De negende editie van het State of Marketing-rapport: inzichten van bijna 5000 marketeers wereldwijd.
Meer informatie.Marketing AI
Verhoog de productiviteit van het team en de klantbetrokkenheid met Agentforce en AI-marketingtools die rechtstreeks in je platform zijn ingebouwd. Zet end-to-end campagnes op, personaliseer elk contactpunt in de klantrelatie in realtime en optimaliseer proactief de prestaties met AI-inzichten.
Wat kan marketing-AI voor jou betekenen?
Ontdek hoe Agentforce en speciaal ontwikkelde AI je kunnen helpen de efficiëntie en prestaties te verbeteren gedurende de hele levenscyclus van de klant.
Agentforce-campagnes
Edities van Marketing Cloud Growth en Advanced
Op basis van contextuele, gestructureerde en ongestructureerde data in Data Cloud, bouw en lanceer je AI-marketingcampagnes sneller, waarbij Agentforce helpt met het opstellen van een set instructies voor doelsegment en kernboodschappen.
Gebruik de campagnebriefing om de personalisatie van de content te schalen met behulp van Agentforce, dat automatisch bij je merk passende e-mailonderwerpregels, hoofdteksten en sms-berichten genereert voor elke doelgroep. Vertrouw erop dat alle content is gebaseerd op campagnedoelen en merkrichtlijnen.
Gebruik Agentforce om eenrichtingspromoties om te zetten in dynamische tweerichtingsgesprekken via sms. Verbind klanten bijvoorbeeld automatisch met AI-agents voor serviceverzoeken zoals het boeken van afspraken en het verzilveren van aanbiedingen.
Onderneem actie op klantinzichten met Agentforce en AI
Data Cloud
Maak Agentforce effectiever met de juiste data. Door al je gestructureerde en ongestructureerde data in Data Cloud te verbinden en te harmoniseren, komen ze beschikbaar voor Agentforce, zodat agents die data kunnen analyseren en de beste actie bepalen – en dat alles terwijl je data veilig en beveiligd blijven op de Einstein Vertrouwenslaag.
Gebruik agents om binnen enkele minuten doelgroepsegmenten te maken. Door de samenwerking tussen Data Cloud en Agentforce, kun je eenvoudig de doelgroep beschrijven die je wilt, en de agent zal je prompt in natuurlijke taal vertalen naar de juiste segmentkenmerken - geen SQL vereist!
Maak nieuwe voorspellende AI-modellen op maat met muisklikken in plaats van programmeren, of haal bestaande modellen van je data science-teams binnen. Je kunt dit doen met behulp van directe integraties tussen Data Cloud en externe tools zoals Amazon SageMaker, Google Vertex AI en Databricks om voorspellingen en scores (bijv. koopbereidheid of waarschijnlijkheid tot churn) te gebruiken die zijn gegenereerd door aangepaste AI/ML-modellen.
Automatiseer slimme journeys.
Marketing Cloud Engagement
Dankzij ingebouwde voorspellende AI kun je diverse gepersonaliseerde campagneversies opzetten, testen en optimaliseren. Zorg dat elk moment telt door alle aspecten van het contact met klanten te automatiseren en op maat te maken. Denk aan kanalen, content, timing en verzendfrequentie. Met AI kun je opschalen naar dynamische journeys en de productiviteit verhogen.
Content hoeft in het personalisatieproces geen struikelblok meer te zijn. Met generatieve AI (gestoeld op je eigen first-party, merk- en campagnedata) maak je in no-time merkgerichte tekst en visuele content. Die kun je verder op maat personaliseren en testen met een hoge mate van vertrouwen.
Marketing is lastig te voorspellen, maar met Einstein denk je altijd één stap vooruit. Als er iets misgaat met een campagne (bijvoorbeeld dat de interactie keldert), komt dat in realtime boven water zodat je teams het probleem meteen kunnen oplossen. Geen onaangename verrassingen meer, maar inzichten waar je concreet iets mee kunt.
Zet eenrichtingspromoties om in dynamische tweerichtingsgesprekken met behulp van één WhatsApp-nummer. Verbind klantinteracties met commerce-, sales- en serviceteams of maak selfservice-transacties mogelijk, zoals het boeken van afspraken. Bied ook inwisselingen aan via AI-gestuurde Agentforce-agents.
Schaal je leadgeneratie en account-based marketing op.
Marketing Cloud Account Engagement
Bereik klanten sneller door campagnes op te zetten met Agentforce. Bespaar tijd met een vertrouwde AI-agent die helpt om binnen enkele minuten briefings, doelgroepsegmenten, content en klanttrajecten te maken voor nieuwe campagnes die zijn gebaseerd op klantdata in Data Cloud - en dat alles terwijl de marketeer meedenkt voor het stellen van doelen en goedkeuringen.
Bevorder de samenwerking tussen marketing en sales met Einstein AI Scoring, waarmee automatisch de belangrijkste prospects en leads worden geïdentificeerd. Verbeter je ABM-strategie met geautomatiseerde accountrangschikking op basis van historische data, waardoor teams op één lijn worden gebracht en meer conversies worden gegenereerd door middel van datagestuurde inzichten.
Met door AI gestuurde multi-touch attribution heb je inzicht in de hele marketing- en salesfunnel. Je kunt uit meerdere native toewijzingsmodellen kiezen (waaronder Einstein Attribution) om een beeld te krijgen van de impact van kanalen, events en de activiteiten van je salesteam op je pipeline. AI-gestuurde inzichten kunnen je helpen om de effectiviteit van campagnes en je ROI naar een hoger peil te tillen.
Zet Personalization op de automatische piloot.
Salesforce Personalization en Marketing Cloud Personalization
Stel je bedrijfsdoelstellingen vast en laat AI product- en contentaanbevelingen genereren die de customer experience voor die doelen optimaliseren.
Je kunt realtime klantdata omzetten in experiences met een hoge conversiekans. AI combineert realtime intent- en gedragsdata van klanten met je ingegeven bedrijfsdoelen en stemt zo op elke klant een apart aanbod af, via welk touchpoint dan ook. Dat resulteert in een hogere klanttevredenheid en een hogere conversie.
Je kunt met AI ad hoc en efficiënt intentdata en contactmomenten uit het verleden analyseren en zo de affiniteiten, interesses en voorkeuren van klanten achterhalen. Aan de hand van deze inzichten kun je op je website, in je app en op andere kanalen persoonsgerichte messaging, een gepersonaliseerd aanbod en een hogere conversie realiseren.
Optimaliseer je uitgaven, planning en prestaties.
Marketing Cloud Intelligence
De snelheid en kwaliteit van je cross-channel analytics staat of valt bij databeheer. Excel-sheets, problematische formules en dataonderhoud zijn allemaal verleden tijd. Voortaan kun je het beheer, de centralisering en KPI-standaardisering met één tool automatiseren. Met ons kant-en-klare dynamische datamodel en AI-gestuurde connectors ben je minder tijd kwijt aan het bijwerken van data en het standaardiseren van meetgegevens. Zo houd je meer tijd over voor het vergroten van de effectiviteit van je marketing.
Gebruik interactieve visualisaties en door AI gegenereerde inzichten om te zien waar je uitgaven en aanbiedingen per doelgroep kunt aanpassen aan je in-flight campagnes om de prestaties te optimaliseren en de ROI te verhogen.
Gebruik voorspellende AI-aanbevelingen om uitgaven effectiever over verschillende platforms te verdelen en zo de ROAS te verhogen. Verminder verspilling door uitgaventempo te koppelen aan data over het kopen en bezorgen van media, en door realtime waarschuwingen te activeren om overschrijdingen en onderbesteding van het budget op het moment zelf te signaleren.
Maak je AI-marketingsoftwareoplossing compleet met producten uit Customer 360.
Marketing Cloud
Stimuleer creativiteit met inzichten uit data. Verhoog de efficiëntie met AI. Personaliseer de veelvoud aan klantrelaties met Marketing Cloud.
Sales Cloud
Leg een stevige basis voor omzetgroei met de automatiseringsmogelijkheden van Salesforce en het beste CRM.
Service Cloud
Personaliseer de support die je via selfservice, je contactcenter en op locatie aanbiedt met behulp van AI en realtime data op het beste CRM-platform.
Commerce Cloud
Implementeer indrukwekkende AI-gestuurde commerce experiences waarmee je omzet groeit en je kosten dalen.
Haal het maximale uit je AI-marketingtools met duizenden partnerapps en -experts.
Ontdek hoe AI resultaten oplevert voor marketeers.
Word lid van de Moment Marketer Community.
Wil je collega-marketingprofessionals ontmoeten en van hen leren? Dan ben je bij onze #MomentMarketer Community aan het juiste adres.
Houd een marketingvinger aan de pols.
Meld je aan voor onze maandelijkse marketingnieuwsbrief voor de laatste onderzoeken, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices voor Marketing AI.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert
Laat ons weten waar je naar op zoek bent, dan neemt de juiste persoon snel contact met je op.
Blijf op de hoogte
Ontvang als eerste nieuwe onderzoeken, trends uit de sector en updates over onze producten - rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Marketing AI
Agentforce Campaigns helpt marketeers tijd te besparen door automatisch end-to-end campagnes op te zetten. Dit omvat het genereren van een campagnebriefing, doelgroepsegment, content en customer journey op basis van jouw doelen en richtlijnen. Omdat agents de juiste databasis nodig hebben, verbindt en harmoniseert Data Cloud al je bedrijfsdata en maakt deze beschikbaar in Agentforce om te doorzoeken en als basis te nemen (RAG). Door middel van klantmetadata en semantische data kunnen agents die data analyseren en de beste actie bepalen, terwijl je data veilig op de Einstein Vertrouwenslaag blijven. Agentforce Campaigns is vanaf vandaag gebruiksklaar beschikbaar via Marketing Cloud Growth Edition en Data Cloud.
AI-tools kunnen je digitale-marketingactiviteiten een compleet nieuwe impuls geven met nuttige inzichten, gestroomlijnde processen en gepersonaliseerde ervaringen. Je kunt AI-marketing gebruiken om doelgroepen te segmenteren, content te maken en van alles te optimaliseren. Door chatbots en virtuele assistenten in te zetten kun je klanten 24/7 ondersteunen en gepersonaliseerde aanbevelingen aanreiken. Maak gebruik van voorspellende marketinganalytics om campagnes te optimaliseren en laat aanbevelingsengines gepersonaliseerde productsuggesties aandragen. Verder kun je AI gebruiken voor het optimaliseren van advertenties en targeting, voor sentimentanalyses van de feedback van klanten en voor marketingautomatisering om workflows te stroomlijnen. Met AI-tools kun je de efficiëntie verhogen, de prestaties van campagnes verbeteren en ervaringen op maat bieden die je doelgroep in het digitale landschap zullen aanspreken.
Marketingsoftware met AI biedt bedrijven tal van voordelen, waaronder datagedreven inzichten, schaalbare personalisatie, automatisering van handmatige taken, verbeterde klantbetrokkenheid, verbeterde campagneprestaties, gerichte segmentatie, realtime en voorspellende analyses, en aanpassingsvermogen. Door de geavanceerde algoritmen en machine learning kunnen bedrijven met AI-marketingsoftware waardevolle inzichten uit data halen, een veelvoud aan gepersonaliseerde ervaringen bieden, tijdrovende taken automatiseren, klanten effectief aanspreken, campagnes optimaliseren, specifieke segmenten benaderen en datagedreven beslissingen in realtime nemen. Zo kunnen kunnen bedrijven hun marketinginspanningen verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en betere resultaten behalen in het steeds veranderende digitale landschap.
AI-marketingsoftware maakt gebruik van kunstmatige-intelligentietechnieken als machine learning, NLP (natural language processing) en data analytics om marketingprocessen naar een hoger plan te tillen. Dat houdt onder meer in dat data uit diverse bronnen worden verzameld en geanalyseerd, dat de doelgroep op basis van kenmerken en gedragspatronen wordt gesegmenteerd en dat gepersonaliseerde marketingervaringen worden geboden. Deze software automatiseert routinetaken, schat met voorspellende analytics het gedrag van klanten en de prestaties van campagnes in, biedt realtime optimalisatie, leert door data en feedback constant bij en wordt alsmaar beter. Marketeers die de mogelijkheden van AI benutten kunnen door data onderbouwde beslissingen nemen, klanten effectiever benaderen en hun marketingstrategieën optimaliseren.
Elk bedrijf kan nu al de vruchten van AI plukken, zeker wanneer het personaliseren van de customer experience en een hogere productiviteit en efficiëntie op je marketingafdeling belangrijk zijn voor je bedrijf. Het streven naar door data onderbouwde beslissingen, automatisering, efficiëntie en meer beschikbare middelen zijn belangrijke drijfveren om AI te implementeren. AI-marketingtools komen van pas bij het beheren van grote campagnes, het bieden van gepersonaliseerde experiences, het distilleren van nuttige inzichten uit data en het automatiseren van routinetaken. En bovendien heb je ook nog eens een concurrentievoordeel. Als je een goed beeld hebt van de doelen en uitdagingen van je bedrijf, kun je beter bepalen met welke AI-marketingtools jouw organisatie het meest gediend is.
Bij het kiezen van de juiste AI-marketingsoftware is het van belang om vertrouwen voorop te stellen. Zoek softwareaanbieders met een sterke reputatie op het gebied van (data)beveiliging en ethische praktijken. Zorg ervoor dat de software voldoet aan sectornormen en regelgeving voor bescherming van klantgegevens. Houd ook rekening met de transparantie en uitlegbaarheid van de AI-algoritmen die door de software worden gebruikt. Ga op zoek naar aanbieders die duidelijk inzicht geven in hoe de algoritmen beslissingen nemen en aanbevelingen toelichten. Bekijk de staat van dienst van de software, beoordelingen van klanten en casestudy's om de effectiviteit en betrouwbaarheid te peilen. Houd ten slotte ook nog rekening met de schaalbaarheid, integratiemogelijkheden en gebruiksvriendelijkheid van de software om er zeker van te zijn dat deze aansluit op de behoeften van je bedrijf en dat je team er gemakkelijk mee kan werken. Wanneer je vertrouwen als belangrijkste waarde vooropstelt, kun je AI-marketingsoftware kiezen die niet alleen resultaten levert, maar ook ethische normen handhaaft en je klantgegevens beschermt.