Schaal met vertrouwen op en creëer sterkere customer experiences met Agentforce Scheduling and Dynamic Scaling.
Meer informatie.
Agentforce Field Service
De expertise die klanten nodig hebben. Gepland voordat ze het nodig hebben.
Help je hele buitendienstteam en operationele team met vertrouwen te schalen en te werken, zodat ze meer uptime van activa kunnen leveren en op locatie meer kunnen upsellen. Met Agentforce kun je elke medewerker toerusten om sneller te kunnen werken, gebruik te maken van verbonden activa om proactieve service te leveren en betere beslissingen te nemen in steeds complexere omgevingen. Laat mensen doen waar ze goed in zijn. Je digitale personeel doet de rest.
Bedrijven van elke omvang en uit elke sector schalen hun buitendienstactiviteiten op met Salesforce.
Wat is Field Service?
Field Service is een compleet, agent-first platform voor buitendienstactiviteiten dat is ontworpen om je te helpen bij het organiseren van alle vormen van buitendienstactiviteiten, van reparaties tot inspecties en service on site – allemaal even snel en efficiënt. Door de unieke koppeling van klant- en assetdata aan bruikbare inzichten kan elke getrainde medewerker proactieve, gepersonaliseerde service leveren en nieuwe inkomsten genereren.
Wat is het nut van Field Service voor jouw bedrijf?
Schaal afsprakenbeheer op.
Laat Agentforce tijdrovende taken van je bord halen.
Integreer geospatiale intelligentie met je CRM.
Maak met één tik toegang mogelijk tot assets en taakdata vanuit visuele kaarten.
Geef technici meer mogelijkheden met spraakdicteren.
Versnel de gegevensinvoer met de kracht van Agentforce.
Optimaliseer je bedrijfsactiviteiten.
Neem op data gebaseerde beslissingen op één plek en stel vragen over je data.
Zo onderscheidt Field Service zich.
31
%
toename in eerste keer direct oplossen
32
%
toename in productiviteit buitendienstmedewerkers
26
%
afname in vrachtwagenzendingen, waardoor minder CO2-uitstoot
27
%
kortere inwerktijd nieuw medewerkers
Bron: Salesforce Field Service Success Metrics-onderzoek, 2022
Til je teams naar een hoger niveau met Agentforce.
Verbeter het afsprakenbeheer en verlos je teams van handmatige planningstaken. Agentforce is 24/7 beschikbaar via elk kanaal, waardoor klanten afspraken kunnen boeken, wijzigen of annuleren wanneer het hen uitkomt. Verhoog de uptime van activa door proactief onderhoud van activa te plannen en Agentforce aan het werk te zetten wanneer zich onverwachte gebeurtenissen voordoen. Agentforce beheert elk detail, van klantcontact en herschikking tot bevestigingen, zodat de bedrijfsvoering soepel verloopt, zelfs onder druk.
Maximaliseer de impact en efficiëntie in het veld met Agentforce rechtstreeks ingebouwd in de mobiele Field Service-app. Werkinstructies vooraf bieden directe context met klanthistorie en inzichten in activa, zodat elke technicus volledig geïnformeerd arriveert. Haal antwoorden op uit je interne en externe kennisbank, leg data vast uit afbeeldingen en leid technici door elke stap voor een snellere probleemoplossing. Genereer automatisch een overzicht na het werk aan het einde van elke serviceafspraak, waardoor fouten en administratietijd worden verminderd.
Je coördinatoren kunnen gedurende de dag met allerlei uitdagingen te maken krijgen — van het waarborgen dat er aan contractuele SLA's wordt voldaan tot het afhandelen van problemen zoals absenties en voertuigpech. Daarom hebben we Agentforce in hun workflow ingebouwd om planning en probleemoplossing te helpen stroomlijnen. Coördinatoren gebruiken natuurlijke taal om snel afspraken te vinden die aandacht nodig hebben en waarop actie moet worden ondernomen, zoals het opvullen van een hiaat in het schema of zelfs het vinden van ontbrekende onderdelen, zonder ooit hun coördinatieconsole te hoeven verlaten.
Vertrouw erop dat je AI-agents taken effectief voltooien. Bekijk elk gesprek tussen klanten en Agentforce op één centrale plek. Monitor elke interactie in realtime en vertrouw erop dat Agentforce het soort klantervaringen levert dat jou onderscheidt.
Geef de productiviteit van buitendienstmedewerkers een boost.
Geef je mobiele medewerkers de ultieme alles-in-één tool die ze nodig hebben. Onze mobiele Field Service-app, beschikbaar voor Android en iOS, is ontworpen als een offline-first applicatie, waardoor je team zelfs zonder internetverbinding toegang heeft tot duizenden records. Met razendsnelle delta-sync-updates hebben je eerstelijnsmedewerkers altijd de nieuwste informatie, terwijl uitgebreide aanpassingsopties ervoor zorgen dat de app werkt zoals jij dat nodig hebt.
Rust de gebruikers van je mobiele app uit met offline-capabele mogelijkheden via Lightning-webcomponent (LWC's). Gebruik standaardcomponenten om een op maat gemaakte interface te bouwen die volledig voldoet aan de eisen van je bedrijf. Laat je creativiteit de vrije loop door aangepaste componenten te ontwerpen die productiviteit verhogen en je innovatieve ideeën tot leven brengen voor je personeel.
Maak van het verzamelen van data een taak waar je mobiele werknemers enthousiast over worden door hen te voorzien van dynamische formulieren, slimme workflows en rijke GIS-kaartlagen, allemaal native ingebouwd in de mobiele Field Service-app. Met een low-code builder-ervaring kun je snel op maat gemaakte formulieren maken die zelfs offline werken. Transformeer de manier waarop je bedrijf informatie verzamelt en toepast wanneer je data gebaseerd is op Salesforce-data en daarmee is verbonden.
Stel je team in staat om meer te doen dan alleen een werkorder voltooien. Identificeer mogelijkheden voor upselling en cross-selling en leg nieuwe klandizie ter plekke vast. Het creëren van nieuwe leads, betrouwbare offertes en schattingen van werkorders met de juiste data is volledig naadloos. Leg handtekeningen van klanten vast en incasseer betaling direct vanaf de offerte of onmiddellijk nadat de service is geleverd.
Optimaliseer planning en coördinatie.
Verhoog de productiviteit van je coördinatoren met een uniforme werkomgeving. Organiseer je hele personeelsbestand — medewerker, aannemer en zelfs robotpersoneel — op beschikbaarheid of vaardigheid om de ideale kandidaten voor elke afspraak te identificeren. Filter eenvoudig serviceafspraken, werk afwezigheid van resources bij en coördineer teams in verschillende gebieden rechtstreeks in de console. Met gecentraliseerde zichtbaarheid en slimme planning kun je het personeelsgebruik optimaliseren en ervoor zorgen dat klanten altijd de juiste expertise op het juiste moment krijgen.
Stroomlijn je buitendienstactiviteiten met onze AI-gestuurde plannings- en optimalisatie-engine. Enhanced Scheduling and Optimization is gebouwd op het Hyperforce-platform voor snelheid en schaalbaarheid en automatiseert de planning van medewerkers, verkort de reistijd en zorgt voor naleving van Service Level Agreements. En met slimme clustering kunnen wereldwijde ondernemingen duizenden jobs en resources optimaliseren in één naadloze operatie.
Gebruik realtime data om de impact van een wereldwijde of dagelijkse optimalisatie op reistijd en gebruik van resources snel te analyseren. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.
Beheer werk en activa op een slimme wijze.
Levenscyclusbeheer van Asset Service
Ga van een reactieve naar een proactieve service door activa in real-time te tracken. Monitor de serviceresultaten en stel preventieve onderhoudsplannen op die zijn gebaseerd op het gebruik en de status van activa, en op specifieke criteria. Je kunt bijvoorbeeld service inplannen als de temperatuur van activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo loopt alles soepel en voorkom je downtime.
Verschuif van reactieve naar proactieve service door aankomende onderhoudsbehoeften voor een asset te voorspellen met AI en Data 360. Ons kant-en-klare AI-trainingsmodel kan bekende problemen identificeren op basis van actuele assetdata en de onderhoudsgeschiedenis van soortgelijke assets, en het tijdstip — en de oorzaak — van uitval van een asset voorspellen. Met deze kennis kunnen bedrijven de uptime van assets waarborgen, de klanttevredenheid vergroten en hogere onderhoudsmarges bereiken door potentiële problemen op voorhand aan te pakken en verschillende technische activiteiten in één bezoek te combineren.
Vereenvoudig het hele proces voor werk-Order Management om moeiteloos werkorders te maken, toe te wijzen, uit te voeren en te debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.
Neem geïnformeerde beslissingen op basis van data op één centrale plek.
Krijg een volledig overzicht van je belangrijkste KPI's voor buitendienst op één plek, aangestuurd door Tableau Next. Stel teams in staat om inzichten te ontdekken en slimmere beslissingen te nemen met agentische, conversationele analytics. Stel vragen in natuurlijke taal om hoofdoorzaken te identificeren, relevante visualiseringen naar voren te brengen en aanbevolen acties te ontvangen.
Signaleer problemen voordat ze escaleren met realtime inzicht in buitendienststatistieken, zoals het percentage cases dat in één keer is opgelost, het gebruik van technici en de beschikbaarheid van activa. Data 360 brengt data samen in verschillende systemen, waaronder ERP-, CRM- en assetbeheertools, zodat je een volledig overzicht krijgt van de activiteiten. Met agentische analytics kan iedereen diepere inzichten ontdekken en snel handelen zonder technische data-expertise nodig te hebben.
Plan vol vertrouwen vooruit en verdeel capaciteit intelligent op basis van realtime vraag. Gebruik agentische, conversationele analytics om vragen te stellen, zoals waar je onderbezet of te veel geboekt bent, en wijs vervolgens snel resources opnieuw toe. Voorspel de toekomstige vraag op basis van historische gegevens, rekening houdend met seizoensinvloeden.
Zorg voor gestroomlijnde customer experiences.
Verhoog het aantal keren dat een probleem bij de eerste poging wordt opgelost en verlaag daarbij de kosten door realtime video vanaf elke locatie te gebruiken. In een tijdperk waarin klanten prioriteit geven aan directe oplossingen zonder locatiebezoeken, verbindt de Visual Remote Assistant hen on demand met experts die hen via het scherm kunnen begeleiden bij elke stap van de oplossing — wat klanttevredenheid garandeert, terwijl locatiebezoeken afnemen.
Zorg voor meer klanttevredenheid dankzij onze oplossing voor selfservice. Zorg dat klanten heel gemakkelijk afspraken kunnen inplannen, realtime updates kunnen ontvangen en op de hoogte kunnen blijven van hun bezoeken op locatie door een omgeving te creëren die nog handiger en uiterst efficiënt is.
Robots. -Agents. Zelfverzekerde veldteams.
Lees de belangrijkste innovaties in de presentatie over Field Service van Dreamforce 2025. Ontdek hoe Agentforce Field Service het personeelsbestand van de toekomst aanstuurt met mensen, al-agents en robots. Lees hoe je zelfverzekerde teams opbouwt die werk opschalen, efficiëntie verhogen en kosten verlagen.
Ontdek hoe bedrijven een agentische onderneming worden met het meest complete platform voor buitendienst en bedrijfsvoering.
Breng mensen en AI-agents samen om met vertrouwen op te schalen en te werken.
Het is onze droom om geen papierwerk meer te doen. Met Post-Work Summary met Dynamic Data Capture en Multi-Modal gaat ons dat lukken.
Aaron (AJ) BagwellChief Technology Officer, Axis Water Technologies
Ons vermogen om proactieve service te leveren in plaats van 'brandjes te blussen' zorgt ervoor dat klanten en medewerkers bij Pella blijven. AI-first field service zorgt ervoor dat ons werk sneller en veilig is en dat installaties direct goed worden uitgevoerd.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
Waters heeft de omzet voor doorverwijzingen van service verhoogd en de kosten verlaagd met één diepgaand gecentraliseerd platform.
Waters verhoogde de omzet in het veld met 40% en zag een daling van 10% in de uitgaven met sales-, service- en assetdata op één platform.
Ontdek waarom TOMRA heeft gekozen voor Salesforce voor Field Service Management.
TOMRA gebruikte AI-gestuurde planning en optimalisatie om de responstijden van technici met 20% te verbeteren.
Ontdek hoe Salesforce CPI Security efficiënter maakt.
Bekijk hoe CPI Security Agentforce gebruikt om de planning te stroomlijnen en het aantal oproepen met 30% te verminderen.
Maak je buitendienstbeheersoftware compleet met deze gerelateerde producten.
Agentforce voor Field Service
Geef teams de mogelijkheid om taken te automatiseren en de productiviteit te verhogen.
Levenscyclusbeheer van Asset Service
Haal het maximale uit de uptime van je activa en je omzet door klant- en activumdata samen te brengen op één platform.
Appointment Assistant.
Rust klanten uit met mogelijkheden om zelf afspraken te beheren en verbonden met monteurs te blijven.
Visual Remote Assistant.
Verbeter het aantal keren dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Knowledge Management.
Zorg dat medewerkers en klanten de beste antwoorden op vragen vinden en cases sneller kunnen oplossen.
Customer Service Incident Management.
Los storingen sneller op en geef klanten een geweldige ervaring met beproefde workflows.
Tarieven van Field Service-beheer
Vind de juiste Field Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.
Coördinator
Slimme Dispatch Console rechtstreeks in CRM ingebouwd.
175
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- AI-gestuurde planning en routeoptimalisatie
- Realtime inzicht in buitendienstactiviteiten
- Slimme taaktoewijzing en hertoewijzing
Technician
Verhoog de productiviteit met de toonaangevende mobiele buitendienst-app.
175
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Bekijk en update werkorders, zelfs offline
- Maak offertes en in betalingen ter plekke
- Creëer aangepaste, schaalbare mobiele omgevingen
Contractor
Beheer je uitgebreide personeelsbestand zonder problemen.
55€ user/month or 22€/login
- Veilige toegang via mobiele app
- Toegewezen werkorders bekijken en beheren
- Taakupdates en servicerapporten indienen
Contractor Plus
Rust aannemers goed uit om het werk gedaan te krijgen en omzet te genereren.
80€ user/month or 32€/login
- Beveiligde toegang tot het portal voor aannemers en mobiele app
- Cross-selling en upselling voor het genereren van omzet
- Houd prestaties in de gaten.
Field Service Plus
Combineer de kracht van Dispatcher, Technician, Service Cloud en Sales Cloud.
230
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Complete oplossing voor verkoop en onderhoud
- Alles in Dispatcher
- Alles in Technician
Ontdek het beste van Salesforce voor Field Service.
Agentforce 1 Field Service Edition brengt AI-agents, data en vertrouwen naar Field Service en stelt je organisatie in staat om alles uit je buitendienstproducten te halen.
Agentforce 1 Field Service
De complete buitendienstoplossing met ingebouwde AI en uniforme data. Eén platform dat het allemaal kan.
650
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Field Service Plus en onze volledige suite van AI
- Onbeperkt gebruik van Agentforce voor medewerkers
- Afsprakenassistent, visuele externe assistent, digitale kanalen, Slack en Tableau Next
- 1 miljoen flexcredits en 2,5 miljoen data cloud-credits per organisatie per jaar
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal het maximale uit field service met duizenden apps van partners en experts.
Maximaliseer de ROI met het beste ecosysteem voor succes.
Van support, deskundige begeleiding en resources tot onze partners op AppExchange: het Success Ecosystem is er om je te helpen om alles uit je investering te halen.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor Field Service.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Field Service-beheersoftware
Buitendienstbeheersoftware brengt de juiste medewerkers op het juiste moment op de juiste plaats met de juiste set tools en data om een reeks stappen en taken op locatie uit te voeren.
Onze beste buitendienstbeheersoftware zorgt voor efficiënte activiteiten en verbetert de productiviteit van frontline-teams die service op locatie bij woningen en bedrijven leveren. Met CRM, data en AI kunnen organisaties processen stroomlijnen, communicatie verbeteren en klantloyaliteit creëren.
Field Service heeft oplossingen die bedoeld zijn om alle field service-rollen te ondersteunen: coördinatoren, monteurs en aannemers. Prijzen voorzien organisaties van rendement met productiviteitsverhogingen voor medewerkers en verbeterde operationele efficiëntie.
Automatisering van buitendienst omvat het gebruik van software en technologie om de efficiëntie van serviceactiviteiten op locatie te stroomlijnen en te verbeteren, zoals het plannen, coördineren en beheren van taken van buitendienstmonteurs.
Personeelsbeheer (Workforce management, WFM) is een strategisch proces dat serviceorganisaties gebruiken om ervoor te zorgen dat ze over de juiste mensen, vaardigheden en middelen beschikken om serviceverzoeken efficiënt en kosteneffectief af te handelen.
Op dezelfde manier omvat mobiel personeelsbeheer een systeem dat de activiteiten van buitendienstmedewerkers en mobiele arbeidskrachten optimaliseert door middel van realtime communicatie, datatoegang en gecentraliseerd toezicht op hun planningen, routes en taken.
Een mobiel personeelsbestand is een team van medewerkers en opdrachtnemers die hun taken uitvoeren vanaf verschillende locaties buiten een traditionele kantooromgeving.
Coördinatiebeheer is het leiding geven aan het inplannen en bijhouden van resources om tijdige, efficiënte en effectieve buitendienstactiviteiten te waarborgen voor uiteenlopende functies. Dit omvat reparaties, installaties, onderhoud, reageren op noodsituaties, gezondheidszorg, beoordeling van verzekeringsclaims, leveringen en nog veel meer.
Routeoptimalisatie omvat het proces van het plannen van de snelste en meest kosteneffectieve manier voor je mobiele buitendienstmedewerkers om van de ene naar de andere afspraak te komen. Routeoptimalisatie voor de buitendienst zal ertoe leiden dat buitendienstmedewerkers minder tijd hoeven door te brengen achter het stuur, wat zorgt voor meer efficiëntie en meer duurzaamheid. Ontdek hoe de beste software voor routeoptimalisatie kan helpen de efficiëntie van je personeel te verbeteren.
Werkorderbeheer is het proces van organiseren, volgen en controleren van onderhouds- en buitendiensttaken van begin tot eind, waardoor taken efficiënt en effectief worden uitgevoerd.