en navigeren door overheidsdiensten. In een recente studie van het Center for American Progress Action Fund zei 60% van alle burgers die hypotheekrenteaftrek ontvingen, dat ze geen gebruik hadden gemaakt van een sociaal programma van de overheid omdat het te ingewikkeld was om te vinden.

Een goede klantervaring maakt het gemakkelijker om contact te leggen met overheidsdiensten en biedt tegelijkertijd meer gepersonaliseerde en flexibele communicatie. Het is de sleutel tot het bevorderen van vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid bij burgers.

^{_{De schrijvers zijn ondersteund door AI om deze veelgestelde vragen op te stellen}}